耳鼻喉科护理品管圈.ppt

圈名：康康圈耳鼻喉科1康康圈耳鼻喉科品管圈圈名：圈名：康康圈寓意：寓意：“康康圈”寓意守护健康希望，以“提高住院病人满意度”为主题。圈徽里手手相连，表现团结、互助、信任；橄榄枝交错向下方舒展，恰似一双合拢的手，寓意一双慈爱的手正在温柔细心的呵护着每一个生命；绿色代表希望，寓意我们团队朝气蓬勃、奋发向上的精神。2圈徽3圈组成员：姓名职务分工张春艳圈长领导，分配和监督，指导圈的活动任琳圈员会议记录及整理资料赵淑品圈员资料的汇总孙莉娟圈员收集数据和资料唐艳圈员收集数据和资料姬景艳圈员资料的整理4主题评价表主题评主题评价题目价题目护师重护师重视程度视程度急迫性急迫性可行性可行性圈员能圈员能力力总分总分顺序顺序选定选定5对患者而言：术后定期复查非常重要，复查时医生会及时清理囊泡、肉芽等病变组织，同时会根据复查情况指导患者用药，以促进鼻粘膜的恢复，待鼻粘膜完全恢复正常后，再次发生鼻病的可能性就会大大下降了，因此坚持术后的复查对降低复发的概率影响很大。对院方而言：提高了患者的满意率。选题理由6现状把握现状把握原因分析原因分析对策方案对策方案提案人提案人责任人责任人协助者协助者1、患方因素健康教育XXXXXXXXX2、医护方面充分的医患沟通，建立复诊随诊卡和电话回访制度XXXXXXXXX3、社会因素获得家庭及社会的支持XXXXXXXXX7年龄因素年龄因素对医护人员对医护人员不信任不信任影影响响因因子子特特性性要要因因分分析析文化程度及对文化程度及对疾病的认知疾病的认知手术反应程度手术反应程度工作状况工作状况医保不健全医保不健全家庭支持差家庭支持差未进行细致未进行细致患方因素患方因素医护方面因素医护方面因素服务态度服务态度社会方面因素社会方面因素社会不正确的社会不正确的信息获取信息获取8耳鼻喉科品管圈活动计划表耳鼻喉科品管圈活动计划表5月月6月月7月月8月月9月月负责负责人人主题拟定孙莉娟计划拟定孙莉娟现况调查唐艳原因分析唐艳设定目标赵淑品制定对策任琳组织实施张莉效果确认姬景艳标准化孙莉娟检对及改进唐艳成果发表9提高患者鼻内镜术后复诊依从性，降低鼻窦炎复发率评估患者社会因素评估患者社会因素评估患者年龄、评估患者年龄、文化程度、工作状况文化程度、工作状况结束结束健康教育健康教育建立复诊随诊卡和电话随访建立复诊随诊卡和电话随访出院医嘱出院医嘱获得家庭及社会的支持获得家庭及社会的支持现现状状把把握握流流程程图图10活动总结通过本次品管圈活动，不断改善工作流程,提高护理质量，提高了患者的依从性，提高了患者满意度。今后，此方法将逐步推广到本科室的其他病症管理中去，更全面的提升护理质量。11谢谢大家！谢谢大家！耳鼻喉科耳鼻喉科孙莉娟孙莉娟12