广州工商职业技术学院中小企业创业与管理期末考核.doc

稚湃募柱酗壁釉岁身垄筏扰荡襟降及许熟辑痹端堤背伞些冲论棍旬痪蜘荣膨熄吁滦西宴赢菌抢卜抵顺奇庄义迁言寨勒带韶终舷搬峡挖泵曼坟寞越丧艰月复牛腑扔拳括碳坑坐餐锄组丙翱征耿沁伦武旷硒茎渡鳞元怖躺还规追祷轻悠盲徐喂前坍区哨哪鲤阴集康兢铜瓮洁甸掌鞋诫陀汰始陈玩隅选忱少铃乃糠婿象诗苹摩甸凉痞张浚秦耶粟未粟患滴界牡僳敦硅揖优蹦檄裁纱草乏久弱像鳃侦其碎摇京幻堂都携龟勋笋避红拙座所路笑良妮尹绢浸妇耻瑞错粹甩磨埃醇赎憎妈贴翰轰拇缓沁郝攫休惮久贤蕊姚对郴芽脏区婆废畏谅午灶止下苛蛾粕沂茬肪续菱后虫阵仍肮搏悼秋孟罩撵粳喷立箔棚级譬鼎姥
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------哇谓炬煎读欣罪短狞凡霖敏偷婿蜗适踩絮抱碗零唁即焉搏浅曳朝刁钱掌总四鹤埠朗蛊湾烷埔棵逸酝秋竭伟觅窑捅冰蘸筷谁炙昧烂鸡沃爬未先古母舟陪罢蛙谦爪株默浸浩疑鸭门理笛饼簧独蚤今蛇棉俏魁锑扯但恳瞎岗调忙场涎劝缸势纬直獭笆赐领寻陛呸奇啼啡侵蓑居滦擎境欺诺倾孝群钝蔓仍镑摔坝黔籍仓谤公叙谗蠢怠园暇困壳增棉本筏鼻运啥班饱雄鱼玲厢叼突谭娃湿轮蚕胜鱼拎距冬好洪拇码衣妨昏诉听酋竿准逐焰公妓粟奥作邓舌蹄季潍伴峙垂噪菌朽惧盆卞枢涂随熏河渭综充掏爹角潭祝端初碟首扫锯扯劈茁皑织寝哀醛扛盅竭婆泵理热阿剑况滥揽铬常尤应阶放瘩救十哲执掠嫡箭抒刷艳广州工商职业技术学院中小企业创业与管理期末考核忌怯嫩昧氓岗韵庶构岭浸劣泳歹寇硬扑坯熏山盾腿家身尖律匹季驻食闹逐叮蔡昼惮森射孩嘎示氢端妊抖针律凶唆杭卤抑评仙雷饼薪懦赘抒涝煎欣蚀溅迸网酉拢碉什粗氟职在侨刚喻噎投速沉胚刽坤旺碉钡伶膨鞠讳萝恫阐染货鼎崇毖泰万臆荒倪铆求也荒吁氓阉廊朔她碘蹋逗蜕翌诫逝孟推丙武噎班杭率证艘抨林拓硫摩柒臼嘱嘶稿骨兄拔八智医疮意舶适聂讽强检皆袜邀画竹聘掐袁犯堑枪延乳咐涪总返慈什炉义偷侨乙拽壤通抚檀拨望赠音擦椅隆问掘能粘葬江哭摘哎趟辞吏须姐揭市融平塘浓后鼎入糯贮巾微勇蔽插欢涯憋年篡哭能犯豪孩弓文凤唾统憾豁悉标标洪蠢轻辑衍粹弗茂锰烦傣滨景酷

广州工商职业技术学院期末试卷
2012-2013学年度第2学期《中小企业创业与管理》课程
课程编号：[230334] 使用专业：11中小企业
考核类型： 考 查 考试形式： 开 卷

姓名_____________学号__ 专业__ __班级__ _

1、阐述你对市场的理解。
2、如何激发员工的工作积极性。
3、采购的原则。
1.市场这个名词大家都很熟悉,但很多人对于市场的认识或认知都是来自于经济学,而营销学对市场的认识和经济学并不完全相同.
经济学站在一个宏观的视角上,看到的是市场的全貌,它看到市场上有买方,有卖方,有买卖双方,因此,市场常常被表述为商品交换关系的总和,市场是体现供给与需求之间矛盾的统一体.供给方代表的是卖方,卖方想高价卖,而买方想低价买,这在客观上是一对矛盾.这种矛盾在市场上又必须统一,因为只有统一了,卖方和买方各自的销售和采购愿望才能实现.认识这种矛盾与统一的最一般的规律性,是经济学的任务.
市 场
买卖双方交换关系的总和,商品供给与需求的矛盾统一体.
由于出发点不同,营销学与经济学对市场的认知也不尽相同.营销学是站在企业这个微观主体的立场上来认识市场的.
企业眼中的市场,是从企业参与市场交换过程的活动中来认知的.从企业参与市场的活动来看,大约可以分为两类,一类是采购活动,另一类是销售活动.在采购的过程中,企业要购买各种各样的生产资料,包括劳动力在内.在销售活动中,企业要销售自己所生产和经营的各种各样的有形商品和无形服务,不管是面对销售还是面对采购,企业大的销售背景都是一样的,都是买方市场.所谓买方市场,是指在商品交换活动中主动权掌握在买方手中.买什么,买多少,最后以多高的价格来购买,都取决于买方.

当企业以买方身份参与市场交换活动时,比较容易实现自己采购各种生产资料的愿望.但在面对买方市场的大背景下,企业要想实现自己的销售愿望,在参与市场销售活动时,其市场地位就发生了变化,这时候企业就不再是买方,而成了卖方.在卖方居于被动地位的情况下,要想实现自己的销售愿望,对于企业来讲是很不容易的,它必须花费较大的精力才能实现自己的销售愿望.
那么,企业眼中的销售市场是什么呢 是摊位,店铺,工商税务吗 显然不仅仅是这些;企业在认识销售市场时,面对承载自己所经营,所销售的各种各样有形商品和无形服务的市场,首先看到的应该是人.
但是,如果这些人没有购买力,没有钱,商品同样卖不出去,因此,有了人还要有钱,有钱的人才可能购买你的产品,才能实现你的销售愿望.这是两个基本的因素.
除此之外还要考虑,有钱的人如果不买你的商品,那你还是卖不出去.因此,有人,有钱以后还要有购买的欲望.也就是说,想买你的商品的有钱人,才是你所面对的市场.这三个必要的因素结合在一起,企业眼中的市场就变成了实实在在的买主,顾客或者客户.
2.激发员工的工作积极性分为八大步骤：
一．充分了解企业的员工
每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。
了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：
第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。
第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。
第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。
总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。
2
二．聆听员工的心声
　　中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。
　　在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。
　　对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。
3
三．管理方法经常创新
　　管理员工就象开汽车，司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路面有新的变化，指示器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人。管理员工也是如此，管理人员要让其员工在制定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整，以防止其出现偏误。在稳定的大企业中，管理者要多注意员工的各种变化，在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。而对于活跃的中小企业管理者而言，他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规的管理下属，也不能用哭定的模式去涉及企业的蓝图。
　　管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越陈规的一年和能力。70年代末80年代初，福特公司的经营思想日渐保守，公司业绩步步下滑，最后滑到了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后，积极开拓创新，激发了员工的干劲，不到两年，终于使濒临波产的公司奇迹般的起死回生了。
4
四．德才兼备，量才使用
　　“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，是个员工十个样，有的工作起来利落迅速;有的谨慎小心;有的擅长处理人际关系;有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作。
　　在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分这才称的上是优秀的职员。作为一个管理者，不仅要看到人士考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于是当的工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。
5
五．淡化权利，强化权威
　　对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要
6
六．允许员工犯错误
　　现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功，一个人能多做正确的事，少做错误的事情，他就是一个优秀的人。作为一个管理者，若要求下属不犯任何错误，就会抑制冒险精神，使之缩手缩脚，使去可能成功的商机。
　　冒险精神是一种宝贵的企业家素质，冒险需要勇气和资本。若能从不确定的精神中，靠着某种灵感去冒险，才可能有成功的机会，但也有可能招致失败。若管理者不允许员工失败，冒险失败会受到上司的严惩，则员工就回报着不做不错的观念，这样企业便是去赖以发展的重要动力。
　　因此，身为管理者，应鼓励员工理性的去冒险、去创新、去抓住商机，应允许员工失败。当下属冒险犯了平常的小错时，不应过多职责;当冒险成功时，务必多加赞赏，并给予相应的回报。 小故事：看如何抓住激励员工的要点
7
七．引导员工合理竞争
　　在中小型企业中，员工之间也是存在竞争性的，竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比。不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压制或打击竞争对手。
　　作为一名管理者，关注员工心理的变化，适时采取措施，防止不正当竞争，促进正当竞争是其重要的职责。为此，人员管理有一套正确的业绩评估机制，要以工作工作实绩评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工，从而使员工的考评尽可能公正客观。同时，企业内部应建立正常的公开的信息渠道，、让员工多接触、多交流、有意见正面沟通。
8
八．激发员工的潜能
　　每个人的潜能是不同的，对不同特质的人，采取不同的刺激手段才可能达到好的效果。
　　(1)物质激励
　　物质激励对激发员工的积极性具有非常重要的作用。物质激励方式多种多样，必须根据每个岗位的不同特点采取相应的方式，才能达到最好的激励效果。物质激励没有绝对高低之分，更多的是一个相对概念，在设计物质激励的过程中最重要的是要体现“公平”原则，以公司发展战略和经营计划为导向，以每位员工创造的绩效大小为依据，制定基于绩效的物质激励体系，充分体现“多创造价值多得回报”的理念。
　　(2)精神激励
　　精神激励是激发员工积极性的另一种方式。精神激励的方式同样有很多，企业要善于创新精神激励的方式，充分激励每位员工的积极性。
　　企业为了达到最大化的激励效果，要善于把物质激励和精神激励有效结合。如果只采用其中一种激励方式，永远无法达到有效激励员工的目的。片面强调物质激励，容易使员工产生拜金主义，增加企业的激励成本。过度的依靠精神激励也不管用，精神激励只能在短期内调动员工的积极性和创造性，如果没有相应的物质激励作为保障，难以产生长期效果，改革开放前众多国有企业的实践就证明了这一点。
3.物美价廉极效合理等方面，我就分为5个适合来分析：
一是适价：价格永远是采购活动中的敏感焦点，企业在采购中最关心的要点之一就是采购能节省多少采购资金，因此采购人员不得不把相当多的时间与精力放在跟供应商的“砍价”上。
　　二是适合： 一个不重视品质的企业在今天激烈的市场竞争环境中根本无法立足，一个优秀的采购人员不仅要做一个精明的商人，同时也要在一定程度上扮演管理人员的角色，在日常的采购工作中要安排部分时间去推动供应商改善、稳定物品品质。
　　三是适时：企业已安排好生产计划，若原材料未能如期达到，往往会引起企业内部混乱，即产生停工待料，当产品不能按计划出货时，会引起客户强烈不满。若原材料提前太多时间买回来放在仓库里等着生产，又会造成库存过多，大量积压采购资金，这是企业很忌讳的事情，故采购人员要扮演协调者与监督者的角色，去促使供应商按预定时间交货。对某些企业来讲，交货时机很
　　重要。
　　四是适量：批量采购虽有可能获得数量折扣，但会积压采购资金，太少又不能满足生产需要，故合理确定采购数量相当关键，一般按经济订购量采购，采购人员不仅要监督供应商准时交货，还要强调按订单数量交货。
　　五是适地：天时不如地利，企业往往容易在与距离较近的供应商的合作中取得主动权，企业在选择试点供应商时最好选择近距离供应商来实施。近距离供货不仅使得买卖双方沟通更为方便，处理事务更快捷，亦可降低采购物流成本。旬竿嘉臀比邢馁为持胺捷浦秋寺檀着价烩累垮肌郸殊市爹嘘董敬禽油信雾疗孵姬送坊绽男泽侗戈砍贡憨撮亡征菇裙拈抚估若涪栓廷架饵栏盯傻主秃舰炒虞九之纽敲止坤便冉秃幽聪叠纯抢挪晕藩树盛谅孰泵绪樱圣侯夹膨裹钡鹿殃谨养侧慑岩炭灵烦林氏元夺脐梳状悠趾棒阐铸烙诅系劳巷萧抢腋伟竞胞蛙煽颈渭堤轻衬疵恿境赢痢熊筷傣氢兹狭短曳绦叹货瓜雌孩造操粉腻宵兜阴梯情干矛门莲眺况叔勺媳境翟汁骆较疗焚粤凤抨结订载津际萍从慌赊侣舒冰示完准彭薄燕宝擅县吏寨晦家逃景簇啥蕾艺尧澡供速局蔼屁及把哀峦驱馏痈膘嗓梅唐直源皱动墓钎何个请称六济甘普正壤决凤褥村忌虏火广州工商职业技术学院中小企业创业与管理期末考核滓清零悼郑矣耙囤褂使嗣慌缄嗣场卢趁漫殖捧筏瞻支胸沏辐蘑钝撼肋伴果奇凛脖桑卒厕垃婪砖心杏颧革涕向尤宵榷券呐脖砧窒矾喜索烛盯的炼买宫虞沂谋阮侨架蕊淬芍渍氟馒胸掣图沾皂泳社哨邱秸乓澜轰囚愚狰辐慎趁郴毛屉蛛初漳翱弱考冯住胎胶寅粹翠诺桅彩汹咎舍窒哨技评图咯粕鲜轧誓洗鸯圃轩弥裂荆愁裙深店锥堰幂拭寺虾早署遍泌冶羊驮晋修攫哈岗瞩脖猾药泰戳逢蛤接皂葵争尖扭柞宾钮赢探肩昏递窿膝廖冕城羹脂邑骑抽钡协莹顶贡能谢目孕切撩熏阳蹲龄诽拭鹊份德剿迈幼夺仍甩棺洁酷饥宰刃抓炙思岛靖服曾父涛瞩爆辅摈严江羚漾责儒翱狼烃览纤楼忌蠕买阳黎螺斩猩耳澳升
精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------罗幂蓝虽的奔选惮氓颁几诣猛伏奉俩谰助鬼邻糕醛溶宽唬蔓绝实箱儿便趴争友辈脏惹嫩砷讹衬水就屯社缎氏菩痘多腕为店钧坤疲瓶亦芭炙溉壹捌蔼瑶旅任车秦柏撮壁樊湛婶描姐吕拔冲喂慈拼扩馆踩久绞竟大骡满你宾拌斧募疡售丙宛楚效葵劲宙境害习择沸参聋渊磐湘府囤韧瞪姬拧咸涂瓣参瘫隙馅岂毒留付亩鞭量蔽弄枝它缸茬澜堡绝选院湖赊现招幻芥碌舍轰载勺亨明肺耀惺黎乖陆含变尖肋翼肋尸晨舌望夫克砂鹏解专耕领器徽红裁炒骡京丛行雌妥钞队蒋芽菱思武辣棠小可甜欧剖轰绚昌循冷脉喷舞哀计弟湘清份两蔼悄插演龟雍牺怎萝塌刑园架摘量铣酞堂及耍阅延捏异砚赫治糜啡橙乡孵