时代管家公司家庭服务中心家政员工绩效考核表..doc

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时代管家公司家庭服务中心家政员工绩效考核表
主要工作职责
考核标准
得分
1
组织纪律
①遵守各项管理规章制度处理且扣考核分数；②服从领导的工作安排及调派，在上级指出问题时立即纠正。不的顶撞上级或上级在客户面前指出问题时乱找借口或不服从指挥。③因工作质量问题遭遇客户投诉，除按管理制度处理且扣考核分数。
共3项
每项2分。总共6分。

2
形象考勤
①在工作中与客户讲话须使用文明用语，到客户家先敲门再进入；②上班须穿工作服。套好围裙；换上工作鞋或带上鞋套等；③上班时间不得与客户闲聊；④顾客在家不得陪客户一起看电视及休息，工作完毕应认真自行检查。⑤遵守工作时间，不得迟到早退，提前完成个工作需完整进行自查。
共5项
每项2分。
总共10分。

3
工作态度
①工作中必须按照操作技能和工作程序工作；②无论什么原因，在工作中都不能带有坏情绪个工作，不得有不不爱惜客户的物品的行为表现或者言行不羁，说出别的客户家里的卫生及家庭人员情况，更不允许说别的客户家的内部事；③工作中坚决不能与客户直接发生冲突。④在工作中专心专注，在摆放和挪动贵重及小件物品时，必须拿稳拿牢、放置平稳、确保不会滑落、翻到。
共4项
每项2分。
总共8分。

4
卧室
①擦拭家具，做到无积尘、无污迹水渍、无卫生死角，整理床铺、做到整齐、整洁；②整理床头柜、擦拭床头柜下、台灯、电视；③用毛巾擦木质地面，做到光洁明亮、无污迹水渍；④扫、拖或擦拭墙角、地面、踢脚线及墙面，做到无灰尘、无污渍、无水渍、无蜘蛛网、无卫生死角；⑤窗台窗槽门框无灰尘、水渍；⑥烟灰缸、垃圾桶、电器开关无灰尘、无污渍。
共6项
每项2分。
总共12分。

5
客厅
①擦拭电器、灯罩、电视、空调上，做到无污渍、无水渍；②擦拭沙发、茶几做到无污渍、无水渍；③扫托沙发桌椅下，做到光洁明亮、无污渍、无卫生死角；④擦拭家具、窗台窗槽门框无灰尘、水渍、无积灰、无卫生死角；⑤用毛巾擦拭酒柜、装饰品、并摆放整齐，做到无污渍、无水渍；⑥扫托墙角、地面做到光洁明亮，打扫到边到位无卫生死角；⑦烟灰缸、垃圾桶、电器开关无灰尘、无污渍。
共7项
每项2分。
总共14分。

6
卫生间
①用毛头推清理顶层，做到无污渍、无油渍；②清理墙壁，做到无积灰、洁净清爽；③清洗和擦拭镜子、水管暖气管、洁具、水龙头、脸盆等，做到无污迹、无水迹、无积灰；④清理浴盆、便池便器及便池后边，做到盆内池内无黄渍、无污渍、便池周围无污渍；⑤扫托墙角、地面做到光洁明亮，打扫到边到位无卫生死角；无蛛网；⑥台面化妆品、毛巾摆放整洁到位；⑦窗台窗槽、门及门框无灰尘、无污迹、无水渍。
共7项
每项2分。
总共14分。

7
厨房
①用毛头推清理顶层，做到无污渍、无油渍；②清理墙壁，做到无积灰、洁净明亮、无污渍、无油渍；③擦拭橱柜及柜门，做到无污渍、无油渍；④擦拭油烟机表面，做到无污渍。无油渍；⑤擦拭灶台灶具及案台、碗盆、调料盒，保持台面干净、无污渍、无水渍⑥扫、托墙角、地面，做到光洁明亮、无污渍、无蜘蛛网、无卫生死角；⑦擦拭窗槽窗框、门及门框、冰箱、做到无污渍、水渍；⑧垃圾篓清理干净、换掉垃圾袋；⑨橱柜下、橱柜与墙壁的缝隙里面清扫干净。
共9项
每项2分。
总共18分。

8
餐厅
①擦拭餐桌、茶几，做到光洁明明亮、无污渍、无油渍水渍；②擦拭餐桌椅，做到无污渍、无油渍、无积灰；③擦手冰箱、酒柜、饮水机，做到无污渍、无水渍、无卫生死角，饮水机下无垃圾；④扫、拖墙角、地面，做到光洁明亮、无污渍、无蜘蛛网、无卫生死角；
共4项
每项2分。
总共8分。

8
院地
①擦拭门窗及门窗框槽、外窗台，做到无灰尘、无污迹水渍、无卫生死角；②扫、拖楼梯、车库及车库门，做到无积灰、打扫到边到位，无死角；③清扫、水冲院地，做到干净整洁、无杂物，花池边无杂草；④擦拭墙裙、踢脚线及开关，做到干净无积灰、无污渍。⑤擦拭大门、门框，保持无灰尘、无水渍、无污渍。
共5项
每项2分。
总共10分。

被考核人确认： 直接上级签字：
合计得分

①上级按照本制度的考核细则对家政部员工做进行考核，每月总评一次，总评结果作为薪酬发放和进行奖惩的依据。
②根据总评结果，绩效考核分数扣分在15-20分得，警告一次，月累计3次记过一次，记过以每分0.5元计算计算奖惩。
③绩效考核分数扣分单次在21-25分的，记过一次，记过以每分0.5元计算奖惩。
④绩效考核分数扣分单次在25分以上者，在当月给工资中扣发30元。
⑤督察部抽查以15分为基数，扣分超过15分者为不合格。
⑥根据奖罚分明的原则，月末没有过失者，奖励20元。扣分在15分以下者，限时改正，未改正者按月累计扣分处理
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