管理信息系统MBA01(信息系统与组织).ppt

管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统 2010秋MBA管理信息系统管理信息系统1课程内容课程内容 What-什么是信息、信息系统 Why-为什么要信息系统 Which-信息系统对组织的影响 How-如何得到和维护信息系统管理信息系统管理信息系统2管理资料管理信息系统管理信息系统2009.022009.061.故事故事公元前公元前490年，波斯人入侵希腊雅典，雅典城中的王公年，波斯人入侵希腊雅典，雅典城中的王公贵族、平民百姓人心惶惶，很多人做好了投降和逃亡的准备。贵族、平民百姓人心惶惶，很多人做好了投降和逃亡的准备。在马拉松镇，雅典人依靠天时、地利、人和，以少胜多取得在马拉松镇，雅典人依靠天时、地利、人和，以少胜多取得了胜利。为了安定民心，菲力比斯从马拉松跑到雅典，报告了胜利。为了安定民心，菲力比斯从马拉松跑到雅典，报告胜利的消息后，倒地身亡。雅典城沸腾了，人民纷纷走上街胜利的消息后，倒地身亡。雅典城沸腾了，人民纷纷走上街头欢度胜利，很多人踊跃参军，参加了对波斯人的后续战斗，头欢度胜利，很多人踊跃参军，参加了对波斯人的后续战斗，打跑了波斯人，取得了战争胜利。为了纪念菲力比斯，打跑了波斯人，取得了战争胜利。为了纪念菲力比斯，1896年的第一届现代奥林匹克运动会上，举行了从马拉松年的第一届现代奥林匹克运动会上，举行了从马拉松镇到雅典全程镇到雅典全程42.195公里的长跑比赛，定名为马拉松赛。公里的长跑比赛，定名为马拉松赛。2.问题问题菲力比斯从马拉松跑到雅典城的目的是什么？对这场战菲力比斯从马拉松跑到雅典城的目的是什么？对这场战争起到了什么作用？争起到了什么作用？管理信息系统管理信息系统3管理资料管理信息系统管理信息系统2009.022009.06信息定义：信息定义：信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，并对其决策具有价值。并对其决策具有价值。管理信息系统管理信息系统数据数据数据数据(原料原料原料原料)信息信息信息信息(产品产品产品产品)信息是指经过加工处理后对用户有信息是指经过加工处理后对用户有意义的或有用的数据意义的或有用的数据。数据是用来表示组织中所发生的事件或数据是用来表示组织中所发生的事件或周围物理环境的原始事实流周围物理环境的原始事实流。加工加工加工加工4管理资料管理信息系统管理信息系统信息的特征信息的特征 在校园中，要发布一个有关挑战杯的活动通知，可以采用的方式：橱窗、海报、橱窗、海报、论坛、广播、会议等方式发布通知。论坛、广播、会议等方式发布通知。1、橱窗、海报、论坛以文字形式呈现信息；2、广播、会议以声音形式呈现信息等。信息依赖文字、声音、视频等媒体呈现，依赖橱窗、海报、纸张、光盘等介质存储，这些信息赖以存在的媒体和介质称为信息的载体。信息是无形的，必须依附于载体存在，所以信息具有依附性。此外，同一条信息的载体也可以有多种，体现了信息载体的可变换性。航海中的灯语、旗语，特种部队、聋哑人的手语，也可以呈现信息，表情、动作同样可以交流信息，因此，灯语、旗语、手语、表情、动作等也称作信息的载体。5管理资料管理信息系统管理信息系统信息的特征信息的特征2011年年9月月29日中央电视台现场直播日中央电视台现场直播“天宫一号天宫一号”发射过程，将发射过程，将“天宫一号顺利天宫一号顺利升空升空”消息呈现在我们的面前，说明了信息具有传递性；消息呈现在我们的面前，说明了信息具有传递性；全国各地的人民看到全国各地的人民看到“天宫一号天宫一号”顺利升空，欢欣鼓舞，说明信息具有共享性。顺利升空，欢欣鼓舞，说明信息具有共享性。6管理资料管理信息系统管理信息系统信息的特征信息的特征事例事例1：赵先生的手机收到关于中国某集团发来手机获奖的信息：尊敬的客户，：赵先生的手机收到关于中国某集团发来手机获奖的信息：尊敬的客户，恭喜你的手机号码获得了价值恭喜你的手机号码获得了价值8万元奖品的特等奖，请您先把万元奖品的特等奖，请您先把1000元的手续费元的手续费汇寄给我们，我们将马上给您汇去奖品。汇款帐号汇寄给我们，我们将马上给您汇去奖品。汇款帐号9555823654879512。事例事例2：北京神州行充值返话费：北京神州行充值返话费时间：时间：2010年年11月月9日日00：00至至2010年年12月月7日日24：00内容：一次充内容：一次充100元返元返25元；元；一次充一次充300元返元返75元；一次充元；一次充500元返元返125元；元；事例事例3：2011年年9月月10日九江瑞昌地震日九江瑞昌地震 甄别信息真伪的方法：甄别信息真伪的方法：（1）根据信息来源途径判别。（3）多渠道地获取信息。（3）根据原有的经验判别。（4）向权威机构核实。7管理资料管理信息系统管理信息系统信息的特征信息的特征1999年底，中央气象局发布广东将遭遇一次强寒潮袭击的气象信息。由于年底，中央气象局发布广东将遭遇一次强寒潮袭击的气象信息。由于当地农民没有及时收到这条天气信息，在这次强寒潮袭击中，寒流只逗留了几当地农民没有及时收到这条天气信息，在这次强寒潮袭击中，寒流只逗留了几个小时，大批的农作物、水产和家禽冻死冻伤，直接经济损失高达个小时，大批的农作物、水产和家禽冻死冻伤，直接经济损失高达108亿元。亿元。如果当地农民及时收到这条信息，采取正确的保护措施，至少有如果当地农民及时收到这条信息，采取正确的保护措施，至少有30%40%的的损失是可以避免的。在这个事件中，因为农民没有及时获得气象信息，当灾难损失是可以避免的。在这个事件中，因为农民没有及时获得气象信息，当灾难降临之后，这条信息体现不出它的价值，说明信息具有时效性。降临之后，这条信息体现不出它的价值，说明信息具有时效性。为了减少和避免类似的灾难降临，我们应该认真看待各种信息，仔细分析、为了减少和避免类似的灾难降临，我们应该认真看待各种信息，仔细分析、理解信息的含义，提高我们的信息素养。理解信息的含义，提高我们的信息素养。这个事件也同时说明了信息具有的价值性。这个事件也同时说明了信息具有的价值性。8管理资料管理信息系统管理信息系统信息价值的衡量信息价值的衡量1.按社会必要劳动量来计算按社会必要劳动量来计算(内在价值内在价值)V=C+PV信息的价值信息的价值C生产该信息所花成本生产该信息所花成本P利润利润2.衡量使用效果的方法（外延价值）衡量使用效果的方法（外延价值）信息的价值是在决策过程中使用该信息所增加的收益减去获取信息所花费用信息的价值是在决策过程中使用该信息所增加的收益减去获取信息所花费用P=Pmax-PiPmax最好方案的收益最好方案的收益Pi任选某个方案的收益任选某个方案的收益是否值得收集信息，是否要使用新的信息系统，用是否值得收集信息，是否要使用新的信息系统，用“全情报价值全情报价值”来衡量来衡量全情报价值是指全情报价值是指获得全部情报，对客观环境完全了解，得到最优决策，与不获得全部情报，对客观环境完全了解，得到最优决策，与不收集情报所得最好收益之差收集情报所得最好收益之差9管理资料管理信息系统管理信息系统信息价值衡量实例：信息价值衡量实例：某人由外地向北京运菜，如行情好，可按原价卖出某人由外地向北京运菜，如行情好，可按原价卖出3车；如行情为中可卖车；如行情为中可卖2车，行情为差只能卖车，行情为差只能卖1车，每车车，每车6000千克，每千克赚千克，每千克赚1元。如超过以上行情多运，元。如超过以上行情多运，则多运部分要便宜处理，每千克损失则多运部分要便宜处理，每千克损失0.5元。按以往统计规律市场好的概率为元。按以往统计规律市场好的概率为0.3，中为，中为0.5，差为，差为0.2。试计算全情报价值。试计算全情报价值。概率方案 好0.3中0.5差0.2期望收益A1 6000A2 12000A3 18000600012000180006000120009000600030000 6000 10200 9900Pmax=18000*0.3+12000*0.5+6000*0.2 =1260010管理资料管理信息系统管理信息系统信息的度量信息的度量 不同的数据资料中包含的信息量不同：有的数据资料包含的信息量多一些，不同的数据资料中包含的信息量不同：有的数据资料包含的信息量多一些，有的则少一些，有的不包含信息量，甚至包含有错误息。有的则少一些，有的不包含信息量，甚至包含有错误息。信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。消除的不确定信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。信息量信息量log 信息量的单位叫比特（信息量的单位叫比特（bit,注意与注意与Byte的区别），的区别），1比特的信息量是指含有比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息在两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息在这种单位制度下这种单位制度下,信息量的定义公式：信息量的定义公式：H(x)=-11管理资料管理信息系统管理信息系统信息量度量实例：信息量度量实例：1.抛硬币抛硬币2.掷骰子掷骰子3.考试考试12管理资料管理信息系统管理信息系统 系统：系统：处于一定的环境中相互联系和相互作用的要素组成并处于一定的环境中相互联系和相互作用的要素组成并 为达到整体目的而存在的集合。为达到整体目的而存在的集合。基本特性：基本特性：1 1、整体性、整体性 2 2、目的性、目的性 3 3、相关性、相关性 4 4、动态性、动态性系统工程实例：都江堰水利工程、阿波罗登月计划、北京奥运会系统工程实例：都江堰水利工程、阿波罗登月计划、北京奥运会13管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的基本概念信息系统的基本概念技术定义：信息系统是由一系列相互关联的部件组成，共同完成组织内技术定义：信息系统是由一系列相互关联的部件组成，共同完成组织内外环境中信息的收集、存储、处理、发布以支持组织的计划、管理、外环境中信息的收集、存储、处理、发布以支持组织的计划、管理、决策、协调和控制的系统。决策、协调和控制的系统。14管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的基本概念信息系统的基本概念管理定义：以信息技术为基础，支持组织和管理问题的解决，以帮助组管理定义：以信息技术为基础，支持组织和管理问题的解决，以帮助组织应付周围环境中的各种挑战。织应付周围环境中的各种挑战。15管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的基本概念信息系统的基本概念组织维组织维技术维技术维管理维管理维16管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的基本概念信息系统的基本概念三个维度三个维度17管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的基本概念信息系统的基本概念学科关系学科关系18管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的基本概念信息系统的基本概念社会与技术观社会与技术观19管理资料2009.022009.06管理信息系统管理信息系统信息系统对企业的必要性信息系统对企业的必要性信息系统支持的层次：信息系统支持的层次：低层低层高层高层信息系统支持的范围：信息系统支持的范围：内部内部外部外部信息系统达到的目的：信息系统达到的目的：提高效率提高效率取得竞争优势取得竞争优势20管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用经营环境的变化经营环境的变化经济全球化经济全球化GlobalEconomy产业经济的转变产业经济的转变Trans.OfIndus.Economy企业的变革企业的变革Trans.OfBusinessEnter.全球市场上的管理国际市场竞争全球工作小组全球配送系统组织结构管理模式服务型经济21管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的概念、意义及作用信息系统的挑战与机会信息系统的挑战与机会1.战略经营的挑战：如何利用信息系统技术设计有竞争力的组织2.全球化的挑战：在全球化的经济环境下，如何理解企业和系统的需求3.信息体系结构的挑战：如何设计出支持企业经营目标的信息体系结构和信息技术基础设施4.信息系统投资的挑战：组织如何确定信息系统的价值5.责任和控制的挑战：如何设计出可理解和控制的信息系统22管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.信息系统在组织中的作用信息系统在组织中的作用信息系统在组织中的作用信息系统在组织中的作用1.1.应用范围的扩大应用范围的扩大2.网络革命与网络革命与InternetInternet3.组织设计与网络化企业组织设计与网络化企业4.电子商务与电子经营电子商务与电子经营23管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.信息系统在组织中的作用信息系统在组织中的作用信息系统在组织中的作用信息系统在组织中的作用1.1.应用范围的扩大应用范围的扩大信息系统与组织之信息系统与组织之间的关系间的关系24管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.信息系统在组织中的作用信息系统在组织中的作用信息系统在组织中的作用信息系统在组织中的作用1.1.应用范围不断扩大应用范围不断扩大信息系统在组织中信息系统在组织中应用的变化应用的变化25管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.信息系统在组织中的作用信息系统在组织中的作用信息系统在组织中的作用信息系统在组织中的作用2.2.网络革命与网络革命与InternetInternetInternet的作用的作用26管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.信息系统在组织中的作用信息系统在组织中的作用信息系统在组织中的作用信息系统在组织中的作用3.3.组织设计的新选择：网络化企业组织设计的新选择：网络化企业扁平化扁平化流程重组流程重组地区化地区化灵活性灵活性过程改进过程改进边界重定义边界重定义27管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.信息系统在组织中的作用信息系统在组织中的作用信息系统在组织中的作用信息系统在组织中的作用4.4.电子商务与电子经营电子商务与电子经营28管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.信息系统和道德问题信息系统和道德问题信息系统和道德问题信息系统和道德问题1.1.道德范畴道德范畴2.道德准则道德准则29管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.信息系统和道德问题信息系统和道德问题信息系统和道德问题信息系统和道德问题1.1.道德范畴道德范畴系统质量系统质量财产权利财产权利生活质量生活质量信息权利信息权利,义务义务责任和控制责任和控制30管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.信息系统和道德问题信息系统和道德问题信息系统和道德问题信息系统和道德问题2.2.道德准则道德准则最高价值行为最高价值行为普适性普适性低伤害准则低伤害准则换位思考换位思考滑坡准则滑坡准则回报假设回报假设31管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2章章章章.信息系统的战略作用信息系统的战略作用信息系统的战略作用信息系统的战略作用第第1 1节节.主要信息系统的应用主要信息系统的应用第第2节节.信息系统的战略地位和作用信息系统的战略地位和作用第第3节节.信息系统与组织的战略信息系统与组织的战略第第4节节.战略信息系统应用的管理问题战略信息系统应用的管理问题32管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.主要信息系统的应用主要信息系统的应用主要信息系统的应用主要信息系统的应用1.1.信息系统的分类信息系统的分类2.主要的信息系统主要的信息系统3.各类信息系统之间的关系各类信息系统之间的关系33管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.主要信息系统的应用主要信息系统的应用主要信息系统的应用主要信息系统的应用1.1.信息系统的分类信息系统的分类34管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.主要信息系统的应用主要信息系统的应用主要信息系统的应用主要信息系统的应用2.2.主要的信息系统主要的信息系统事务处理系统（TPS）35管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.主要信息系统的应用主要信息系统的应用主要信息系统的应用主要信息系统的应用2.2.主要的信息系统主要的信息系统知识处理系统和办公自动化系统36管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.主要信息系统的应用主要信息系统的应用主要信息系统的应用主要信息系统的应用2.2.主要的信息系统主要的信息系统报表系统37管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.主要信息系统的应用主要信息系统的应用主要信息系统的应用主要信息系统的应用2.2.主要的信息系统主要的信息系统决策支持系统38管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.主要信息系统的应用主要信息系统的应用主要信息系统的应用主要信息系统的应用2.2.主要的信息系统主要的信息系统决策支持系统39管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.主要信息系统的应用主要信息系统的应用主要信息系统的应用主要信息系统的应用3.3.各类信息系统之间的关系各类信息系统之间的关系TPSTPSDSSDSSKWSKWSOASOASMISMISEISEIS40管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.信息系统的战略地位和作用信息系统的战略地位和作用信息系统的战略地位和作用信息系统的战略地位和作用1.1.战略信息系统的内涵战略信息系统的内涵2.信息系统战略作用产生的层次信息系统战略作用产生的层次41管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.信息系统的战略地位和作用信息系统的战略地位和作用信息系统的战略地位和作用信息系统的战略地位和作用信息系统作用的变化信息系统作用的变化应用信息技术的目标变化应用信息技术的目标变化追求某个局部领域的效率和效益的提高追求某个局部领域的效率和效益的提高追求整体效率和效益的提高及增强竞争力追求整体效率和效益的提高及增强竞争力42管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.信息系统的战略地位和作用信息系统的战略地位和作用信息系统的战略地位和作用信息系统的战略地位和作用1.1.战略信息系统的内涵战略信息系统的内涵战略信息系统(SIS)的条件：(1)信息系统技术的应用与企业的经营战略直接联系在一起(2)信息系统技术的应用极大地改善了企业的运行状况：系统的应用直接给企业带来了竞争优势；系统的应用削弱了竞争对手的竞争优势 战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。43管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.信息系统的战略地位和作用信息系统的战略地位和作用信息系统的战略地位和作用信息系统的战略地位和作用判断SIS实例：一个企业的竞争战略是成本领先竞争战略是成本领先，同时库存成本在企业的总成本中占有较高的比重，如果库存控制控制系统的应用有效地降低了成本，那么此库存控制系统就是是企业的一个战略信息系统。但是如果库存控制系统没能有效地降低成本，这时尽管信息系统与企业的经营战略相关联，但也不能认为它是不能认为它是战略信息系统。另一方面，如果库存控制系统的应用给企业带来了相对于竞争对手而言的成本优势，但企业所追求的不是低成本战略，且企业也没有由于该信息系统的成功应用而转向低成本战略，这时此系统也不是不是战略信息系统。44管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.信息系统的战略地位和作用信息系统的战略地位和作用信息系统的战略地位和作用信息系统的战略地位和作用如何区分SIS 和 EIS SIS与组织中战略层的信息系统EIS这个概念是有着本质区别的。战略层信息系统是指服务于组织的高层管理人员，帮助他们组织长期的、决策问题的解决，而战略信息系统可在组织的任何层次上应用，其应用改变了企业的经营方式，甚至改变企业的经营业务本身。45管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.信息系统的战略地位和作用信息系统的战略地位和作用信息系统的战略地位和作用信息系统的战略地位和作用2.2.信息系统战略作用产生的层次信息系统战略作用产生的层次46管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.信息系统的战略地位与作用信息系统的战略地位与作用信息系统的战略地位与作用信息系统的战略地位与作用1.1.信息系统与业务层战略信息系统与业务层战略2.信息系统与企业层战略信息系统与企业层战略3.信息系统与行业层战略信息系统与行业层战略47管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.信息系统的战略地位与作用信息系统的战略地位与作用信息系统的战略地位与作用信息系统的战略地位与作用战略应用分析模型48管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.信息系统的战略地位与作用信息系统的战略地位与作用信息系统的战略地位与作用信息系统的战略地位与作用1.1.信息系统对业务层战略的支持信息系统对业务层战略的支持信息系统与产品服务差异战略信息系统与目标集聚战略信息系统与成本领先战略49管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.信息系统的战略地位与作用信息系统的战略地位与作用信息系统的战略地位与作用信息系统的战略地位与作用业务层战略与信息技术的应用业务层战略与信息技术的应用50管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.信息系统的战略地位与作用信息系统的战略地位与作用信息系统的战略地位与作用信息系统的战略地位与作用2.2.信息系统信息系统对对企业层战略企业层战略的支持的支持 协同战略：信息系统将独立运行的各单元有效地连接起来，以支持它们间协作关系的实现。核心能力战略：信息技术可以帮助企业更有效地学习知识，利用知识，并帮助管理人员进行外部环境扫描，识别出企业的核心能力51管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.信息系统的战略地位与作用信息系统的战略地位与作用信息系统的战略地位与作用信息系统的战略地位与作用3.3.信息系统对行业层战略的支持信息系统对行业层战略的支持信息系统特别是组织间的信息系统是企业间各种合作关系运作的有效支持工具。使用信息技术建立起一套行业范围内的信息交换标准，提高整个行业的效率和效益。52管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.信息系统战略应用分析信息系统战略应用分析信息系统战略应用分析信息系统战略应用分析1 1.信息系统信息系统的战略影响分析的战略影响分析-战略网格模型战略网格模型支持（水泥）周转（零售）生产（造纸）战略（金融、证券、）对企业的影响程度现有信息系统未来信息系统应用对企业可能产生的影响程度低低高高53管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.信息系统战略应用分析信息系统战略应用分析信息系统战略应用分析信息系统战略应用分析2.信息系统信息系统的战略应用领域分析的战略应用领域分析价值链模型价值链模型业务层业务层54管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.信息系统战略应用分析信息系统战略应用分析信息系统战略应用分析信息系统战略应用分析2.信息系统信息系统的战略应用领域分析的战略应用领域分析企业层企业层基于核心能力的定义确定信息系统的应用领域应用信息技术可使企业形成的能力要求：稀缺的、有价值的、不易被模应用信息技术可使企业形成的能力要求：稀缺的、有价值的、不易被模仿的、很难有等价的可替代品仿的、很难有等价的可替代品基于核心能力的形成过程确定信息系统的应用领域标准的资源形成有效的工作业务；有效的工作业务形成能力；能力产生标准的资源形成有效的工作业务；有效的工作业务形成能力；能力产生核心能力核心能力利用信息技术获取可持续的竞争优势占用性低；耐久性好；转移性差；复制性差占用性低；耐久性好；转移性差；复制性差基于资源的竞争优势理论基于资源的竞争优势理论55管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.信息系统战略应用分析信息系统战略应用分析信息系统战略应用分析信息系统战略应用分析2 2.信息系统信息系统的战略应用领域分析的战略应用领域分析竞争作用力模型竞争作用力模型行业层行业层56管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.信息系统战略应用分析信息系统战略应用分析信息系统战略应用分析信息系统战略应用分析3 3.信息系统信息系统的战略应用策略分析的战略应用策略分析警戒进攻安全研究信息系统的增值潜力信息系统技术水平低高低高57管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第4 4节节节节.战略信息系统应用的管理问题战略信息系统应用的管理问题战略信息系统应用的管理问题战略信息系统应用的管理问题1.1.战略转移的管理战略转移的管理2.管理人员的职责管理人员的职责58管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第4 4节节节节.战略信息系统应用的管理问题战略信息系统应用的管理问题战略信息系统应用的管理问题战略信息系统应用的管理问题1.1.战略转移的管理战略转移的管理 战略信息系统的应用往往需要企业在经营目标、与客户和供应商之间的关系、内部运作以及信息体系结构等方面作出改变，这些改变往往要求企业在技术和社会两方面同时变动，企业这种在不同的社会技术层次上的转移称为战略转移。59管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第4 4节节节节.战略信息系统应用的管理问题战略信息系统应用的管理问题战略信息系统应用的管理问题战略信息系统应用的管理问题2.2.管理人员的职责管理人员的职责企业信息系统应用在行业中所处的位置？当前企业的经营战略是什么？当前的战略与信息系统之间的关系？企业是否有足够的技术和财力进行战略信息系统的开发？新系统在哪些方面可给企业带来最大价值？60管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第3 3章章章章.组织、管理与信息系统组织、管理与信息系统组织、管理与信息系统组织、管理与信息系统第第1 1节节.组织的特征组织的特征第第2节节.不同的管理学派不同的管理学派第第3节节.组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系第第4节节.信息系统与管理决策过程信息系统与管理决策过程61管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.组织的特征组织的特征组织的特征组织的特征1.1.组织的概念组织的概念2.组织的特征组织的特征62管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.组织的特征组织的特征组织的特征组织的特征1.1.组织的概念组织的概念组织是一个稳定的、正式的社会机构，组织从环境中获取资源，如资金、劳动力等，经过处理生产产品或服务，输出到环境中，经消费者消费后又成为组织的输入。组织是一系列权利、责任和义务的集合，这些元素随时间的推移通过矛盾及矛盾的解决而达到平衡。技术定义技术定义行为定义行为定义63管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.组织的特征组织的特征组织的特征组织的特征1.1.组织的概念组织的概念64管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.组织的特征组织的特征组织的特征组织的特征1.1.组织的概念组织的概念组织与信息系统双向影响组织与信息系统双向影响关系关系65管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.组织的特征组织的特征组织的特征组织的特征2.2.组织的特征组织的特征共同特征标准化运作程序政治文化66管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.组织的特征组织的特征组织的特征组织的特征2.2.组织的特征组织的特征个别特征组织的类型67管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.组织的特征组织的特征组织的特征组织的特征2.2.组织的特征组织的特征个别特征环境68管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.组织的特征组织的特征组织的特征组织的特征2.2.组织的特征组织的特征个别特征业务过程业务流程比传统的组织功能划分方法更加注重外部、强调市场和客户需求的满足，与其评价每个功能领域完成各个具体功能的状况，不如评价一个群体完成一个业务流程的情况。69管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.组织的特征组织的特征组织的特征组织的特征2.2.组织的特征组织的特征个别特征信息系统应用的分析层次70管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第1 1节节节节.组织的特征组织的特征组织的特征组织的特征2.2.组织的特征组织的特征71管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.不同的管理学派不同的管理学派不同的管理学派不同的管理学派1.1.技术学派技术学派2.行为学派行为学派3.认知学派认知学派以上理论成为组织中为什么要建立信息系统，管理人员应怎样使用信息系统的理论基础72管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.不同的管理学派不同的管理学派不同的管理学派不同的管理学派1.1.技术学派技术学派又称古典学派。将组织看做为一个封闭的机械化系统，组织的效率和效能取决于各个组成部分设计的精确性，以及设计者整合各个部件的灵活性，管理人员的作用就是认真研究各个组成部件，设计更好的运行机制，建立一个有效的能够控制整个组织运行的管理体系。具体应用：利用信息技术进行业务流程重组 通过对企业价值链的分析确定信息系统的应用过程73管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.不同的管理学派不同的管理学派不同的管理学派不同的管理学派2.2.行为学派行为学派行为方法的出现是对技术流派局限性的补充，在技术方法中没有考虑组织中的人，没有考虑小组的作用，并且也没有考虑组织运作的外部环境，把组织看做是一个开放的生物组织，组织的效率和效能取决于组织适应环境的能力以及如何进行内部安排以使各个组成部分之间相互支持。管理人员的作用是通过不断地对组织进行重新设计以使组织适应其外部环境，并使组织内部员工满意，进而使组织得以生存。74管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.不同的管理学派不同的管理学派不同的管理学派不同的管理学派2.2.行为学派行为学派管理者行为角色和支持管理者行为角色和支持的信息系统的信息系统75管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第2 2节节节节.不同的管理学派不同的管理学派不同的管理学派不同的管理学派3.3.认知学派认知学派认知学派将组织看做是一个敏感的有机体，组织努力了解环境，学习和掌握知识，组织的效率和效能取决于其感知判断的正确性和恰当性以及收集、创造、储存、发布、使用信息和知识的能力。管理人员的作用是使用他们的感知能力来正确定义组织的环境，使组织能及时发现问题、解决问题，识别新环境下组织的目标，并且为组织建立信息和知识处理的设施。76管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系1.1.组织对信息系统的影响组织对信息系统的影响2.信息系统对组织的影响信息系统对组织的影响77管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系1.1.组织对信息系统的影响组织对信息系统的影响组织通过在如何使用技术，以及技术在组织中将起什么作用等问题上的决策而对信息系统产生直接的影响信息系统作用的决策信息系统作用的决策78管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系1.1.组织对信息系统的影响组织对信息系统的影响信息系统作用的决策信息系统作用的决策79管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系1.1.组织对信息系统的影响组织对信息系统的影响80管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系1.1.组织对信息系统的影响组织对信息系统的影响81管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系1.1.组织对信息系统的影响组织对信息系统的影响信息技术服务信息技术服务组织决定由谁来设计、实施以及运行技术，这方面的决策直接决定了技术服务的实现方式82管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系1.1.组织对信息系统的影响组织对信息系统的影响信息系统功能实现的基本信息系统功能实现的基本要素要素83管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系信息系统应用的动因信息系统应用的动因1.1.组织对信息系统的影响组织对信息系统的影响84管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系2.2.信息系统对组织的影响信息系统对组织的影响经济学理论经济学理论微观经济学模型交易成本理论代理理论85管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系2.2.信息系统对组织的影响信息系统对组织的影响行为理论行为理论86管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系2.2.信息系统对组织的影响信息系统对组织的影响技术和组织之间的相互适应技术和组织之间的相互适应关系关系87管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第3 3节节节节.组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系组织与信息系统之间的关系2.2.信息系统对组织的影响信息系统对组织的影响网络对组织的影响网络对组织的影响组织结构模式的发展网络化组织虚拟组织88管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第4 4节节节节.信息系统与管理决策过程信息系统与管理决策过程信息系统与管理决策过程信息系统与管理决策过程1.1.信息系统与决策信息系统与决策2.信息系统对管理过程的改变信息系统对管理过程的改变89管理资料管理信息系统管理信息系统第第第第