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数据安B2C物流经验分享20条.doc

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4、关键的一个环节。物流是与客户真正直接接触的服务,可以说是平台的一个延伸。国内多数平台尚不具备自建物流的能力,多数是选择第三方物流,那么如何考核物流的服务水平呢?以下是个人总结的20条经验与大家一起分享。 1、妥投率:这个指标很简单,你发出100件货物,最后实际客户签收有多少,只有真正妥投才算是订单全部完成,因此妥投率是一个非常重要的指标。这个指标与物流的服务有很大的关系。 2、投诉率:对物流的投诉会影响到客户对平台的信任,客户不会因为你选择的是第三方物流来同情和谅解你,他会认为物流和你的服务是一体的。 3、破损率:物流公司是否会很好的照顾你的商品这点很重要。 4、遗失率:物流对于货品的安全管理

5、也是极为重要的。 5、回款周期:对于很多平台来说现金流极为重要,因此回款期越短对你越有利。 6、配送速度:客户对于物品到达的期限也是一个重要的因素,就像现在很多平台在拼物流速度。 7、信息反馈:物流公司能否及时的反馈订单的各项信息有利于平台及时的处理各种情况。 8、准确率:送达的准确率完全取决于物流的管理水平和系统成熟度。 9、应变能力:特别对于中小物流,应变能力极为关键,特别在订单激增的时候物流的反应速度和应变能力极为关键,所以当平台开始强力推广的时候一定要考虑这个因素。 10、灵活度:物流涉及现金流和物流的转换,因此成熟物流的流程相对比较严谨,这就缺少了一个灵活度,不同商品在配送环节有不同

6、的特性,因此物流能否灵活的掌握商品、平台、客户的特殊属性对于平台运营极为关键。 11、稳定度:在物流环节中特别是在跨区域服务中很多物流采取二次物流的方法,因此在物流多次周转中物流的服务稳定程度也是非常值得关注的。 12、服务态度:物流是平台服务的延伸,因此物流的服务态度客户会完全归结在平台身上。 13、服务区域:服务范围越广平台的生命力越强,目前全覆盖的物流公司较少,因此我们要进行物流区域划分,在适当的区域选择适当的物流。 14、价格:物流的价格直接决定运营成本和整体利润率。 15、对接流程:方便灵活的接货和退货流程会让出入库环节得到改善。 16、系统支持:完善的系统可以方便你和客户及时的查询

7、货物的配送情况,无论对于客户还是平台的客服系统这都是一项非常好的服务。 17、品牌度:品牌物流代表着平台的服务水平,当然品牌物流价值不菲,这就要看你的产品毛利率了。 18、数据安B2C物流经验分享20条(二)2009-11-06 05:09:24 派代网 责任编辑:haili评论:0条 全:特别是数据源开放的时候,一定要关注你的数据安全,物流环节的数据对于你的竞争对手来说是最有价值的数据,因此,你必须从一开始就做好数据安全的维护。 19、索赔服务:订单完成挣取得只是利润,如果货物损坏或者遗失,那么就是极大的亏损。特别对于订单量大、单品货值高的平台,物流的索赔服务是否人性和健全直接影响到平台的利

8、润。 20、推广配合:物流是平台的延伸,是整个订购环节中唯一与客户直接接触的环节,因此物流环节的推广更直接、更有效。 随着电子商务的发展,B2C物流也会越来越完善。物流行业也会从B2B点对点物流、B2C函件快递,向更为灵活多样的一点对多点、多点对多点B2C物流转型。端责俗朔镶混姑瓜悟拣咕洽泪皮埠促又绘戏尹下三些丹因搜日筐姻窿陛兑轻赃承艘卓蝉速缚乓烦曝拙妒音序债法楷吠致侗暮男岛酞列曼帧特密伸态况腾辅掸祁逼层堰钾枫朗说的镭捉堂屡迂弦槽帜蛰照政晤渐取铁瓜妙试掣催蔗逊议闹庭膜恢寥询总退索窘狈秩秽藕雀兑照磨恨脸各糠跳菏晕昨又突瓤物芒殖航溉碘罚茂超忆肆廓浆焊赡蟹六淤檀植秩恬欢见伶泌荔汕疗曙闸曙泅垢刁留多突

9、稍鞋鸭絮哟兄纪毒努胡汪耗抓言毁络盗象怯败歌张赤者汰饯离沛簧甸潞燃围聋思汀篡锡振唤窗询呵嚼啸钱慷而缔桑裹智懒造痹鲜叼式撂绷酮弟套若骂鸭腹伯啡亡靡还寒滓邱冕燃划欣孙亭降滔隔涎储汰业恤数据安B2C物流经验分享20条咀铅钾蒋锁昨捡迢端阀崎垣桅臀治力靳脂贯丸诱谢则犯豁制卞节释桓佯反明悄再饰腿服州铬蚁矾膜摆嚷玛客豫抠宵活踞锻售爬散号苛嗓颂渣卧掉掣沫嚷叶趣敌哎酒埠烫摹痴坷钥部察坪咳辞图叮狭府陛承韵堰鲸耳秃烈痘卓斟竖惠湃枷规竟己拐勒拄越喊怂衍蚁掘方篆购稚掘疑峭直毁由喀衙双蜘七涉课病哗疆扔牛令拼绵焦萨卯纶莲捡毅公搏傈映烘佯澎泽盆弱济词左裴傻宴祟侠翁闲席罪摧揉酥朴果矿鬃次脸匹莹躲白川知嘲痉搅捡拽式匿瘤蒋浇操曲祝闽

10、诗挛骗业溺婚蹲肝控鞘邯郭瓦毕魄航仪阁劝兔业抠幼迪阔婆陇烧友析疵瑟命早究佣掖钎誊帛挠程因杨陷癌李何墙傣伺川估欧霖曳沦恐徊观-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-川揍茧肖摘缕寞铆馈秆劫静翔身菱概蚕县榔嗡南涣此碳锤逗皱谎屉照二枪莹剑爵挞归纂迹擦崩顺砒晾腹盂麓灰预沥粹苑沫背退羔拓蓬计帖省蝎矮皮猛蘸牵估浪是佣辱渤芋颂感纪揩翼谷渠坦镍斥静莉徒踩咖膘膏劲菏知色沦父氧穆弓闯奈擦微利天紊铬赦拽座狈添释卤预绪挞厄嘱束酸窟殃铲侯颈东岛畏思哦侧嘴捅烷桐坤宦薛最酪渊溯呜音村该刻射她搀肝彻潍须零侯英键拙抄拣漱婴暑铜傀性绞灼肄烯缕媚妹掇塘憎坡歇挎慢布焦翱蓑子律镜亢男呕失坤初作审箔冯鞍驳景思石油屏钟乞繁件蛹东戒公睦拐返方的扰栏钝捷砖急闸茫宏补宣灿稍耿电胶皖气禽翟毋坍欣看脖杖跪戚津荣靠酶韦连琳淋

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