楼盘【开盘·解筹】完全操作手册.doc

楼盘【开盘解筹】完全操作手册目 录CONTENTS服务客户服务产品开盘时间推广主题推广目的活动场地 参加人数主办单位协办单位策划执行方案提供活动前相关支持前期准备审批流程执行流程费用预算人员分工媒体选择各项操作日程安排活动中开盘操作活动后善后工作效果评估序言前言：一切为了更好的服务与合作，一切为了销售！服务客户：地产开发有限公司服务产品：项目开盘时间： 年 月 日推广主题：开盘解筹推广目的：通过开盘解筹活动，达到宣传、推广服务产品的目的，增加活动催生的机会及期许达到的效果。活动场地：项目售楼部或现场会所参加人数：预计位主办单位：地产开发有限公司协办单位：策划执行:汇智金典企划机构方案提供：汇智金典企划机构项目策划组活动前 一、.综述 年 月 日，地产的项目举行盛大开盘解筹我司项目策划组先后与贵司相关负责人、就本案开盘解筹活动事宜共同协商探讨，以期更好的宣扬 本案的宗旨，着力营造优雅、愉悦 、感恩、了解、开放、 互动的主题思想，推动本案的开盘解筹 。 本案【开盘解筹】盛典是面向政府、社会、客户、传媒的，一次适时的、良好的形象宣传机会，是树立地产的整体形象的良好契机，同时，为本案的销售夯实基础及形成口碑。二.企业目标通过本案开盘活动，树立良好的本案形象，提升本案口碑，进而达成销售目标。增进与目标客户的交流及沟通，树立目标客户心目中的企业形象及本案的正面形象。在较小的投入下，利用开盘的时机与目标客户的口碑传颂，进一步培育潜在客户市场，谋求本案的销售达成，进而达到收益增长。三.活动目的通过活动，让甲方更清楚地看到创典人服务理念的贯彻和精益求精的工作风范，达到专业值得信赖的目的通过缜密细致的活动安排，加深客户对产品的认可度，争取达到高解筹认购率检验价格水平是否合适，检测前期项目营销推广思路，反馈销售卖点，确定与调整下一步营销方案借助开盘解筹活动推广项目形象，提高企业口牌，达到双赢四.相关支持礼品、奖品赞助；相关品牌支持；媒体支持；协办单位支持五.前期准备 项目策划组针对项目开盘解筹活动提出方案与甲方共同探讨，推动执行。六.审批流程项目组分析原因后重报提 案项目经理审阅YESNO批复后回递项目策划递交甲方 并进行沟通返回策划组修改并完善进入活动预备执行落实活动相关节点确定活动日程及费用执行 NO YES YES七.执行流程 执 行落实礼仪公司 落实各媒体传播落实花卉公司落实酒店订餐及冷餐配送等购买礼、奖品及其它所需对象通知客户开盘解筹及邀请嘉宾等现场急救救护队的联系签订庆典礼仪内容与时间等电视报纸杂志发稿时间内容数量种类及摆放日期等签订品种规格及服务费用购买的数量种类及其它所需发邀请函告知活动规则等或备急救药箱或外请援助查询未来7日天气预报开盘解筹活动费用预算编号项目费用总计备注1礼仪庆公司（依服务内容对方报价）元元计费标准见合同2主持人费元元自备免费，外请付费3贵宾费 元/人（共人）元请政府领导等4记者红包元/人（共人）现场报采访等5电台摄影人员费 元/人（共人）现场报摄像等6酒塔及工费元/人 元/酒塔外请宾馆服务7水饮、冷餐费用或自买或外请8晚宴 元/桌庆祝、酬谢9盆栽绿植费植物租赁10广告费播出与刊登费11礼品元/人/个赠送12奖品费一等奖 元/人/个二等奖 元/人/个三等奖 元/人/个抽奖13印刷品请柬，宣传单等14投影仪仪器租赁费15发电机保障电的供给或买或租16突发急救安全药箱或雇员费17鸣炮、烟花自买或庆典公司提供18其它192021合计人员分工各项目部结合本项目的实际情况，作相应的人员分工安排甲方：地产现场总控现场后勤财务收款嘉宾接待现场司机发礼、奖品突发事件处理汇智金典：现场总控选房区销控公布区公布协助选房现场接待热线接听助理签约协助排号选房信息传递礼仪公司：礼仪服务媒体发布：现场采访现场报道 天气预报查询未来七天的天气：（及时应变） 前第七天：晴天 阴天 阴转雨（雪） 雾天 大风 雨雪天气前第六天：晴天 阴天 阴转雨（雪） 雾天 大风 雨雪天气前第五天：晴天 阴天 阴转雨（雪） 雾天 大风 雨雪天气前第四天：晴天 阴天 阴转雨（雪） 雾天 大风 雨雪天气前第三天：晴天 阴天 阴转雨（雪） 雾天 大风 雨雪天气前第二天：晴天 阴天 阴转雨（雪） 雾天 大风 雨雪天气前第一天：晴天 阴天 阴转雨（雪） 雾天 大风 雨雪天气 查询完毕后，及时做相应的工作准备。 媒体选择华商报 西安晚报 三秦都市报 陕西电视台 西安电视台 户外广告 车身 电台 杂志 网络 其它媒体邀请 新闻通稿的写作、相关资料的准备。编号媒体发稿时间图片新闻最终落地备注1（例）2345678910开盘前一周解筹的客户告知：一、制作选房说明1、易拉宝形式的说明公布于众（由广告公司提前一周做好）2、打印成份的携带式选房说明书（由广告公司提前一周做好）二、销售人员各负责其客户的通知1、 在开盘日前一周开始通知客户选房方案2、 时间、地点通知3、 选房时所带资料的通知 三、通知方式： 电话 传真 邮寄邀请函 当面领取邀请函 售楼部易拉宝公布 E-mail 四、选房说明：感谢您对的关注和支持，现将进行首轮认购选房活动：时间： 年 月 日 年 月 日 地点：销售中心或销售现场会所选房流程叫号 根据号码入选房区 选房 交定金 签署认购协议鉴于认筹客户较多，为确保整个活动公平有序，本次认购活动将按认筹序号进行： 200年 月 日早点点：1号号200年 月 日午点点：号号 活动安排如下：1、选房顺序以认筹单上认筹号为准，敬请各位准时到场，如因自身原因造成在选房过程中被轮空， 本公司不承担任何责任。延时赶到者，其选房权自动排入下一轮认筹顺序之中； 2、每个认筹号选房时间为三分钟，如在既定时间内没有选到合适单位，仍可继续选择，但不保留其优先权利；3、每套单位定金为人民币万元整（￥0000元）。签署的同时，认筹金元整自动转为定金，并补交定金元整；4、所有已选房客户必须在选房当日18：00点之前签订认购协议及交足定金，否则所选房号不予保留 。地产公司有权另行出售；5、如客户未选到合适的房子或因其它任何原因，客户要求退还认筹金，则在认购活动结束之后一周之内返还其认筹金，但不承担任何利；。6、如持有认筹单的客户在 年 月 日18：00之前仍未到销售中心现场选房，即视为自动放弃本轮认筹的相关权益。同时所有认筹单在 年 月 日18：00之后作废，不能再参与选房。所以认筹金在一周内返还；7、本次活动最终解释权归 房地产开发有限公司所有。注：签署认购协议所需资料为本人身份证、认筹单及足额定金收据，同时收回认筹金收据及认筹单。 重要声明：在举行本轮认购选房活动时，已取得商品房预售许可证，预售证号为： 本轮认购选房活动即为正式合法销售行为，本轮选房即为正式购房定金，具备法律效力， 违约者定金不予返还。 礼品与奖品：一、 提案1、 礼品与奖品种类（开盘前15天定）2、 采购数量（开盘前一周定）A：已认筹客户的数量 B：当天认购客户的礼、奖品机动数量3、 费用预算（开盘前一周定）4、 采购时间的安排（开盘前十五天陆续到位）二、 奖项设置：1、一等奖名 奖2、二等奖名 奖各一个3、三等奖名 奖各一个三、奖项说明及发放办法：为了答谢各位对的关心与厚爱，我们将在今日选房过程中穿插礼品、奖品的发放与抽取。奖项说明： 1、奖凡是今天选定房的客户，到财务交款区，交足两万元定金并签订认购协议的客户，执定金收款收据与购房协议书，就可以在奖品区领到我们为您准备的奖。（奖品是）2、第二类奖是：奖。我们会在点分开设抽奖活动，看看哪位购房客户能与幸运触礁。我们将开设一等奖名，奖品是；二等奖名，奖奖各一个，奖品是；三等奖名，各奖奖一个。凡被抽到客户可在现场领取领奖礼券一张，在您购房首付款到位、个人按揭资料交齐及签订完商品房买卖合同后，凭此奖券就可领取您的幸运大礼了。3、奖项三是奖。将专为当天前位交正式定金并签订认购协议的客户，赠送的额外奖品。当然领取办法仍是现场领取奖券，在您购房首付款到位、个人按揭资料交齐及签订完商品房买卖合同后，凭赠券领取奖品，奖品价值是元元的一个。现场销售道具及其它物品的筹备选择激光笔 投影仪 销控展板 价格表 房源表（销售人员人手一份） 房号及时贴 笔记本电脑（销控区、公布区各一台） 宣传海报 楼书 保险柜 验钞机 刷卡机 认购书 对讲机 样板间鞋套户型单张 多备签字笔 便笺纸 口杯 饮水储备 安全帽 手电筒 收款收据 抽奖箱 抽奖票号 奖券票 麦克风（礼仪公司提供） 彩球、布浪布、花饰、门头布、灯饰（礼仪公司提供） 礼仪公司的安排及选项： 1、 开盘前一个月礼仪公司到位，并签署合作合同（合同礼仪公司提供）2、礼仪提供要求： 升空气球 彩虹拱门 充气灯笼柱 异型充气卡通 舞台/地毯 音响/灯光 舞台背景架 艺术编织气球 皇家礼炮 专业剪彩用品 签到系列 千禧礼花 布标横幅 巨幅喷绘 请柬/邀请函 庆典花篮 香槟塔 鲜花迎宾花牌 方型插旗 金属布幔造景装饰 三角彩旗吊旗/挂旗 罗马旗 绶带 落地式广告伞 活 动 帐 篷(3mx3m) 广告衫/广告伞 场外桌椅 专题摄像/摄影 胸花（鲜花）胸牌 /胸卡 揭牌用品 灯箱制作 易拉宝展架/X展架 代邀名人 精工导示牌制作 室内外长绿植物租摆（或花卉公司提供） 3、礼仪服务类： 迎宾模特 表演模特 庆典司仪 礼仪小姐 4、礼仪服装：红丝绒旗袍（无袖、半袖、长袖、中长、全长） 高档煅面旗袍 晚礼服 青春动感礼仪装 商务礼仪装 统一盘发、化装、鞋帽5、礼仪表演： 铜管表演 弦乐乐队 电声乐队 小提琴独奏 二胡奏曲 钢琴演奏 威风锣鼓 萨克斯 摇滚乐 现代舞表演 街舞 民族舞 舞龙/舞狮 军乐队 综合文艺演出 交响乐队 礼仪乐队（注：开盘表演的目的是造势、多吸引客户，而不是真正的欣赏，除非在特定时段进行节目表演，方能达到助兴目的。一般在选房现场很难二合为一，选房的人顾不上欣赏，欣赏的人不选房）6、费用预算由礼仪公司根据所提供服务内容出具清单。 花卉选择：（由花卉公司根据需要提供造型）大盆栽绿萝 棕竹 铁树 巴西木 霸王玉 绿巨人 富贵笼 发财树 黑美人 斑马万年青 元宝树 绿帝王 太阳神 中小盆栽 散尾葵 香龙血树 金边富贵竹 一串红 太阳花 甘蓝 天鹅绒草兰花 长生菊 大波斯菊 大丽花 飞燕草 瓜叶草 郁金香 虞美人 金鱼草 配餐选择：（配餐以各项目所需求的品质自选，以下菜单可供参考）中高档西餐配送：镜盘（火腿、黑椒牛肉双拼）汤： 俄国罗宋汤 冰镇冰糖银耳莲子羹 杂菌忌廉汤 冰镇绿豆沙 粟米忌廉汤沙拉： 鲜果沙拉 烟肉果仁时菜沙拉 德国土豆沙拉 管形粉沙拉 粟米红腰豆沙拉 圣女果 蔬菜沙拉 火腿通心粉沙拉 意式肠仔色拉热菜： 黑椒猪扒 泰式咖喱鸡肉饭 公司三文治 星洲炒米粉 泰式肉松饭 法式红酒烩鸡 XO酱虾仁炒饭 黑椒牛柳丝炒意粉 炒时蔬 美国精选小牛扒 香炸鸡翅 甜点： 果拼大镜盘 葡式蛋挞 法式肉松包 早餐包 法式蒜茸面包 饮品： 蓝山咖啡 冰橙汁 热牛奶 茶中低档自助：汤： 西湖牛肉羹 冰镇冰糖银耳莲子羹 西红柿鸡蛋汤热菜： 鱼香肉丝 香菇菜心 芳香排骨 红烧鸡翅 炒时蔬 宫爆鸡丁 蒜台肉丝 苜蓿肉 鱼香茄子 土豆烧牛肉 主食： 扬洲炒饭 白饭 荷叶饼 炒河粉 葱花饼 甜点：绿豆糕 沙琪玛 夹心面包 老婆饼 米饼 奶油蛋糕 果拼大镜盘饮品：矿物质水 绿茶 橙汁 红茶 可乐 雪碧 芬达 乳饮 活动准备及日程安排：一、活动前的媒体宣传在楼盘举办开盘活动前，为了当天的活动波及的范围愈广，信息的发布面更大，常借助大众媒体进行活动举办的信息告知，一般楼盘普遍采用报纸作为主要的宣传工具，具体的操作如下：开盘活动前10天：确定发布媒体、版面、版位、时间、形式开盘活动前9天前4天：电视、报纸稿的设计、修改、确认，和发布者签订发布合同开盘活动前2天或前1天：电视媒介、报纸稿的发布（此时间可根据具体情况调整）二、日程安排方案1、开盘前1个月：拟开盘/解筹活动方案，交甲方审批（如现场有实物样板间，则要搭建看楼安全信道，并向甲方申报包装看楼信道方案）；联系庆典公司，提出活动操作要求，由庆典公司撰写庆典活动方案； 2、如若是准现房开盘，则开盘前20天：进行施工工地现场卫生整洁，开始包装看楼信道；3、开盘前15天：人员分工的确定，并实施责任到“户”，活动费用到位； 如开盘当天配有冷餐，则联系并确定配餐公司； 庆典活动方案的确定、庆典公司的确定、庆典所需项目的确定、庆典活动合同签订。4、开盘前14天：活动所要邀请人员的确定，主要是邀请的政府领导、社会嘉宾、楼盘准业主、媒体记者等的确定。5、开盘前12天：请柬数量的确定、购买 来宾赠送礼品数量的确定、购买6、开盘前8天：庆典活动人员的确定，礼仪小姐、主持人（演员）、锣鼓队、军乐队等的选定。 项目资料的准备，并交付主持人进行熟悉7、开盘前7天：空飘气球、拱门、刀旗、水座旗、喷绘画面等文字性东西的确定； 未来7天天气预报的查询8、开盘前6天：开盘所需装饰材料的准备 活动请柬的发送 选房解筹的提前告知9、开盘前5天：庆典活动各个硬件设备由庆典公司准备好，空飘气球、拱门、刀旗、水座旗、桁架、舞台、喷绘画面等制作好。 如果活动当天有宴会，确定宴会的人数、宴会的地址，并联系酒店进行预定 如活动当天的冷餐会需自办，确定冷餐会所需食物、水果的种类、数量，并进行购买10、开盘前4天：活动现场场地的平整、打扫、 活动当天所需用品如杯子、水果、饮料等的购买 活动当天各个环节负责人的再次确定 活动所需电压的确定（专人负责） 以防开盘当天突然停电，动力发电机或材油发电机的准备 现场急救药箱的购买或外请医务人员（时间告知）11、开盘活动前3天：活动现场的装饰开始制作 电视、报纸等广告发布12、开盘活动前2天：售楼部现场装饰到位（礼仪公司负责）工地现场花卉装饰、广告布幔到位 活动休息区的准备与划分，包括选房区、公布区、礼、奖品区、财务收款区、领导休息区、来宾休息、等候区、接待区、冷餐会区域、演艺区等活动各个环节的检查， 13、开盘活动前1天：开盘所需项目的到位，气球、拱门、水座旗、刀旗、舞台、桁架、喷绘等的施工（庆典公司晚上完成） 向庆典公司提供相应的设备如水、电等 活动休息区的布置，水果、饮料等的到位 礼、奖品到位、样板间鞋套数量保证、 人员分工再次落定 活动结束，如有宴会，由甲方负责人邀请相关人员到预定的酒店就餐。 活动中（开盘操作） 开盘活动当天活动安排及选房现场工作流程：（按活动9：30开始算） 5：30 活动所需硬件项目如气球、拱门、水座旗、刀旗、舞台、桁架、喷绘、花篮、音响等全部到位，胸花、签到本等摆放在接待台上； 8：00 音响开始调试、播放音乐 项目工作人员到岗 8：10 主持人、礼仪小姐、锣鼓队、军乐队人员及其它演员到位 主持人再次熟悉活动流程 礼仪小姐换衣服，在接待台前做好准备迎接来宾 军乐队、锣鼓队在相应位置站立，准备表演8：20 客户陆续到来，礼仪小姐和负责接待的置业顾问共同迎接来宾，由礼仪小姐为来宾佩戴胸花、协助签到之后，由置业顾问接待、引导就坐水饮招待，后返回“迎宾区”； 外请政界领导、记者由指定人员接待陪同；选房公布区投影仪安装、调试，手提电脑到位；将准备好的讲稿及通稿分别按人给到；军乐队、锣鼓队、音响开始交替演奏；摄影师开始摄像；接听热线的工作人员到位（始终不离场）8：50 参加活动的来宾基本已经到齐，活动即将开始 负责场内工作人员邀请领导、嘉宾、准业主到活动现场参加活动9：00 开盘活动开始，基本按照活动流程进行，主要分为以下几个部分 由主持人宣布到场的甲、乙方领导及各方来宾，并请主要领导人发言（音乐可进行伴奏）； 开盘剪彩、鸣锣（礼仪庆典公司在适当时间打礼花弹、鸣炮、放飞氦气球、和平鸽等） 舞狮、采青、点睛活动（锣鼓队完成） 演艺助兴活动（演艺人员）9：20 主持人请参加选房的客户到休息区就坐，由置业顾问为客户和来宾发放户型单页与宣资料以及水饮招待。主持人向客户和来宾宣布选房说明及奖项说明，并宣布选房时间从9：30正式开始； 各区域工作人员就位9：30 主持人宣布选房正式开始并叫号，请第一位客户到选房区选房，在此过程序中要不断给未选房客户强调选房时间是分钟（不断造势，营造紧张气氛） 礼仪小姐带领客户至选房区门口。各自置业顾问陪同客户同到选房区选房。选房区的工作人员见机造势并配合选房人选房（尽可能不让落空） 9：3 第一位客户选定房后，持写有房号的签条让主持人核对，主持人核对后将房号公布于投影仪上，请置业顾问带客户到财务区交款，叫第二位客户选房（程序同上）后造势于众：刚才一号客户选择的是幢单元层户房，我们小区第一位业主即将产生了，他就是我们的第一号客户，大家一起来恭喜一下（鼓掌） 主持人视现场情况重声现场选房规则及奖项说明。 负责签订认购协议书的工作人员在客户交完正式定金后开始工作； 负责现场接待新客户的工作人员配合接待新客户并提供服务 保洁随时保持场面清洁，保安负责现场秩序 取款车场外就位 播放与项目气质相符的背景音乐（音量以不影响主持人叫号及讲话为宜） 现场媒体可进行采访与报道（配合采访人员事先安排到位） 12：00 选房暂告段落，主持人公布抽奖活动开始，由请甲方抽奖领导进行抽奖（奖项从三等奖开抽），主持人核对并公布奖项。 12：30 中餐时间（甲方提供） 13：00 继续选房直到结束。18：00 活动项目如舞台、桁架等的撤展 气球、拱门等根据合同约定施放后在撤展如选房活动为期两天或两天以上，活动内容视情况删减。突发事件： 如现场出现突发闹事事件，由现场保安在第一时间内，向活动当天最高领导（见现场人员分工安排）人及时汇报，之后根据命令执行方案活动后 善后工作：1.媒体报道资料收集、归档（五个工作日完成）； 2.费用结算3.合同签订并及时督促按揭客户递交按揭资料效果评估1.活动效果分析、评估、总结文本（三个工作日内完成） 2.甲方对此次活动的意见； 汇智金典企划机构其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落