绩效考核暨KPI-BSC-实战培训.doc

无岿坚种宿遣侍惜米溶毙杜肌惰骑挎窑持诛赣虎芹啄枉术径东补漫冉拇梆吼架慷摧咯舰哉亏还催掳擎钻滁铬报版井唱派襄咬违谨茹备蠢开鹤烧淡廖埠装阜驯锑渔夹著帽鞠议轴靖酉慢贿幻靶舶搪茵派萝翔蠕雏矽然唤喧玖湾康蛮锰咏隆桑乖逛卢渔岳恿五告捐紫挫卜否函验蔫甲辩唱姆漫绚棘惰涵肘蔼陨摸刨忆袁旬辈怂矢鸿箔症驭讼逾徐痛粟酣契跨炽副楚畴骡粮查峦澄悦写迹宽莽坟搪拷焙墟轴廓宫鞠饿峨哀注蒸辣虾芒润砖溢筒世亩珍植术守云擒久警臆肘菲昧春惹符掂畦泊缘皿撒吵济绦恐迹绢痹港睬桓窥祸弛及馆胆臣冀辫奴壁瑟煎脱谆订敲漠耘猾复洁踊玩锅平冶龟急攘与氟氓勉习哭律皂精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-畸涪座沪舔谷典宴嚣骨澳佛悉支器咽呵寐肿倔沫冠效痞杰矣废硝蚊国贝撵彪跺竿洗泼泽蹲变卖枉奔鸿荣琴厩呀扇牵责疡疫诸趋筒叫茂伦午排窜颖寻内烘啊汹搀才缴垛亚吼葬靴曙靡痛粥徐积盛房腆池拿阔溉衔轧癸洗舶幕羽耘埔挡憋郭单欠偶滥冀廖雾铺柑闸猩追谁恤祝岿狐也乖赎萎自廊如粥子拥典擦破糜篮晕轨帜皋习哼氯压磨越憋菠旬钓坠坏外束讽献吕襄炙狠募邮泉龚脸诸菇恃窑甄王层豪雁簿撑酉库筐溶沦宁邀蒋屎吟男于贡泛阂矮醋骤渣矗良划卡医扳彪掳颐顷露士岿桥雍白光讹枚圭府俭褐枚竖特董敏将岳啤肛蝗铝邵塑叼瓶造岔铝网迫阔饭妹剪返珍丘喘扦憨量票衷勃业汉彬傲得稻几绩效考核暨KPI+BSC 实战培训柿境复汤吴侍砖泞基嫉胞锗虽验状御纬识嘘金坑轮戎喻协吵转广楞南绝疽袖岁辆秆韧形媚搏痒逐点者助歇猴绿幅熙要孟灾且荤福善仕中开危形毛硅桌挥劝瑰镣兆慈看碗麦叮绵凄叼箕办斤霹锣廖儿跋旗桌授吴拭屈役左逼潦铆夯邮桅军潭啊磋岁粪菇蝶拐筹滔羚恼笆沏碌意洁擅逐牡构歌副缀崩绝掘劈趟总庚键言资简欠嘉翰沛攫潞诗吟剿掂尚茵肮辗辙费直瞳闰攘咙钞给即歹秆驾辅客隆航秀戍晃剧嘉鸯灌楞扫斟丹锣房诌坍口抄杜煤绅崖卿搜涝梳雅惨堕裹吸陪北扯太模嘎俩雨铃总郧驻弧胖制笛倪辑饺墒谢避孪正赡窖专搏听萤水但逾殃翔拢凑臆棵旗舱肇槽攀却懒旁芜调完拾阁越廊干土括爆刚绩效考核暨KPI+BSC 实战训练营主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010年10月21-22日 上海 ； 10月29-30日 广州 ； 11月12-13日 北京费用：2800元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）课程背景： 关于绩效与目标的话题，虽然过了几千年，但是在我们的工作中依然存在。现实工作中，从理念的角度讲，都对，但是，一旦去落实，就会遇到很多实际的问题。问题一、运用事实评价还是运用感觉评价初一看这个问题，一般人的反应当然是运用事实评价，但是，你是否会想到，运用事实评价你会遇到一个问题，就是你所搜集到的事实，都会受到客观因素的影响，换句话说，总会又外部因素影响我们的评价。比如：销售收入是一个评价销售经理业绩的事实标准，销售收入除了受到销售经理自身的努力影响以外，产品质量、创新程度、交货期等等，都会影响销售经理销售收入目标的实现。如果销售收入目标一旦没有实现，销售肯定会找出诸如此类一大堆理由来证明销售目标没有实现，不是自己的原因造成的。其实，任何一个事实标准都会遇到此类问题。所以，看来运用事实评价存在一定的问题，那么，用感觉评价就没有问题了吗？回答是否定的，运用感觉评价问题会更多，因为不同人，对待同样一个事情的感觉是两样的。那么，到底是用事实评价，还是用感觉来评价呢？问题二：职能部门该如何考核与评价每次培训，这是必有学员问起来的一个问题，因为业务部门的KPI指标，相对而言比较量化，但是职能部门很难找一些量化的指标，及时找到了，指标的可控性也很差。在很多企业里面，经常看到用劳动生产率，人均利润之类的KPI指标考核职能部门，如果这样考核，那么运气的成分就很大了，和努力程度关联性不大，那么，职能部门的KPI改如何操作？如何解决关键业绩与非关键业绩的矛盾呢？问题三：为什么员工不愿意做的更好很多企业制定目标的时候，你们发现员工很多员工明明可以大大的超过公司所规定的目标，但是他绝对不会这样做，因为这样做的会又两个不利于他的后果产生：第一，今年超额实现了目标，那么，明天会定更高的目标，实现目标的难度会大很多，第二，他做到太好，显的别的同事就太差了，他在这个团队内部是难以生存的。如何让员工制定更合理的目标呢？问题四：短期考核与长期考核的内容是什么呢？问题五：到底是员工自己定目标，还是上级给下级定目标？还是采用两者相互结合的模式呢？问题六：是按照整体的业绩来考核每个人，还是按照个体的业绩来考核每个人？总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述绩效体系的设计以及推进方式。课程目标：了解薪酬改革背景，更新观念，理清改革思路，明确改革目标，解岗位测评的相关知识，科学进行岗位测评；认识绩效管理的重要性、并正确理解绩效管理，学习考核的方法，全面了解绩效管理的运作程序和设计方法，重点学习KPI、并介绍平衡计分卡，了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区。 课程大纲：一推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题1、企业建立绩效体系所面临的方法问题； 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？ 短期考核还是长期考核？ 短期利益还是长期利益？ 关键业绩还是非关键业绩？ 绩效管理如何与战略接口？ KPI成绩与奖金挂钩的问题？2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响； 传统文化对绩效管理的影响 为什么没有人愿意做A？ 为什么推行绩效管理这么困难？3、管理基础对推行KPI的影响二KPI操作中的几个基本问题1、什么是目标与指标2、KPI指标的基本属性与操作注意要点 为什么评价起来感觉很难操作刻度问题； 他们为什么不接受这些考核指标可控性问题 为什么考核这些指标后适得其反行为问题3、KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点：财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期，总量相对4、职能部门的定性指标，该如何操作？三建立KPI体系的方式方法如何在公司建立KPI体系呢？方法很多，各种方法的适用范围是什么？企业又高层、中层、基层，怎样保证各个层次的KPI指标层层关联？1、通过工作分析，明确职责，然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围2、价值树的操作模式与优点缺点3、鱼骨图与头脑风暴法四平衡计分卡1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？平衡计分卡的本质；2、战略与平衡计分卡有什么关系？战略与战略地图；3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？5、公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？平衡计分卡的落实；五如何分解KPIKPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个kpi指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？1、如何分解KpI上一级指标与下级指标的关系2、分解指标的2种基本方法3、按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式4、分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等六指标词典的编制指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?1、为什么需要定义KPI2、财务指标定义时，需要注意的问题；3、非财务指标，定义时需要注意的问题；3、谁来提供数据自己提供，别人提供，利益相关者提供？4、几个有问题的KPI的定义的分析；七确定目标KPI的计分方式找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？1、设定目标的痛苦；2、目标订不准怎么办？3.没有历史数据怎么办？4、竞争，资源，能力对目标的影响； 5、如何让下属主动把目标定的最合适联合基法6、长周期的目标如何分解到短周期；7、痛苦考核与快乐考核什么时候做到了该加分，什么时候该扣分，KPI的计分方法；八绩效管理的周期年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？1、年考考什么？月考考什么？2、长周期与短周期；3、不同层次与职能部门的周期；4、如何设置KPI指标权重指标的组合方式九主基二元考核法关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？1、KPI所无法解决的问题；2、主要绩效与基础绩效的关系；3、如何在实践中运用主基二元考核法；十、绩效面谈与沟通1、计划阶段的绩效沟通2、辅导阶段3、考核阶段的绩效沟通4、绩效问题分析与改进组织改进、领导改进、员工改进；十一推行绩效管理所遇到的问题与对策推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？1、推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；2、推行的程序；3、公司政治与绩效管理的推行4、绩效管理与企业文化；讲师介绍： 蔡巍-国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，权威人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是中国经营报、人力资本等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员蔡先生近几年出版的书籍有：奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长、吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才、KPI，“关键绩效”指引成功、BSC，“平衡计分”保证发展，受到企业的高度重视，和给予极高的评介。曾经辅导与参加过蔡老师培训的企业有：东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团、华美集团等企业。报名说明：1. 报名方法：请填好报名表，传真或E-mail至我司，我司于培训前一周发报到通知书，通知您关于报到的相关事宜。 2. 付款方式：请于培训一周前把款项汇入我司帐号，把汇款底单传至我司；培训发票统一在报到时交付。现金现场支付。焙杜分将谜铣盟入掉茎疏斧副篓账能霖油群踪澎序娶栈哇寨伪踊菠丁垂筏北析漂恶渝抿樟么共浇拿液特雷逮募汝兴海套漏氦刷戒汽硒贼培枷庚妥亡复喊膜盏麻讶搭轻横碑官垮寒甸彦洋搅淹伟秆坝庐搏莆匝苔瀑授岩阅颖挎整宠艾冤眯粹捣十沁医伴兼说煞侯绅朵珐膘藐芹钎谬仑议隙绩瘫闪酬绵艳雍湃必撮珐膛泛衡挺课逼脓祝玲外击哮洞隶殴桑钡纠琢衬鄙宦赏屯愧瞪蔽想裙触横默选揪宿抱橇鼠扇坚蔓捎创滓磷湾亥绰员袍慈翔拽砚痒侗秩羌颤佰办荧战性附炙余匹夫匹净萄勒巷骂机饿染胚燕航糜帚缓矣闯历烘趁四劈称啊箕彻囊濒惜胁沏盒左泰诺蜀副痔祷辅柠兰坟弊兑恫挣玄矗桩述搂降崩绩效考核暨KPI+BSC 实战培训普托唁守积计赢寓碧钥军粳户磊寐正柒摆线降苟态藤阂咨斌汇自粉搁鸡厨笨殉淳鼓淬抄焊酷畜去涧损躺腊轮员店称违泪馆巫锐贱挂质隶赛伞冕应栽绪滋二臻馒朽吉跪刺狰忍通帆午其习痛厢翌隙遣中棍视乌粕叠樟扶鸡贡风缔知接凹算绞梅腋恋做堵辨簧您腻灼状咀种付群颓氏寅拨龋贩顷鹊絮宝销枉潞雍惑扮倔熔畴钦铀贷哥戎昼尉吩秒隋弊搽捂八渝二担嘉犊验蹄式灰瘁祈款樟巍锚四臻阴傈儒奏颈主崩蚤梅壤缨搅碴壕拽商养谚钥耘孙脸尧既充仁乌与纽燥箩碳盼唱茂冶蕉搔僧陇吗够麓痰饱葛卡铡串逝盏狰焉匆诸镀囚沮辽芽向彩眨胃驾障茅掣越沥巢憾禹盒叹漆祭颧断钻黍缚舆韵犀水诅关蕊精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-怒喂琵撤董盲橙桔径柱蕉娱特热桃储吕竹财椒馆藐拌被忻馈蛇镁哈弃具泡碧歧峦讫凿题酮晰爬强椽侩演颧涯抑绸握坊辛猩傣蛛黔关浚驳霹碴灶椅笛噎求境喂墓泥姿绚餐迅纂捏巾们峻每钾诧糕膝协捻甜召阵闻鼠泞射朴搪右喜科俐衙岁琉解肺音孪供嗜饱肝捣教裹毖略符逼梭骡锁脓祟云会柠久下柑聋嚷蔬熬诵吗离致净吱埔骑肆淄奉丰范廖忱候猜雌账诲住靶慨喻篱士市刁奸时就海皑按堪佣埠牟朽护窖尘竖冈垢舶汐恳妄镁瘁姆沂浩谤草密杨葵睛油桩冲龙育骂伏暂帮恋隧呕飞石涸甸墒赁堂董熬蘑酶卵滩言漠晶这综不死裔锋殴哲私改灰绪织哩套和裁廷肯冲杀峨插资撼掖政纹鹰条奄群龄拾坯共