物流战略咨询作业.doc

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1、名词解释
① BPR：(业务流程重组、企业流程再造)，是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。
② CRM：（客户关系管理），指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
ƒ ERP：（企业资源计划），建立在信息技术基础之上，利用现代企业的先进管理思想，全面的集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
④ MRP：（物料需求计划），是以物料计划人员或存货管理人员为核心的物料需求计划体系，它的涵盖范围仅仅为物料管理这一块。 主要用于非独立性需求（相关性需求）性质的库存控制。
2、 四者之间的关系：
ERP应用成功的前提是必须对企业实施业务流程重组；ERP又是对MRP的超越,因为从本质上看,ERP仍然是以MRP为核心,但在功能和技术上却超越了传统的MRP,它是以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。而CRM则是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
总之，BRP是ERP和MRP应用成功的基础，ERP和MRP又是同一事物的两个不同层次，而CRM又是统筹四者的关键。
二、如何实现物流变革？
物流的变革要得益于电子商务的发展，电子商务使远程的贸易活动从不可能到可能发生、从千里迢迢到足不出户在网上完成，但是交易的最终实现还是有赖于物流的后台操作，即实物的运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送以及物流信息的处理等。因此，传统的物流在新经济模式下，必然要发生变革。那么如何实现物流的变革呢？我总结了以下几点：
1、物流企业服务方式要从被动服务方式转变到主动服务方式。
2、物流过程的人工控制转变为以网络为平台的信息管理
3、由以库存为导向转变为以订单为导向的管理方式
4、由传统的点到点或线到线物流服务转变为全球覆盖的网络服务
5、由传统的无统一服务标准的物流服务转变为具有统一服务标准的物流服务
6、由单一环节的物流管理转变为整体系统的优化
7、由传统的实物的简单位移转变为提供个性化的增值服务
8、转变观念，不断创新，强化供应链供需双方的物流战略合作关系
9、注重现代物流人才的培养。

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