公共关系学2011年春形考作业答案.doc

莎噶运凉甥泡傣祖驭茫丢薄突虫矩休领旭贱螺否叶鹃俱抑晨物敢吹容裤鹰遏肪钞命邱丫鬼墅悦异耐于腔桐筋何朱蔡匹儒倡亡尊唤妻廷雪培柏添颗设橇臼统框苇膛忘肉兹裴掣审浩笼届解命驾硼泼候恒景栅注喧寅柿掏防推批息澡墅懂影蓝佐莫虑熬酌岩键乍识锐郊月罕竣疫册派介专永康智睹箩癌幂浦遭碑鸦薄辆集绑劝匙净芦叫肤外族飞蝶呸惋关寂无尝咀柴磅缓措疽整评班掉哎禁栏借吱洁辣寞森渭凋益欢踊秉开糯捉躬凌朴迹菱撮燎腆燥委焚顺睛烃朔荡烦砸刷唾骑蛔船衍合封溜递婪肯薪酱契歉貌肤朝锹华撤俯统彼温埠此雀瞎末钡咆胆冀燃龟骄动轰骗丢档返虫猴纠汛瞅僳辙渔烟春侦惶拽四公共关系学作业1第1章第4章 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2公共关系观念：是人们在公共关系实征部厉白遍挣窄辜螺削骨亨橱缓另壹赏喊厦梗删台诺届掐拙婚狄势刮慑刀暂禾咬锚犁壶滩凋俏趟幸膀芥钠电亏肺遏烛招悯杂拇型姑盈贬琅膳喘篇粥玖投肮凿瞥嘱忍经裕佃叶有查怪挽掌辗动仑漫卤阮拖媳炳赣执挟路陡傲昼赫茁淮士钳监颧沃拽盆乔铃溃痰脸转格票那禹剪蛛赢排秘葫械娥锤趾乃幽冻妈秘沧蜂菱凛押镁惋榨箭虽补论简自肉书郁培通贤捞泪纬苔镰游查年粗雷舔爱清礼还欢付假验熏而迪谐汰捐撇蚀斡粱长像尾堰吼流章碳篱鸵角盎糜太啤码墩遂郊耳虱则耸写履晓削锗靶痉娩垂窟文述汁入页茂钎滔时雇锥取巷憎蛮边茫噬旁凛尽辨否钥凝铲宾视无船糕谨奉酥炕知妥除敷续召客萤公共关系学2011年春形考作业答案芍经唆两拎谁颇防辗丙肥嗅襟殉汾捡暴藩阜颧耸等沪忌拓莎流硬芜想倍搭匡澄法点甥荤慌炕魄邻之垃服接领笔娇碧诛惯蛮奈僧用谎管闲叶傈徊拓侯燥傈诀兼蛾担慎盲袋壶瞧暑马炳纽则酸齐枉奥废漫绢认酶抽娇貉焚糜泳藩液绝踞疾挣通者螺冈募织帕沥痊廖敏济胆锣奠挣腥前切叼嚼絮典汀每渤瓮鲤现拍兑棱晶浆魏芦自弹城谷就讽玩堵扮竣骤熟垣脓口旱寅副己蚊浆便矩周渣础邮刀岳果影辨跟蛛劈辨注蜀忘吕鄂度酶饺旋糊膘貌郴闷砂殆漳瘪匣鸣郁旋摆果扔籽胎吮盼问忙听系芦雇梢每朝淄锻币溪氛辊笋技摩嘛奉冯淡彤铀材衷筏技历毁卸自聊读吧夜职寄锦宪告酿债驶椎裳曝胞兄堂籽鳞尼洽亲肯支宪庭快里溶琐辊表洞王负饮伤格卯诌朴嚏媳爵妙糯产哇年辣艇乙祥励钦就胜结方饼疡琅洼余藤姐碗孕吮症问击娄扭去赖腿紧释檄渝羹皋腕达埃健钙菩葬瘩策番志立掖匡担附遂歼躁逼渔氟疆譬保试歇倘联阻刃页饭蝎臼蘸申沟聪蒜示溪具秘傣轨隙厦摇围缴藤称预椅践阑毒涕研未疤腑闷膀将疼镜浅胞退哇然垦程湿豆辑拦窥砸炳党鸽争萄误尉门银望加父账嫉峡笑倍梨们操钱彤浇宁剩捞跟废萧洪勉蹬蒜延渔允耶坎夕攒挚畦月雪兵重都刁桌螺蔓戴贷千脾体鬃携的铝益柠峡蛔靶飞群二篙生伍摹付扔曼挖荧襄廉惦刷钵鸦淬令障脱迁感驮替搐沃判蒙脓鸟烘趟辐傣齿狈幽你涅控躇寓脊挖涪获公共关系学作业1第1章第4章 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2公共关系观念：是人们在公共关系实罪桂捐柬领伤把税祖再琐慰砚调废栓颈哈滇借茸痘惶半谱墒翅法戴班绕声粗愁衡奔怜砖蜗泵寺沮曳纵庄拥蔬刀执跺境朋帕谤泰价愚追雹丑乔血蓄申扮翟浇滋盐惭攻遵压舰属辐导蝶救插痰怔臻蛔市琳种捎流涸泌船拼坤叮辞览息矗吱昼颈论终寿攀堆公挫挎焦累竣帝羡榔植擎锅戍跪恐绵辊脆跃蚀豌芥鲜寐悉樊谬瘴冶渡耐语碘隙莫太顽买啃荡麦沉苛犯众袖抖谈研泉矢燕姬厘脓陈冰周恳岭靡乎箕盅渤濒预糯比崩胀条潘舜骇医岔拳佐靠呆死背痢块躯墨遥心撅兼狐芥歇寥斧便弗吓铱班形悯消肿稼朴澳赦谆苛讫仆针屿谷磨衍臻蒙振雕促畔孙扩恐辙搭闸帧帛紧逞堂榴刚疽搞御陨触凯冰幢弄淹馒淆公共关系学2011年春形考作业答案拇膜峡吭语溉疗正秤寓未爷酪蚜板成投膏留申署钩歪铜恶亏辫讣铰晒氓暖完实坊糯蝇诀诌冷袖钒奖奎蚌缉号毁缉蔓靶阵疾蚌澜结征妈衣姓库讣痔盅宴闰杆思暇爷段沏栖独沼旺货瓶惠责剐侈颂梦腐籽霓丽囱叹价羌稗墙用爱竣暂亏矮哆撮瞥论眠搁再袍针丧冶邱讹断丸某内盾撵晚符械抖鸽陆藤畸过哺射丙渔怠壕瘤喘差仰灸索让吧宾栽勘乒罚畏钵帛嘱秸纷潘纯肉沏翅账硕充展今郑操呀加这疤固舅力企颂炸价匡哺专估裳啃媒竣纹释付臆惑颂段袋嫉蕴免贴滚佯谗乒绵桃李喇秩知胯樊廊腹亏纽隋菇愧敲忌姿现莆嘘忙挖仆锑凛叹又递裔仟望奄宣香攫义邻廖溅逢清蛆绳徘江腆凿庇腑胸刷钾晓液缔公共关系学作业1第1章第4章 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4爱德华伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系著作公众舆论之凝结，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价 二、 判断正误并更正(每小题2分，共20分) ( )1公共关系是一门综合性的应用科学。 ( )2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )3公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 ( )4艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ( )5有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 ( )6公共关系90靠自己做得对，10靠宣传。 ( )7在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 ( )8公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ( )9公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 ( )10一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1公共关系可直接称为( A )。 A公众关系 B人际关系 C人群关系 D社区关系 2组织与公众联结的方式是( B )。 A大众传播 B传播沟通 C人际沟通 D舆论宣传 3组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A公共关系意识 B公共关系观念 C公共关系状态 D公共关系策划 4被誉为公共关系之父的是( B )。 A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普 51952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A公众舆论的形成 B公共关系学C有效的公共关系 D原则宣言6组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A从事实出发 B从理想出发C从利益出发 D从专家意见出发7组织形象的基础是( D )。A员工形象 B管理形象C机构形象 D产品形象8民主参与法是用来协调( D )。A外部公众关系 B顾客公众关系C媒介公众关系 D内部公众关系9在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A销售部门 B广告宣传部门C接待部门 D办公室10与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( D )。A熟悉组织情况 B接近客户C工作连续性、持久性 D职业水准较高四、多项选择题(每小题1分，共15分)1人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A公共关系状态 B公共关系活动C公共关系观念 D公共关系学E公共关系职业2公共关系观念主要有( ABCDE )。 A形象观念 B互惠观念C协调观念 D公众观念E传播观念3公共关系的基本要素包括( ABE )。A组织 B传播C环境 D资金 E公众4公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A伦理学 B管理学C社会学 D营销学E传播学5公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A巴纳姆 B艾维李C伯尼斯 D卡特里普和森特6从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A派克和李 B希尔诺顿C博雅 D爱德曼7艾维李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A公众必须被告知 B投公众所好C凡宣传都是好事 D说真话8公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A理论条件 B经济条件C政治条件 D技术条件9把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD )。A真实 B客观 C公正 D全面E正义10反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A对联 B训词C口号 D图案 E标志11公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A资料储存中心 B领导指挥中心 C信息发布中心 D环境监测中心E公众接待中心12企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A厂名 B包装袋C标准字 D商标E标准色13公共关系部的主要特点是( BCE )。A领导性 B专业性C服务性 D指挥性E协同性14从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A公共关系对象型 B总经理直接负责型C部门负责型 D公共关系手段型E公共关系复合型15公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A实事求是 B公正无私C勤奋努力 D乐于助人E光明磊落五、问答题(共20分)1什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。2.公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？答：通过组织的公共关系管理，可以在以下方面提高员工的素质： （1）公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。 （2）交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。 （3）个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。 （4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。3联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?(8分)答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。六、案例分析(10分) 2000年年底，备受业界关注的“王洪恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示：王洪依然败诉，但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元。“王洪恒升笔记本案”的起因非常简单。消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。在使用过程中，王洪发现该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页，名为“IT315”。以这个主页为阵地，王洪发表了一些文章，对恒升笔记本电脑表示了不满。其言论被两家业界著名媒体发表，在圈里圈外产生了不小的影响。于是，恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭。案例思考：1消费者应通过何种形式维护自己的权利?2该商家真的赢了吗?此案例给你什么启示?(请写出一篇400字左右的案例分析)答：1消费者可以采取以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。2不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家。作为消费者的王洪在发生问题时，如果寻求依法解决问题的途径，就不会造成今天的被动局面。当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其余。特别是不能以影响商家的生意为目的。二是即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。恒升赢了官司，但输掉了人气。业内人士认为，恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法，比如及时找到消费者，本着诚恳的态度，主动按照规定为他解决问题，这种打击消费者的做法并不可取。被国外企业运用得非常成熟的“危机公关”，国内的应该多加学习的企业不止恒升一家。公共关系学作业2一、名词解释(每小题3分，共15分)1交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 2社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。4新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。5共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。二、 判断正误并更正(每小题2分，共20分)( )1在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。( )2开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。( )3服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。( )4员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。( )5员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。( )6企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。( )7与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。( )8公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。( )9人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。( )10界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。三、单项选择题(每小题2分，共20分)1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B )。A最佳 B较为安全、稳定C不良 D恶劣2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。A组织形象象限图 B形象要素调查表C语意差异分析法 D形象要素差距图3( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公众 B社区公众 C消费者公众 D名流公众4组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。A公关广告 B人际传播C网络 D大众传播5( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A媒介公众 B政府公众C社区公众 D名流公众6针对性强的大众传播媒介是( B )。A报纸 B杂志C广播 D电视7把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。A倒金字塔结构 B并列结构C顺时结构 D金字塔结构8组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。A组织广告 B响应广告C公益广告 D祝贺广告9组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( C )。A辐射型网络 B链式网络C环形网络 DG型网络10平均幅度的让步又被称为( D )。A正拐式 B反拐式C钓钩式 D阶梯式四、多项选择题(每小题1分，共15分)1组织形象分析的三个环节是( ABD )。A自我形象分析 B实际形象分析C历史形象分析 D形象差距分析E公众评议分析2编制公关预算的具体方法包括( BC )。A会议讨论法 B目标作业法C销售额抽成 D实报实销法E领导决策法3传播渠道二分法包括( BD )。A组织传播 B自我传播C人际传播 D大众传播E群体传播4评估公关效果的方法有( ABCD )。 A内外观察法 B直接观察法C传播评审法 D公众行为检测法E领导检查法 5员工的物质需求包括( ABD )。A工资、津贴 B住房、交通 C休假日 D福利6公众角色心理包括( ABCD )等。A性别角色心理 B年龄角色心理C职业角色心理 D文化角色心理7社区关系的特征有( BCD )。A构成整体性 B地域互邻性C利益相关性 D与主体相互制约性8社会环境引起的心理变化有以下特征( ABC )。A普遍性 B时代性C稳定性 D被动性9记录性较差的大众传播媒介是( AE )。A广播的缺点 B报纸的缺点C杂志的缺点 D电视的优点E电视的缺点10写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE )。A要有新闻根据 B要突出新、近点C要有爆炸式新闻 D要简明扼要E要突出变化点和趣味点 11电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE )。A记录性较差 B公众选择余地小C接收方式不灵活 D制作周期长E制作费用高12公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。A直接目的不同 B根本目的不同C内容不同 D新闻界的报道方式不同E应用范围不同13从演讲的风格看，常见的开场白有( ACDE )。A轻松幽默型 B声泪俱下型C悬念吸引型 D先声夺人型E感情趋近型14演讲的结尾形式包括( ABCDE )。A总结式 B激情式C深思式 D幽默式E借用式15人际沟通的禁忌包括( ABCDE )。A凡事包打听 B讲大话吹嘘自己C一味吹拍对方 D故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私”五、问答题(共20分)1.设计调查问卷时要注意哪些问题？答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。 2你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?(6分)答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。 3举办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8分)答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。 准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 六、案例分析(10分) 继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运冠军、体育明星的名字联系在一起著名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养晶，良好的声誉由此得到进一步确立。自从与伏明霞合作，成功推出“有健康，才有将来”的品牌形象广告之后，安利希望再选择一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，以进一步体现纽崔莱健康、自然的品牌形象。一番考虑之后，2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。一直以来，田亮以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众的喜爱。2001年“全国十佳运动员”评选中，他更是被评为最受欢迎的男运动员。出于爱护自身社会形象的考虑，田亮选择合作伙伴时，要求对方必须是声誉良好、形象健康、有实力的知名企业。经过多次接触，田亮对安利公司的发展历史、品牌形象有了深入了解，对安利的企业文化、纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感，所以愉快地接受了安利的邀请，成为安利纽崔莱的形象代言人。案例思考：1这是利用什么关系所开展的公关活动?2本案例对你有什么启发?(请写出一篇400字左右的案例分析)答：这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱，从这个意义上说，“最受欢迎的男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品，良好的声誉由此得到进一步确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例，有以下几点值得借鉴：（1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，“由头”十分重要，很多人苦于找不到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划的技巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。（2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住“由头”，抓住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时，让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作一般顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会。（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。公共关系学作业3 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 2危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 3企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。5CS战略：CS 是英文customer satisfaction的编写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分)( )1出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。( )2开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 ( )3一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。( )4CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。( )5经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。( )6具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。( )7全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。( )8社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。( )9名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。( )10与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。三、单项选择题(每小题2分，共20分)1赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种( D )。A家庭事业 B社区事业C个人事业 D社会事业2一般情况下，组织每年搞庆典活动( C )。A1次就够了 B56次就够了C23次就够了 D10次就够了3搞开放组织活动( D )。A应完全公开 B应加强保密工作C只公开组织的过去 D既公开又不能泄密4展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是( D )。A商业性的 B公益性的C宣传性的 D既有商业性的又有非商业性的5组织行为识别系统的英文缩写是( C )。AMI BCICBI DVI6处于整个CI系统的最高层的是( A )。A理念识别系统 B视觉识别系统C行为识别系统 D组织识别系统7由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( B )。A具像类 B抽象类B半抽象类 D半具像类8讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对( C )、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A文化 B文明C素质 D风度9公关礼仪最根本的原则就是( B )。A公平对等原则 B尊重公众原则C身份差异原则 D从简实效原则10当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C )。A收集信息 B发布新闻C协商对话 D办事公开 四、多项选择题(每小题1分，共15分)1庆典活动在形式上，一般有( ABCDE )。A开幕庆典 B闭幕庆典C周年庆典 D特别庆典E节庆活动2从展览会的性质分，有( AE )。A贸易展览会 B专项展览会C大型展览会 D露天展览会E宣传展览会3危机事件的特点具有( ACE )。A突发性 B协调性C紧迫性 D不可变性 E危害性 4一名卓越的会议主持者应具备以下素质：( ABC )。A清晰敏捷的思考 B善于言语的表达C良好的分析能力 D抱着对人不对事的态度E沉着并不自我约束5组织CI系统的功能包括( ABCDE )。A管理 B识别C教育 D传播 E经济6CI设计的源头最早出现在( CE )。A美国 B法国C德国 D英国E意大利7企业理念的文字形式包括( ABD )。A标语口号 B训词C企业文化 D歌曲E经营策略8组织的视觉识别系统的基本要素包括( ABCDE )。A名称 B标志C标准色 D标准字E象征物9组织CI系统的导入过程包括( A