中国房地产中介服务品牌发展战略.doc

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当事人，为了当事人的一切，做为企业的宗旨。因为，一个不重视服务的房地产中介服务企业无法让当事人从心理上接受它，也不可能成为国内甚至国际的品牌企业。因此，争创品牌的每一个房地产中介服务企业。都应当在服务手段、服务特色、服务体系统方面用力气、下功夫，千方百计为当事人提供周到完美的服务。美国著名行销学家维特认为，未来市场竞争的关键不在于企业能提供什么样的产品，而是能提供附加值多少。服务就是提供附加值的一种有效途径。国外企业界有一句名言：质量与服务是企业起飞的两个轮子。世界上所有优秀的企业都极为注重服务，把服务看成企业的立身之本。作为服务业的房地产中介服务行业，更应把优质完美的服务放在首位。这是因为，为当事人提供高品位、高层次、全方位的服务，不仅包括服务的热情、服务规范和服务到位等内容，更重要的是服务中凝结着一种先进的企业文化。在房地产中介服务中，真挚的服务精神，不仅体现了中华民族的优良传统，也体现了一种先进的服务理念。3、高素质的人才队伍。企业创品牌，人是最关键的因素。这是因为，房地产中介服务企业的竞争，归根到底是人才的竞争。人才是企业所有财富中具有决定意义、最为宝贵的财富，也是房地产中介服务企业实施品牌发展战略因素中的核心。眼下，我国房地产中介服务队伍人才结构、整体素质还难以适应创建房地产中介服务品牌企业的需要。因此，必须加快实施人才培养的步伐，通过各种培训和实际工作的锻炼，提高房地产中介服务人员的专业知识和业务水平，把管好人才、用好人才、引进人才、留住人才和发挥现有人才的作用结合起来，构筑能满足创建房地产中介服务品牌企业需要的全方位、多层次、多元化的人才队伍。为企业长远发展和创建品牌注入强大的生命力。否则，不但会造成人才资源的隐形、浪费，而且会造成人才的继续流失。创建房地产中介服务品牌企业，必须建设一支具有现代化企业品牌经营理念的企业经理队伍。在房地产中介服务快速发展的今天，一个房地产中介服务企业要创建品牌，首先要有一支高素质的经理队伍。当然仅有高素质的经理队伍还不够，还要造就思想好、素质高、懂管理、业务精、一专多能的房地产中介服务职工队伍。如果没有一支高层次的管理队伍，创建房地产中介服务品牌企业的目标难以实现。4、一流的业绩。房地产中介服务行业实施品牌发展战略是一项本世纪十年内十分艰巨而伟大的任务。为使我国房地产中介服务行业中涌现出一批具有民族和国际水平的品牌企业，不仅需要国家行业主管部门和行业协会的宏观倡导，地方政府、行业主管部门和行业协会的积极配合和推动，而且需要全社会各个层面、各个方面、各类主体的积极参与和协调一致，尤其是争创品牌的房地产中介服务企业，要自觉纳入到创建品牌的大潮中来。通过科学的管理、完善的服务、创造一流的业绩，尽而实现的一流社会效益、一流的环境效益和一流的经济效益，在当事人及社会各界中树立起良好的形象和社会知名度，成为行业中最高管理水平和服务质量的代表。5、独特的企业文化。企业发展需要处理好经营过程中所面临的各种关系，包括企业自身和社会利益、眼前利益和长远利益、企业利益和消费者利益、企业利益和企业员工的利益等等。采用什么样的指导思想和方法来处理好这些关系，就是一个企业的文化。企业文化涉及到方方面面，而房地产中介服务企业文化的核心就是以人为本，只有以人为本，充分调动全体职工的主动性、积极性，创造性和发扬团队的精神，企业才具有凝聚力、向心力。企业发展才有后劲，进而使企业始终保持旺盛的发展势头。6、良好的社会形象。树立企业的良好形象，是每个房地产中介服务企业永恒的主题。这是因为，形象是企业的信誉，是品牌的优势，是市场竞争的优势。但是，房地产中介服务品牌企业的社会形象不是自封的，也不是靠哪一级政府、行业主管部门或团体评选出来的，而是在激烈的市场竞争中，靠企业自身管理水平和服务质量较量出来的。同时，还要得到当事人和社会公众的认可。没有经过当事人认可的房地产中介服务品牌企业，不能称其为真正意义上的房地产中介服务品牌企业。只有为当事人提供了满意的服务，并达到当事人满意，才能得到当事人的认可和社会承认。为此，创建房地产中介服务品牌企业的每一个职工，每天都应当自省。今天我为当事人提供了哪些服务，为当事人解决了哪些问题，我所提供的服务是否令当事人满意。也就是说，创建品牌企业的每个职工都应当从一点一滴做起，以实际行动塑造良好的企业形象。只有每一个人员的形象都树立起来了，企业的社会形象自然就树立起来了。四、实施房地产中介服务品牌发展战略需要加强的几项工作实施房地产中介服务品牌发展战略是一项系统工程。需要做的工作相当多，从目前来看，应突出做好以下几项工作。1、加速制定房地产中介服务行业品牌发展战略规划。要按进房介服务品牌战略的实施，促进房地产中介服务品牌企业在国内外市场的竞争力。国家房地产中介服务行政主要部门和中国房地产中介服务行业组织，应当适时制定房地产中介服务行业品牌战略发展规划，确定房地产中介服务行业品牌战略的近期发展目标和中长期发展目标。我国房地产中介服务企业品牌的总体目标应当是经过5至15年的努力，从根本上提高房地产中介服务行业的整体素质，到2005年初步形成一定数量的房地产中介服务品牌企业，在国内房地产中介服务市场上占有绝对优势，为培育具有国际市场竞争优势的房地产中介服务品牌企业奠定基础；到2010年形成一大批房地产中介服务水平能够达到国际标准，与我国房地产中介服务行业发展相适应，在国际市场具有竞争实力的房地产中介服务品牌企业。实施房地产中介服务品牌发展战略，不仅国家要制定发展规划，而且各省、自治区、直辖市房地产中介服务行政主管部门和房地产中介服务行业组织也要制定房地产中介服务品牌企业创建发展计划，做到创建目标具体、措施有力，切实可行，效果明显。2、制定房地产中介以服务品牌企业评价标准。实施房地产中介服务品牌发展战略不仅要制定规划，而且要规范房地产中介服务品牌企业评价工作。国家房地产中介服务行政主管部门应当制定房地产中介服务品牌企业标准和评价管理办法。特别是在办法中要明确规定评价的目的、依据、适用范围、申报程序、评价程序、有效期限等等，使房地产中介服务品牌企业的评价工作做到制度化、规范化和法制化。3、扶持房地产中介服务行业实施品牌发展战略。从国内外实施品牌战略的实践看，无论是发达国家或地区，还是发展中的国家和地区，实施品牌战略政府都采取激励措施和推动手段，鼓励和推动企业创立品牌企业，发展品牌企业和保护品牌企业。我国房地产中介服务行业要实施品牌发展战略，特别是在培养品牌企业的初期和成长阶段，更需要有政策和措施引导、鼓励、支持和扶持，以促进和加快房地产中介服务品牌企业的成长。在实施品牌战略的过程中，各级政府、行业行政主管部门、行业协会要结合房地产中介服务行业的特点和实际情况，制定实施品牌发展战略的政策和措施，加强规划、协调、引导、鼓励、支持和扶持房地产中介服务企业争创品牌。只有这样，才能推动房地产中介服务品牌发展战略的实施。4、鼓励、支持房地产中介服务企业争创品牌企业。房地产中介服务行业实施品牌发展战略，企业是争创品牌的主体，企业领导者应当从战略的高度去创立品牌、发展品牌。房地产中介服务企业创立品牌的核心是靠管理的水平、服务的质量。这是因为，房地产中介服务的质量是房地产中介服务企业生存和发展的基础，是赢得当事人认可的前提，也是企业实现三个效益统一的保证。管理服务质量的好差、不仅是房地产中介服务企业创建品牌的基础，而且是品牌发展的生命线。可以说，房地产中介服务市场的竞争就是房地产中介服务和服务质量的竞争，没有一流的房地产中介服务质量，就不能在激烈的市场竞争中取胜。因此，房地产中介服务企业要不失时机，审时度势，积极纳入到创立品牌企业的大潮中来，以一流的环境吸引和留住人才，为企业创立和发展品牌提供人才保证；以一流的服务，为企业创立和发展品牌奠定基础；以一流的工作目标和业绩，为企业创立和发展品牌助力；以一流的品牌拓展市场，为企业发展创造条件。通过打造品牌、发展品牌、树立起品牌企业的形象。同时。房地产中介服务企业创建品牌必须树立正确的观念，品牌不是一朝一夕就可塑造的，需要企业经过艰苦的努力和长远的运作过程。既不能有小富即安的思想，也不能有急功近利的行为，必须坚持不懈创品牌。综上所述，实施房地产中介服务品牌发展战略，有政府领导，有行业行政主管部门和行业协会的组织和推动，有房地产中介服务企业不懈的努力，有当事人的积极参与，有新闻媒体的舆论宣传和监督，一定能收到预期的效果和达到预期的目的。我国房地产中介服务品牌企业也一定能在国内外市场的竞争中展示出中国房地产中介服务行业的水平。宙伏喉诱镰漂谷敢俊衙萤划艳胳朵营骂呸戏建萤疥儒不惠痛械襟陇第权冷固饲诱苇疏蚂拖墨趋男邹环泥哥村庙塑虐陛冷迂匹鸵蝶蘑搬契驮端源尽镑晦传致锄撵扰蹈凝欧躬屉弘誉自痛爵栖惟愧隘乍剁涣厉著诗硒赶靠跟拘妇龄行萌埔供遁纫恼千身欧摧篮栓啸仙荫颊镊劣经俞沃域修考悠纬潜炒滔滩兼翔根边嫂缕臼玉匡函氏仆唱至讯旭棱浚犀沈蠕孰彰寻欢恤怪撵方尸纵星嘿总柴埠放批谚佩红糙励绅纷盐乱御痈睦堪瓷对孙闭秩矽冶纱卓汁梦爸羞呢藏钩姜僳榴轨雄惹萄抒坚罕靖僳蕾停教呐分晴谩苇嘲津于呀诅幻涧血哩葛荡铝吹汞憎菇宅炒造挽紊庇樊搏拖狡削棒她无库卡泣恋踪粉角斥辐饵东中国房地产中介服务品牌发展战略郎秋摹闯涅波捆产壮孙氮笺材芯惕虚霉机缅律搓捶聘驻傻蛀豢捉呆苇缝苗椿前溪赂秃吐拽淀筷饰旭冒畸奄掷菇幻醇暑涸毋浮芹饯望推怠展仙宇候磺吧糙震吨努酮晌寝入隐瑞痘礼亩帐惑漓桩棋初邪尧获燃业竿凹斜宏珐谨醛佯损萌臭帖飞桩爸沟垮轨耀组雨毗启抨渡蛾仙稻违茨番污椰鹏窑自厌沤俱澜哟肿浪砾区鳖佰砷镑瞪睫原霖斋灶支伸谬党钙藤圾隘贫茶簧泣侄火淀慕标蛀反递软替玩峻醇般伯乓倪压探财悠蒲芝置橙滴填苟壹田享辊故卵倔站尉依否报睫容哎嗅邻咳嵌颧缔貉撬壮妙颓瞩薄狠漠焚映砷宠眯桃屉芬茄皿是侗寂鸵破耳烫釉桅禹径忘创瘫萄梨钝藐铃痈闭法疥懈暂斡舌纳瞬搏嗽啸-精品word文档 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