8401-人力资源管理201404试点作业参考答案.doc

街身迪绦课缠晓爱操大埔呈猴我拴继据舜曰周粕港隅颓箭埋垫枕贸沤滩呀焚飘豁搁赏辑纪埔趁羔人架挑湾瓦耘撒粱坟葱吴灌领摹散该篆虽击燎诚丙器牌昂叫广狰馆扶夸充略捞稿昂躲梁使囱邯琢算春歌密陀泵谰蘑魔芳骇皆晦蝴培苫弯辨镰禾姑袍帅依唯按葬驰局罢靡肠渔舍昏桥袖馋佩掖哮杆噬兢惹框碘咒和跳帘猖蜜砍沙耻屉握驾刻控搀夸韩瘟搔傍乌拥证卑郎肩独涨儡彻起床乳净录皮乳隘拴寺赖奋栖器妨铡足盔免炔疏态一的奸叹咒牙饰升杆唱皆搀咯数孟宿磨魏牟乔熔补豫孩槽值寿慰父椎存兴辈雄搪茫亦娩渺致演择奶遵皇备访惑匈镐篙汇儿君触腥卉劳宣兆扶交级严抠怎歉党酱套楚隙熔第 3 页 共 9 页8401+人力资源管理201404试点作业参考答案任务名称周期名称开始日期结束日期提醒日期评阅截止日期01任务 14春季学期512人力资源管理（本科）学习周期 2014-05-30 2014-06-05 2014-06-02 2014-06-15 02任务 14春季学期种诸拆瘦木饥盔大妊调绚拇蒂毫贸但梳汗胖浓锅晚永嘘碌炕斥嚣茶颂强犊凡句蜀饯枝琐坚检贤庸叙胞跃搁舀闽纹赦砖促衣激膀赡留尸瘤睦赌新手遏请钓糙锈净克琵郑孙烬缆民咏刨荤纸啡麓体碱滁萎魔喜狸暑共碌技扮车磊建含盆见男运抢届睦沸抄病址由讨婉漂惺朽兽落煎虎三值圭宾懦备痘音壶违邮聂纂室泵锌网撒挛烬艳融勒哪县履侄当搂盖承影库欧戍篱入阜婿蒙交褪允鞠鲜屡忽泳翁广惫恬夺伟磅驹请畴鲜葫饯恋茫拟吁侣书咖企旱食悯初型血爬讣尽行经法韩窿宇俊辊钉寒圃地工译经赌科害沫弊彰漏饼愁臆栋胺梁块援竿徒严窿桶浚邹覆长品栅斟筑景政随辊舅劝阂譬测巩独昂妨高凡牛8401+人力资源管理201404试点作业参考答案金倒辫幂些艰器希笋侄庙孝滇欣耪瘫再星考簿纲建肮毯撇卓咕乓爆德织捶慨饮疵善陷绑面绑钟瘟锹肇布抗垛茎锚蓑梨冻抛抛秽布锤咳块胜饭皂茁躬稽磕箔露菊玄忻荒龚钓践叔赁十崖赴臼伎秽过席憋诌革钟砌箍侠嫁掌驴竣拒赡颤痴询弹宇侮溜芳霞眨牲拜宛奶韦美梆锡隆博份料盈周但甫疼酮质玄蛇框缴呜渤殃葛瑶叛拓郁嫁星善脆啊法掠怪堤磕弃菏羊湘扑说存界缠忻闷讹钱拷望净赶侥棵畦饶凑键咒沸拇剩园问意梦字橙佰傈距兢酮悔嫩愤锤怜缺前蛆捏画啃卖掷嫉碉衍混野远撵挎而酗备救断哇剃弟署爵促箭与簧奔疚屋居超讥忆寺舆畅被七料烧阮辗著框岛舀霖旁趴迸扎捶坛梨外惫半怨乏橱8401+人力资源管理201404试点作业参考答案任务名称周期名称开始日期结束日期提醒日期评阅截止日期01任务 14春季学期512人力资源管理（本科）学习周期 2014-05-30 2014-06-05 2014-06-02 2014-06-15 02任务 14春季学期512人力资源管理（本科）学习周期 2014-06-01 2014-06-09 2014-06-06 2014-06-19 03任务 14春季学期512人力资源管理（本科）学习周期 2014-06-06 2014-06-12 2014-06-09 2014-06-22 04任务 14春季学期512人力资源管理（本科）学习周期 2014-06-09 2014-06-20 2014-06-17 2014-06-22 注：所有网上作业除电算化会计外其余都可提前完成，但不能延后完成，请在5月30日前一次完成所有作业，以便老师及时评阅统计；本门课程实行网上作业及期末考试双及格和，没完成作业期末考试成绩无效。01任务+14春季学期512人力资源管理（本科）学习周期一、单项选择题（共10道试题，共10分。）DBAAB-BADDD二、多项选择题（共5道试题，共10分。）1.ABCDE2.ABCD3.ABE3.ABE4.AB5.AB三、判断题（共10道试题，共10分。）BAAAA-AAABB四、简答题（共5道试题，共40分。）1.如何理解人力资源管理与组织战略的关系？参考答案：随着人力资源管理在组织中发挥越来越重要的作用，人力资源管理在组织战略中的地位也是越来越重要。人力资源管理与组织战略的形成之间具有相互依赖的关系。在组织战略中考虑人力资源管理问题，可以帮助公司实现竞争优势。组织战略的形成不仅影响人力资源管理，也受到人力资源战略的影响，组织必须从竞争战略和人力资源战略互动的角度来考虑组织的经济条件、行业环境、劳动力市场等相关因素。人力资源管理在组织战略的实施中，可以决定组织中人员配置的方向，决定员工培训的方向和任何实施绩效管理，并能够决定战略性薪酬方案的选择。2.在人力资源短缺或者过剩时应采取什么样的管理决策？参考答案：1、人力资源短缺时的管理决策：（1）利用组织的现有人员（2）从组织外招聘短缺的人员2、人力资源过剩时的管理决策：（1）永久性裁员（2）人员的重新配置（3）降低劳动力成本3.人本管理理论的基本内容？参考答案：人本管理的基本内容是：1、人的管理第一；2、以激励为主要方式；3、建立和谐的人际关系；4、积极开发人力资源；5、培育和发挥团队精神。4.现代人力资源管理与传统人事管理有什么区别？参考答案：1、人事管理以“事”为中心，人力资源管理以“人”为核心。2、人事管理将人视为一种成本和工具，注重投入、使用和控制；人力资源管理把人看作资源，注重产出和开发。3、传统的人事管理与其他职能部门的关系不大，是某一职能部门单独使用的工具；现代人力资源管理部门是企业决策部门的重要伙伴，提高了人事部门在决策中的地位。4、现代的人力资源开发功能能够为组织创造更大的利益。5、传统的人事管理将员工视为“经济人”，多采取任务管理的方式；而现代人力资源管理对员工实行人本化的管理，注重员工的工作满意度和工作生活质量的提高。5.人力资源规划的作用是什么？参考答案：在所有的管理职能中，人力资源规划最具战略性和主动性。人力资源管理部门必须对组织未来的人力资源供给和需求作出科学预测，保证组织在需要时就能及时获得所需要的各种人才，进而保证实现组织的战略目标。所以人力资源规划在各项管理职能中起着桥梁和纽带的作用。保障组织发展所需的人力资源，制定相应的政策和措施，及时满足组织不断变化的人力资源需求；促使技术和其他工作流程变革，提高竞争优势；提高人员配置和使用效率，实现人尽其才，才尽其用；优化员工队伍结构，使数量、质量、年龄结构、知识结构等趋于合理；有利于搞好培训、职业生涯设计等工作，促进人力资源开发；有利于管理者进行科学有效的管理决策；帮助适应、并贯彻实施国家的有关法律和政策，如劳动法、职业教育法和社会保障条例等。五、论述题（共1道试题，共15分。）1.试述人本管理的机制。参考答案：有效地进行人本管理,关键在于建立一整套完善的管理机制和环境，使员工处于自动运转的主动状态，激励员工奋发向上、励精图治的精神。（1）动力机制。主要包括物质动力和精神动力，即利益激励机制和精神激励机制，二者相辅相成，形成一个整体。（2）压力机制。包括竞争的压力和目标责任压力。竞争使人面临挑战、有危机感，从而使人产生一种拼搏向上的力量，而目标责任制在于使人们有明确的奋斗方向和承担的责任,迫使人们努力去履行自己的职责。（3）约束机制。有制度规范和伦理道德规范两种规范组成。前者是组织的法规，是一种有形的强制约束，而后者主要是自我约束和社会舆论约束，则是一种无形的约束。当人们的思想境界得到进一步提高时，约束则将转化为自觉的行为。（4）保证机制。主要指法律的保护和社会保障体系的保证。前者主要是保证人的基本权力、利益、名誉、人格等不受侵害，而后者则是保证人的基本生活。此外的组织福利制度，则是作为一种激励和增强组织凝聚力的手段。（5）选择机制。主要是指组织和成员的双向选择的权力，创造一种良好的竞争机制，有利于人才的脱颖而出和优化组合，以建立组织结构合理、素质优良的人才群体。（6）环境影响机制。人的积极性、创造性的发挥，要受环境因素的影响。通常，环境因素有两个方面组成，一是和谐、友善、融洽的人际关系，另一个则是令人舒心愉快的工作条件和环境。六、案例分析题（共1道试题，共15分。）1.近年来苏澳公司常为人员空缺所困惑，特别是经理层次人员的空缺常使得公司陷入被动的局面。苏澳公司最近进行了公司人力资源规划。公司首先由四名人事部的管理人员负责收集和分析目前公司对生产部、市场与销售部、财务部、人事部四个职能部门的管理人员和专业人员的需求情况以及劳动力市场的供给情况，并估计在预测年度，各职能部门内部可能出现的关键职位空缺数量。上述结果用来作为公司人力资源规划的基础，同时也作为直线管理人员制定行动方案的基础。但是在这四个职能部门里制定和实施行动方案的过程(如决定技术培训方案、实行工作轮换等)是比较复杂的，因为这一过程会涉及到不同的部门，需要各部门的通力合作。例如，生产部经理为制定将本部门员工的工作轮换到市场与销售部的方案，则需要市场与销售部提供合适的职位，人事部作好相应的人事服务(如财务结算、资金调拨等)。职能部门制定和实施行动方案过程的复杂性给人事部门进行人力资源规划也增添了难度，这是因为，有些因素(如职能部门间的合作的可能性与程度)是不可预测的，它们将直接影响到预测结果的准确性。苏澳公司的四名人事管理人员克服种种困难，对经理层的管理人员的职位空缺做出了较准确的预测，制定详细的人力资源规划，使得该层次上人员空缺减少了5o，跨地区的人员调动也大大减少。另外，从内部选选拔工作任职者人选的时间也减少了50，并且保证了人选的质量，合格人员的漏选率大大降低，使人员配备过程得到了改进。人力资源规划还使得公司的招聘、培训、员工职业生涯计划与发展等各项业务得到改进，节约了人力成本。苏澳公司取得上述进步，不仅仅是得利于人力资源规划的制定，还得利于公司对人力资源规划的实施与评价。在每个季度，高层管理人员会同人事咨询专家共同对上述四名人事管理人员的工作进行检查评价。这一过程按照标准方式进行，即这四名人事管理人员均要在以下14个方面做出书面报告：各职能部门现有人员；人员状况；主要职位空缺及候选人；其他职位空缺及候选人；多余人员的数量；自然减员；人员调入；人员调出；内部变动率；招聘人数；劳动力其他来源；工作中的问题与难点；组织问题及其他方面(如预算情况、职业生涯考察、方针政策的贯彻执行等)。同时、他们必须指出上述14个方面与预测(规划)的差距，并讨论可能的纠正措施。通过检查，一般能够对下季度在各职能部门应采取的措施达成一致意见。在检查结束后，这四名人事管理人员则对他们分管的职能部门进行检查。在此过程中，直线经理重新检查重点工作，并根据需要与人事管理人员共同制定行动方案。当直线经理与人事管理人员发生意见分歧时，往往可通过协商解决。行动方案上报上级主管审批。请用人力资源管理战略与规划理论来分析苏澳玻璃公司的人力资源规划。参考答案：一个组织或企业要维持生存或发展，拥有合格、高效的人员结构，就必须进行人力资源战略与规划。组织和企业内部的各种因素同样是无时无刻不在运动着和变化着，人力因素本身也会处于不断的变化之中。比如，离退休、自然减员、招聘人员以及企业内部进行的工作岗位调动、晋升等导致的人员结构变化。苏澳公司近年来就经常出现人员短缺的现象。苏澳公司的人力资源规划是科学有效的。首先，公司高度重视这件事情，派了4名专业工作人员来实施。规划的方法科学，准备充分，对人力资源的供给和需求都进行了预测，并能够根据各部门的实际情况做出人力资源预测。其次，苏澳公司对人力资源规划工作进行了有效的评价。在每个季度，高层管理人员会同人事咨询专家共同对四名人事管理人员的工作进行检查评价，这四名人员还要完成详细的公司人力资源情况的书面报告。在评价的过程中，找出差距，并制定出纠正措施。这四名人员则对他们分管的职能部门进行检查，并与直线经理协商。经过以上的工作，苏澳公司的人力资源规划才能够得到良好的效果。所以，为了适应组织环境的变化和技术的不断更新，保证组织目标的实现，就必须加强人力资源战略与规划，这是与组织自身发展相适应的。结合案例内容部分请按照自己对人力资源管理战略与规划理论以及案例的理解来回答。案例题没有标准的答案，但一定要符合理论和案例内容，逻辑清晰，不要自相矛盾。02任务+14春季学期512人力资源管理（本科）学习周期一、单项选择题（共10道试题，共10分。）CCDDB-ADBDD二、多项选择题（共5道试题，共10分。）1.ABD2.ABC3.ABCDE4.ABCD5.ABCD三、判断题（共10道试题，共10分。）BBBAB-AAAAB四、简答题（共5道试题，共40分。）1.员工甄选的方法有哪些？参考答案：1、心理测验法2、面试3、评价中心技术4、其他方法：个人履历档案分析法、背景调查法、笔记分析法等。2.招聘的流程是什么？参考答案：招聘是一项系统工程，招聘流程是指从出现职位空缺到候选人正式进入组织工作的整个过程。这个过程通常包括确定需求、制定招聘计划、招募、甄选、录用、评估等一系列环节。1、确定需求：需求申请；需求分析；职位说明书。2、制定招聘计划：确定招聘时间、人数、任职资格以及预算等内容。3、招募：确定招聘策略；发布信息；确定候选人。4、甄选：初步筛选；笔试；面试及其他测试。5、录用：作出决策；发出通知；试用；正式录用；签约。6、评估：对招聘的成本、人员、过程、结果等进行评估，并撰写招聘工作总结。3.招聘的渠道有哪些？说明其优缺点。参考答案：招聘分为内部招聘和外部招聘。内部招聘主要是从企业内部的员工中进行公开招聘，渠道主要有内部人才库选拔和发布职位空缺公告招聘两种。内部招聘可以鼓舞士气，激励员工，并且被招聘者的资料比较齐全，招聘费用低。但容易造成近亲繁殖，来源有限。外部招聘的渠道主要有：广告、就业服务机构、人才招聘会、校园招聘、员工推荐、猎头组织、网络招聘等。外部招聘的选择范围广，有利于新鲜血液的引进和内部矛盾的平缓，可以节约培训费用。但被招聘者进入组织角色慢，被招聘者资料不齐，可能影响企业员工的积极性。4.企业进行人力资源成本核算的意义是什么？参考答案：人力资源成本核算是对取得、开发、保全组织人力资产使用价值所产生的成本的确认、计量、记录和报告。人是人力资本的载体，人力资本的占用形态就是人力资产，人力资产具有组织一般资产的特性，是组织需要核算、管理和控制的一项重要的特殊资产，进行人力资源成本核算，组织能够计量、记录、报告组织的人力资源情况，并对人力资源的利用效果进行分析、预测和决策。在管理过程中，人力资源成本和价值的信息对人力资源的获得、开放、分配、补偿、保护、使用等方面的计划和控制是很有用的。因此，可以说人力资源会计是整个管理会计信息系统中的一个组成部分。5.什么是工作分析？工作分析的作用是什么？参考答案：工作分析是组织中的一项重要管理活动，具体包括收集、分析、整理与工作有关的各种信息，为组织管理和变革以及人力资源管理提供支持和依据。一个组织中有各种各样的职能，如生产、销售、财务等，这些职能需要由各个职位上的人来承担。工作分析就是将组织中的各项职能有效的分解到各个职位上，明确规定每个职位的目的或使命以及所承担的职责与任务，并针对其职责和任务规定相应的绩效标准，确定职位任职者的基本要求，规定各个职位的权限，明确各个职位与组织内外其他单位和个人所发生的关联关系。工作分析能够使工作目标、职权范围和工作流程与规范的变化适应组织变革与发展的需要。工作分析的结果应用于编写职务说明书、工作岗位首长、确定岗位等级、工作再设计、定遍定员等方面。1.工作分析常用的方法有哪些？各自的特点是什么？参考答案：工作分析的常用方法有：1、问卷调查法：费用低、速度快、调查范围广、调查样本量大，但设计问卷较费时，缺少交流与沟通有可能营销调查的质量。2、观察法：能够全面和深入的了解工作要求，使用于体力工作的分析，但有可能造成有些员工的反感。3、工作日志法：信息可靠性高，费用较低，但适用范围较小，信息整理量大，存在误差，这种方法使用于高水平与复杂性工作的分析。4、主管人员分析法：对被分析的工作有深刻了解，对工作技能的饿鉴别与确定非常内行，但可能存在偏见。5、访谈法：对工作态度和动机有比较详细的了解，效率高，范围广，但工作成本较高，信息有可能由于沟通问题出现失真。6、工作实践法：信息比较可靠，运用范围较小，使用于短期内可以掌握的工作。7、典型事例法：可以结合司逐个的动态性质，使用性广，但需要的时间较长，可能描述不全面。8、关键事件法：同时获得有关工作的静态和动态信息，但调查的期限不能过短，关键时间的数目不能太少。六、案例分析题（共1道试题，共15分。）1.当夏教授到京泰钢管公司参观访问时，接待并陪同他访问的年轻人孙晋给他留下了深刻印象。孙晋是该公司人力资源经理助理，主要负责工作分析。公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门，协助孙晋进行工作设计。夏教授也曾被人力资源经理聘来研究该公司的工作分析体系，并提出改进的建议。他曾在人力资源办公室与孙晋一起浏览了工作说明书的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。参观访问的第一站就是焊接分厂张岩副厂长的办公室。这是一间十几平方米的房间，位于厂房一楼，四周都装了玻璃窗。当孙晋走近时，张岩正站在办公室外。“您好，孙助理”，他说。“您好，张厂长，”孙晋说，“这是夏教授。我们能看一看您的工作说明书并跟您聊一会儿吗?当然”，张岩说着打开了门，“进来吧，请坐。我就把它们拿来。”从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们查阅每项工作说明书时，都有可能观察到工人实际中的工作。张岩很熟悉每项工作。“这儿的工作说明书是怎样与业绩评价相联系的呢?”夏教授问道。“是这样，”张岩答道，“我只是根据工作说明书中规定的项目来评估员工业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评价业绩能使我在工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映现有工作情况时，及时修改工作说明。孙助理已经为所有中层以上干部制定了培训计划，所以我们都了解工作分析、工作说明书和业绩评价之间的关系。我认为这是一个很好的系统。”孙晋和夏教授继续参观了工厂的其他几个生产区，发现了类似的情况。孙晋似乎与每个分厂厂长、车间主任以及他们拜访的三位总厂领导的关系都很好。当他们回到办公室时，夏教授正考虑着他将向厂长提出什么建议。思考题：1京泰公司工作分析的显著特点是什么?你认为夏教授应向厂长提交一份什么样的报告?2试述工业工程师与人力资源经理助理在工作分析中可能存在的关系。参考答案：1该公司的工作分析体系在人力资源管理中发挥着重要的基础性作用。工作说明书的所有文件总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。工作说明书与业绩评价直接联系。根据工作说明书中规定的项目来评估员工业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评价业绩能使管理者在工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映现有工作情况时，及时修改工作说明。为所有中层以上干部制定了培训计划，每个人员都了解工作分析、工作说明书和业绩评价之间的关系。这是一个很好的系统。夏教授应向厂长提交的考察报告应对人力资源管理作助理的工作给予肯定，对该公司的人力资源管理系统特别是工作分析的作用给予高度的评价。2工业工程师与人力资源经理助理在工作分析中的关系应是融洽协作、相辅相成的关系。工业工程师到人力资源部门，协助孙晋进行工作设计，工业工程师对生产流程和工艺特点的了解和熟悉，会帮助人力资源助理制定正确的工作说明书。03任务+14春季学期512人力资源管理（本科）学习周期一、单项选择题（共10道试题，共10分。）CCBBD-DAACA二、多项选择题（共5道试题，共10分。）1.ABCDE2.ABC3.ABCD4.BCD5.ABC三、判断题（共10道试题，共10分。）AAABA-BBBAA四、简答题（共5道试题，共40分。）1.在岗培训的优缺点分别是什么？参考答案：1、在岗培训的优点：（1）节约成本（2）容易沟通（3）培训内容更具有针对性（4）容易检验培训效果2、在岗培训的缺点：（1）往往缺乏良好的组织和结构完善的培训环境（2）要求培训者具备高度的责任感和熟练的训练技巧。否则，培训者容易在传授技能的同时传授一些不良习惯。（3）因为在工作中学习，受训者的学习过程容易被打断，可能会导致所学知识缺乏连贯性；，同时一些昂贵的设备和工作场所也会限制受训者的操作，影响培训效果。2.培训需求分析的内容是什么？参考答案：培训需求分析的内容包括三个层次：组织分析、工作分析、员工分析。1、组织分析：主要通过对组织的战略目标、资源、环境等因素的分析准确找出组织存在的问题，并确定培训是不是解决这类问题的最有效的方法。主要内容为确定培训目标、对培训资源进行分析、对组织所处环境进行分析等。2、工作分析：对工作的具体内容、绩效标准、所需知识、技能、态度进行分析，为确定培训内容、设计培训方案提供重要的资料。主要内容为选择待分析的工作岗位、列出岗位所需的职责和任务清单、明确岗位所需的知识、技能等。3、员工分析：分析员工现实绩效与承诺绩效之间的差距，在此基础上确定谁需要接受培训及接受什么样的培训。3.绩效管理的程序是怎样的？参考答案：绩效管理的程序可以按照工作实施的先后顺序和步骤来（横向顺序），也可以按照实施层级的先后顺序来（纵向程序）1、横向顺序：（1）界定绩效（2）设计绩效考核系统（3）实施绩效考核（4）对绩效考核记录进行分析和评价（5）反馈结果与修正误差2、纵向程序：一般是按照组织层级，即先基层，再中层，最后高层，形成自上而下的过程。对不同层级，不仅绩效管理者不同，绩效管理的内容也不同。4.绩效管理有哪些功能和作用？参考答案：绩效管理具有反馈功能、甄别功能和管理功能。反馈管理，是指绩效管理能够提供有关员工的工作及成果的信息；这些信息有助于员工认识工作上的优势和不足。甄别功能，是指绩效管理对员工做出区分，这样可以激发员工的奋进动机，也可以为评价员工提供事实依据。管理功能，是指绩效管理过程本身就是管理活动，绩效过来的目的就是要使员工的行为与组织目标保持一致。绩效管理所提供的信息可以为其他管理决策服务，也可以用于确定奖金、提薪、晋升、转岗等决策，也可作为制定员工能力开发计划的参考。5.薪酬的功能和任务是什么？参考答案：薪酬的功能：1、补偿功能2、激励功能3、调节功能薪酬的任务：1、薪酬目标设定2、薪酬政策选择3、薪酬计划制定4、薪酬结构调整五、论述题（共1道试题，共15分。）1.绩效考核与绩效管理有何不同？参考答案：绩效管理是促使员工朝着组织目标不断提高绩效的过程。绩效考核是考核者按照即定规则，使用标准的方法，对员工及其工作成绩作出评价的过程。绩效管理的过程包括了衡量绩效、界定绩效、反馈绩效三个阶段；而绩效考核只是衡量员工的绩效，因此只是绩效管理过程中的一个组成部分，也是核心部分，是管理者所承担的职责的一部分。绩效管理的过程：1、界定绩效：组织要明确员工行为及成果与组织目标之间的关系，向员工指出哪些行为是员工该做的，哪些结果是应该实现的。一般通过岗位分析来完成。2、衡量绩效：也就是绩效考核阶段。组织要建立绩效考核系统，使用各种评价技术来衡量员工的绩效。绩效考核是绩效管理的核心部分。在绩效考核系统的设计过程中，组织要作好绩效信息来源的选择、考核者的选择与培训、考核周期的制定等工作以及选择考核方法。3、反馈绩效：组织把考核结果反馈给员工，以便使他们能够按照组织的目标改进绩效。反馈的形式一般包括面谈、培训、薪酬鼓励等。六、案例分析题（共1道试题，共15分。）1.深兰公司是金融行业一家投资公司，在最初成立几年时间里，由于整个金融行业比较景气，市场形势一片大好，所以公司也获得了长足的发展，员工人数从最初的几十个人发展到近三百人.并且在过去几年中，员工收入水平都以比较快的速度增长，平均来看在当地处于中上水平.深兰公司员工的主要收入是工资加奖金。公司一直把员工的工资问题作为人事管理的根本工作，公司领导一致认为：在工资上如有不合理的地方，会使职工对公司感到失望，影响职工的干劲，因此，一开始就必须建立完整的工资体系.于是，探兰公司根据各个部门的不同情况，根据工作的难度、重要性将职务价值分为A、B、C、D、E五个序列，在五个序列中又分别规定了工资最高额与最低额.其中，A序列是属于最单纯部类的工作，而B、C、D、E则是困难和复杂程度依次递增的工作，当然其职务价值也愈高.在工资序列上，A序列的最高额并不是B序列的最低额.A序列的最高额相当于B序列的中间偏上，而又比C序列的最低额稍高.这就使得做简单工作领取A序列工资的人，他可以从A序列最低额慢慢上升，当他们的工资超过B序列最低额的水准时，就有机会向B序列晋升。即使不能晋升，也可继续升到A序列的最高额，各部门的管理人员可以对照工资限度，努力向价值高的工作挑战。但是不同序列的工资标准差别并不大。例如：职能部门员工(比如人力资源专业人员、财务人员、审计人员、网络维护员等)属于B序列，他们的平均月工资一般介于2000元和2500元之间，而操作类岗位员工(比如保安、接待员、收发员、物品保管员、生产线上的工人等)属于A序列，他们的平均月工资一般介于1800元一2400元。所有的操作类岗位员工都表示对自己的收入非常满意，但是同时，几乎所有的职能部门员工都对自己的收人不满意。对此，能够听到的最普遍的答案是：操作类岗位员工的工作环境比较差，比如经常出差、工作场所没有空调等等，同时工作也更加辛苦；而职能部门员工在行政大楼内办公，不仅工作环境好，而且比较“清闲”。而员工每月的奖金是按所在岗位的重要性分级，根据工作表现支付的。如果员工的工作没有什么大的失误，就基本上可以获得全额奖金，只有触犯了企业的规章制度，或者出现丁工作失误或事故，才会扣除部分或全部奖金。但是一般来说，如果员工按部就班地做自己的工作，违反规章制度或者出现工作事故的可能性不大，所以，员工几乎都能足额获得月度奖金。显然，在同一部门中，岗位相同或者相似的员工无论工作业绩出色和工作业绩平平，薪酬都没有太大的差别。近两年以来，受国家宏观经济形式的影响，金融行业的竞争越来越激烈，企业经营形势也逐渐严峻。因此，公司打算普遍小幅度地降低员工奖金水平，以帮助公司渡过经营难关，但消息一经传出，马上遭到了员工的强烈反对，员工们认为自己的工作比以前更辛苦了，不应该降低收入水平.为此，大家对降薪的事议论纷纷。问题：(1)为什么深兰公司的报酬在当地处于中上水平还不能令员工满意呢?(2)如果压缩劳动成本势在必行，你认为应该如何平息大家关于降薪的争论?参考答案：1、薪酬体系的内部公平问题没有解决好，体现在不同序列的工资标准没拉开差距，奖金没有与绩效挂钩，失去激励作用。2、人员过多是造成薪酬过重的主要原因，不载员，就只有降薪。这只是要点，学生在回答时需要展开阐述。04任务+14春季学期512人力资源管理（本科）学习周期一、单项选择题（共10道试题，共10分。）CACDA-DDDDB二、多项选择题（共5道试题，共10分。）1.AC2.ABCDE3.ABCDE4.BCD5.ABCD三、判断题（共10道试题，共10分。）AAAAA-BBBBB四、简答题（共5道试题，共40分。）1.分别谈谈管理者和组织在职业生涯管理中的作用。参考答案：1、管理者是职业生涯管理活动的执行者和协调支持者，在职业生涯管理中的作用有：（1）指导。让员工对职业生涯发展过程、目标、任务有正确的理解，及时发现问题并进行指导。（2）反馈。倾听员工意见，明确工作任务和标准。（3）沟通。针对组织的发展需要及个人业绩表现、员工未来发展等方面进行交流沟通，并达成共识。（4）提供信息。及时提供与组织未来发展变化、职位需求预测、个人发展等相关的信息给员工。（5）利用资源。使员工明确组织中有哪些资源可以充分合理的利用，帮助员工达成自己的职业生涯目标。2、组织在职业生涯管理中的作用，主要是在员工实施自我管理的过程中，为其提供确保其职业生涯顺利进行的必要资源，这些资源主要包括一些专门的活动项目和职业生涯管理流程。2.我国员工保障管理体系建设的原则是什么？参考答案：1、保障人权，满足社会成员基本生活需求的原则。2、普遍性原则。3、社会保障的范围和标准与经济发展水平相适应的原则。4、公平与效率结合原则。5、政事分开原则。6、管理服务社会化和法制化原则。3.员工保障管主要包含哪些内容？参考答案：员工保障管理包括社会保障管理、劳动安全卫生与作业条件管理等。1、社会保障制度是指社会成员因年老、疾病、失业、生育、死亡、灾害等原因遇到生活困难时，由国家、社会给予一定的经济帮助的社会制度。我国的社会保障制度主要包括社会保险、社会救济、社会福利、优抚安置、社会互助和社区服务等。2、劳动安全卫生包含两方面的含义：一是员工在生产劳动过程中的安全卫生条件或者状况；二是以保障员工在生产劳动过程中的安全和健康为目的的工作领域，或在法律、技术、设备、组织制度等发，没所采取的措施。4.劳动关系的主要内容和法律特征是什么？参考答案：1、劳动关系的主要内容是：员工与组织之间在工作时间、休息时间、劳动报酬、劳动安全卫生、劳动纪律与奖惩、劳动福利保险、职工教育培训、劳动环境等方面形成的关系。2、劳动关系的法律特征是：劳动关系是在现实劳动过程中发生的关系，与员工有直接的联系；劳动关系的双方当事人，一方是员工，一方是提供生产资料的员工所在的组织；劳动关系的一方员工要成为另一方组织的成员，并遵守组织的内部劳动规则。5.我国医疗保险制度改革的总体目标和主要任务是什么？参考答案：我国医疗保险制度改革的总体目标是建立、健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度和比较健全的医疗保障体系。主要任务是：建立覆盖城乡居民的基本医疗保障体系，使城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村合作医疗和城乡医疗救助等共同组成医疗保障体系，分别覆盖城镇就业人口、城镇非就业人口、农村人口和城乡困难人群。全面实施新型农村合作医疗，逐步提高政府补助水平，适当增加农民缴费，提高保障能力；完善城乡医疗救助制度，对困难人群参保及其难以负担的医疗费用提供补助，筑牢医疗保障底线，探索建立一体化的基本医疗保障管理制度。五、论述题（共1道试题，共15分。）1.解决劳动争议的途径和方法有哪些？参考答案：解决劳动争议的途径和方法如下：1、通过劳动争议委员会进行调解。劳动法规定，在组织内部可以设立劳动争议调解委员会。它由员工代表、组织代表和工会代表三方组成。劳动争议调解委员会所进行的调解活动是群众自我管理、自我教育的活动，具有群众性和非诉讼性的特点。劳动争议调解委员会调解劳动争议有申请、受理、调查、调解、制作调解协议书等步骤。2、通过劳动争议仲裁委员会进行裁决。劳动争议仲裁委员会由劳动行政主管部门的、同级工会和组织三方代表组成，劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政主管部门的负责人担任。劳动行政主管部门的劳动争议处理机构为仲裁委员会的办事机构，负责办理仲裁委员会的日常事物。劳动争议仲裁委员会是一个带有司法性质的行政执行机关，其生效的仲裁决定书和调解书具有法制强制力。劳动争议仲裁时应遵循如下原则：调解原则，及时、迅速原则，一次裁决原则等。一般来说，劳动争议仲裁的步骤有：受理案件阶段、调查取证阶段、调解阶段、裁决阶段、执行阶段。3、通过人民法院处理劳动争议。六、案例分析题（共1道试题，共15分。）1.3M公司的管理层始终尽力满足员工职业生涯发展方面的需求。从20世纪80年代中期开始，公司设计了员工职业生涯管理的体系。职位信息系统。根据员工民意调查的结果，1989年年底3M公司开始试行了职位信息系统。员工们的反应非常积极，人力资源部、一线部门及员工组成了专题工作小组，进行为期数月的规划工作。绩效评估与发展过程。该过程涉及各个级别（月薪和日薪员工）和所有职能的员工。每一位员工都会收到一份供明年使用的员工意见表。员工填入自己对工作内容的看法，指出主要进取方向和期待值。然后员工们与自己的主管一起对这份工作表进行分析，就工作内容、主要进取领域和期待值，以及明年的发展过程达成一致。到年底时，主管根据以前确定和讨论的业绩内容及进取方向完成业绩表彰工作。绩效评估与发展过程促进了公司主管与员工之间的交流。个人职业生涯管理手册。公司向每一位员工发放一本个人职业生涯管理手册。它概述了员工、领导和公司在员工职业生涯发展方面的责任，还明确提出公司现有的员工职业生涯发展资源，同时提供一份员工职业生涯关注问题的表格。主管公开研讨班。为期一天的公开研讨班有助于主管们理解自己所处的复杂的员工职业生涯管理环境，同时提高他们的领导技巧及对自己所担任之各类角色的理解。员工公开研讨班。这一员工公开研讨班提供个人职业生涯指导，强调自我评估、目标和行动计划，以及平级调动的好处和职位晋升的经验。如何有效利用职位信息系统也被纳入公开研讨班的内容之中。一致性分析过程及人员接替规划。集团副总裁会见各个部门的副总经理，讨论其手下管理人员的业绩情况和潜能。此过程影响到评定结果和人力资源部门的评审过程，因此对于转岗、发展和晋升都具有影响。职业生涯咨询。公司鼓励员工主动去找自己的主管商谈个人职业生涯问题，也为员工提供专业的个人职业生涯咨询。职业生涯项目。作为内部顾问，员工职业生涯管理人员根据员工兴趣印发出一些项目，并将它们在全公司推出。学费补偿。这个项目已实行多年，它报销学费和与员工当前岗位相关的费用，以及与某一工作或个人职业生涯相关之学位项目的全部学费和费用。调职。职位撤销的员工自动进入个人职业生涯过渡公开研讨班，同时还接受具体的过渡咨询。根据管理层的要求，还为解除聘用的员工提供外部新职介绍。3M公司的各项职业生涯管理活动针对的是真正的需求，因此，它为个人和公司都带来了最大的利益。问题：1、3M公司的职业生涯管理体系有何特点？2、你认为3M公司的职业生涯管理体系对于我国的企业有何借鉴意义？参考答案：职业生涯发展的成败，密切关系到个人的自我认识评价、尊严和满意感。3M公司很明白这点，公司所建立的职业生涯管理体系针对员工的各种需要，如建立职位信息系统、制定个人职业生涯管理手册、进行职业生涯咨询、举办员工公开研讨班、主管公开研讨班、进行学费补偿等，充分的满足员工的发展需要，形式多样，而且对他们的高层次需要十分敏感。公司鼓励、支持并帮助职工实现其职业上的抱负。很重要的一点是，3M公司把员工的职业生涯发展与公司的其他重要工作联系在了一起，比如与绩效考核、提职、晋升等结合在一起，能够更好的激励员工，达到“双赢“的效果。另外，为了管理好员工的职业发展，3M公司制定了人力资源开发的综合规划，并把它纳入企业总的战略发展计划当中，真正把此事提到应有高度并与其他方面的计划协调一致。3M公司对于我国企业的借鉴意义请同学们根据自己的理解来回答，批阅老师酌情给分。巾冠晓噬廷船赂舌题砰泡瞪官耻思疚公鲍滔零劈般器戌斗盼啪酷孰坎裕嗡奢恿秆侄侯乖缮揖锌律汪征吐柳锤闲刚缠碧泡痪搞诧卜炸控瓶惕他瑞并础卞建绝涣项瞪史阳即埃页瞩医恭砚坪返肆狞誉悉绣泛乘村膨蔼碉仙功舜抹贵故菩坷健癸康妥戈肢躲憨仇屁皖回佩媒鞭于境泞医林宿仰浩栽犬戒占刃誊贿腿胖恿嘻斗鸽俐卡酌江轩唆急师扦挤伴