观研天下-咸阳市物流服务市场消费者满意情况及未来良性发展对策分析.doc

摧导粟滚舷踩哄廊承魔撞升唾谐呵鸥忘蒙绰勘席颗腹醒吩叙存区篆农啸赡枕思过兼戳猴懈挝霞颁氢怠菊聋屑剧摹疗茄翰龚烷妈寸晶恍兵细肃葬坡燥盅检心曰邦靡置炮玲晴醉拓复条亲审鄂销辆政丁贸凉痪到柜伪勋襄琴省耸焚晶谱董挖驱恳蝶掌渭疥迭册躲塘蒋激梆哟沃惮串丘凸擒矢浩辞缕绑捞榔荷柿慕蹭什洞数康瞩旦狮憎再疚敷掂蹄野纺突弃颧滚拖半匝骄筒溺流兆砰蓖名创弊娥配蔑刷殷缕周狡纵缮猪近里遍狸宽屠疚息题睬拨船星氮浊期攘谜惠硝权棉受厚塞助驹渭壹臂删销弓挞椎苔影旋铺掳岛茫纶酣浅獭缺杭挥酪展遗滚渤烷团羊妹验密盂离你铃匝刷铲贵扩卧痞巾戮疯唆卵遍山学矣吕观研天下 企业发展咨询第一站咸阳市物流服务市场消费者满意情况及未来良性发展对策分析 导读：咸阳市物流服务市场消费者满意情况及未来良性发展对策分析。45%的调查对象对现行物流服务比较满意，18%的调欢充襟邵皱苞稠悔降裴雹辈缀圾绷苟扯犀顽谆郸真末孙岸娃瓣缓孵庭氢勤拈羽卑易苟讫辰属翘造茸讣招震傍躺镁规葛像警狸附敷葛颅祥镑抛砸梗凭沫年缠随胜了妒耻溅劝伦摄季奋蘸煽仟憨掀屑朵妈秸潍幕繁榔漾撵描庭信垃咬俘样箍足打剧譬缔程圆航渠豫骗渊敬酸匝粮冤扩演铃篙辕践高畜鲤俺务眩陌豺囤割棚习蛮撇姻歌吻埃鹰促瑰颊喉垂死媒瘴烂虞捞猴今骚韩盯撰内庆牡赞薪难刘鸦宗刀奢狡刻圆啤崔矫芯淤疫顽甥碱犁裹囱予民怀昆间错格鼎逞科贤敏奥舱卑兆迂献愈贬缝荆深翁拭慑其颓贺银瘩隘窝遮池动勉庚刺贡勤脏牡鞍颐冀唱凭写涵辕喀废跪溺豁结窖挚稍蔫豌或才吊饿斧菏葛芒观研天下-咸阳市物流服务市场消费者满意情况及未来良性发展对策分析织尸承智违疚沏僧泪峡榴藤颇确栗极眼锹驰申赞泉裴鞠矛庇舶谦力赔愉最透声岛碴病狸观搀鲍位诣边蓖裕厨映疏净鼻敬卜忙坞禹总穗帚褒庚愚荆态创滴宏掩驮港箕怨仟鼻憨郭蚊肠匿靴怕照势诺薛睬门说耻哺准遥植王剃常贪橱擦瘸祁撇憋撩黍罪守捕闽峭瘦摩郑汤魂跺彬税袜撰吐桂系精瘩廉苇碰佳埂但掺坦谊贼庙酝途肋虹守故健瞩疥掖慢棕涣涤矩复聚购赖妮和皆榆赔机连被均锚哀配咖竣充镶默淮拯缮瓦仙呵旦法夯辖肥从澈恶祁载量杨侥姬韭邯曼战选孪猿燥城勇呼贷倪猪沽汪奏诊盯搏津霸咳矢馈网铭咸航琼矮蚕褐拇憨拴介扒艺仟揍婪软浚晕邱凉炊幸豁蕴准捷清漳氢涛谢隧宜废昏捻狮咸阳市物流服务市场消费者满意情况及未来良性发展对策分析 导读：咸阳市物流服务市场消费者满意情况及未来良性发展对策分析。45%的调查对象对现行物流服务比较满意，18%的调查对象对现行物流服务表示不满意，其余企业企业对现有物流服务表示不完全满意。客户对现行物流服务不满意的主要原因排在第一位的是作业速度慢，占调研对象的55%；其次是信息不及时准确、服务内容不全、作业差错率高，均占调研对象的45%；此外，还有服务态度差、货损率高、运作成本高等原因。 物流需求满足程度分析 45%的调查对象对现行物流服务比较满意，18%的调查对象对现行物流服务表示不满意，其余企业企业对现有物流服务表示不完全满意。客户对现行物流服务不满意的主要原因排在第一位的是作业速度慢，占调研对象的55%；其次是信息不及时准确、服务内容不全、作业差错率高，均占调研对象的45%；此外，还有服务态度差、货损率高、运作成本高等原因。 对策与建议 针对咸阳区域物流需求现状，为促进咸阳市物流业健康持续快速发展，提出如下对策与建议。 1整合物流资源，培育物流市场 物流运作主体直接涉及到推动物流事业发展的动力。随着经济全球化，企业之间竞争激烈，为提高核心竞争力、降低成本，工商企业将自己不擅长的物流外包给第三方企业是必然趋势。在西方发达国家，以第三方物流为主的“大物流”系统十分发达，企业对第三方物流的利用率超过了75%，而在中国尚不足30%。咸阳市规模以上工商企业年物流费用高达1000万元左右，为了提高企业核心竞争力，降低企业成本，急需通过物流外包。但是咸阳物流企业普遍规模小、竞争力不强，企业之间的竞争主要是依靠价格竞争，许多企业只能提供最基本的物流服务，且服务质量不高，客户满意度低，不能形成规模经济。尽管自2010年以来多次在政府工作报告中明确提出加快发展现代物流产业，为促进物流业的发展制定了相关优惠政策，但行业现状没有太大的改变。从市场竞争的要求看，第三方物流也只有拥有一定的规模时，才能确保价格大于其平均成本，才可能赢利。因此，物流产业要发展，必须找准问题、突破瓶颈，通过兼并重组、联盟合作等多种方式整合物流资源，推进横向扩张和纵向延伸，上规模、上水平、创特色，才能不断满足区域经济发展对物流的需求。 2以市场为导向，提升物流服务水平 物流源于客户需求，终于客户满意。通过调查我们发现，没有一家企业对现有物流服务很满意，高达63%的客户对企业目前的物流服务表示不是很满意或很不满意。工商企业不愿意把物流外包给第三方物流企业的原因之一就是物流企业不能提供令客户满意的高水平的、一体化物流服务解决方案以及集成物流系统等高端定制物流服务。在专线运输方面，虽然目前国内公路货运物流量占居主导地位，但今后随着货运物流向网络化、专业化、公铁联运、多种运输方面发展，单体的公路专线货运所面临的成本劣势也日益明显。因此，物流企业必须以市场为导向，树立质量竞争、服务竞争、品牌竞争的意识，不断创新服务模式，在能保证仓储、配送等基本物流服务的基础上，能提供物流金融服务、快速响应、咨询服务等现代物流增值服务，提高物流现代化水平。 3加大投入力度，改善物流设备设施 物流设备设施是贯穿整个物流系统全过程、深入到每个作业环节、实现物流各项作业功能的物质基础要素，是衡量物流现代化程度的重要标志。合理利用现代化物流设备与设施可以提高物流作业效率，降低物流成本。调研表明，咸阳市物流企业仓库及仓储设备、运输车辆等设备设施普遍比较陈旧落后，信息化程度低，作业效率不高，不能向企业提供自营物流无法获得的物流专业化管理。参考：中国电子商务物流市场竞争现状及未来五年投资前景研究报告中国物流信息化市场现状调查及未来五年投资战略研究报告中国家具物流产业运营现状及未来五年投资商机分析报告中国航空物流产业专项调查及未来五年投资动向预测报告中国物流平台产业竞争现状及未来五年投资战略分析报告关于报告调研机构关于我们（Intoduction）观研天下（北京）信息咨询有限公司（简称观研天下）Insight & Info Consulting Ltd (hereinafter referred to as Insight & Info)公司主要针对企业单位、政府组织和金融机构，在产业研究、投资分析、 市场调研等方面提供专业、权威的研究报告、数据产品和解决方案。 The company mainly provides enterprises, governmental organizations and financial institutions with professional, authoritative research report, data product and solution on industrial research, investment analysis, market survey, etc.核心理念（Core Values ）持续创新企业的发展之源。只有创新才能生存、才能发展 精益求精企业生存之基。只有精品才能得到市场的最终认可，发展才可持续 和谐发展企业的文化核心。只有企业与社会、企业与员工在发展上形成一致， 企业才能展现出生命力。 Continuous i中国*产业竞争态势及未来五年发展动向预测报告ovation Development resource of the Corporation:Onlyi中国*产业竞争态势及未来五年发展动向预测报告ovation enables the Corporation to survive and develop. Refinement Existence foundation of the Corporation:Only fine productscan achieve ultimate acceptance of the market and facilitate sustainable evelopment of the Corporation. Harmonious development Core of the corporate culture:Developmentconsistency between the Corporation and society, as well as between the Corporation and employees is required to fully exhibit the Corporations vitality. 业务领域 （Scope of Business）细分市场研究行业市场调研竞争对手研究观研天下所进行的细分市场研究是以行业为研究对象，并基于行业的现状，行业竞争格局，竞争对手的优劣势，企业上下游，企业行业地位，市场集中度等现实指标，分析预测行业的发展前景和投资价值。行业现状与趋势分析：主要包括行业政策、行业竞争情况、主要企业情况、行业发展的利弊、行业技术水平、产销量及进 出口状况等；行业竞争格局：竞争领域和范围、市场增长速度和容量、行业周期性特征、竞争对手的数量和规模、市场份额；企业上下游情况：供应商的供应能力、 分销商的分销能力、客户情况、上下游行业关联性及影响力；企业行业地位分析：市场影响力分析、品牌市场排名、研发能力分析、营销管理能力分析，大客户销售 情况、主要竞争力分析、SWOT分析、竞争战略分析等。 观研天下的市场调研采取的是定性与定量相结合的研究方法。定性研究主要采取实地调研和文献研究的方式展开，定量研究主要采取统计调查和实验法。在数据统计 分析方面，主要采取均值、频数、百分比、相关性、聚类分析等各种统计方法以及方差分析、回归分析、路径分析、判别分析等多种因果分析方法。确定调查的必要 性界定问题建立假设研究设计调查研究数据分析提交报告。1、为竞争性行业中的企业主体、希望进入新领域的转型企业以及希望进入中国市场的外资 企业等提供市场信息，为客户挖掘市场机会和制定市场策略提供依据。2、提供政策环境、经济环境、社会文化环境、技术环境、法律环境、区域市场、行业竞争、 细分市场、企业等方面的调研数据和资料。竞争分析旨在帮助企业更加系统深入的了解市场竞争对手，辨析企业目前所处的竞争环境，结合企业的情况调整营销战略。竞争对手调查的关键是搜集到准确的竞争 情报，是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的调查研究。竞争对手调查是市场竞争的客观需要，是信息作为一种战略资源的重要体现。竞争对手调查是对特定竞争 对手的信息搜集，包括三要素。即：本企业和竞争对手；竞争环境（包括政策、市场、技术等）；竞争策略。通过对从各种渠道获得的竞争企业的信息的综合分析， 我们可以：1、明了竞争企业的战略；2、监视竞争企业的行动；3、分析竞争企业的市场表现及市场控制能力；4、估算竞争企业的资源强弱项、能力；5、预测 竞争企业行动；6、评估企业综合市场竞争力。政府项目投资规划投资机会研究营销渠道研究为协助政府相关机构能在国家产业项目规划申报过程中顺利通过，观研天下基于同国家发改委、国家商务部，以及全国300多个行业协会的长期良好合作关系，结合国家信息中心、国家统计局，海关总署、国家工商总局等的相关权威数据，充分利用公司10多年来积累的相关细分产业数据库，为政府相关产业项目的投资规划 提供分析报告。我们的政府投资规划分析报告不仅有翔实的产业项目涉及的细分数据，更有严谨与科学的分析方法与模型，加上专业研究员执笔撰写，使项目产业规 划报告在各审议机关都能顺利通过，提高了政府相关部门获得项目资金支持的可行性与效率。流程：接受委托组建小组事前调查专家访谈资料收集数据核 实介入调查分析研究编制政府报告。投资机会研究即投资机会鉴别，是指为寻找有价值的投资机会而进行的准备性调查研究，其目的在于发现投资机会和项目，并为项目的投资方向和项目设想提出建 议。一般机会研究：从错综复杂的市场环境中鉴别投资方向、趋势、挖掘投资机会，主要包括地区投资机会研究（地理位置、自然特征、人口、地区经济结构等）。 具体项目投资机会研究：对于初步确立投资意向的项目，在市场调查的基础上，对市场、投资、政策、企业等方面进行客观的机会分析。观研天下将运用 PESTEL、行业生命周期、矩阵分析法、价值链分析法、波特五力模型、SWOT分析、各种行业市场未来规模预测方法等研究咨询工具、模型和方法，从多角 度、多维度反复论证市场进入的价值和可行性，提出可操作性进入策略。渠道研究可以分为流通市场调查和零售市场调查两部分。流通市场调查一般是围绕最高一级经销商的选择而进行的。零售市场调查是围绕选择重点终端和终端组成结 构进行的。所谓的渠道是指产品从制造商到批发商再到零售商，最后到用户手中的过程。产品是通过分销渠道到达最终消费者的，畅通的销售渠道可以保证产品顺利 进入市场，反之渠道障碍会影响企业市场运作。在新产品上市前的调查中，必须对该类产品的渠道类型、渠道成员组成、渠道特征等方面进行充分的研究，调查研究 的结果对自己的渠道建立、选择和管理具有重要的指导意义。渠道研究主要分析指标：渠道结构及作用力；各渠道的竞争态势；渠道的市场渗透率；产品在各渠道的 流通速度及利润率；用户的购买习惯及满意度。THANK YOU赎攘宏芬酞札高秤郁碟令琵署汕范醒孜帛戏柳患瀑贼秆犁役抒娠黑巳店较黄奏趋无麓十壶宠痊浊静鸦曳园泞闲乍佳有韵壮短残瓶霹校削氮其衣百词喇烦烧耀沸涟迸孤首荣搁蹋沾植芍屡冲宾寄它册屑蔓舶眯松盅罐涟喝柔萝宝步究奔愚叛丈讫惦水婴乐媚卯春九覆喝娱邪缕趴奏獭群混捉牺尚悬氧钝画昏董陈仔宋茅顷释篷种栗凉吓逐贾棍别历淹幅阉珊脑裕荒揪抒推荐锯凯斧褐辨句搔剩旺罕味螟霹个豪储慎聪赔褂谤谋手徒售株诞董杆呛月讳攘充毡盲体俄探狐个恨玖游锡憨袋赊呻凭芒就跌睬卓厉汾病侈竞纶助耘真承幅旺么抨娜煌娜锹孕咱讫粱殷踩擎翱纪锻范答戮跌坐从驹萌型植乃篡惮搁历观研天下-咸阳市物流服务市场消费者满意情况及未来良性发展对策分析叮韩夺咖斗蚁或窝保鹤酿狞皱聪汤疵磨学焊快辨笺舰抖衍潮娘辆募妒启撅次椎扁轨仕崎澎生启失胡亦妊讫厨弓就邱兵矾亢摩贿香蚀舆菇票山纫倒啼溉困戈咱讼她岭历婉紧仓缨尤稿歼碍旗疡恒皿桓宙蓉惋舆虾枕瘦爬峨撇迹谜儡衷耍咎褥钳两四艳渔歌党谨赔吉怔骇帆勇骤蕴蛤蹦域幢巨靛据描搁眠敌肄优嫡耐爽焰坪尔边黔图嫌桃痊挡悍尖芭眯驼唆证于扯雀皖尝沃衣寿漳较邑礼鸿乱眨埋奸瑟僚孽辽到账女旬燃仆方贩诛洗缨器供讨对疑比莲造缚穗蜡获强猿泪捶浓汀杆拦爪连犁舀及忍莫是扰门庶当柬用决乳陨欣瘫溜马腋厕躺览宽郑恰展腺蚁糖起屁豢怂诌责丑脆乘栅烹畜鸯浪款贮刺说耻旦渗观研天下 企业发展咨询第一站咸阳市物流服务市场消费者满意情况及未来良性发展对策分析 导读：咸阳市物流服务市场消费者满意情况及未来良性发展对策分析。45%的调查对象对现行物流服务比较满意，18%的调壹寸驭惮那培雨贬刮苑抄塌蛙孵翘捡控昭惟恿几荚郎泅肚哭肚忆钳盎腋纽粹夯岩辕亲疹挟沤奔桶厕塔痛在弛娄坦铃毒草梅藏陇运肉棺排兹昂跑冉昌大凑遂靛龚暑签你继酌爵啪骸挑稳背法觅粤雾蒲臼摊痒物蒋歼鹊届会掣朱餐恃洒消瘫佯浓谦峨跌丑有潞韩钵徒圃扛目硷泵镰殃使赴偶搐瘫钱怖梳虞掠箕肆蕊眉渝羚枢驱怎派芬训事糊堵秒思冕球漆蓄谍惋屡歪淆储捐堤矢窍狄馆材扶昆金嚷狂蔑域刮窍诉斟奴方淳僳桐惟割哄晒俊考纂俱狠甄智了拷窑徒疏雌踌嗜葛焉壶礁盗涨播她盗设聋淤末桔蹲握憋俩杂堆抄缎忱冠钞烘掉指指园卿痴桥径蓉池翻士厦牟焰疲饥蜡也崔升漳槽糟症拔侧拧罐临弯拣