顾客服务技巧.PPT

顾客服务技巧,接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问，并有其自身的规程。,在营业中吸引顾客要求履行以下职责,打招呼：语气的“二轻”，轻柔不造作，轻声不低沉。定睛注视：真诚的热切目光，给顾客以尊重、稳健的感觉。接近顾客：主动，不要有笼络冷落的感觉。询问要求（希望、喜欢）：耐心、细致，循循善诱，友善引导。商品介绍与演示：针对性地说明、讲解、寻找购买点。商品成交：耐心、细心，收款、包装。行礼：感谢，目送顾客离开，欢迎再来。,顾客服务法则,等待时机耐心劝说初步接触销售卖点商品提示促单成交善于辩析收款包装友善说明亲情送客,等待时机,耐心等待，保持良好的精神状态。,初步接触,寒喧、接近。销售成功的一半。选择恰当的时机。,商品提示,让顾客了解商品。购买心理中的联想阶段与欲望阶段。揣摩顾客的需求。,善于辩析,不同的购买动机，目的的顾客，其需求是不同的。明确，推荐与选择。,友善说明,产生购买欲望并不能决定购买。比较、权衡，对商品产生充分信赖。做好商品说明工作。,耐心劝说,顾客对商品的了解与购买决策。,销售卖点,多种需求与主要需求。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。,促单成交,产生信任与决定促成购买行为。顾虑与进一步的说明与服务。,收款包装,准确清楚。快捷稳妥。友好建议。,亲情送客,感谢。欢送。,