电梯公司质量手册.doc

电梯（中国）有限公司i质量手册章 节 : 0.1标 题 : 目录手册版本 : 1.0 第 1 页共 2 页章节版本 : 1.0 日期: 年 月 日章节编号 标题 版本编号0.0 绪论 0.1 目录 1.00.2 修改摘要 1.00.3 发布令 1.00.4 质量手册说明 1.00.5 分发名目 1.00.6 术语及其缩写 1.00.7 标准条款对照 1.00.8 质量手册的控制 1.00.9 企业概况 1.01.0 引言 1.02.0 质量方针和目标 1.03.0 组织结构 1.04.0 质量管理体系 1.04.1 总要求 4.2 文件要求5.0 管理职责 1.05.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4 策划5.5 职责、权限与沟通5.6 管理评审6.0 资源管理 1.06.1资源的提供6.2人力资源 6.3 基础设施6.4 工作环境质量手册章 节 : 0.1标 题 : 目录手册版本 : 1.0 第 2 页共 2 页章节版本 : 1.4 日期: 年 月 日章节编号 标题 版本编号7.0 产品实现 1.07.1实现过程的策划 7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6 监视和测量设备的控制8.0 测量、分析和改进 1.08.1策划8.2监控和测量8.3不合格品的控制8.4数据分析8.5改进第 51 页 共 51 页质量手册章 节 : 0.2标 题 : 修改摘要手册版本 : 1.0 第 1 页共 1 页章节版本 : 1.0 日期: 年 月 日 日期手册版本: 章节章节版本备注质量手册章 节 : 0.3标 题 : 发布令手册版本 : 1.0 第 1 页共 1 页章节版本 : 1.0 日期 : 年 月 日 为了进一步加强我公司在市场中的竞争力，长期稳定地提供顾客满意的产品，提高社会信誉，根据GB/T19001-2000idt ISO9001:2008质量管理体系要求，建立了我公司的质量管理体系。为了保持和实现质量管理体系的有效运行，编制完成了质量手册。本手册规定了我公司的质量方针，引用了质量管理体系程序的核心内容，并对质量管理体系的过程和相互作用进行了描述，是我公司实施质量管理，开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的纲领性、法规性文件，是全公司管理人员、员工在质量活动中行为准则和执行标准，全体管理人员、员工应正确理解并贯彻执行。 此前，青海分公司一直引用总公司的质量手册，但在实际中发现因地域、公司规模、过程的复杂程度、产品的多少与工作重心等多方面因素差异较大，有很多地方不适宜，因此分公司决定结合总公司的质量手册编制一部适宜于分公司的质量手册。现对质量手册修订予以批准后重新发布，自2016 年 月 日起实施。 总经理： 年 月 日质量手册章 节 : 0.4标 题 : 质量手册说明手册版本 :1.0 第 1 页共 1 页章节版本 :1.0 日期 : 年 月 日本质量手册规定和阐述我公司质量管理体系的范围和质量管理体系过程及过程之间的相互作用，以及为质量管理体系编制的形成文件的程序，其内容还包括了我公司的质量方针和质量目标。它是指导质量管理的纲领性、法规性文件，由总经理批准后生效。本公司规定的质量方针由质量手册、程序文件和对过程进行策划、运行和控制的作业文件、操作规程等以及各记录的实施予以实现。管理者代表负责质量手册的编制、修订及换版工作，并予以解释。质量手册分为“受控”和“非受控”两种版本，在封面盖红色标记加以区分，其中“受控”版本发放对象为本公司领导和各部门。“非受控”版本的发放严格控制，发放范围均由管理者代表批准。为确保质量手册的适用性，可根据需要对其进行进行修改，原则上二年进行一次。若内外情况发生重大变化，可随时修改，并予以标记。公司的质量方针和质量目标一并收入质量手册中，均由总经理予以批准发布。程序文件每年评审一次，可作必要的修改或换版，并与质量手册的“受控”版本的原则保持一致。本质量手册持有者未经管理者代表批准，任何人不准外借或复印，使用人 员调离本公司应交回管理者代表。质量手册章 节 : 0.5标 题 : 分发名单手册版本 : 1.0 第 1 页共 1 页章节版本 : 1.0 日期 : 年 月 日 受控本号受控本持有人发放日期M01M02M03 M04M05总经理 工程部管理部营业部安全品证科质量手册章 节 : 0.6标 题 : 术语及其缩写手册版本 : 1.0 第 1 页共 1 页章节版本 : 1.0 日期: 年 月 日 1.术语和定义本手册采用GB/T19001:2008 质量管理体系基础和术语标准中的术语和定义。1.1供方：提供产品的组织或个人；1.2组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施；1.3顾客：接受产品的组织或个人。2.缩写2.1 QM-质量手册是阐述公司质量方针并描述公司质量保证体系的纲领性文件。质量手册的代号用QM表示，是英文Quality Manual 的缩写。2.2 COP-公司运作程序是指质量体系要素所涉及到的公司质量职能活动如何组织、控制与管理的文件化程序。公司运作程序代号用COP表示，是英文CompBny OperBtion Procedure的缩写。2.3 WI-工作指引是用于生产现场和工作岗位完成某项工作、任务或作业的指示性文件。作业指导书的代号用WI表示。因鉴于公司规模比较小，有些程序文件也以WI表示。 3.引用标准3.1 GB/T19001-2008 idt ISO9001-2008质量管理体系要求3.2 GB/T19000-2008 idt ISO9000-2005质量管理体系-基础和术语3.3 GB 50310-2002 电梯工程施工质量验收规范3.4 GB 75882003 电梯制造与安装安全规范3.5 电梯及相关行业法律法规。质量手册章 节 :0.7标 题 :标准条款对照手册版本 : 1.0 第 1 页共 2 页章节版本 : 1.0日期 : 年 月 日ISO 9001:2008质量手册章节4质量管理体系4.1总要求4.14.2文件要求4.2.1总则4.24.2.2质量手册0.2,0.3,0.5,0.6,4.1,4.24.2.3文件控制0.2,0.3,0.6,4.34.2.4记录控制4.45管理职责5.1管理承诺2.0,5.15.2以顾客为关注焦点5.25.3质量方针2.05.4策划5.4.1质量目标2.05.4.2质量管理体系的策划5.35.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限3.05.5.2管理者代表3.05.5.3内部沟通5.45.6管理评审5.6.1总则5.55.6.2评审输入5.55.6.3评审输出5.56资源管理6.1资源提供6.16.2人力资源6.2.1总则6.26.2.2能力、培训和意识6.26.3基础设施6.36.4工作环境6.47产品的实现7.1产品实现的策划7.17.2与顾客相关过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.27.2.2与产品有关的要求的评审7.27.2.3客户沟通7.2质量手册章 节 : 0.7标 题 :标准条款对照手册版本 : 1.0 第 2 页共 2 页章节版本 :1.0日期: 年 月 日ISO 9001:2008质量手册章节7.3设计和开发删减7.3.1设计和开发策划删减7.3.2设计和开发输入删减7.3.3设计和开发输出删减7.3.4设计和开发评审删减7.3.5设计和开发验证删减7.3.6设计和开发确认删减7.3.7设计和开发更改的控制删减7.4采购7.4.1采购过程部分删减7.4.2采购信息部分删减7.4.3采购产品的验证部分删减7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.57.5.2生产和服务提供过程的确认7.67.5.3标识和可追溯性7.77.5.4顾客财产7.87.5.5产品防护7.97.6测量和监控设备的控制7.108测量、分析和改进8.1总则8.18.2监控和测量8.2.1顾客满意8.28.2.2内部审核8.28.2.3过程的监视和测量8.28.2.4产品的监视和测量8.28.3不合格品控制8.38.4数据分析8.48.5改进8.5.1持续改进8.58.5.2纠正措施8.58.5.3预防措施8.5质量手册章 节 :0.8标 题 :质量手册的控制手册版本 : 1.0 第 1 页共 1 页章节版本 : 1.2日期: 年 月 日1. 手册的控制1.1 职责1.1.1 管理者代表负责手册的审核、发放、维持和控制。1.1.2 总经理负责手册的批准。1.2 发行版本1.2.1 手册由发行编号、版本编号、及章节版本编号要素来控制。1.2.2对手册章节的修改,须更新该章节的版本编号。并同时更新0.1节目录和0.2节修改摘要。1.2.3当手册经过多次修改后或有重大修改,可重新发行手册,此时需更改手册的版本编号（如1.0），并将所有章节版本编号重新置为2.0。1.3发放控制1.3.1发出的手册分为受控和不受控两种。 a)经管理者代表同意,可以向公司以外发放非受控手册副本。非受控手册不编号。b)受控本有唯一的编号,盖在手册封面。管理者代表按照0.3节分发表, 控制手册的发放。2.手册的修改2.1当质量手册需要修改时, 由提出人同其所属部门部长及管理者代表商讨,经同意后修改有关章节,送交总经理审批。2.2管理者代表将更改的章节(包括：正文、封面、目录和修改摘要)按0.3节分发,并收回旧章节销毁。而旧版本的正本, 由管理者代表作标记后保存。3.手册的定期审核 3.1管理评审会议上将对质量手册进行评审,确保手册充分且有效地符合质量系统的要求。质量手册章 节: 0.9标 题: 企业概况手册发行:1.0 第 1 页共 1 页章节版本:1.3日期: 年 月 日1.企业概况及应用范围电梯（中国）有限公司青海分公司成立于2007年1月，是电梯（中国）有限公司的全资分支机构。公司位于青海省西宁市西大街40号三田世纪广场17楼。公司现有人员25人。公司专业从事牌各种电梯的销售、安装、维修改造、保养及相关业务。公司自成立以来凭借品质卓越的产品，优质高效的服务、年轻有为的员工、科学的管理飞速发展，在狠抓质量确保安全的基础上取得了一个又一个令人瞩目的成绩，公司销售业绩连年迅猛增加。世上所有事物都处于不断变化之中，积极向上的变化推动着历史前进。我们将本着真诚、执着、向上的精神，从不断的改善、改进、改革中超越自我，随着历史前进的脚步，天天向上、永不停步。地址：西宁市西大街40号三田世纪广场1705室电话：[phone]小时维修电话：[phone] 8008308333 4008308333传真：[phone]邮编：810000质量手册章 节:1.0标 题:引言手册发行: 1.0 第 1 页共 1 页章节版本: 1.0日期: 年 月 日 1.总则本质量手册依据GB/T19000:2008版新标准规定了本公司质量管理体系要求，用于证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律、法规要求的产品，通过体系的有效应用和运行，包括体系持续改进和预防不合格的过程而达到和增强顾客满意。1.1适用产品和范围本手册适用于电梯（中国）有限公司所生产的各种类型电梯、扶梯产品的经营、安装、保养、维修、改造、产品交付等活动。删减部分：7.3章全部内容；7.4章部分内容删减说明：电梯（中国）有限公司青海分公司是电梯（中国）有限公司的全资分支机构，全权负责牌电梯在青海地区的销售、安装、维修、保养、改造业务，完全不涉及电梯产品本身的设计与开发，根据标准许可，故删除本节。本公司在电梯的安装、维修、保养、改造过程中需要的相关电梯零配件均由电梯（中国）有限公司仓管科提供，且零部件都是经过检验合格后才发货，所涉及到的采购仅仅指一些办公用品、计量器具和工具的采购，这些产品本身已经很成熟，且采购的均是知名品牌的产品，顾对供应商管理部分予以部分采用；计量器具是在计量检验合格后才投入使用，所以对7.4章采购部分引用。除以上两点说明外，本公司对标准其余部分全部采用。1.2本公司存在外包过程。外包过程指电梯的安装过程。本公司按照9000标准要求对安装外包进行控制。从人员、资源配备、管理、网点资质等方面进行严格控制，确保达到验收标准。参考文件 ： 委托网点评审流程 工程项目能力委托的审批规程委托网点的管理制度与处罚审批规程电梯验收工作流程安装质量的考核与奖惩办法质量手册章 节: 2.0标 题: 质量方针和目标手册版本 : 1.0 第 1 页共 2 页章节版本 :1.0日期: 年 月 日本公司的质量方针由总经理批准并传达至公司各层员工。1.质量方针精益求精，满足用户新需要；有条不紊，创造更可靠产品；以诚相待，提供更优良服务。质量方针解释：1.“精益求精”是本公司的质量宗旨，满足用户的需求是本公司的追求。“新”强调本公司在满足用户现有需要的基础上，不断采用先进技术，运用科学手段，持续改进产品服务质量，开发新产品新服务，以满足市场及用户日新月异的需要，力争成为业界先驱。2.“有条不紊”是本公司的工作准则，要求全体员工必须具备沉着冷静、善于应变却又忙而不乱的素质，养成一切按程序办事、规范细致的工作习惯。“创造更可靠的产品”是本公司不断提升产品质量的承诺；表明我公司每一成员都遵守质量管理体系，持续改善、创造符合相关法律、安全可靠更高品质的产品，让用户买的称心、用的放心。3.“以诚相待“突出一个”诚“字：表明本公司树立想用户之所想、急用户之所及的理念，以热诚的态度为用户服务；并不断改进工作方法，给用户提供更优良的服务。质量手册章 节 : 2.0标 题 : 质量方针和目标手册版本 : 1.0 第 2 页共 2页章节版本 : 1.0日期: 年 月 日2. 质量目标: 青海分公司仍沿用总公司的质量目标，并具体分解到公司的各个部门的质量目标中。质量手册 章 节 : 3.0标 题 : 组织结构手册版本 : 1.0第 1 页共 1 页章节版本 : 1.0日期: 年 月 日3.1 组织架构公司组织架构图由管理部拟制、更新和保管，并由公司总经理审批。各部门部长负责审批并保管部门组织架构图（依据公司组织架构图制定），并抄送总经理办公室备案。营业部营业科营业技术科 维保科调验科 分公司经理工程部工程监理科维保销售科安全品证科财务科行政人事科管理部合同管理科图1 仅为示意图，未列出各部门详细内容。图 1 电梯（中国）有限公司青海分公司组织架构示意图 质量手册章 节 : 4.0标 题 : 质量管理体系手册版本 : 1.0 第 1 页共 4 页章节版本 : 1.0日期: 年 月 日4.1 质量管理体系的过程为保证达到客户要求及保证产品品质,公司建立符合 ISO 9001：2008 的质量管理体系及制订此质量手册。各级管理人员及员工保证将按照质量手册、运作程序及作业指导书等文件执行工作。本公司的质量管理体系中有四个主要过程：管理过程、资源管理过程、产品实现过程和改善过程。每一主要过程中包括的子过程或活动于本手册第5.0、6.0、7.0和8.0章分别说明。公司明确了各过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系，制定所需的准则，通过识别、确定、监视、测量和分析等对过程进行管理。产品实现过程从评审顾客的要求开始。运作期间的活动包括质量策划的控制、产品防护、标识和可追溯性、交付及交付后活动。本公司通过资源管理过程来识别质量管理体系所需的资源，包括进行产品实现过程和改善过程所需的资源。管理过程是质量管理体系有效运作的关键过程。在此过程中，管理层设定方向和目标、宣示承诺、制定组织结构、确保资源足够和评审表现。此过程与改善过程密切关联。 本公司通过改善过程来测量、分析和改善产品实现过程和其它质量管理体系过程的表现。此过程的输出将作为管理过程的主要输入，以决定质量管理体系各过程需要改善地方，目的是提高顾客满意度。 质量管理体系内的文件和记录按本手册的4.3和4.4章进行。质量手册章 节 : 4.0标 题 : 质量管理体系手册版本 : 1.0 第 2 页共 4 页章节版本 : 1.0日期 : 年 月 日运作过程的顺序及相互关系图顾客顾客满意顾客反馈收集及发放信息质量管理体系总要求及文件要求输出输入产品要求备件供给交付测量和监控/安装/保养产品要求的评审管理职责持续改善不合格控制数据分析测量和监控资源管理质量手册章 节 : 4.0标 题 : 质量管理体系手册版本 : 1.0 第 3 页共 4 页章节版本 : 1.0日期 : 年 月 日4.2 文件要求4.2.1本公司的质量管理体系文件分为三层：第一层：质量手册此文件详述本公司如何满足质量管理体系的要求、其适用范围、相关的公司运作程序和质量管理体系所包括的过程顺序及相互作用。第二层：工作指引及其它质量文件 此层文件包括详细描述有关产品实现、监测及测量等的指引文件及其它与产品质量相关的文件，它们包括但不限于产品规格、图纸、标准、法规等。第三层：质量记录有关质量活动的质量记录会被保存，用以证明质量管理体系正在运行中以及帮助从事改进质量的分析改善工作。本公司质量管理体系文件包括： （1）形成文件的质量方针和质量目标； （2）质量手册；（3）程序文件；（4）作业文件；（5）质量记录；（6）与质量有关的外来文件。4.2.2质量手册 本公司编制和保持质量手册，其内容包括： （1）质量方针和质量目标； （2）质量管理体系的范围；7.3章删减，7.4章部分删减（详见本手册引言部分说明）（3）为质量管理体系编制的程序文件及对其引用；（4）质量管理体系过程的顺序及其相互关系的描述质量手册章 节 : 4.0标 题 : 质量管理体系手册版本 : 1.0 第 4 页共 4 页章节版本 : 1.3日期 : 年 月 日4.2.3文件控制 公司编制QHCX/COP4.1体系文件控制程序文件，对质量管理体系所要求的文件进行控制，以确保：（1）文件在发放前由授权人签字批准，以确保文件是充分与适宜的。（2）必要时对现有的体系文件定期进行全面评审，因评审或其他原因对文件进行修改时，发布前应再次批准；并确保文件的更改和现行修订状态得到识别。（3）安全品证科应保留各部门受控文件清单，确定受控文件的发放范围，按要求发放文件，确保与质量管理体系相关的各部门现场可获得相关文件的有效版本。（4）合同科确保各自来自总公司的技术文件在使用前必须到合同管理员登记签收后才能领用。合同管理员负责分类归档，妥善保存。（5）各部门对本部门使用的文件以文件夹集中、分类、有序的存放文件并标识清楚，保持文件（包括质量记录）的清晰、易于识别、并方便检索；（6）所有作废的文件及时撤离现场，统一由安全品证科销毁。对因特殊需要保留的作废文件加盖印章予以识别保存；（7）文件未经批准不得翻印或向外提供。4.2.4记录控制本公司保管质量记录用作证明质量管理体系有效地运行。 本组织通过制定、执行QHCX/COP4.2质量记录控制程序，对质量记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置进行控制。（1）安全品证科负责管理及监管各部门的质量体系所要求的各种记录及质量记录标识、保护、检索、存储、保存期限和处置所需的控制；工程部工程监理科负责施工过程原始记录的控制和归档。（2）公司所属相关各部门负责本部门质量记录的控制和实施；质量手册章 节 : 5.0标 题 : 管理职责手册版本 : 1.0 第 1页共 15 页章节版本 : 1.0日期 : 年 月 日 5.管理职责明确最高管理者的职责，以利于质量管理体系的建立、实施、保持和改进。包括管理承诺的证据，以顾客为关注焦点的原则，质量方针、质量目标、组织结构、管理者代表的确定、质量管理体系的策划、管理评审的实施等相关内容。5.1 管理承诺总经理通过以下职责的履行和活动证实建立、实施和改进质量管理体系的承诺。（1）不断加强自身质量意识，采取培训、宣传资料或会议等方式，向公司全体员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；（2）总经理制定和批准公司的质量方针和目标，决定有关质量方针和目标的措施，并通过增强员工意识、积极性和参与程度，在整个公司内促进质量方针和质量目标的实现；（3）总经理按计划的时间间隔主持对质量管理体系的评审，决定改进质量管理体系的措施，以确保一个有效的质量管理体系，实现公司的质量目标；（4）为体系的建立、实施和改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术等）。5.2 以顾客为关注焦点公司的成功取决于理解并能满足顾客及其他相关方面包括法律、法规当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望，总经理应以实现顾客满意为目标，确保整个公司关注顾客要求。为此，应做到：5.2.1确定顾客的需求和期望通过市场调研、预测或与顾客的直接接触，确定并评审顾客对工程的要求，并确保和实施与顾客的沟通。5.2.2将顾客的需求和期望转化为要求这些要求包括：对工程的要求、过程质量手册章 节 : 5.0标 题 : 管理职责手册版本 : 1.0 第 2 页共15 页章节版本 : 1.0日期 : 年 月 日要求和质量管理体系要求等，只有完全满足顾客需求和期望，顾客才能满意。5.2.3使要求得到满足（1）公司必须满足有关法律、法规及强制性国家或行业标准的规定；（2）顾客的期望和需求，法律、法规和产品标准要求也会随时间而修订，因此，公司转化的要求及已建立的质量管理体系也应不断随之更新。5.3 质量方针 公司的最高管理者应确保质量方针与组织的宗旨相适应，并满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，提供制定和评审质量目标的框架，并得到沟通和理解，在持续适应性方面也得到评审。5.4 策划5.4.1质量目标（1）总经理负责制定公司的质量目标，并确保在公司的相关职能和层次上建立质量目标。质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。（2）质量目标建立在公司质量方针的基础上，在质量方针给定的框架内展开，应高于现状，具体、可测量，体现分阶段的原则，经过努力后可实现，经分解后，在作业层次上的质量目标是可测量的，并反映出对持续改进的承诺.5.4.2质量管理体系策划5.4.2.1总经理必须对质量管理体系进行整体策划，以实现公司的质量目标：（1）确定与公司质量管理体系相关的过程及对应的活动，确定对质量管理体系要求所进行的删减及充分的理由；（2）确定为实现质量目标要求而建立的过程中需要投入的总体资源；（3）不断提高质量管理的有效性及效率，定期评审质量目标的实现状况，寻找差距和改进的机会，保持质量管理体系的持续改进；（4）应对公司的组织结构、体系文件、过程、资源等的变化作出判断，必要时按计划进行适当的调整或更改，并采取措施，在调整或变更时保持质量管理体系质量手册章 节 : 5.0标 题 : 管理职责手册版本 : 1.0 第 3 页共15 页章节版本 : 1.0日期 : 年 月 日的完整性。（5）总经理和管理者代表通过内部质量管理体系审核及管理评审对建立的质量管理体系进行监控。5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限本公司根据产品的特点和实际需要，建立与之相适应的组织机构并规定其职责权限，组织机构见质量管理体系结构图，总经理在征询各部门意见的基础上，确定公司组织结构及各部门的职责和权限，本质量手册明确了公司总经理、各部门经理及相关人员的职责和权限。同时，公司制定岗位说明书对公司员工的职责和权限及任职资格做出了详细规定，下发各部门遵照执行。组织机构及职责的设立、变更和各级管理层负责人的任命，均由总经理批准。以下所阐述的主要是本公司各部门经理或科长以上人员的总体质量职责及权限,其他人员仅作总体要求,具体质量职责与权限在有关的程序文件、各部门组织架构及人员职责或具体作业指导书中予以详细说明。5.5.1.1总经理负责制定及保证能有效地达到质量方针、策略和目标，并指派公司的管理者代表及授予相应的权力去监察质量体系的运作；负责审批公司组织架构及公司质量手册、运作程序及有关质量工作的总体规划、长远发展规划或计划；负责审批本公司的其它内部事项。向员工灌输满足顾客和相关法律、法规要求的重要性；以及确保本公司具备足够资源去实施质量管理体系。职责内容：1、负责传达、宣讲、贯彻总公司的质量方针及有关事宜。2、营造并保持满足顾客要求的重要性的意识，并确保理解和满足顾客要求。3、负责审批分公司组织架构；4、确保在各部门和适当层次设定分目标。质量手册章 节 : 5.0标 题 : 管理职责手册版本 : 1.0 第 4 页共 15 页章节版本 : 1.0日期 : 年 月 日5、负责质量管理体系的建立的策划与改进。6、确保提供必要资源去实施、保持质量管理体系；7、负责营业市场的开发与维护；8、负责营销活动的开展和协调；9、定期评审质量管理体系；10、领导工程部、营业部、管理部开展日常工作；11、负责审批公司的其他内部事项。12、配合政府部门进行社会活动，建立良好沟通渠道。5.5.1.2管理者代表负责分管内部有关质量事项的处理，协助总经理完成质量方针、策略和目标。管理者代表负责监察并维持公司质量体系的有效运行，直接向公司总经理汇报；确保公司员工了解、实施和维护质量方针；组织实施内部质量审核，与外间机构联络有关质量管理体系的事宜与及促进内部人员对满足客户要求的意识。1、协助总经理完成公司的质量工作计划和目标；2、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；3、提高公司质量管理水平，减少质量问题，提高服务质量；4、负责推进ISO9001质量管理体系的实施和保持；5、负责维护ISO9001的日常管理维护工作；6、向最高管理者报告质量管理的业绩和任何改进的需求；7、负责进行ISO9001的内审、复审工作；8、负责编发质量管理指导文件；9、收集与本行业相关的国家法律法规和认证管理方面信息。质量手册章 节 : 5.0标 题 : 管理职责手册版本 : 1.0 第 5 页共15页章节版本 : 1.0日期 : 年 月 日5.5.1.3营业部5.5.1.3.1营业科1、负责在公司销售政策条件下有效的组织、开展市场营销工作，努力达成公司的年度销售目标。2、协助合同部的合同管理及项目收款工作。3、定期组织和参加营业销售会议。4、根据市场和竞争对手的情况，提出并实施相应的市场营销策略，以确保公司年度销售目标的实现。5、在公司授予的权限范围内对电梯买卖合同、部门规章制度及部门费用单据等进行审核。6、负责公司所辖区域内的代理商的开发、维护、考核工作，并定期走访代理商，以协