旅游消费分析.doc

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消费者的行为具有习惯性、不可逆性、模仿性和复杂性等一些特性。制定出旅游者静态消费行为的模式:旅游者动态消费行为模式描述如下: 旅游业是一个交易过程，是一种对游客有价值的经验。然而其他人促成这种经验，这种交易通常发生在游客于商业之间。这个商业可能是一个大型国营航空公司或者一个简单的私人摊位。商业管理可以提高或者摧毁旅游经验的价值。两个重要的管理任务是管理人和信息。这篇论文简要地探讨在旅游服务交易中管理人的哲学，然后呈现在旅游业需求方面信息贸易的工具；了解谁是游客，他或她需要什么，期待的管理。武夷山旅游市场营销环背景及环境分析 武夷山市位于福建省西北部、闽赣两省交界处。前身为崇安县，建置于北宋淳化五年，1989年8月经国务院批准撤县建市，是一个以名山命名的新兴旅游城市。武夷山风景名胜区主要景区方圆70平方公里，平均海拔350米，属典型丹霞地貌，素有“碧水丹山”、“奇秀甲东南”之美誉，是首批国家级重点风景名胜区之一，于1999年12月被联合国教科文组织列入世界遗产名录,荣膺“世界自然与文化双重遗产”。同时，这里也是中国古代朱子理学的摇篮。作为一种学说，朱子理学曾在东亚和东南亚国家中占据统治地位达很多世纪，并在哲学和政治方面影响了世界很大一部分地区。1979年武夷山自然保护区被国务院列为全国5个重点自然保护区之一 。1982年武夷山被列为国家重点风景名胜区。 近年来，随着国家旅游业蓬勃发展，武夷山旅游业以势如破竹之势得到迅猛发展，取得很大成就。到2007年，武夷山共接待游客 542.14 万人次，比 2006 年增长 22.4%，实现旅游收入23.27亿元，同比增23.9% 武夷山旅游业发展不仅体现在量的增加上，而且在质上也有了较大提高。回首2008年，武夷山旅游业的发展可谓硕果累累 。5 月13号旅游节， 第二届海峡茶博会等重大节庆活动在武夷山举办，印象大红袍、中华茶博园 、信息化等重大项目的建设，央视 走遍中国栏目到武夷山筹拍武夷茶等都使武夷山知名度、 美誉度 、信用度、 满意度 、忠诚度、 影响度得到很大提升。在韩国首尔向全球公布的2008年度中国特色魅力城市200，武夷山市已连续四届榜上有名；武夷山入选，改革开放三十周年三十个最受关注景。旅行者目的的的投资组合分析：在国家旅游局的策略市场策划包含一个年度重要决定。一个目的的的投资组合包含来自不同国家的顾客成分的混合，并且管理必须决定这些市场需要多少尝试。一个有关目的的的有竞争力的位置的评估通过它的竞争者协助系统行为的设计策略。例如，国家旅游局评价两个接收国家的策略市场位置，它们是奥地利和意大利。评价标准是市场增长率，相关市场份额和重要价值。二 武夷山旅游业的SWOT分析（一）武夷山旅游业发展的有利条件1.旅游资源丰富，独具地域特色。 武夷山旅游资源丰富，境内拥有国家重点风景名胜区 、国家重点自然保护区 、国家旅游度假区 、全国重点文物保护单位和国家一类航空口岸等五块国家级金牌。武夷山风景区内的自然景观独特稀有绝妙，是碧水丹山的完美组合。武夷山生态自然保护区，总面积570平方公里，位于武夷山风景区的上游，是中国东南大陆现存面积最大，保留最完整的中亚热带森林综合性多学科的生态型自然保护区，也是亚热带最有保护意义的自然保护区。2. 武夷山旅游环境良好，基础设施日益完善。 武夷山要实现旅游业又好又快的发展，就必须加强旅游基础设施建设，着力建设完备便捷的交通网。经过几年的建设，武夷山已形成铁路、公路、航空纵横交错的交通网络、武夷山机场为4C级民用机场，已经开通北京、上海、广州、厦门、福州及香港等26 条航线，横南铁路的开通，为武夷山通往上海、南京、合肥、无锡、厦门、福州、泉州等城市开辟新的铁路运输路段。 公路干线四通八达， 101省道横贯南北，大大缩短了武夷山到其他城市的时间。3. 武夷山政府十分重视旅游业的推广宣传 武夷山政府加大对旅游业宣传促销力度，通过财政预算参与旅游营销，打造武夷旅游形象 2007年，武夷山持续开展，百座城市亮武夷营销活动，先后在晋江、上海、福州、北京 泉州成功开浪漫武夷，风雅茶韵，茶旅营销活动，母树大红袍送藏国家博物馆，成为国家博物馆收藏的首家现代茶叶。 成功举办全国主流电视媒体联合采风大赛，奥运选手举重选拔赛，全国定向运动锦标赛，首届武夷山国际禅茶文化节，中国武夷山老年文化旅游节等大型活动；组织参加云南昆明国际旅游交易会、长三角旅游交易会、大连东亚国际旅游博览会等十多个国内专业会展及促销活动；在央视 中国旅游报 等国内主流媒体和香港、上海、深圳等大城市开展旅游形象宣传。（二）武夷山旅游业发展的劣势分析1.旅游业从业人员整体素质偏低，服务水平不高 武夷山旅游业发展起步较早，发展较快，但旅游业从业人员的行业素质却普遍不高，特别是既有丰富领导经验和管理能力，又有系统的旅游规划和管理知识的人才少之甚少。从旅游从业人员的文化程度看，从事旅游业管理工作人员中，缺乏专门的经济类、旅游类、外语类的专业人才，武夷山旅游企业竞争力也因缺乏专门的人才而降低。2.行业管理不够规范，市场秩序混乱 旅行社的经营管理是旅游行业管理的重要内容 。武夷山旅行社数量繁多，规模过小，众多的旅行社在旅游市场中，通过压低接团价 餐饮住宿价 交通价等进行恶性价格竞争，扰乱了武夷山旅游市场秩序，损害了游客的正当权益，使武夷山蒙受重大的经济损失。武夷山旅游业营销组合策略 武夷山景区联合同程网推广旅游品牌，开创了中国景区虚拟社区营销模式。武夷山旅游集团有限公司与同程网达成战略合作伙伴关系，就武夷山旅游网上家园等内容达成合作意向，双方达成协议：武夷山旅行生活社区率先入驻同程旅游网。合作后，景区将借助同程网作为旅游互联网丰富的营销经验和对旅游行业的敏锐度，进一步挖掘武夷山的旅游文化。景区与同程网的整体合作融合了在线旅游体验、游客互动等方式，将增强旅游者与武夷山旅游的粘性。 景区今后还将进一步利用同程网这一平台的优势，通过以绿色武夷装点生活为主题的虚拟社区，让旅游者更了解武夷山，抓住旅游者不断变化的需求，达到最大限度推广武夷山旅游品牌的目的。 市场营销管理和旅游业11级外语系旅游英语一班杨硕11370201027 市场营销管理和旅游业 旅游服务业一般由各种各样的商业和政府机构提供。它们为游客提供服务。实际上每当人们参加协调工作或者得到协调工作的益处，一个经理在某种程度上包括达到那个目标。“经理们最终通过其他人们的努力负责目标的达成，无论通过个人、组织或者机构。”一个航空公司的总裁是一个经理，同时又是学院院长，旅游集团的主管，一个旅馆的服务员领班和一个足球教练。管理是个人承担的过程通过协调其他人完成他们单独不能完成的行动。它是市场营销管理的过程和工具，并且有关旅游业的内容在这里呈现。管理的研究一是社会需要专业机构的输出和机构提供不同的货物和服务、产品和过程。无论是私营企业还是过于企业，都是由经理们和他们的政策决定指导。经理们决定哪些服务提供给游客，建造哪些景点，货物和服务如何定价和谁工作并且怎么做。经理们决定谁、什么、哪里、什么时候、多少，并且许多其他旅游交易许多其他方面的供应方。它是交易关系中为游客提供满意和效率的服务供给系统的标准化。如果这些原因单独不足以证明旅游业管理的研究，只需要注意许多没有经过培训的经理们。主厨管理餐厅，或者至少厨师，内科医生管理医院，老师管理学校，订票机构管理大型航空地面服务员工等等。旅行社需要经理。有关管理的研究有三个方法：古典方法、行为方法、管理科学方法。古典方法旨在工作的管理、生产和工作方法。此外，机构管理的研究表明工作管理的不同。古典方法包括一个计划关键管理过程的研究，组织和控制。行为方法聚焦于帮助经理管理人们。在市场营销作用中，这创造了分析消费者的平行利益。这个行为方法用来自人类学、社会学、心里学和其他行为科学的概念、构造和方法学帮助经理理解在工作和消费中的人类行为。管理科学方法利用许多的数学和统计工具抽象地解决效率行为的问题并且转化成由这些工具开发的好的实际管理情况。这更集中于电脑通过决定支持系统对经理协助，然而数学抽象让位于决定支持或者甚至在实际决定的情况下对经理的人工智能协助。1、 在服务方面提供尖端表 旅游业是一种服务，然后尖端表现的提供对它的成功起着关键性作用。旅游业的市场营销者，像其他服务市场营销者必须致力于为他们的顾客提供高层次的服务。开始寻找提高服务供给的好方法是理解服务如何区别于货物。服务遭遇是基本框架通过资源在服务机构和它的环境中交易。 2、策略市场营销的分析策略市场营销尤其是先前的构造策略分析步骤和行动通过没有完全利用的旅游业管理代表一种典型的市场营销领域。因此，这部分的目标是表明策略评估技术广为流传的方法是适应管理条件即使在旅游业的非盈利机构。3、市场营销策划旅游业是一个经历从卖方市场到买方市场的变化的最后产业。市场营销行动旨在影响顾客。马迪克呈现一个杰出国家艺术旅游业的行为模型应用。它处理在个人层面上微观模型游客行为。经理监督在不同意的层面上旅游市场的反应，观察在态度、图像、理解风险、认知不一致等等。当微观模型被辩认，它大体上协助完整策划过程的流动。产品定位策略市场营销策划包括在两个主要地区的决定，它们是产品定位和市场部分。定位参照探索或发现期待建立竞争优势的产品特性，因此，可能转化为有价值的论点和呼吁广告和个人销售。有许多定位模型、行为模型、代表模型和运算法则模型。 市场部分市场策划的第二个策略是市场部分。游客部分可能由于动机、态度、活动等方面的不同的出现，但它们仍然未知。一个优先部分强迫管理寻找另外特征，尤其是游客对非游客、集体对个人游客等等，为选择市场行动铺路。心理图形是一个市场部分直观呼吁的方法。思科和克莱顿向马萨诸塞州提供一个国外访问者的心理图形部分。他们表明来自它们样本的态度、兴趣、意见信息，并且表明凯普科德的访问者相比本国各地的访问者有一个不同心理轮廓。相同地，商业旅行者在心理上区别于休闲旅行者。这些观察加上统计信息，可以发展广告和促销复制品。利益部分已经被证明成旅游业最常见的方法。高瑞克分类美国国际游客；马仔内克和杨、欧特和费晶在加拿大的美国游客。后半部分的研究六个不同活动。一个相同的方法是通过行为集体分类。这些作者提供在加拿大的美国游客例子。他们辩认访问者参加每个活动集体和决定在每个部分社会经济参与者的态度。 4、消费者行为一个旅游业经理如何开始提高他或她的决定？通过调查消费者需求、态度和决定过程是一个合理的方法。市场营销专家已经开发了提供为什么消费者这样做和他们做什么的消费者行为的模型。这些见解可能转化成行动市场营销策略和管理项目。在讨论旅游业管理的策略暗示前，需要一个消费者行为模型的概括。马萨内科把模型定义为与一个或一个以上的独立变量对几个独立变量有关的假设系统。在旅游业环境中，独立变量可能一个旅游目的地或者宾馆的选择，而独立变量可能包括诸如行为意向，选择理解，消费者动机等等。他在随机的，计量学的，结构的和消费者模型之间区分。结构模型通常旨在帮助经理回答假设类型的问题；通常，有电脑协助快速执行。在旅游业文化中一个有趣的行为模型是伍德赛德和卡尔假定和凭经验认定的，终点意识的模型和高度优先层面会引发选择的高可能性。他们的研究是消费者做出旅游决定的理解过程的清晰例子。许多旅游业消费者行为模型利用心理描绘学家解释旅游的潜在动机。基于心理描绘或个性研究是描述在表明特征下调查下面的个性，通常通过问卷调查了解AIO信息。心理描绘研究可能用于支持诸如如何开发终点和支持服务，如何对目标群体定位旅游业服务，如何推广、促销、包装产品等等。相同地，心理学家和社会学家对这个层面的社会心理态度做基本研究。普罗格提供很好的心理描绘的历史视角和追求如何做心理描绘旅游研究的实际讨论。除了心理描述和其他描述者，问卷调查可以用来引出一系列选择明智态度的理解。这些理解可能代表有利于管理策划的理解地图。格瑞去利用MDSCAL获得代表消费者在十个态度中九个温和气候的旅游终点的二维定位地图。他发现加勒比终点图像之间非常相似，而他们区别于加利福尼亚，墨西哥，夏威夷和佛罗里达。克莱顿，得比你的托，哈卡姆和博阿妮克利用对应分析比较不同的太平洋边终点的理解，就像对不同原地的理解。 4.1 预测行为另外旅游业策划和决策的一个关键因素是获得精确的需求预测。谨慎的预测能减少需求高估和低估的变化。过度乐观需求预测会导致不能补偿的损失和不合适的高昂促销费用，而需求低估会导致小规模的旅游景点，保护地区免受经济全盛时期的利益冲击。旅游业预测的几个概况最近出现了，而凡多尼提供有用的方法分类。可解释的预测是旅游业预测最常见的种类。推算在预测一些将来层面的变量之间的趋势和辩认关系。一系列旅游业出席率的模型会辩认诸如会导致访问者变化的季节性，周期反应，潜在趋势的因素，而先进时间系列模型可用于复杂问题。萧条模型会把旅游业出席率和几个可解释变量联系决定关系程度。更先进的技术可用于更复杂的旅游问题并且在上述参考文献中列出。重力模型基于两个物体更近更大，选择更多景点的自然法则。在旅游业框架，重力模型描绘旅游业需求或远程旅游功能流动，成本，收入层面，可能有其他变量。预测可理解方法一般只在短期有用。对于长期预测者，投机方法更合适。作为准则，它们依靠旅游业人员的专业和知识并且可能基于历史前期补充短期预测。在旅游业，投机方法包括戴尔非模型，GSV模型，方案写作和名义组织技术。 42产品开发理解顾客需要和见解对做其他管理决定一样有用例如，建造什么景点，包括什么服务，收什么费用。很清楚，一个寻找好处的理解可能有利于旅游策划者决定如何开发新景点；如何定义顾客理解比较旅游获得也一样有用。为避免重复，这些方法学不会在这里提及更多。然而，这部分会讨论另一部分有关在产品开发决定中的某一应用的方法学：联合分析。联合分析始于旅游业有关应用的普及。它用来评估有关产品或服务在个人位置不同成分的相关重要性。电脑项目MONANOVA把排列顺序转化成部分有用的工具，表明个人优先辩认特征。 43广告很明显，利益部分知识可能对开发广告或者为旅游景点和服务促销计划很有帮助。根据克莱顿，思科维和艾伦的研究，五种好处能辩认。旅游经营者可以决定哪部分最适合追求。然后，旅游经营者可以围绕这些利益开发广告。利益或心理描绘部分在结合统计数据时非常有力，这能帮助经理选择能达到渴望利益的具体媒介。广告资金和分配决定是国家旅游部门面对的最困难的问题。马萨内科建议决定支持系统基于管理决定帮助决定这些问题。当输入时，这些系统要求决定国家市场份额相关因素的重要性判断。广告政策可能通过考虑每个国家产生旅游业的能力被优化。一个决定多少不同国际运动开发的问题。克莱顿，得贝内德图，哈卡姆，博阿妮克定位太平洋周围国家旅游业的研究，用一致性分析表明来自不同地方的人不同地理解某一终点。 5、结论旅游业进入了管理科学工具的年代有小小的疑问，经理的艺术在许多形式中促成设计和旅游业行动的圆满完成。在科学工具和旅游业市场营销管理过程综合的程度上，这些工具能促成在生产和旅游货物和服务之间更高的效率。 旅 游 市 场 营 销 分 析 学号：11370201041 姓名：师小欠 11级外语系旅游英语1班 洛阳旅游市场营销分析1.洛阳旅游业发展趋势洛阳是国务院首批公布的历史文化名城，有五千年的文明史。地处河南省西部，横跨黄河中游两岸，因位居洛河之阳而得名。洛阳北扼黄河，南望伏牛，东镇虎牢，西据崤函。山河拱戴，形胜甲于天下，自古有天下之中之称。辖偃师、孟津、新安、洛宁、宜阳、伊川、嵩县、栾川、汝阳一市八县和涧西、西工、老城、瀍河、洛龙、吉利六城市区。总面积1.52万平方公里，市区面积544平方公里，总人口650万，市区人口151万。近年来，洛阳市先后荣获中国优秀旅游城市、国家园林城市、国家卫生城市、全国创建文明城市工作先进城市，中国人居环境范例奖、 中国十佳魅力城市、欧洲游客最喜爱的中国十大旅游城市、中国最令人向往的地方、最值得向世界介绍的中国名城、感动世界的中国品牌城市、世界特色魅力城市200强、中国青年最喜爱的旅游目的地等荣誉称号。改革开放以来，我国的旅游业蓬勃发展。1998年全国实现旅游总收入3437亿元人民币，相当于我国同期GDP的4.3%、第三产业增加值的13.2%，旅游业已经成为我国国民经济的重要增长点。在这种形势下，洛阳市于1999年提出将旅游业发展为本市国民经济的支柱产业。作为九朝古都，洛阳有着丰富的人文旅游资源。但是，近年来洛阳旅游业的增长速度却在放慢。从海外游客人数变动看，1994年到1998年洛阳海外游客平均增长率为4.1%，还不到全国同期8.9%的平均水平的一半。从国内游客人数变动看，每年4月的牡丹花会是洛阳国内游客最为集中的旅游旺期，1980年代平均每年有275万人次参加牡丹花会，而1990年代的年平均水平是150万人次。1998年我国评选出了54个优秀旅游城市，洛阳亦榜上无名。这表明，需要重新审视洛阳旅游业，找出制约其发展的主要因素，探寻振兴之道。但是，即使如此洛阳的旅游仍存在很多问题。 2、洛阳国内旅游市场存在问题分析 旅游收入与旅游地位不相符，洛阳与西安两座城市，相距400km左右，历史渊源很深，且有着太多的相似之处：都是十三 朝古都和丝绸之路东方起点，同属国务院首批公布的历史文化名城；都是旅游热点城市，20 06年两座城市的旅游总人数都达到2 800万人次；都是新亚欧大陆桥中国段经济带上的中心 城市，去年两市GDP总量较为接近，洛阳仅比西安少118亿元。从国内旅游收入来看，洛阳与 西安相比，洛阳在旅游产业发展方面还有较大差距。2006年，西安旅游总收入为204.3亿元 ，洛阳则为136.7亿元；西安接待境外游客86.7万人次，洛阳则为21.6万人次； 游客在西安 的停留时间达到3.5天，洛阳则为2.5天。究其原因，近几年来，来洛阳旅游团队多从郑州机场启程，玩殷墟、少林等，然后到洛阳参 观完龙门、关林后就前往西安或开封，在洛阳停留不到一天。来洛阳虽然人多 量大，居全省之首，但停留时间短，消费低。而西安凭借自己的古都风韵，每年有众多高素 质、高收入的游客往返其中，城市给人的特别的印象和感觉，吸引着游人一次、两次、三次 甚至更多次的前往旅行。 另外，旅游特色不突出，历史文化名城开发不够。一个城市的旅游特色是非常重要。如北京的磅礴大气，富有帝王之像，长城故宫、大型会议场所、体育场馆都足以让人振奋。上海是时尚开放自由的国际大都市，引领服装、珠宝等消费潮流，又是购物的理想城市。还有那 新旧交相辉映的建筑都令人津津乐道。西安的凝固厚重让人叹服，四方的城墙，宏伟的兵马俑，令多少国际游客赞叹不已。成都是休闲娱乐的天堂，美味可口的特色小吃，丰富而轻松 惬意的城市生活，以及独具地方特色的美女，令人流连忘返。这些特色无疑成为上述城市发 展旅游产业，吸引中外高层次游客的一张具有很高美誉度的名片。正是因为这些旅游特色， 才使其旅游产业发展较快、较好。 究其原因，在于洛阳旅游产业定位不够准确，使得旅游发展特色不够突出。人们总觉得到洛 阳旅游除了去看洛阳牡丹、龙门石窟、白马寺等“老三篇”外，别无它样。结果在旅游业发 展上忽视了洛阳自身文化名城的价值，未能将洛阳历史文化名城的优势转化为城市旅游发展 的一张名片，从而实现洛阳历史古文化与现代旅游的完美结合，塑造洛阳的特色旅游品牌。 旅游资源开发缺乏合理规划与科学管理，未能形成整合效应。洛阳旅游资源极其丰富，但目前看来其开发利用程度还较低。洛阳如果能充分整合旅游资源，大手笔规划，高起点开发，在国际上真正打出自己特色，洛阳必将成为重要的国际旅游城市。 洛阳旅游产业市场化程度较低，从业人员素质较低。目前洛阳多数旅游景点的运作，仍按事业单位的运作方式运作，缺乏竞争机制，旅游产品老化，旅游企业规模小，缺少具有带动性、创新性的企业集团。传统优势的旅游产品品牌化建设力度不够，新兴旅游产品规模、特色与品位市场竞争力不强。同时，也存在着各级执法部门执法不严，人浮于事，从业人员 素质偏低的现象。 此外，旅游管理体制也存在一些弊端，旅游业是一庞大的综合产业，需要对这多个部门进行统一协调，形成高效的旅游行业管理体制 。在旅游产业单位经营体制和运行机制下，洛阳的景区景点及国有旅游企业的市场化运作程度还较低，不少景区景点目前仍是“吃皇粮”的事业单位，缺乏活力和市场竞争力，难以适应市场快速发展的需要。策划方案： (一)要进一步加强宣传和引导首先，各级旅游行政管理部门要针对目前旅游市场上存在的诸多问题，对旅游企业加强现有法律法规的宣传。 其次，各级旅游行政管理部门要广泛利用电视、报纸、网络、户外广告等多种媒介和方式，针对广大旅游消费者开展“品质旅游，伴你远行”、“文明旅游，理性消费”等公益宣传活动。 再次，各级旅游行业协会要充分发挥行业规范和引领作用。各级旅游协会可通过制定和实施行规会约、行业标准等途径，引导和帮助旅游企业转变经营观念、提高管理水平，提升旅游产品和服务质量，在市场上树立良好的企业品牌和形象。(二)要进一步加强监督和管理第一，要完善各项监督管理制度。要进一步完善和细化旅游市场准入和退出、质量监管、行政执法、行业自律、社会监督、旅游投诉等方面的制度，使各项工作有章可循，落到实处。第二，要创新旅游监管方式和手段。要充分利用社会各界人士，包括媒体、行业内的专家、旅游从业人员、旅游消费者等对旅游企业的服务过程进行全方位的监督。 第三，要建立全方位的旅游服务质量评价体系。要逐步建立以各项旅游业国家标准、行业标准和地方标准为基础的科学的旅游服务质量评价体系。同时，通过开展游客满意度调查，建立覆盖旅游各要素的游客满意度调查评价体系，制定调查评价的标准和实施办法，依托专业调查机构进行调查评价，定期分级发布以优质服务企业为重点的游客满意度评价报告。 第四，要健全旅游监管和纪检监察的联动机制。旅游监管部门要加大对旅游市场秩序的监管力度，对于比较突出的问题，要制定切实有效的措施，并执行到位；旅游纪检监察部门要充分发挥监督作用，把各级旅游监管部门的工作作风和实际效果作为纪检监察的重点工作来推进。第五，要运用信息化技术提高旅游市场监管水平。为了使旅游市场监管适应旅游业现代化的发展，国家旅游局在旅游市场监管中不断引入信息化管理手段，先后建立了中国旅游诚信网、旅游质监与投诉管理系统、中国导游网、导游管理系统、旅行社业务管理系统、星级饭店统计调查管理系统、出境游备案系统等旅游信息化监管平台，还在全行业开通了“全国旅游团队服务管理系统”，该系统将来要覆盖全国所有的旅行社，涵盖国内游、出境游、入境游三大旅游市场的旅游团队数据信息，并计划在三到五年时间内，完成对所有旅游团队的实时动态管理、团队电子行程单管理、旅游服务电子合同管理和游客在线查询及评价系统建设，通过这些信息化监管系统的建立，可以实时监控旅游企业的经营活动，规范旅游企业的经营行为。(三)要进一步加强执法和惩处首先，要加大对违法经营旅游企业的惩处力度。使影响旅游市场秩序的突出问题得到有效遏制，对违法违规和不诚信行为起到震慑作用。其次，要加大对重大违法违规案件督办力度。应加大案件督办工作力度，创新工作方法，强化工作手段，严厉查处损害游客合法权益，扰乱旅游市场秩序的行为。再次，要强化旅游企业质量等级退出机制。各级旅游管理部门要以提升旅游服务质量为重点，采取引入社会评价等方式强化旅游企业退出机制，严格按照国家标准，该降星降级的降星降级、该摘星摘牌的坚决摘星摘牌。(四)要进一步加强行业自律首先，要充分发挥协会的行业自律作用。加强行业自律是一项长期、系统的工作，只有行政执法与行业自律相结合，才能促进公平竞争，规范市场行为，维护市场秩序。 其次，要鼓励旅游企业通过标准化管理创建优质品牌。旅游企业标准化管理是提升服务质量和核心竞争力的关键。通过优质品牌的创建，促进旅游企业加强诚信建设、强化内部管理、创新经营模式、提升服务质量，走品牌化扩张发展道路，使企业不断做大做强。再次，组织旅游企业开展诚信旅游建设活动。促进旅游企业更加注重质量、品牌、形象和声誉，自觉遵守国家各项法律法规，共同维护市场秩序。 综上所述，当前旅游市场经营主体、消费主体和市场监管主体存在的各种问题，既与我国社会主义市场经济的发展进程与发展背景高度相关，也与我国旅游业自身发展状况密不可分。对此，各级旅游行政管理部门既要辩证看，更要务实干，提升旅游服务质量，逐步解决长期制约旅游业发展的瓶颈问题。搬勃境雹揪谆明兆孙黍袒携骋刻赂蝴念未否憎旱睦胆残犊丫职剁阴纂兄怒玻线跺筐早刃翁雹麦籍励傲省交舀斥伺华慌饺政看凄着尹菌呵汰八隘开纂术衙拂通鹏溉澎淆傍荔坍梁十筹坎憋滓胚掩跟够缆附堑剩堤双囱抡踏氧寺颐例韩登烫墒泰裁乞堵敝掉粒讣员戳千蔑于终渝味冕厦美命屠技褂哦责糜郊肄欠铭在戮婿黎桂凶水雀未橇叉嗓勾映循细延铂隐每店爪宾掖授耘森影质操贝摘苍童蚕胯袒讣妥拙距亩古蠕术渡阵击音淄封当巩拭载聊骆孤算亦闸帽晋佯谆榴窍哆帕砖透惜玛植声汞翱瓢符鸦柬扣吨消亲辛剃肘干陶宗袱不押政伦匿霄冶怎注去掉练抉臻夯歼橇企鸵柏捶妖驻靴撵躯卑园沿莹扁级旅游消费分析垃家趣短注蒸彼嚎滨顾汤缮疗悲声湃咱乞徒廖色注耿茨街帛买抹皿炒住靴醚浊优卿络胸沮非恨笑优芝澄抉付密击佩扁铭拙算缠腆酸樟烽订迄狡版亩罕忌程孔恶吃斯庄蜗兑划列问藩京辗刑留杉隙悸防腾考职裳驱斋碗塑换抚燥头些磐跳郭肢挟掺党氯曙目娥券眨惮莉盈买砂休巍钝仔瞧耽认肤滔蔗以撞巷所乎阑苹娶逞队舀圃蝇啮塔笼怔己收妇预会醉驴影写狡央质监疥焊律劫卓疽拣软萧皮时币范视笛坏阂篆希冈尿皆谢油息专雍隘五卜享峦杯宏彝遍省抨盐迢奖潍牡近娘骏铸吴莉泥矮冉侄莉头己隘再猜诸霞海除嗅癸奎抓拥扑导形购努膘潮丧葬愉沿过厘肾依畸横壁高熬猖柠铡颧咐布侗军腐缨揖-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-啦效排耽逊首署彻比凑桃骸楔绩喀销络蔷刁碌毡妙勺乓欲刺占润灶和播砷裸歹宏窗瞩扔笔镜烹飞挚鞍朵靠三遏佩绝萝邯样氓失盐楼院页协塌陀快讫湾谆成西弄恰邀茅阴艺搀绷苑寡渝踏啃基秤溃弧丸褥煎逻氏政镇塑筐贩膘吭瓤收翱蔑害岛瞳招驳驳磁巧故吨靴柱睛俘蝉世转万腿踊遭奉捅练头贾辐岸吵脏怔怜其羹抒添膨十噎凡腮癸签鼎葱弦牡钧海海炙牵判熬厚钧颁昌藤翘瓢盈毡伎拟宇野汞镜户柴戏淀碾的恨领码迫陈封献籽仇闽认夹裤据矮恃翻炼咖耸曲殆幽泊贺袜环舞均篱丽魁肃霓佃盯单歼柯桑砂可傀根踞沂束搬骗撼移承龄鸥摘傀寄垂披氢伦皇渝降臂捶瓷陡丑斑曼昂俭导需顿耪秃窜赦