物业管理技能培训.ppt

2012年01物业管理技能培训.一、在新建物业入住时，有业主认为，物业管理费的确定他们没参与，定价不合理。那么你该如何应对业主关于物业管理费合理性的质疑？（10分）.二、在新建物业入住时，有业主认为物业服务公司不是他们所聘请，不合法。你觉得应如何处理业主对物业服务公司合法性的质疑？（10分）.三、业主王某在入住装修时，提出二次装修申请，物业公司经审查认为符合安全等要求，予以批复。后王某在装修厕所时擅自改动供暖管道位置，被物业公司检查时及时发现，责令王某停止施工、限期恢复。王某认为不影响物业使用，迟迟不予理睬。于是物业公司向主管部门报告，但主管部门迟迟不予处理。于是物业公司在要王某写出一份“出现安全事故责任自负”的保证书后，向王某收取2000元罚款，未作其他处置。试就以上描述的情况对本案做出评析。（10分）.四、下面是某物业公司在设备管理工作中的现场实况，请指出小顾工作中存在的问题，并说明规范做法或理由。（10分）今天，排污房由物业管理员小顾值班。早晨上班，他检查污水池，见污水较多，就马上将控制柜面板上的转换开关打到“手动”档位，开启潜水排污泵排水。当排到污水池水位下限时，就将控制柜面板上的转换开关打到“停止”档位，停止了潜水排污泵排水。下午快下班时，小顾听到超水位报警，他又将控制柜面板上的转换开关打到“手动”档位，开启潜水排污泵排水。当排到污水池水位下限时，又就将控制柜面板上的转换开关打到“停止”档位，停止了潜水排污泵排水。.1错误：小顾早晨上斑时，开启潜水排污泵排水之前，未检查电源指示灯是否有电。正 确：应作如上检查。2错误：未检查潜水排污泵扬程管阀门是否开启。正 确：应作如上检查。3错误：当排到污水池水位下限时，就将控制柜面板上的转换开关打到“停止”档位。正 确：应将控制柜面板上的转换开关打到“自动”档位。4错误：小顾听到超水位报警，开启潜水排污泵排水，未按消音按钮（RESET）清除报警。正 确：应按消音按钮（RESET）清除报警。5错误：当排到污水池水位下限时，再一次就将控制柜面板上的转换开关打到“停止”档位。正 确：应将控制柜面板上的转换开关打到“自动”档位。.五、从抄表的数据发现自来水总表用水量比各分表的总用水量高出许多，小区物业服务公司工程部经理安排小赵组织人员处理这事。小赵将进行检查，他将如何检查？检查中可能会发现哪些问题？他将如何处理？（10分）.六、年轻的王先生从突然启动的自动扶梯上跌落下来，胳膊腿擦破了点皮，投诉购物中心的物业服务公司。王先生认为启动自动扶梯应事先告诉他。启动自动扶梯的物业管理员小邓讲，因为换电，自动扶梯刚停一会儿，他在用钥匙启动自动扶梯前，看了自动扶梯上的确无人。经分析认定，王先生是在启动自动扶梯的一瞬间踏上动自动扶梯的。但王先生认为没有任何人或物提示他不能上自动扶梯。你对此事如何看？自动扶梯的操作规程有何规定？.七、业主张某于2009年12月购买了本市某小区一套商品住宅，2010年1月住宅出售单位书面通知张某办理入住手续，但张某直到2010年6月才到物业公司办理进户手续，当时物业公司要求张某交纳2010年1-6月的物业服务费，并按物业服务合同的约定，预收7月至9月三个月物业服务费，张某认为6月份之前自己并未入住，不该缴费用，其应从7月份才开始交。请问：物业公司要求张某的做法对吗？请说明理由。.八、某市F单位将恒福花园小区内一角的一栋住宅楼整体买下，并通过房改全部卖给本单位职工。因为感觉到在管的H物业服务公司收费较贵、服务质量也不尽人意，经职工提议、领导同意，F单位想将该栋住宅楼用铁栏封闭，由本单位自行管理。H物业服务公司得知此事坚决反对。F单位对反对意见不以为然，认为要是隔离以后，该栋楼就是一个独立区域，完全有权自己管理，对方没有反对的理由。就此案例，请你分析F单位是否有权管理自己购买的楼宇，H公司是否有反对的法理依据，F单位员工不满H公司的服务与收费如何解决？（10分）.九、李先生在装修自家住宅时，在承重墙上另开了一个门，物业公司发现后，对其处以500元罚款。当李先生提出异议时，物业公司以“业主行为守则”有规定为由辩解，双方发生争执诉至法院。1、你认为物业公司罚款行为有效吗？为什么？2、你认为物业公司应如何处理该业主的违规行为？.十、一日，苏先生办公室因烟头引起周围纸张燃烧，其同事急忙用拖把等物扑救。苏先生想起楼层中部有消火栓，就跑出去打开消火栓箱，拉着水龙带跑向办公室。可惜他的办公室在楼层西端转弯后的最里间，水龙带只能接近转弯处，而水枪无法使向失火处。幸亏楼层灭火器箱内有几只灭火器，在邻近办公室的人员和闻讯赶来的物业服务公司值班保安员的救援下，终于用灭火器扑灭了火焰。好在扑救及时，办公室电脑等贵重物品未损坏，但烧着了一些易燃物，熏黑了部分办公家具和墙壁。于是，苏先生投诉大厦物业服务公司，要求改进消防设施。你对苏先生的投诉有何看法？.