ISO9001程序及流程图人力资源管理控制程序.doc

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人力资源管理程序
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1 目的
对影响产品及服务质量、的人员规定相应岗位的能力要求，并进行控制并培训。确保本公司各层次员工均能接受质量管理体系的相关培训，使之具备实施管理体系有效运行的意识与能力，以满足规定要求。
2 范围
适用于影响产品质量的所有人员，包括临时雇用的人员，必要时还包括供方的人员。
3 职责
3.1 行政部是人力资源管理的归口管理部门，负责人员的招聘(或联系外包招聘),建立员工档案，制定培训计划和监督培训计划的实施，并保存培训的记录。
3.2 各部门提出本部门岗位质量、需求及培训需求，必要时由品管课协助培训。
4 工作程序
4.1 人员安排
4.1.1 承担质量管理体系中规定职责的人应是有能力满足工作岗位的需要。本公司对能力的判断是从教育、培训、技能和经历四方面来考虑。
4.1.2 行政部负责编制《岗位说明书》，报管理者代表审核, 总经理批准。
4.1.3 《岗位说明书》经审批后，作为行政部选择、招聘、安排人员的主要根据。
4.2 培训、意识和能力要求
4.2.1 各责任部门识别本部门从事影响质量活动岗位所需的能力要求，并在《岗位说明书》文件中明确规定；针对岗位要求，分别对新员工、在岗员工、各类专业人员、关键工序人员、内审员等制定并实施培训需求。
4.2.2 新员工培训
a) 公司基础教育：包括公司简介、员工纪律、质量方针和质量目标、质量、安全意识、相关法律法规等的培训。在进入本公司一个月内，由行政部组织进行；
b) 部门基础教育：了解部门岗位职责、本部门质量目标、工作的主要内容，由所
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在部门负责人组织进行；
4.2.3 适用时进行服务岗位技能培训：学习作业指导书、所用设备的维护保养知识、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。
4.2.4 在岗人员培训
按培训计划，每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训和/或考核。
4.2.5 特殊工作人员培训
a) 关键工序人员的培训，由所在岗位技术负责人负责培训，培训合格后持证上岗；每年对于这些岗位的人员还应进行培训和考核；
b) 化学品/危险品仓库管理员、化学品/危险品采购、运输、使用人员、安全防火管理员、质量管理体系内审员等，其中化学品危险品仓库管理员、化学品/危险品使用人员及工艺操作员为重要岗位人员，除接受一般操作工人的培训内容外，还应接受所在岗位的职责、重要因素和应急知识等培训。
c) 质量管理体系内审员应经认证或咨询机构培训、考核、持证上岗。
4.2.6 转岗人员培训（同4.2.2b）
4.2.7 通过教育培训，使员工意识到：
a) 满足顾客和法律法规要求的重要性；
b) 违反这些（质量、）要求所造成的后果；
c) 自己从事的活动中实际的或潜在的质量、影响，以及个人工作的改进所带来的质量效益与本厂发展的相关性。
本厂鼓励员工参与质量管理，为实现质量目标做出贡献。
4.3 培训计划及其实施
4.3.1 每年11月各部门上报行政部下年度的《培训申请单》，根据本公司需求及下年度各部门《培训申请单》，品管课于12月制定下年度的培训计划（包括培训内容、对象、时间性、考核方式等内容），经总经理批准后下发各部门，并监督实施。
4.3.2 培训可采取在公司内组织专家讨论会、黑板报、画报、信息通报、新员工的岗位考核和培训以及公司外参观学习等形式、培训人员可脱产、半脱产或在岗培训。

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人力资源管理程序
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4.3.3 合适时，应保留培训的相关记录，如记录培训人员、时间、地点、教师、内容及考核成绩等，培训后将有关记录、试卷或操作考核记录等交行政部存档。
4.3.4 各部门的计划外培训，应填写《培训申请单》，报管理者代表批准由相关部门组织实施。
4.4 评价所提供培训的有效性
4.4.1 通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法，评价培训的有效性，评价被培训的人员是否具备了所需的能力。
4.4.2 每年第四季度行政部组织各部门召开年度培训工作会议，评价培训的有效性，征求意见和建议，以便更好制定下下年度的培训计划。
4.4.3 行政部加强对员工日常工作业绩的评价，可随时对各部门员工进行现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂定工作，安排培训、考核、或转岗，使员工的能力与从事的工作相适应。
4.5 行政部负责建立、保存《员工培训履历表》。
5 术语解释
5.1 能力: 组织、体系或过程实现产品/服务并使其满足要求的本领。
6 相关文件
6.1 《岗位说明书》
6.2 《年度培训计划》
7 记录
7.1 《培训记录》
7.2 《培训申请单》
7.3 《员工培训履历表》
7.4 《员工花名册》

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人力资源管理程序
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附：人力资源管理流程图
责权部门（人）
记录
人员招聘、

面试\复试
否

转岗
岗前培训
是

合格
否 否

是
外训需求
上岗工作

外训申请
在岗培训

培训效果考查
是
外训

记录保存
工作中应用

行政部

行政部
相关部门

行政部
相关部门

行政部
相关部门

相关部门

相关部门
行政部

相关部门
应聘职位登记表

培训计划
培训记录

员工花名册

培训申请表

文件销毁清单

员工培训履历表

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