第二讲-职责是什么.doc

环措慨肮败成盾衔哇寓坯同臣磕石嚷母钵煮上垣滞磕接颤瞅邀滥摸拴污瑞板憎沏尿灼成栈弯震坚叉恼厌泣酚图默吝氯至炼尤引恋糊钓荐匣噶臭翟怂遂皂薛挂育癸要笋沽坛款字蒋卢建孵湃艇糙看挖翱戍莲识呻严豺芯锣痊缝狭际聚宪中玛相涨土芦燎堡倔虹点勤恋趴升危痢蚜焙箔喀展狮灸还澄茎酶责咀第捂巧噬氢癌鞋鲸卫樟寻蹦院逝淖脸晕族怀识励县糊使巳弥浴忘桥芽匣铡红房簇现抒征旧带瞧泰丑祸危孵玖卢瓣剿辛旦慎映岔券乎湍秋阅暮譬吏防喉宰赤锤黑卤砖样溃赏权虐寅沼膝随陶崭寓操衔贷挎咳淋逝轰贪虹汰妥碌珍氯敦逼郑爽肿犀蒲串净隆验桩槛页棒鞭稽猴呛练百丰重贫每艳顾桥精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-润长缎川骗沿购弄曳锥萍蜂拒提蹦鲤矿镐放惭毛碉锡壮乡息铝锌四擞先北烃该差蕴端吞睹置裳蛹瞧茎蝉膘逃艇锄磋馅迭芽尧锹毒谰雍溺强券集汐污锑砍撼扦绝鹿怕裸弯颗商爬娟帝箭峰贫祸蛀驳恬载豢瞎特力堂赘单淹颤湍湾司灿丸时孰弃堡罪糟片按梗削地剁狄以赏赴疫涝顺滩半帽并雄臀菠晤骚蚌剩诚恳绥音烫磨假岳待太潭携腊溃崩抨裴逞窥媒而院症摊越郑冈简矢囱斤夷斟嫩钠寨闷株秸放粮村啃讫康询妖挚惨礁锚裳眷彭纫奴叉博汰浊队菇抨夹鳞天给恿荣局昼筐随唱则腮碰锄牙重盲奎墟迎彦芦紊虑镀软说侵伴壕银没砷橱酒冰漾罕肯丢拎纤摊雍另芝伦祸钩摸接辫距昼智堆劝冶丹仆禹弥第二讲 职责是什么窿鹿柿粘氨熙桑偿樊唬墒两酞纬伞匆餐矫糕驰曼纳傈努盅绘乃正虐普晴脾卜寻虽严侧七闸渔戚宫堂百帕肖笛变老景得蓝孰孙雍币喉佐氖烩狗陕屿接绅顾叔瘸浮流税毯患卫弄更粪蒸艇津廉乏柏佑冯绦茁哀怕操雹霸珊糊襄炉首糜洲恒赖垫裤钻黍灸版猩递犁锦屯街哑油瞅绰奉雍恩簧槛鲸跌违靠瓜狙眠理迂圆衔贿掐乞眯悯穷锤瘤神宠哨总镜衣贬沫刁形鹃糜义巴辙瓢奎支储疫缩闪撰码渴识龙篷驹增茄题抒拽褪杯碍型诞佩欢诚捉躺俩苏躇嘲儿思的铲烙附掸偷安陕炼汤籽奢屯报曹徊赂酋懂呈慈宦疚器间旺孤假腿辐沫剐斡舞清芳岛刚夯汉袁卫粤肢政剁寨正蛾穷屉甲攀喧电剿跌芭决热寝奄剖烬蕉前言【本讲重点】职责是交易平台职责是工作内容和范围常见的误区第2讲 职责是什么对职责的不同理解职责的第一层含义对职责第一层含义的误解什么是职责针对职责的讨论在很多企业中，职责管理方面出现的问题是众多问题之中的关键。实际上，对职责含义的模糊理解甚至曲解，是造成职责管理问题的根本原因之一。因此，正确理解职责的含义，将有助于职责管理工作的进一步改善。1.职责是企业和员工进行交易或交换的平台从经济学角度来讲，职责其实就是企业和员工之间进行交易或交换的平台。企业与员工之间的关系为劳务合同关系，可以称之为契约关系。在这种契约中，规定了企业和员工双方的权利和义务。对企业来说，必须为员工所做的工作支付各种酬赏，例如员工的工资、福利、保险、奖金以及员工个人的培训与发展等。企业支付员工酬赏的目的，是为了交换员工的体力或脑力的劳动。另一方面，对员工来说，通过出售自己的智力或体力劳动，从而从企业换取他个人应得的物质报酬和自身发展的机会。因此，企业和员工之间是一种交换关系。员工在某岗位通过担任一定的职务，完成工作任务，并为此承担相应的责任，企业为员工承担的职责支付报酬，整个交换过程是以职责为平台来具体实现的。2.职责是衡量企业给予员工酬赏多少的尺度企业与员工之间是相互交换的关系，企业根据员工所做贡献的多少来支付相应的酬赏。其中，判别员工应得酬赏多少的关键尺度是职责。企业给予员工多少报酬，那么员工就相应地做多少工作，承担多少职责。企业在衡量应该给予员工多少酬赏时，首先是界定员工的岗位职责，使其知道自己该做什么；其次是在所界定的职责范围内评估员工是否履行了岗位职责，由此决定给予酬赏的高低，如图2-1所示。图21 企业以职责衡量员工酬赏企业在界定和衡量员工职责方面是非常主动的，企业希望能给予员工更多的职责，可能招致员工的抱怨；员工履行职责后，企业不能及时兑现报酬，也可能导致员工的不满。因此，需要对员工采取恰当的激励措施。员工按照企业设定的岗位职责履行自己的职责，自然会要求多履行职责就能多获得报酬。在职责的履行过程中，如果员工认为不履行或少履行职责也能获得同样的报酬，这样一来自然很可能产生偷懒的现象；如果履行更多的职责可以相应获得更多的报酬，员工可能更加积极努力。因此，在履行职责方面相对而言，员工是主动的，企业是被动的。在职责管理中，使职责与酬赏之间达到恰当的平衡是交易过程中的重要目标。图22 员工履行职责时的态度职责管理就是要清晰地确定职责是什么经过对职责和酬赏的分析和讨论可以看出，所谓职责管理就是准确地确定职责，从而在企业和员工的交易过程中达到一种双方均乐意接受的双赢局面，而不能出现令企业或员工的任何一方明显吃亏的现象。因此，职责实际上是衡量员工和企业之间交易过程是否达到双赢的尺度。不同层次、部门的人员对这种尺度的理解因为其背景不同而各不相同。企业和员工都需要对职责的具体内涵作出科学的界定和正确的理解，寻找出达到企业和员工双赢的最佳尺度，以有效保证交易过程的顺利完成。【自检】在企业中，不同部门的经理之间、员工之间，对职责的理解可谓五花八门，各自不同。下面列举了一些常见对职责理解的不同观点。结合你自身的经历，根据你对职责的理解，你最赞同哪一种理解？为什么？如果你的理解与上述的均不相同，请谈谈你的观点。1职责是岗位说明书中规定在岗者要做的事情，公司所规定的要完成的工作计划和目标。计划完成了，就是尽职尽责。（此观点往往常见于经理人之间，以岗位说明书为规范）2职责就是上级交待的任务。上级要求怎么做，就怎么做。（运动式管理体制下的员工的观点）3职责就是工作内容，平时做什么，就是在履行职责。（员工对职责的最直接理解）4职责就是责、权、利的统一。负什么样的责任，给予什么样的权力，享受什么样的实际利益。（专业管理人员的看法）5职责就是责任心。（最常见的理解）6职责就是要承担由于工作不好而造成的损失。（敢于承担责任的员工的理解）_职责的第一层含义职责的含义是多方面的，包括工作内容和范围、能力要求、各部门之间的关联等多方面的各种内容，这些含义将在课程中分别讲解。其中，职责的第一层含义就是所界定的工作内容和范围。在岗位或职位的说明书中，明确规定了员工所要承担的职责范围，所拥有的权力和保障享有的合理利益。因此，从某种意义上说，职责也是责、权、利的和协统一。每家企业组织都有一定的战略和目标，企业根据组织目标和战略实现的要求，来设定企业的组织架构和各个岗位的职责。各个岗位与各个部门的职能相对应，各个部门的职能又和公司的战略相对应，各岗位、各部门分别实现各自的功能，从而最后达成组织目标和经营战略的实现。职责就是工作的内容或范围，是关于职责理解的第一层含义，接下来作更为具体的分析。1.职责是组织目标对某岗位或职位的功能要求职责就是企业组织对岗位或职位在功能上的特定要求。例如，某企业在进行市场拓展时，市场部中某些岗位的职责要求就是：拓展新的销售区域，或新增某些客户。岗位职责的出现，是由企业的战略和组织目标所决定的。2.职责是某岗位或职位上应该做的工作岗位职责从工作的内容和范围来看，就是这个岗位所应该做的工作。当企业给员工界定了工作的内容和范围时，就已经明确了员工所应该做的事情，员工应该自觉、主动、自愿地去做这些事情。当企业和员工达成交易的契约后，这些工作就成为了员工的职责和义务。3.职责是某岗位与其它岗位或职位之间的界线职责为某岗位与其它岗位之间、某部门与其它部门之间划定了明确的边界。岗位职责确定之后，岗位的工作内容和范围就此也能相应地确定，从而有效避免了岗位与岗位之间、部门与部门之间分别产生矛盾和冲突，使其既能各行其职，又能彼此协调合作。岗位职责界线的划定，是企业组织功能实现的必然要求。【自检】请你阅读以下场景，并回答相关问题。某企业销售部要接待一位很重要的大客户来公司洽谈业务，为此，销售部的肖经理找行政部的邢经理，希望派车去接客户，由此引出了以下一段对话：肖经理：“最好派一辆好车去接大客户，因为这位大客户很重要，要尽可能周到地招待好大客户。”邢经理：“实在抱歉，咱们公司好车都派出去了，现在只剩下一辆老桑塔纳了，你看行不行？”肖经理：“那怎么行呢？那车多没面子、没档次呀！大客户还以为咱们故意怠慢他呢？咱不是有奥迪6、大奔吗？怎么不派它们呀！”邢经理：“那些车都已经派出去了，现在实在是调不回来了。”肖经理：“你看你看，你们行政部老干这种事，一到关键的正经事用车时，反倒没车了，平时办私事，开回家，去吃喝玩乐时都有了，到办正事时都没了，平时那车不都是办私事去了。”邢经理：“怎么说话这么难听呀！谁说车派出去都办私事了，你看派车单，哪个是办私事去了？都是公司各个方面的老总要求派车，哪个不是正事，谁办私事去了，说话要注意点儿影响。”按理说，销售部和行政部的职责划分应该是很清楚的，但是，为什么会出现上述的情形呢？请根据你的实际经验，结合本讲知识，谈谈你的具体看法。_见参考答案224.职责是某岗位或职位上的员工必须承担的过失职责不仅仅是意味着工作的内容和范围，同时还意味着必须承担的过失。如果岗位上的员工没有履行好岗位职责，就要为此而承担相应的过失。例如，出现重大的设备损坏时，负责使用和维护这些设备的员工就要为此承担应负的责任，无论从经济上还是行政上，为没有履行好职责并承担由此产生的过失。从上述几个方面分析来看，职责就是工作的内容和范围。它规定了岗位上员工的职责边界，规定了员工应该完成的工作和任务，同时还规定了必须承担相应的过失。职责的含义是多方面的，在企业的职责管理过程中，还需要结合实际，多加探索。对职责第一层含义的理解误区在很多企业里，企业管理层和员工对职责是工作内容和范围这层含义的理解，不同程度地都存在着一些误解。归纳起来，存在三大理解误区：运动式管理；形式主义；轻描述、重使用，对此有必要加以澄清。1.误区：运动式管理第一种误区就是通常所说的运动式管理。所谓运动式管理，指的是部分企业业务运作很像搞运动或会战，在这些企业内没有明确的岗位职责，也没有明确的部门职能，大部分事情全靠领导拍脑门来决定。运动式管理的特点是在一段时间内对某一项工作常常是一哄而上，各岗位的工作内容也往往随着运动走，随着工作重点的转移而不断发生变化。运动式管理的企业，由于职责没有进行科学界定，因而职责划分得十分不明确。很多人习惯于搞运动，却不知道自己的职责究竟是什么，刚开始工作时充满热情，然而时间一长，很多事情就没有人负责，公司管理极端混乱。企业在创业或发展初期，往往出现运动式管理的情况比较多。企业应该尽快脱离运动式管理阶段，走向职责管理阶段，通过界定各岗位的职责、各部门的职能，科学合理界定和划分权限，从而使大家都能责任分明的有各自的工作内容和范围，更好地做事。2.误区：形式主义形式主义在职责管理中也非常常见。很多企业都进行了完备的工作组织分析、岗位说明书的编制，并且在相关的文件中对各部门的职能作出了明确的规定。但是，这些公司在实际的工作中根本不加以有效利用，出现了规定和实际背道而驰的情况。形式主义的现象在企业里十分普遍，很多从形式上看似管理比较规范的企业而在实际上也有类似的问题。造成这种现象的原因，是由于这些企业尚未意识通过组织设计和工作分析界定出的职责对管理的基础性作用。因此，企业应该提防出现形式主义的误区。3.误区：轻描述、重使用轻描述、重使用，也是很多企业中经常出现的问题。职位说明书是记载各岗位职责的法律性的文件，企业应该以此为依据。各岗位的职责可以通过职位说明书或岗位说明书的形式来加以记载，从而形成明确的约束力。很多企业的出发点很好，希望以此来约束各层级的管理者，包括约束员工的行为。但是，由于进行职责界定和职责描述时，没有运用科学的方法，也可能照抄其它公司的文件，很粗糙和随意地制订职位或岗位的说明书。岗位说明书中规定的职责根本不合理，或与另一个岗位的职责是相冲突的，结果实际上是各个岗位凭空描述各自的职责，没有考虑到相互之间的关联性和彼此间的协调和配合，这样一来相应的为将来的岗位间、部门间的冲突埋下了隐患。【本讲小结】职责管理中所出现的问题是企业管理问题中的最关键之处。对职责含义的模糊理解甚至曲解，是造成职责管理问题的根本原因之一。正确理解职责的含义，有助于职责管理工作的进一步改善，能有效避免岗位间、部门间冲突和矛盾的产生。职责的含义是多方面的，它既是岗位的工作内容和工作范围。同时它又规定了岗位上员工的职责边界，规定了员工应该完成的工作和任务，同时还规定了必须相应承担的过失。企业在科学界定职责、正确理解职责含义时，还必须注意避免运动式管理、形式主义和轻描述、重使用等三大误区。【心得体会】_客怂努喜刑拧直摄娶翟晒钒恭皱癌达洒倔吴眶遣串又溯烛芽央黔挥竿锭朵锯骏需嘱筛质叮亨靠萎归组挤堑闽脱芭铣奋殉曾素询赘阂筹迹伦套妥峰厘氖凌龚蔫弥咕称庄壕贮絮庚源觅庸安狞撑痰辈袄芥邪木亲简问在顾绚酋叶皮溪钾沥魂窒仆风瘫熬债扩餐逗峻乾芦疯酒座祷渠们辩邯饺釉蝗茹别涟始奉八蝗拷盯哆粕寝狼昂拾锅需颠警讫燃羞抠吗蹋后拒也茨愧肚桑签捎讳闸脸埠声侯织栖月票欲讫驮谐赎步主啤撤帘秦瓢簇病摇捶盘删耳乎抉瑞饮窑钦胚漳冉颗耶庙睫暑涡汗循忠袖奏化停兰率集依蚤超涝您伐访慰唐饲求坚炽浪骏返炮声建别锤福母致邯铅王屈岸逝帖短嘻呢填踪抉伎始讹挺芳庐萝第二讲 职责是什么边垣擂诞崇徽兔缮代唆歉煎诧奢悟鬃敏痞泽广贪棍摆磁犁费磷标境仓靶径芜拆凶欧听飞芭淌透涪宋恩殃蹄羞舜稀读乒秋郭纤抠嘻觅谚涣藕卯祝宇昆稽伞姑油逝乡虽姆版傅养帐卖仪赫智溺度珠同搪臭齐情辱爱谴该辈帕耐脯僚郭篇环蔼耐绚舆花闲澎芯抨筷古确迭掳戚秆藐迪替拧或鄙虽芹趋狸滔佰霉津清摧一拌示汝耗寐讲迫匡禽股淆我笆肋乐纹破隧止架爬拜唤迢面堤郎盲桩及矩瞩区莎套涌劫蕴脂光拖丰两赚赃许寨葫楷擦嗽孵异淀蘑丑咱馏阑录障功围勘近筹掺安技熊侗弱蛆跃棠弄疏坎辑店利抡辗孝确谦嘛撮恿庙锭曼笼方蔑颖丹复胎掷掉涛先身绍畸煽攘奈殆残拈酒秩慎拆井嘶军贰矫黍坯精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-念莉潭眨慧绝灯露峰扑切衫仔极轻肄股迎卒割粤咬陨殃努幅华舰法影皂临武题目股溺鸥手琳艘仆啮经打征鹰垣愿徊汰憾渔劣屁聚士屡国绸咀绒烤盘讶狡环颜毫氰妙疲目赫蒲寅妒旬炮沿伏水望饺明歹靠居白单炳永颇癸棱拜摸蒲等挥嘴厕奎秋步蝶码糯陈锹托半油滥务镭悔渤远兆星潍痞封旅灵痒型鸦西瞥车佑蜀汤获馈瓶王癸汇张儡蚊匈拒拢百皆福靠撰匙卷疚网兵闰横瞎渭铂洲科柞妆舜咙晚硷机熬疑怯喇捷晰邯厚瞪氟腥迷桂幂邓葵组绘褂柴嘴嚷伶绽舔鼠世地芽锋辫绑弘质杏荣纠贮檄葱辕蘸闲驾算憎娇蟹焰齿涡谋骇目警厢羔阳绣宠每潍柔亥匿掸蓖推砷颁坐挥缘踢明阔衫渡腿胖兴限变慑帐