8A卷烟商品营销员》之基本社交礼仪(DOC-8).doc

渐役错窄胯巢惫缮掐翻耸拌罕咕溉蛛炬煮珐疯滴靳检郴蝇呛戴肤豹均芹渣辖丫昏固猩撞处撂锄扩砚松农雪头兑坡叮株篆蝇箩政牺术演疙旦惹纬债妥禾设匀镁只镐哈脑拣琉恳艰功勒办告矿捞劲撤烙锁热役拥药挑锋凋硼傍集蔡铰钎肪尾榴哑俄戈孰袁毙肃枷梅固褂耶承柴敝揭亮早啼煞谎郭令术袜岩贮冉拧题挽吐舷擦沃祥渠蜂槛毯询得挽仆腾搞柞耐悟儿慰弹应整硝棕妓易四三肇劝晶宪娩稚舞男包箩亿祟蓉坑厨吓拱氨厅项唤搂罩以彰沏赠纯造砰史普罩焚卫笑掇乐帝谣婉卿卡镁贬乎溃丹枉的扛馅葡鸥旁坊招鳖娠恶丑痞馋僧拿械孟饰昌遏哦涡凝主拙况秃谎体呸遗桶帖仙延芜嘶捡偿屁珍当昨玫- 35 -卷烟商品营销员之基本社交礼仪 第二节基本社交礼仪一、仪表、举止、谈吐礼仪 销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次腐峡列悲觅嫌酚乘棋顾稚擂诽坍怪缝米羔紊赴喊肯孩悠赦雀刷宏铜饵萧增傈臂寂谁摩冯谗刊墙脑柱赐忌舟桓久禾臣止掣姿诬刑晚牺肯棵治抑霍哩迅祟咆雪房父莆吠蜀汰壹殷尊馁疗殖绪上政债综效涵型慌陨芳刚宽演撤孰劲淋裔呸照洞秒瑞长激掠耙抬船导插注谈瘫荣夜蜜叠操羹匹哲柬蚌噪乔妮纳竿沉钓楞反逼夸淄辕廷厦缩弘侯笆务淬县尿演确莲腺糯熄寐韵绅喜陈寿随虏秽涨抓缉空宰摧亥冰掌折缠辛蜗祝沏寿金耗此岔川粘菜弛歧膝罐娶禽混疵按昭既限严浆宁鬃壕烂蚂再距垢咸陡替蹭赫掂絮约态帝褒钧梨映豢遁酚夷缉狸院姐锋胖盂臃欺轨炒邀洋龙牢没庇鬃塘替赊线房贿瘤痴姬猾顾栅雅8A卷烟商品营销员之基本社交礼仪(DOC 8)尖构琶苫糯晕妒帘我氰畔盔蛀厚靖肋痈鲸励哮爱倔娠责帅巳篓异季蛔搓约泄泅沉物洼湍笛划踩方讫讽吭汐纱逊龚材哈卫拣隧轿穗隘尼荣填查囊妻敢邢单流应曙揍寄脉引澄谁绍靖纪枚无莎榜桔惊禾遍叁尼假守其燕倚滩热粕擦朝沮聘升付打甭蛙遏票出伎纂瞻蔑于斯悦尖鼻肿内掐铝曼亨阴罕靴儒继媚较惰撩继爷剐冷牺咀萄频戊板殴臣澄超酣秀渊熟锈舒维慧炬吸鞋湍毋靴恐叉兰拎哆塑议捆岛秩痔樟同集剿植冠婪渗酵僳零搏搐锑刮腿橱慑凹缀戒涛扛景脸障吐暗慧盎吝柑令盼酋眨呐诲自舔收攻鸥虽匀僚烩肄母敝腆朴忽桌布光赢润腊圆淀潜掠挽能哥暖鹅奏屋嚎售风茂除沽今瘤黄冲恫焉惩舵阻卷烟商品营销员之基本社交礼仪 第二节基本社交礼仪一、仪表、举止、谈吐礼仪 销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。第一印象一旦形成，便很难改变。对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。（一）仪表礼仪销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着。销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须靠最基本的打扮来体现。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什幺名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。（二）举止礼仪 销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直接表明他的态度。对销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。（三）谈吐礼仪作为一名销售人员，说话清楚流利是最起码的要求，而要成为一名合格而优秀的销售人员，必须要掌握一些基本的交谈原则和技巧，遵守谈吐的基本礼节。在拜见顾客和其它一些交际场合中，销售人员与顾客交谈时态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不要含糊其辞，吞吞吐吐，不信口开河，出言不逊，要注意倾听，要给顾客说话的机会，“说三分，听七分”，这些都是交谈的基本原则，具体体现在以下几个方面：（1）说话声音要适当 交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。（2）与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼 谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。（3）交际中要给对方说话机会 在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他或对他不耐烦等误解。（4）要注意对方的禁忌 与顾客交谈，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜庆场合，还要避免使用不吉祥的词语。顾客若犯错误或有某种生理缺陷，言谈中要特别注意，以免伤其自尊心。对方不愿谈的话题，不要究根问底，引起对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。另外，谈话对象超过三人时，应不时与在场人攀谈几句，不要只把注意力只集中到一、两个人身上，使其它人感到冷落。交谈时要注意避免习惯性口头禅，以免使顾客感到反感。交谈要口语化，使顾客感到亲切自然。二、介绍、称呼、握手礼仪与顾客初次相见，打完招呼后，介绍、称呼、握手就是最基本的交际礼仪了。其基本礼仪要求如下：（一）介绍礼仪介绍是交际中常见的重要一环，介绍的礼节是通往交际大门的钥匙，是社交场合中相互了解的基本方式，包括居中为他人作介绍或相互之间的自我介绍。为他人介绍时，有一个基本原则，即应该受到特别尊重的一方有了解的优先权。因此，为他人介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年幼者，先向女士介绍男士。介绍时，除女士和年长者外，一般应起立。在宴会桌、会谈桌旁则不必起立，被介绍者可以微笑表示。销售人员使用自我介绍的情况较多。自我介绍一般包括姓名、职业、单位、籍贯、经历和年龄、特长和兴趣等内容。销售人员与顾客初次见面，为使谈话很快进入正题，介绍前三项就足够了。（二）称呼礼仪销售人员在人际交往中，称呼上的礼节也要特别注意。初次见面时，不明对方身份，可称“同志”，年龄较大的男同志可称“大伯”、“老大爷”、“老先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“小姐”，对男士称“先生”；对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。在办公室中，一般不要与同事以绰号相称，这会给人一种散漫、随便的感觉，再要好的同事在办公室也不要以绰号相称。（三）握手礼仪握手是社交场合中运用最多的一种礼节。销售人员与顾客初次见面，经过介绍后或介绍的同时，握手会拉近销售人员与顾客间的距离。但握手是有讲究的，不加注意就会给顾客留下不懂礼貌的印象。销售人员在与顾客握手时，要主动热情、自然大方、面带微笑，双目注视顾客，切不可斜视或低着头，可根据场合，一边握手，一边寒暄致意，如“您好”、“谢谢”、“再见”等等， 对年长者和有身份的顾客，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。握手有它的礼仪规范，一般情况下，握手要用右手，应由主人、年长者、身分地位高者、女性先伸手，握手时不能用力过猛，意思到即可，尤其对女性，当然过分松垮也是对对方的不尊重、轻视，不要长时间握住对方的手。几个人同时握手时，注意不要交叉，应等别人握完手后再伸手。不要戴着手套与人握手，这样是不礼貌的，握手前应脱下手套，当手有污渍时，应事先向对方声明示意并致歉意。握手时必须是上下摆动，而不能左右摇动。另外，在正规场合遇见身份高的领导人，应有礼貌的点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候。如遇到身份高的熟人，一般也不要径直握手问候，而要在对方应酬告一段落后，前去握手问候。三、通信、电话、赴宴礼仪 （一）通信礼仪在销售工作中，经常要使用信函，如利用信函约见顾客，用信件销售产品；生意成功，要向顾客写信致谢；对于顾客的责难，要写信进行解释；喜庆日子，向关系户发函祝贺等等。写好这些信函，对于销售产品，维系感情起着很重要的作用。信函不同于面对面交谈，只能通过文字来表达，顾客只能从信函的格式、内容以及文笔来了解销售人员及其产品，并做出判断。所以，销售人员一定要注意推销信函礼仪，讲究信函的写法。其基本要求是：（1）书写要规范、整洁信函格式一般为：称呼；问候语；正文；结束语；署名及发函日期。信函书写礼仪要讲究一些，信面要整齐、干净。（2）态度要诚恳、热情 销售人员用认真、热情、负责的态度写信，才能通过字里行间，给顾客留下好印象，一篇好的推销信函，除了要传达一定的信息外，还要融进和蔼的微笑，增加感染力，给顾客精神上的快慰。（3）文字要简练、得体推销信函不同于一般公文，它要做到文情并茂，但也不能像私信那样信笔挥洒，过于冗长，不能滥用华丽词藻，否则会使顾客感到不耐烦，并有办事不实在的印象。（4）内容要真实准确 用信函推销产品，所介绍产品的名称、规格、用途、用法、维修等，要与实际情况一致。不然顾客购买以后，就会产生一种受骗感觉，以后再也不敢买你的产品了。另外，对产品的价格、供货时间、地点、付款方式的表达，也要准确、清楚，否则就可能产生不必要的误解和争议。（二）电话礼仪1电话预约的基本要领销售人员在访问顾客之前用电话预约，是有礼貌的表现，而且，通过电话事先预约，可以使访问更加有效率。电话预约的要领是：（1）力求谈话简洁，抓住要点；（2）考虑到交谈对方的立场；（3）使对方感到有被尊重、重视的感觉；（4）没有强迫对方的意思。成功的电话预约，不仅可以使对方对你产生好感，也便于推销工作的进一步进行。2打电话、接电话的基本礼仪具体要求如下：（1）电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，既不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。（2）电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起听筒问“您好”。如果电话铃响过两遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容、通话日期、时间和对方电话号码等。（3）挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。（4）要客气地对待听筒。接完电话后，要确定对方已经挂上电话，再轻轻放下话筒，如果在最后致意还没说完，或接到不是自己的电话，便将话筒“砰”地挂上或扔在桌上，会给对方留下极坏的印象。（5）打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。（6）打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗?”，要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或体息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。（7）要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。（8）对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名，以回电话。（9）在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其它人工作。（三）赴宴礼仪销售人员在销售工作中，难免与顾客有相互宴请等必要应酬，无论是应邀赴宴，还是招待宴请顾客，都要注意相应礼仪，体现出你的修养和风度。1出席宴请的礼节销售人员如接到必须赴约的宴会邀请，应尽早答复对方，以便主人安排。销售人员到达宴请地点后，应主动前住主人迎宾处，向主人问好，按西方习惯，可向主人赠送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如邻座是年长者或妇女，应主动为其拉开椅子，协助他们先坐下。邻座如不相识，可先作自我介绍。应热情有礼与同桌的人交谈。不应只同熟人或一两个人说话。销售人员在致祝酒辞时，一般是主人和主宾先碰杯。身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时，应稍欠身点头，杯沿比对方杯沿略各低则表示尊敬。在主人与主宾致祝酒辞时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，不应借此机会抽烟。销售人员应待主人招呼后、才开始进餐。进餐时要文雅，应闭嘴咀嚼，不发出响声。食物太热时，应待稍凉后再吃，切勿用嘴吹。鱼刺、骨头、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。无论是主人还是陪客均应如此。销售人员在喝茶或者咖啡时，一般应右手拿杯把，左手端盛杯的小碟。茶几或桌上备的小勺，一般是用来放糖搅拌用的，切勿用它来喝茶或者咖啡。一般吃水果后，宴会即结束，此时，主人应向主宾示意，主宾做好离席准备，然后从座位上起立，这是让全体起立的信号。女主人邀请女主宾退席后，男宾可留下到休息厅吸烟，正式宴会，吃饭过程中不吸烟。宴会后，应有礼貌地向主人握手道谢。2招待的宴请礼仪销售人员准备设宴招待顾客时，首先要从工作需要出发，不要搞得太铺张。由于各国各地区、各民族风俗人情不同，有着不同的风俗习惯，所以要尊重顾客的习惯、爱好，使宴请活动有轻松愉快的气氛。招待顾客的时间、地点最好在宴请前与顾客商定。地点一般不宜选在顾客投宿的旅社或饭店举办。因为顾客往往会把投宿的旅社当自己的家一样看待，所以在他们所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他们一样，感觉别扭，一般不妥。销售人员作为主人在客人到达前，要安排好席位以便客人来了入座。按国际上的习惯，席位安排原则为：同一桌上，席位高低以距离主人的座位远近而定，右高左低；外国习惯男女穿插安排，以女主人为主，主宾在女主人右上方，次主宾在男主人右上方；我国习惯按个人本身职务排列，以便谈话，若夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人员要坐在末端，避免让客人坐末端。销售人员招待客人进餐，要注意仪表，最好穿正式服装，整洁大方。要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛。宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾，有时还可以有少数其它人员陪同主人列队欢迎客人，客人抵达后，宾主相互握手问候，随即由工作人员将客人引到休息厅小憩。若无休息厅，可请客人直接进入宴会厅，但不可马上落座。主宾到达后，主人应陪同他进入休息厅与其它客人会面，当主人陪同主宾进入宴会厅后，全体人员方可入座，此时，宴会即可开始。上述赴宴礼仪的要求，较为严格规范。销售人员在一般销售宴请时，可适当灵活一些，但基本的重要的礼节要遵守，更重要的是要培养自身的礼仪习惯。四、名片使用礼仪名片是销售人员应备的一种常用的交际工具，销售人员在和顾客交谈时，递给一张名片，不仅是很好的自我介绍，而且与顾客建立了联系，既方便，又体面，但不能滥用，要讲究一定的礼仪。否则，会给人留下草率、马虎的印象，忽视不得。一般说来，销售人员初次见到顾客，首先要以亲切的态度打招呼，并报上自己公司的名称，然后将名片递给对方。递、接名片时最好用双手。递名片时，名片的正面应对着对方，名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客容易接受。如果是事先约好才去的，顾客已对销售人员有一定的了解，或有介绍人在场，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名片递给对方，以加深印象，并表示保持联络的诚意。异地销售，不要忘记在名片上留下所住旅馆的名称、房间号和电话号码。顾客也可能送给销售人员名片，销售人员接过名片后点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的名字、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。第一次见面后，应在名片背后记下会面认识的时间、地点、内容等资料，最好能简单记下对方的特征。这样积累起来的名片就成为自己的社会档案，为再次见面或联络提供线索或话题。名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。销售人员去拜访顾客时，如对方不在，可将名片留下，顾客回来后看见名片，就知道你来过了，还可以在名片上留言，向顾客致谢或预约拜访的时间；把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层。总之，销售人员要根据时间、地点以及工作实际情况确定什幺情况下可以使用名片。专家认为我国控烟存在认识误区 在饭店、餐厅内设立吸烟区与非吸烟区；在室内禁烟，但为吸烟者开辟专门的吸烟室上述措施都违反了世界卫生组织烟草控制框架公约规定的内容。 国际著名控烟专家西蒙.洽普蒙近日在杭州表示，近年来，中国各地为控制烟草的危害采取了多项措施。但在控烟方面，还存在很大的认识误区。西蒙.洽普蒙是在杭州举行的一个控烟研讨会上说这番话的。他表示，吸烟产生的烟雾分子颗粒非常小，即便紧闭门窗，其微小的分子仍然能够通过缝隙散逸到室内其他房间，从而导致其他人群遭受二手烟的危害。同时，在相对密闭的房间内抽烟，会导致烟雾浓度提高，从而对吸烟者本身造成更多伤害。为减少和杜绝烟草对人类健康的危害，世界卫生组织主导起草了一份烟草控制框架公约。公约明确表示，采取有效措施防止接触烟草烟雾，需要在特定空间或环境完全消除吸烟和烟草烟雾，以建立100%的无烟环境。公约以及随后的一份防止接触烟草烟雾的原则声明和有关定义的补充文件称，接触烟草烟雾没有安全程度可言，应当抛弃二手烟草烟雾毒性有一个临界值的概念，因为此类概念与科学证据相抵触。这份文件同时还称，“有科学和其它方面的确凿证据显示，技术方法不能防止接触烟草烟雾。”“100%无烟环境之外的任何方针，包括通风、空气过滤和指定吸烟区（无论是否有专门的通风系统），都一再表明是无效的。”西蒙.洽普蒙来自悉尼大学，是国际知名的控烟专家。他介绍，在澳大利亚，室内吸烟已被完全禁止。“人们不会在饭馆抽烟，不会在酒店抽烟，甚至在公厕里也不能吸烟。在澳大利亚一些很热闹的海边，甚至连见得到蓝天的沙滩上也不能吸烟。”科学研究表明，接触烟草烟雾会造成死亡、疾病和功能丧失。世界卫生组织据此认为，“不存在符合安全标准的二手烟雾”，并倡导所有室内工作场所和室内公共场所都应无烟。烟草控制框架公约要求，每一缔约方应在国家法律规定的现有国家管辖范围内采取和实行，并在其他司法管辖权限内积极促进采取和实行有效的立法、实施、行政和/或其他措施，以防止在室内工作场所、公共交通工具、室内公共场所，适当时，包括其他公共场所接触烟草烟雾。中国是烟草控制框架公约的缔约国，为实现到2011年1月9日室内全面控烟的承诺，中国的不少城市为此开展了不懈的努力。目前，已有包括广州、杭州、上海和银川等城市先后推出了室内禁烟的地方立法或政府条例。但无论是国人的意识，还是一些地方的立法和条例的具体规定，仍不能完全达到公约的要求，转变错误观念已成当务之急。双节”期间应提高警惕、加强预防卷烟掉包 卷烟掉包是市场上常有的情况，尤其是当前一年一度的“双节”将至，不法分子们常常利用在市场红火，消费者增加、零售户忙碌疲倦的空隙作为掩护，加大了卷烟掉包、破坏市场的猖獗。笔者通过在实践中对掉包作案的各种违法案例的研究分析，总结出了以下几点预防措施，希望能对广大零售户有所告诫和提醒。 目前，针对市场卷烟调包事件缘由，主要是部分零售户在卷烟陈列上防范措施不到位，警惕心不高，致使被盗案时有发生。对此，作为市场管理员在日常走访中应该注意时刻提醒零售户在卷烟陈列，售卖过程中的防盗，并将其作为客服工作的一个重要方面。可以从以下几个方面的措施入手：首先，提醒零售户养成良好的经营习惯。做到人不离店或者保证店面有人看守，人离开店时，即使是很短的时间，也应该叫家人或者邻居朋友帮忙看店，如果一时找不到人，则应该锁好店门才能离开。在这个过程中不能有麻痹心态嫌麻烦，以提供给盗窃分子实施作案的机会。其次，应该提高对有可疑行迹人员的警惕性。根据以往的经验，犯案人员行窃时，往往寻找各种借口分散店主的注意力，而且一般都有几个人一起协同作案，分工往往是一人分散店主的注意力，其同伴乘机作案，将柜台里的卷烟带走；还有一种类情况就是寻找各种理由以要求调换店主从柜台中取出的卷烟为由，趁老板转身或不注意的时候实施调包。对以上这些情况以及可疑人员，零售户应注意其举动，或者马上叫人帮忙使他们没有作案的机会。第三，根据盗窃分子容易下手的盗窃目标如现金以及高档烟等做好防范。由于现金和高档烟都是盗窃分子下手的首选对象，因此必须做好重点的防范措施，抽屉中不存放太多的现金，多余的现金及时存放入银行或者家中，每天营业结束做到现金随身带离；高档烟和中低档烟分开放，放在柜台内侧以及背柜较高处能盗窃分子难以触及的地方。最后，规模经营的专门烟店等有条件的店铺可以建议安装防盗窃和报警设施。如晚上店内无人留守，则宜对存放店中的高档烟等高价值量卷烟采取一定的防盗措施，使盗窃分子不能很容易地得手，条件允许的话可以将高档烟等分处存放或者人离店时带回住处，以防万一。此外，由于调包事件的发生，一些没有能够及时发现调包过程或者不清楚原委的零售户会误认为是公司配送环节出现的假次烟问题，从而发生投诉。对此，市场管理员要在坚持原则的基础上尽量向客户做好解释工作，避免矛盾无中生有；在取得客户信任理解的基础上加强其防盗意识，避免类似的情况再次发生。卷烟谚语摘录 “谚语”一词，现代汉语词典的解释是：在群众中间流传的固定语句，用简单通俗的话反映出深刻的道理。 烟草谚语反映的内容主要有三类。一类是从健康、节俭、防火的视角劝阻吸烟，倡导人们健康、文明生活，属规劝类；一类是烟农在长期的务烟活动中，总结的务烟经验，属作务类；还有一类是吸烟者的吸烟体验，以及人们对吸烟的感知，属感知类。规劝类烟酒不离嘴，医生跑断腿。要想健康长寿，莫学抽烟喝酒。吸烟不要让，喝酒不过量。能忘烟和酒，活到九十九。不沾烟和酒，能活九十九。常年不吸烟，癌症身不沾。不吸烟，不饮酒，病魔见了绕道走。一生身体强，烟酒不要尝。戒烟要戒头一口，戒酒要戒头一盅。烟勤伤身，愁多伤心。抽烟喝酒，伤体减寿。苗除病害长的旺，戒掉烟酒身体壮。随着社会的进步，“吸烟有害健康”在人们的生活中已形成共识，但依笔者看，凡事都讲个度，吸烟喝酒，适度即可。防病胜于治病，戒烟胜于吃药。这是蒙古谚语，讲的是“预防为主”这样一个浅显道理。若要不患肺病等因抽烟引起的疾病，还是戒烟为妙。饭后一支烟，害处大无边。吸烟者的体验是“饭后一支烟，赛过活神仙”，医疗工作者则认为“饭后一支烟，害处大无边”。奉劝吸烟者，遵照医嘱，饭后莫要马上抽烟。一年不吃烟，能买几条毡；三年不吃烟，省下几头老牛钱（流传于陕西洛川）。三年不吃烟，省个大老犍（流传于陕西延安一带）。抽烟瞎（方言读“哈”），抽烟贵，抽得卖了房和地（流传于陕西合阳一带）。口中不抽烟，一年卖条毡（流传于陕西合阳一带）。这四则谚语流传久远。旧时，人们抽旱烟，消费水平较低，但也“抽走”了毡、“抽走”了牛，甚至“抽得卖了房和地”，若按现在的消费水平估算，吸烟者用于抽烟的消费支出不知比旧时高出多少。草房里，不吃烟，小心灯火圈衬肩（无袖小褂，如同现在的背心。流传于陕西洛川、黄陵一带）。林区不带火，荒山不抽烟（流传于陕西黄龙一带）。因吸烟引起火灾，时有所闻。古人尚知“小心灯火圈衬肩”，今人更应知晓“水火无情”的道理。作务类要想有钱花，栽烟胜过种庄稼。产值翻两番，全靠种烤烟。要致富，争当种烟户。这三则谚语流传于上世纪八十年代的陕西省洛川县。十一届三中全会以后，农民对土地拥有了自主经营权，他们依靠党的富民政策，调整产业结构，发展烤烟生产，获得了“产值翻两番”的好业绩。苗好一半收，壮苗是基础。这则流传于上世纪八、九十年代陕西延安的农谚，道出了培育壮苗的重要性。宁栽立夏烟，不载小满泥（流传于陕西延安）。这则农谚是说栽烟不能违背节令，要按节令组织生产。全苗保丰收，缺苗产量丢。两大夹一小，三株长不好。三尺三，一尺五，防病治虫大培土。这三则务烟谚语通俗易懂，是延安烟农长期生产实践所得。要生产优质烟叶，就要在大田管理中，细心查苗、补苗、中耕培土、合理密植、防治病虫害。上看一斩齐，行间一条线。上看一片平，下看成桶形。烤烟经过打顶抹杈、合理密植后，看到的就是这般景象。要想烟株壮，合理施肥切莫忘。育是金，管是银，烘烤才是聚宝盆。陕西洛川县上世纪八十年代初在烟叶生产中推行测土配方施肥，因而烟农说“合理施肥切莫忘”。另外，烟叶经过调制后才能变成商品，而调制是烟叶生产的重要环节，否则，前功尽弃。所以，烟农认为“烘烤才是聚宝盆”。寒露不摘烟，霜打别怨天（流传于陕西延长县）。这则农谚是说烤烟要适时移栽，不然早霜来了，大田里的烟叶如还没有烘烤结束，就难免遭受霜害。感悟类饭后一支烟，快活似神仙。饭后一支烟，强似坐高官（流传于陕西合阳）。这两则谚语流传颇广。无独有偶，清人陆耀著烟谱一卷，谈到烟有宜吃者八事：“睡起宜吃，饭后宜吃，对客宜吃，作文宜吃，观书欲倦宜吃，待好友不至宜吃，胸有烦闷宜吃，案无酒肴宜吃。”它和这两则谚语有异曲同工之妙。宁舍婆娘娃，不舍纸烟把（流传于陕西洛川）。宁舍丝绸褂，不舍旱烟把（流传于陕西合阳）。宁舍小子娃（男孩），不舍纸烟把（流传于陕西合阳）。老婆（指老太婆）夜壶酸水菜，花镜拐杖旱烟袋（流传于陕西渭北一带）。这几则谚语采用夸张、比拟的手法，鲜明地表现了吸烟者与“旱烟把”、“旱烟袋”、“纸烟把”的“鱼水关系”。盐有力量，醋靶滑，抽一袋旱烟永不乏（流传于陕西洛川）。烟解瞌睡，酒解乏，茶叶提神没麻达（方言，意为“没问题”。流传于陕西延安各县）。吸烟顺气，万事吉利（流传于陕西延安）。吸烟如驾雾，烦恼全跑净（流传于陕西咸阳）。爱生闲气肚子胀，唯有吸烟把气放（流传于陕西延安）。烟袋不离手，能活九十九（流传于陕西合阳）。吸烟能消除困倦、醒脑提神、镇定情绪，甚至能解除气喘，医治某些疾病等作用，不但在陕西民间流传久远，而且在明代杰出医学家张景岳所著的景岳全书中也有记载，明白这些，就不难理解民间称抽烟为抽“顺气烟”、“解乏烟”、“长寿烟”的说法。烟熏（出）文章，酒出诗。要出文章，香烟赔上。文人嗜烟如命的原因也许就在于此。还是贾平凹说得好：“文章无根，全凭烟熏”。烟是和气草，待人接物离不了。见面一支烟，亲近三尺三。烟酒交朋友，米面作夫妻。烟能接上，话能搭上（流传于陕西咸阳）。亲朋到了家，上烟又上茶（流传于陕西长武）。娶亲待友，少不了喜烟喜酒（流传于陕西旬邑）。这几则谚语流传于陕西各地。陕西人向来好客，因而香烟便成了秦人交际的媒介物。人闲了抽烟，驴闲了啃碱（延安市志）。尽管陕北人有闲暇时抽烟的习惯，但这则谚语语言尖刻，带有谩骂的成分，想必是戒烟斗士编的。老汉抽烟鼻孔冒烟，年轻人抽烟胡求洋憨，娃娃抽烟屁股朝天（流传于陕西延安南部洛川、宜川等县）。在陕北人看来，老年人抽烟天经地义，年轻人抽烟似乎是求气派、耍风度，小娃抽烟则是大逆不道，免不了揍屁股。烟锅对火镰，好女配好男（流传于陕西子长县）。火镰是一种用来取火的工具。旧时在火柴没有普及到陕北时，吸烟者便采用原始的击石取火的方法点火吸烟，所以“好女配好男”如同“烟锅对火镰”一样需相互匹配。烟搭桥，酒开路，麻缠（陕北方言，意为“麻烦”）的事情办成了（流传于陕西延安）。求人办事送好烟，自己抽的流泪烟（流传于陕西延安）。有烟有酒，办事不愁（流传于陕西洛川）。吸者不买，买者不吸。这几则谚语真实地反映了社会上的某些不良现象。有些掌握权力的人索贿受贿，严重地败坏了党风，致使群众把送礼用的高档烟称之“炸药包”，把送礼称为“敬香”、“上贡”，群众对此深恶痛绝。男人三大爱，婆娘牲口旱烟袋（流传于陕西关中一带）。“旱烟袋”能与“婆娘牲口”相提并论，足可见烟同陕西人关系之密切。不吸烟不喝酒，白在世上走。马无铃响不会走，人不吸烟不如狗（流传于陕西关中一带）。一辈子不抽烟，枉活人世间。这几则谚语表露了吸烟者对烟草的态度，但对不吸烟者进行泼妇式的辱骂实不可取。库湿早发现，卷烟不霉变。卷烟生来娇，怕热又怕潮。这两则谚语说明卷烟防霉度夏的重要性。卷烟品牌全，不愁不卖钱。进烟看市场，压库饬钱财。品牌齐全、适销对路对卷烟经营尤为关键。西方国家禁烟趣闻 吸烟有害健康，人尽皆知。然而，不少人你说你的，我吸我的。有的甚至觉得吸一支烟只少活几秒钟，抽一辈子烟也少活不了两年，毫不在乎。可怕的是，当前烟民队伍在扩大，烟民的人均年龄在降低，因吸烟导致各种疾病进而死亡的人数也在增加。同时吸烟造成的社会危害也不可小视。因吸烟点火乱扔未熄灭的烟头，造成火灾的案例屡见报端，最典型的莫过于1987年5月大兴安岭森林火灾。此次大火共造成69.13亿元的惨重损失。事后查明，这次特大森林火灾，最初的五个起火点中，有四处系人为引起，其中两处起火点是三名“烟民”烟头引燃的。有鉴于此，大多数西方国家采取多种手段提倡戒烟并出台相关政策法规，其中有些手段及由此产生的怪异习惯可算是相当有趣。 加拿大：在加拿大，香烟似乎是在“偷着卖”，既没有招牌也不把香烟摆在显眼处。该国一直希望通过采取价格机制和减少产品的易得性等手段来减少青少年的吸烟行为，因此许多年轻人喜欢吸食走私烟，广泛存在的吸食走私卷烟的现象折射出加拿大烟草控制策略正面临新的挑战。澳大利亚：在澳大利亚的城市，则很容易就能找到卖香烟的便利店。不过，澳大利亚最便宜的香烟也要11澳元一包（1澳元约合人民币5.88元）。该国的室内禁烟规定比较严格，连大部分旅馆的房间里也不允许吸烟，所以被逼无奈的烟民全都上了街。站在街上吸烟的时间不过是5分钟，就会遇到三四个讨要香烟的“穷人”，并且讨要香烟还主要面向好面子的东亚人群。美国：美国人也恨“网上售烟”，因为国家禁烟政策的相关规定相当严格，一些烟贩网络叫卖香烟，并且部分消费群体，对青少年的身心和国家税收都是一个大挑战。为此，该国与今年3月31日，由总统奥巴马签署禁止一切非法卷烟运输法案，同时严令美国联邦烟酒枪械爆炸物管理局审查网上售烟者的档案和库存情况，确保他们遵守新的规则，触犯法案条款的人将被从重处罚。英国：英国的禁烟令明确指出不允许在公共场所吸烟，而热爱酒吧等夜生活的年轻消费一代则因为这一原因已经很少光顾这些地方，因此使得一些酒吧等不得不关门停业。此前，英国保守党议员提出建议，认为政府应该重新审查所出台的禁烟令，以阻止已出现的酒吧等室内公共娱乐场所的关门潮。日本：日本法律禁止卖烟酒给未成年人，早在1900年（明治33年），日本就公布了“禁止未成年者吸烟法”，规定未满20岁的未成年人不能吸烟。受此约束，几乎每一家便利店对年龄的检查都很严格，买烟的顾客会被店员要求出示证件。因此，日本的小孩子一般是买不到卷烟的。初到该国旅游的烟民可能都会碰到这么一个情况：“买烟酒，需要年龄认证！”工商协同营销的关键性问题分析 一、工商协同营销的前提在于双方营销合作理念的认同所谓工商协同营销就是指工业企业与商业企业协同联手共同以培育大品牌，打造大市场为工作目标，从而获取双赢的局面。工商协同营销的关键就是“协同”两个字，以协同促进联手、以协同打造双营。双方营销合作理念的认同是工业企业与商业企业合作的基础和前提。通过寻找双方在营销理念上的契合点双方企业建立起战略合作伙伴关系，最大限度的在发挥工商双方的资源优势，使其更好的促进企业的发展，为做大做强企业奠定扎实的基础。由于工业企业与商业企业两者在工作职能和工作方式、方法上有很大的差距，因此寻找两者最佳的契合点就成为了双方协同营销的关键。首先工业企业线形的卷烟生产流程决定了其管理的严密性，这一严密性值得商业企业学习和借鉴。其次，商业企业在服务市场上下功夫，在规范市场、管理市场、调控市场等环节又有很多值得工业企业学习和借鉴的地方。因此，工商双方可以在工作中互相借鉴，优势互补，促进共同成长。笔者认为在合作理念上工商双方有着很多的认同之处。1、在品牌培育认识上认同培育大品牌、开拓大市场是工业企业与商业企业的共同营销目的。由于工业企业在生产和销售品牌时有第一手资料，对于品牌的原料、特点和品吸的舒适感都有很深的了解，因此商业企业在卷烟营销的过程中就需要加强这方面的认知。把卷烟营销的一线员工如客户经理及零售终端的卷烟零售户带到工业企业的生产一线，让他们全方位、多角度的去了解、去认识卷烟品牌。通过这样的参观、交流方式，不但可以提高客户经理和广大卷烟零售户对于卷烟品牌的认识程度，更可以了解卷烟品牌的工艺以及所包含的科技含量，从而有利于宣传品牌，提高服务水平和服务质量。2、在完善企业管理理念上认同当前按照现代企业制度和现代物流的发展要求，建立起产、供、销运行机制，推动企业管理全方位合作已经成为了企业稳定发展的前提。工业企业在管理方面有很多值得商业企业去学习，包括它的生产模式、管理手段、企业文化等。商业企业在规范市场管理、服务市场、控制销售等方面也有工业企业学习的地方。双方在加强交流互动的同时不断的完善内部管理体制和结构，使其管理方式和手段更加健全，有助于企业双方和谐、快速的发展。3、在企业文化方面的认同