公司制度(新).doc

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公司管理制度
为提高工作效率，使公司管理更规范化、制度化，现就公司日常运作中的若干问题制定以下管理制度，以在日常工作中严格遵守。
一、 仪表要求
男士：衬衫、西裤、皮鞋。仪容要整洁得体。
女士：职业装或套裙。不允许化浓装、披肩散发进入办公室。
违者罚款50元。
二、考勤制度
（一）、周一至周五的上班时间为：上午8∶50～12∶00，下午1：30～6∶00，周六上班时间为：上午9：00～12∶00。
（二）每周一至五每日工作时间具体安排：
早上8：50～9:00开早会、9：00～ 10：00连续打电话、10：00～10：10休息10分钟、10：10～11：45继续打电话、11：45后整理上午的客户资料；下午1：30～ 3：30打电话、3：30～3：40休息10分钟、3：40～5：30继续打电话，5：30以后整理一天的客户资料和统计一天工作情况，填写日工作表，5：40到6：00开例会总结一天的工作情况。
（三）每位员工应严格按照公司规定时间上下班，不迟到、不早退，有事有病须请假，不旷工。否则，按以下规定处理：
1、主任以上人员迟到、早退的，每月内第一次罚款30元；第二次罚款40元；第三次罚款50元；以后每次递增。
2、其他员工迟到、早退的，每月内第一次罚款20元；第二次罚款30元；第三次罚款40元；以后每次递增。
3、迟到、早退超过一个小时的按旷工处理；
4、旷工的，一次罚款100元。
5、开会时迟到、早退的按以上金额罚款。
（四）工作时间不能随意窜岗，谈与工作无关的事情，否则罚款20元。办公室内与同事争吵，两人必须马上离开办公室并罚款300元，同时取消当月的所有奖金（不含业绩奖金）。
（五）请假制度的规定：需要请假的电话营销专员要提前一天以书面形式向营销主管请假，经批准后，才能离开公司。如因突发事件不能提前请假的，首先要向营销主管以电话形式告知并经批准，完假后要以书面形式补回请假条。营销主管、外勤、内勤主任请假要以书面形式向刘律师请假，经批准后才能离开公司。如因突发事件不能提前请假的，首先要向刘律师以电话形式告知，完假后要以书面形式补回请假条。以上若有违反按旷工处理。
三、培训制度
（一）新员工的培训制度
参照新员工工作安排周计划。
（二）老员工的培训制度
每周二、周四下午6：00～7：30,周六的9：10－10：00
培训内容有：电话营销技巧培训、法律知识培训、探讨打电话时遇到的问题并对主要问题进行及时的模拟训练。
四、岗位晋升制度
公司职位分为电话营销专员、电话营销主任、外勤和营销主管四个职位，实行晋升制度。
（一 ）职位职责：
1、电话营销专员：职责为通过电话销售约定意向客户面谈的时间，与外勤配合完成签单。
2、电话营销主任: 职责为通过电话销售约定意向客户面谈的时间，与外勤配合完成签单；指导本组电话营销专员的工作，管理本组的日常事务。
3、外勤：主要职责为与意向客户面谈，对面谈的客户进行跟踪，与内勤相互配合完成签单。
4、营销主管:管理整个营销团队，约见客户，完成销售目标。
（二）晋升条件
1、电话营销专员晋升为电话营销主任须具备的条件：
工作六个月以上；
工作达标（每月签单达三万以上），通过公司考核；
2、电话营销主任晋升为外勤须具备的条件：
工作一年以上；
工作达标（每月小组签单达五万以上），通过公司考核。
3、电话营销主任、外勤晋升为营销主管须具备的条件：
工作两年以上；
工作达标（每月上门单十张以上），通过公司考核。

五、工作制度
（一）、新员工工作任务
第一周：主要为培训周，参加公司制定的各项培训课，并了解公司的各方面的情况。
第二周：接触实质性的工作，第二周每天不少于80个客户电话量。
第三周：以每天不少于90个通话客户为准，保证该周有1个约见客户。
第四周：保证每天不少于100个通话客户，该周有1个约见客户；
第二个月保证每天有120个通话客户，每天有5个意向客户，每周有1个约见客户，该月有4个约见客户。
第三个月保证每天有120个通话客户，每天有5个意向客户，每周有1-2个约见客户，该月有6个约见客户。
（二）业务员正常工作任务
1、每日工作目标
、每天完成不少于125个通话客户
、每天记录不少于10个可跟进客户
2、每周工作目标
、每天查找80个新客户的信息
、每周记录不少于50个可跟进客户信息
、每周完成不少于2个约见客户
3、每月工作目标
、完成不少于8个约见客户
注：1、如每月约见客户达不到标准，将以每一客户50元递增惩罚（如当月完成7张上门单,扣50元；当月完成6张上门单,扣100元；当月完成5张上门单,扣150元；当月完成4张上门单,扣200元；当月完成3张上门单,扣250元；当月完成2张上门单,扣300元)，最高罚款不超过300元。外勤当月完成4万元业绩以下者罚款200元。公司业绩在10万元以下的，电话营销主管罚款500元。约见客户要在保证数量的同时，更须保证质量。约见的客户若无意向、无实力的不计入其约见客户数量统计且要承担20％的外勤交通费。
2、新员工入职第一个月必须约单二张，第二个月约四张，第三个月六张，三个月累积约单不足12张或2张签单的，公司视其工作能力及态度予以警告或开除处理。
六、客户管理制度
（一）意向客户的管理制度
1、电话营销专员将自己每天开发的意向客户登记在《意向客户保护名单》上（意向客户须具备以下条件：客户名称、地址、电话、主要负责人的名称、电话、合作项目、客户实力等）。
2、登记在意向客户保护名单上的客户公司予以两个月的独立保护，即在两个月内该客户是登记人的客户，其他人员不能跟进。对没有登记在意向客户保护名单上和两个月后尚未约定客户见面时间的客户，则其他员工有权进行跟进。
（二）约见客户管理制度。
1、约见客户前须对客户进行检索，确认该客户不是我所已签约客户和已约见过的客户后再行约见。（已签约客户和已约见客户见公告）。
2、拜访客户后，外勤须当天至迟第二天填写内外勤联络单，填写后交给约见该客户的电话营销专员。
3、周六例会时，对所有约见过的客户情况进行进展沟通，汇报进展情况，分析跟进形势，评估客户价值，确定跟进合作策略。
七、薪金提成制度
1、薪金制度
电话营销专员的底薪在试用期第一个月800元，第二个月1000元，三个月后1200元；电话营销主任的底薪1300元；外勤的底薪1500元，营销主管的底薪2000元。
2、提成制度
（1）电话营销专员的提成：
第一年新签的顾问单位提成为签单总额的 5 %，已签顾问单位第一年所发生的全部个案提成均为每个案的 5 %；
第二年顾问单位再续签提成为签单总额的 3 %，当中所发生的全部个案提成均为每个案的 3 %；
第三年后续签的顾问单位提成为签单的总额的 3 %，其它的个案不计算提成；
如果是单独个案合作的客户首次合作提成为 5 %；再次合作时提成都均为 5 %；
个人当月新签单完成五万元以上提成 6 %；完成七万元以上提成7 %；
（2）电话营销主任的提成：
第一年新签的顾问单位提成为签单总额的5 %，已签顾问单位第一年所发生的全部个案提成均为每个案的5 %，
第二年顾问单位再续签提成为签单总额的3%，当中所发生的全部个案提成均为每个案的3%；
第三年后续签的顾问单位提成为签单总额的 3 %，其它的个案不计算提成；
如果是单独个案合作的客户首次合作提成为 5 %；再次合作时提成都均为 5 %；
作为电话营销主任，带领小组完成三万业绩以上可提成其整个小组新签单额的 1 %。
（2）外勤的提成：
第一年新签的顾问单位提成为签单总额的 5 %，已签顾问单位第一年所发生的全部个案提成均为每个案的 5 %；
第二年顾问单位再续签提成为签单总额的 3 %，当中所发生的全部个案提成均为每个案的 3 %；
第三年后续签的顾问单位提成为签单的总额的 3 %，其它的个案不计算提成；
如果是单独个案合作的客户首次合作提成为 5 %；再次合作时提成均为 5 %。
(3)营销主管的提成
第一年新签的顾问单位提成为签单总额的5 %，已签顾问单位第一年所发生的全部个案提成均为每个案的5 %，
第二年顾问单位再续签提成为签单总额的 3 %，当中所发生的全部个案提成均为每个案的 3 %；
第三年后续签的顾问单位提成为签单总额的 3 %，其它的个案不计算提成；
如果是单独个案合作的客户首次合作提成为 5 %；再次合作时提成都均为 5 %；
作为营销主管，提成整个公司新签单额的 2 %。
八、奖励制度
（一） 月奖励制度
1、全勤奖励
员工一个月没有请假、迟到、早退、旷工情况的，公司奖励全勤奖50元。
2、业务奖励。
（1）约见客户的奖励制度
A、每个电话营销专员每月约见客户超出10个的（第10个除外）每超出一个公司奖励50元，奖励金额不封顶。
B、电话营销主任所带领的入职两个月以上的人员每月约见客户量均达到10个以上的（包括10个）、入职两个月内的人员每月约见客户量均达到公司要求的最低标准的，电话营销主任奖励100元。
（2）签单奖励制度
A、新进员工当月签单者奖100元，第二个月签单者奖50元。
B、电话营销专员、电话营销主任当月新签单额达4万元者奖100元；当月新签单额达6万元者奖200元；当月新签单额达8万元者奖300元。外勤当月新签单额达6万元者奖100元；当月新签单额达8万元者奖200元；当月新签单额达12万元者奖300元。
C、每月新签客户的第五单和第八单，电话营销专员和外勤各奖励100元。
注：签单数量与签单总额的奖励不发生冲突。
3、新员工奖
公司每月设立新员工奖1名，奖金100元，入职两个月内的员工都有资格参加评选。公司新员工每半个月进行一次综合评比（工作态度、能力、成绩及其他同事的评价）分数排名倒数第一第二者，公司视情况进行批评或开除处理。排名第一的可获得新员工奖。
4、团队奖：每月新总签单量最高的组公司奖300元，签单量最少的组处罚300元。
（二）每年的奖励制度
A、签单数量奖，电话营销专员一年内新签单总数量超过12单以上的人员，签单第一名的奖励500元，第二名奖励300元。电话营销主任所带领的团队的每个人员人均新签单达到10单的，团队奖励800元，内勤主任奖励300元。
B、签单总金额奖，一年内新签单总额高于20万以上的人员，第一名奖励500元，第二名奖励300元。电话营销主任所带领的团队的每个人员人均签单额达到20万元的，团队奖励800元，电话营销主任奖励300元。
C、外勤一年内新签单数量超过40单的（不包括第40单）或新签单总额超过80万元（不包括80万元）的公司一次性奖励800元。
九、福利制度
1、入职满三个月以上的员工，公司为其买保险。
2、公司建立娱乐基金：公司月新签单额达到10万时，提取500元纳入娱乐基金；公司月新签单额达到20万以上的，提取800元纳入娱乐基金。娱乐基金的用途：用于员工聚餐、旅游等。
十、外出登记制度
一、上班时间所有须外出的人员均须在外出登记表上登记外出的时间、事由、所需时间等情况。
二、电话营销专员原则上不须外出，若有正当事由需要外出须经电话营销主管批准。
十一、公司及主管提出的任务及安排可以在开会时提出异议，不提出则视为认可，三次认可而不去完成者，公司处以警告或开除处罚。

广东南国德赛律师事务所
二00七年十月一日
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