营销销售流程.doc

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基本要求、条件

一、 岗前培训
若想做好促销工作，必须接受岗前培训，要牢牢的掌握产品知识、销售战略、销售技巧、服务礼仪等
上岗培训：上岗培训包括行业知识、品牌知识、产品知识、店铺运营常知识等。
技能培训：技能培训包括陈列培训、销售技巧、搭配技巧、帐目管理、信息收集等。

服务培训：服务培训包括仪容仪表、服务礼仪、电话礼仪、客服礼仪等。
二、上岗
具有了最基本的销售条件之外，我们还要了解竞品的相关信息、市场的整体情况、周边的人群比例、黄金中心等
竞品信息：终端布局、活动政策、销售状况、效果反应
市场信息：人均收入、消费水平、竞品数量、新颖模式
片区信息：人口总数、人群比例、中心地点、消费需求
三、岗位职责及工作重点
1.服装：着装整齐干净、大方得体，统一穿工装佩戴工牌、绶带或白大衣
2.打扮：不染头、盘头、淡妆、不留长指甲、不涂指甲油、不用香水、不戴夸张饰品
3.行为： 要以公司形象为基础，以顾客为中心，树立与保持在顾客心目中的亲切、热情、周到、专业的良好形象。
4.每天到岗后要及时清理柜台及产品，将样品及产品宣传单放于取阅方便的地方；
5.根据药店的货品摆放，调整产品的陈列，按主次、销量、颜色顺序均可，主要是做到醒目；
6.清楚了解当日目标、任务，并制定完成计划；

工作流程
购买普药
1.直接进店
买保健品
一、迎 宾
创意吸引
2.店外逐步
了解内容

直接进店：欢迎光临，请问想购买哪方面用的药
欢迎光临，请问有什么可以帮到您？
问好，一是为了体现我对顾客的礼貌、文明、尊总，也让顾客感到这家药店的服务——蛮不错的；二是为了让药店老板看到，我们企业员工的素质，让他觉得引进这个产品——没错
最主要的是依据顾客的答案，确定下一步你该怎么办、为他做什么?
购买普药：我要买****！
好的，在这边，请跟我来！
第一时间帮助顾客指引，在中途一定要有简单沟通。例：发病（感冒）多长时间了、现在什么症状、吃过药没、怎么得的等等。要是能直接给顾客选普药最好，推荐几种，让顾客选择价位。以告诉服用方法为由，做进一步沟通。

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