旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案.doc

班级： 姓名： 学号： 装订线旅游专业旅行社经营管理期末考试卷题 号一二三四五总 分得 分得 分阅卷人一、填空题。（每题2分，共20分）1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于 万。2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和 。3、 又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。它们 通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。佣金是旅游代理商的主要收入来源。4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称 旅游。5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和 。6、 是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李 公斤。8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是 。9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是 ，对旅游者财产造成损害的程度是 万以上。10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= 毛利。得 分二、单项选择题。（每题4分，共32分）阅卷人1、旅游产品的最基本特征是：（ ）A：综合性 B：脆弱性 C：预约性 D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（ ）A：准备时间短 B：活动日程变化多 C：消费水平差别大 D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（ ）的培训制度A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗 C：边培训边上岗 D：先培训后上岗 4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（ ）A：旅行社责任保险 B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险 D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（ ）A：渗透定价策略 B：逆向定价策略 C：取脂定价策略 D：成本加成策略6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（ ）A：漏接事故 B：空接事故 C：错接事帮 D：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（ ）A：10万元 B：20万元 C：100万元 D：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（ ）A：专业化趋势 B：品牌化趋势 C：零售化趋势 D：网络化趋势得 分三、简答题。（每题6分，共18分）阅卷人 1、简述旅游行业的特点？班级： 姓名： 学号： 装订线班级： 姓名： 学号： 装订线2、我国旅行社的主要业务包括哪些？3、国内旅行社设立的条件包括哪些？得 分阅卷人四、图表分析题。（12分）1、某运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选，并用图表展示出来。得 分阅卷人五、论述题。（18分）1、1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：1。18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的路线，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中的任何一家，就可选择这30条线路中的任何一条，而不会象以前那样，买一张旅行票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路，价格，内容又有很大不同；坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利益分配上采取四六分账，即代卖票拿六，组团社拿四。上述案例反映了中国旅行社行业的什么现状和趋势，案例中的旅行社的成功之处在哪里？试卷答案：一、填空题：1、 150； 2、中国旅行社；3、旅游代理商； 4、奖励；5、可变成本； 6、国内团体旅游；7、20公斤； 8、倾听；9、多名旅游者死亡，100； 10、营业收入。二、选择题：1、A； 2B； 3D； 4A； 5C； 6B； 7D； 8C。三、简答题：1、劳动密集性；智力密集性；季节性； 关联性；脆弱性；服务性。2、为旅游者代办出境、入境和签证手续；招徕和接待旅游者；向旅游者提供导游服务；为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动少。3、营业场所：可以是旅行社拥有的固定资产，也可是单位租用（至少一年租用合同）；经营设施：传真机、直线电话、电子计算机；经营人员：必须至少拥有一各持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理，二各持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理或业务主管人员和取得助理会计师以上职称的专职财会人员；注册资本：不得少于30万元人民币，每设立一个分社，应当增加注册资本15万元人民币；质量保证金：应缴纳10万元人民币，每设立一个分社，应当增加质量保证金15万元人民币。四、计算题：四象限评价法，旅行社按照产品的市场增长率及其相对市场份额，把现有产品分为。1、 明星类产品，指在市场增长率和相对市场份额均较高的产品；2、 问号类产品，是指市场增长率较高而相对市场份额较小的旅行社产品；3、 金牛类产品，是指市场增长率低而相对市场份额较高的产品；4、 金钱陷阱类产品，是指市场增长率低和相对市场份额小的旅行社产品；此次采取发展、培养、利用和淘汰的策略明星类产品问号类产品金牛类产品金钱陷阱产品高相对市场份额低五、论述题：1、我国旅行社业正出现集团化的趋势，各大旅行社通常通过兼并和收购来寻求增长，而小旅行社则通过联盟形式得以发展与大旅行社抗衡。与购并合资相比，战略联盟灵活性和个性化更强，尤其适合小旅行社；2、中小旅行社的接待数量和利润水平均差强人意。而案例为中小旅行社的发展提供了一条新路。首先联合超市的经营理念，以方便顾客，提高信誉为目的，同时还避免了同行业的无序恶性竞争；3、 其次统一了营销网络，发挥规模效应，但在旅行社的旅游产品上各有特色，发挥自己的独特的优势，不追求面面俱到，千店一面；4、 建立利益均沾共同发展的机制，整合各方的力量；案例中的小型旅行社构建这种联合体后，并没有把自己作为一个新的大社而一味模仿大社模式，失去自我。认识到这点非常重要；物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落5、