旅行社安全管理培训制度.doc

龙岩市古田圣地旅行社安全管理培训制度为了增加龙岩市古田圣地旅行社从业人员的安全意识，确保旅游人员安全出游，公司专门制定年度旅游安全培训计划，具体内容如下： 一、古田圣地旅行社安全质量总体原则 （一）消费需求原则。旅行社提供平安旅游活动符合旅游者的消费愿望，满足消费层次的安全需求，旅行社在接待旅游团队活动中应确保服务质量、旅游者安全、健康。 （二）以人为本、安全责任原则。旅行社应牢固树立“没有安全就没有旅游”、“谁主管，谁负责”、“谁组团，谁负责”的原则，实行逐级岗位安全责任制，确保旅游者人身、财产安全。 （三）安全第一、预防为主原则。旅行社组织旅游者进行旅游活动应有安全防范措施、安全保障。 二、古田圣地旅行社安全管理组织与职能 （一）旅行社安全管理组织机构 1、旅行社法人代表为安全第一责任人。安全管理工作应遵循统一领导，分级管理，以部门为主。 2、旅行社必须建立和完善旅游安全管理机构。设立安全专（兼）职部门，合理配备专（兼）职人员，安全部门负责落实本单位安全工作。 （二）旅行社安全管理职能 1、贯彻落实中华人民共和国安全生产法，建立和健全本单位安全管理责任制，制定并实施本单位安全规章制度，配置必要的旅游安全设施、设备和安全标志，标志应符合 GB 2894 标准的规定。 2、预防和制止危害国家安全的破坏活动、预防各种安全事故。 3、保障旅游者的人身、财产安全，对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，应当向旅游者做出真实说明和明确的警示，并积极采取防范措施。 4、防范一切影响旅行社正常接待活动的人和事，妥善处理突发事件，应做好公共卫生事件预防控制工作。 5、组织实施全员旅游服务、健康安全宣传教育和培训。 6、组织安全检查，消除安全隐患，建立安全工作档案。 7、按有关法律法规建立和健全各项安全规章制度，包括：（1）安全工作管理制度； （2）安全教育培训管理制度； （3）安全事故报告制度；（4）安全奖惩制度； （5）安全应急工作预案。 三、古田圣地旅行社安全培训内容 （一） 旅行社应当对全员进行安全生产宣传教育，牢固树立安全防范意识，保证员工具备必要的健康安全生产知识，熟悉有关的安全规章制度。掌握安全技能，节假日前必须进行安全宣传教育。（二） 旅行社员工应接受安全培训，学习旅游安全法规、消防知识，提高安全防范技能，增强事故预防和应急处理能力。 （三） 旅行社应当制定并实施安全教育和培训计划，建立培训档案。培养员工的安全意识，普及安全常识，提高安全操作技能，增强事故预防、突发事件处理、应急救援等处理水平。（四） 未经安全教育和培训合格的员工，不得上岗工作。 四、古田圣地旅行社安全管理规则 （一）导游人员安全职责 1、导游人员应严格履行接待计划负责旅游团者旅游活动中各个环节的衔接、计划的实施、协调工作。 2、自觉遵章守法，抵制损害国家利益和民族尊严的违法行为，严禁嫖娼、吸毒和赌博活动。 3、应掌握一定的安全知识和防范技能，履行岗位安全责任，保障旅游者的人身、财产安全。 4、熟知旅游团队情况与旅游计划，预见可能发生的安全隐患，应提前向旅游者做出警示，并能采取相应的安全防范措施。 5、接待旅游团队履行安全责任，不得擅离职守，在游览过程中应经常清点人数，防止旅游者走失和发生意外，切实保障旅游者人身及财产安全。 6、在游览、食宿、购物时应随时提醒旅游者保管好随身携带的物品，严防被盗和发生意外事故。 7、督促驾驶员谨慎安全行驶，途经危险路段应提醒旅游者防止磕碰；到站下车应提醒旅游者带好随身物品，对老弱病残者主动帮助；停车时应提醒驾驶员锁好门窗。 8、发生意外安全事故，突发事件，及时向旅行社汇报实情，妥善处理相关事宜。 （二）安全履约 1、 旅行社应按组团合同或散客约定的内容和等级标准为旅游者确保安全履约，除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面未能为旅游团者提供符合合同规定标准的服务，应为旅游团者提供补偿服务或退回服务费差额。 2、 旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应当服从导游或领队的安排，在行程中，注意保护自身和随行未成年人的安全，妥善保管所携带的行李、物品等。3、 引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，以及旅游者自愿改变交通工具、旅游行程、接待标准，应报告旅行社同意后，方可调整或变更接待计划，旅游者必须签字认可。 4、 旅行中如发生意外突发情况，应按相关规定条款双方磋商合理解决。 五、古田圣地旅行社活动安全内容 （一）国家安全 旅行社应维护国家安全，严守国家秘密，防范、制止危害国家安全的行为，协助安全行政管理部门工作，履行保密制度。 （二）交通安全 1、航空、铁路、游船安全 （1） 旅行社组织旅游者乘坐飞机、火车、游船时，导游员应向旅游者告知航空、铁路、游船有关安全管理规定、安全须知，提醒妥善保管好携带的行李、物品。 （2） 旅行社应办理旅游者航空出（境）入（境）空港有关安检、行李托运等手续。 （3） 导游人员应向旅游者告知乘坐飞机、火车、游船的安全常识。提醒注意采取防盗和防骗安全措施。 2、旅游汽车安全 （1）旅行社用车应选用公安、交通、工商、税务、消防等管理部门核发的各类证照齐全的旅游汽车公司的车辆。 （2）旅行社应同车辆单位签订旅行社旅游团队接待用车合同；（3）旅游活动中，导游人员应告知旅游者乘车安全须知。 （4）驾驶员应确保行车安全，不开带病车、疲劳车，严禁酒后驾车。 （5）遇交通事故，须按事故处理程序规范处理，及时向旅行社汇报实情。 （三）游览安全 1、导游人员应熟悉游览行程，掌握天气变化情况，出发前提醒旅游者做好游览安全、行装、自备药品的准备。 2、导游人员应向旅游者告知游览安全提示。在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者本身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求，采取防止危害发生的措施。 3、接待重点大型旅游团队应有专（兼）职安全保卫人员随团活动，负责落实安全工作。 4、旅游者参加潜水、探险、狩猎、滑雪、漂流、蹦级、登山、骑马等高危特种旅游项目时，导游人员应提醒旅游者听从现场工作人员指挥，作好充分安全准备，落实安全措施，防止麻痹大意。 5、对旅游地可能引起旅游者误解或产生冲突的法律规定、风俗习惯、宗教信仰等，应当事先给旅游者以明确的说明和忠告。 6、少数民族地区旅游，旅行社应告知旅游者特别旅游须知，尊重当地风俗习惯，加强民族团结。 7、严禁诱导和组织旅游者参与吸毒、淫秽、迷信及境内外赌博活动。 8、旅游者在旅游活动中，如患有晕车、晕船、腹泻等身体不适，可以通过服药调理，必要时可送医院医治。 9、旅游者在旅途中突患重病，导游人员应及时设法送往医院救治，导游人员切忌随意给患者用药；患者没有家属陪同时，应及时向旅行社领导汇报实情，并保存医院医治书面材料。 （四） 住宿安全 1、 旅行社选订的旅馆应符合旅游经营资质标准，具有完善的安全保卫措施，切实保障旅游者的人身、财产安全。 2、 导游人员应向住宿旅游者告知饭店消防通道和安全出口的路线，提醒保管好随身证件和物品，贵重物品存入饭店保管室，友情提醒外出安全。 3、 导游人员应当掌握旅游者住宿基本情况。发生异常情况，导游人员应立即到达现场，为旅游者排忧解难。突发紧急事情时，应立即报警，及时向旅行社汇报真实情况。 （五） 餐饮安全 1、旅行社组织旅游者用餐，所选餐馆应环境整洁安全，提供的食品、饮料应符合国家有关安全、卫生法律法规的要求。 2、就餐前导游人员要提醒旅游者，注意走道防湿、滑，保管好随身携带物品，谨慎防盗防骗。 3、导游人员应关心旅游者饮食卫生。发现饭菜不洁、变质、发霉时，应立即与餐厅主管以上责任人交涉。 4、如发生食物中毒按事故处理程序处理并及时向旅行社领导汇报。 （六）购物安全 1、购物应尽量选择较大规模的商店，不要与流动商贩纠缠，以免发生不必要的纠纷。 2、旅行社应当告知旅游者乘车、船、机及出入海关携带物品的规定，避免旅游者所购物品无法带回。 3、导游人员应提醒旅游者购物时注意索要发票和商品合格证，保修单据，以免受骗上当。购物时注意随身携带的物品安全。 4、组织旅游者参与特殊的消费活动，如请香或参加民俗等活动，导游人员应当先向旅游者明示消费实情，让旅游者自愿酌情参与。 5、导游人员要引导旅游者文明购物，提醒旅游者不购买违禁物品，来路不明商品。 （七）娱乐安全 1、旅行社组织旅游团队集体娱乐活动，应向旅游者告知活动地点、安全事项、汽车位置、车号、驾驶员姓名及联系方法。 2、自由活动前，导游人员应当提醒旅游者遵纪守法，遵守公共场所规定，不参与违反治安管理条例的活动，遇突发事件要注意自我保护，紧急危难时刻报警 110 求救。 （八）行李安全 1、旅行社应当健全行李安全管理制度，合理配备专（兼）职行李员。落实行李安全责任制。 2、 旅游者行李接送要有严格保护措施，行李交接要有严密手续。 3、 导游人员应当提醒旅游者执行国家有关行李托运的相关规定，协助旅游者查验、托运、寄取行李，发现行李破损、丢失等问题，及时核实情况、协助寻找，查明原因，交涉处理。 六、古田圣地旅行社保险内容 （一）旅行社必须投保旅行社责任保险。依法认真履行旅行社责任保险各项条款。 （二）为有效地保障旅游者和旅行社的合法权益，旅行社组织旅游，应当推荐旅游者购买旅游意外保险，航空保险等相关旅游者的个人保险。 （三）在保险期内发生保险责任范围内的事故时，旅行社应及时取得事故发生地公安、医疗、承保保险公司或其分支公司等单位的有效凭证，向承保保险公司办理理赔事宜。 七、古田圣地旅行社突发事件应急处理及程序 （一）事故发生后，现场导游人员应立即向本单位和当地旅游行政管理部门报告。 （二）轻微、一般安全事故处理 1、旅游者丢失有效护照、证件，导游人员应协助寻找，帮助领取新护照、证件；旅游者丢失身份证，应向当地公安局报失，核实后开具身份证明。 2、游览过程中，旅游者外出自由活动中出现走失，导游人员发现后要依靠游览、自由活动所在地相关组织，通报当地公安部门协助寻找，及时向旅行社领导汇报。 3、在旅游活动中，发生一般交通事故，治安事故，导游人员应协助交通，公安部门处理。 4、导游人员面临旅游者受坏人的骚扰、偷窃、抢劫、诈骗、行凶等治安事故时，应当做到临危不惧，立即针对实情，做出正确判断，采取果断应急办法，积极排除险情，妥善解决问题。 （三）重特大事故处理 1、旅游者因病亡故，重特大交通事故，治安事件或灾难中死亡，导游人员应该沉着应变，应在旅行社领导的授意下协助处理善后事宜。 2、在旅游活动中突发重特大交通事故，导游人员应当立即组织抢救，保护好现场，迅速向旅行社领导报告实情，做好善后事宜。 3、遇突发火灾事故，导游人员应当熟悉安全转移线路，镇定有序指挥旅游者转移，引导大家自救，作好善后事宜。 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落