物流复习G.doc

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第一章：
1. 供应链管理的研究对象是由一些相互合作的企业所构成的整体，这些企业通过合作实现战略定位，增加运作效率。
2. 供应链中的价值来源于供应链成员企业之间的协同作用，其中，五种关键的流对价值有重要的影响，它们分别是：信息流，产品流，服务流，资金流和知识流。物流是供应链模式中产品流和服务流的主要载体。
3. 供应链一体化（概念）通过科学的管理方法将彼此独立、从事买卖的企业连成一个整体，提高了企业的市场影响力，整体效率和竞争力，并能不断进行完善。这是供应链一体化与传统渠道运作的根本区别之处。
4. 对一体化管理的日益关注，引起了对供应链管理中三个重要方面的研究：（1）协同合作；（2）企业扩展；（3）综合服务提供商。
5. 相应性（书本P9）
6. 供应链运作中常见的延迟模式有两种：（1）延迟生产，或叫做形式延迟；（2）地域延迟，或叫做物流延迟。
7. 所谓延迟生产或形式延迟指的是，企业实行一次一单的生产活动，在客户下达确切的订单之前不提前做任何准备工作，在完全获得详细的采购信息之前也不进行任何物料采购。
8. 地域延迟指的是在一个或者几个具有战略意义的地点，建立仓库，存储全部产品。只有收到客户订单后，才对库存产品进行分拨配送。
9响应性商业模式：通过供应链参与者之间的共同计划和信息快速交换，减少或消除对预测的依赖性。销售――购买物料和元件――制造――配送

第二章：
9. 物流是指以总成本的最小化为目标对系统进行设计和管理，控制原材料，在制品和产成品在整个供应链运作中的流动状况并提供库存定位管理。
10. 物流的5个运作环节之间的相互关系：（1）订单处理，（2）库存管理；（3）运输管理；（4）仓储、物料处理及包装；（5）设施网络。
11. 从物流系统的观点来看，成本、速度和稳定性是影响运输管理的三个关键因素。
12. 为了在供应链中实现物流整合，必须同时达到6个运作目标：（1）响应性；（2）减少差异；（3）降低库存；（4）集并运输；（5）质量保证；（6）生命周期支持。
第三章：
13. 市场营销的概念包含以下四个基本概念：（1）与产品和服务相比，客户的需求更为重要;(2)不同的客户有不同的需求；（3）只有从客户的角度来考虑产品或服务的定位和可得性才真正具有意义，同时这也是企业物流战略的核心；（4）对于企业来讲，盈利水平比销售量更为重要。
14. 以客户为中心的市场营销关键在于深入调查客户的基本需求，并提供与需求相匹配的产品或服务，成功的市场营销必须以深入的客户研究为基础，真正了解客户对产品和服务的确切需求是什么。
15. 传统的市场营销战略重视与客户之间的成功交换或交易，推动企业收入和利润的增长。在这种策略下，企业通常与客户进行短期交易，这便形成了交易型市场营销。
关系型市场营销强调与重要的供应链合作伙伴形成长期关系，如客户中间客户和供应商，从而保持长期的合作关系及忠诚度。（交易型关系与关系型市场营销）
16. （可得性P45）客户服务可得性的衡量指标：（1）缺货频率；（2）订单完成率；（3）订单配送的完成情况。
17. 客户服务运作绩效指标能够从（1）速度；（2）一致性；（3）柔性；（4）故障的解决这几个方面对运作绩效进行衡量。
18. 完美订货的定义就是所订购的货物要按照时间要求，完好无误地运送到正确的目的地，同时，也必须保证与货物相关单据的完整性和准确性。
19. 很多企业根据以下两个要素建立自身的基本服务平台：（1）竞争对手或本行业中已被广泛接受的惯例，如最低服务标准以及平均服务标准；（2）从企业的整体市场营销战略中衍生而来。如果企业希望在物流方面与竞争对手有所区别，那么就必须为客户提供高水平的基础服务，如果企业力图在价格上取得优势，那么企业有可能会降低物流的服务水平。
20. （客户成功P54）企业应用自身的运作能力确保关键客户取得成功，就成为了实现以客户为中心的市场营销的关键所在。企业对客户成功的重视，体现了企业为满足客户需求所做的主要承诺。
21. 增值服务是指企业与企业之间共同开展的一些特殊活动，目的是增加企业的效率和效益，稳固彼此之间的合作关系。
22. 客户关系管理的策略的概念既包括用于收集和分析不同客户的需求和购买习惯的多种技术，还包括企业全方位的提高满足不同客户需求能力的过程。
23.管理理念的发展：客户服务：达到内部标准――客户满意：满足客户的期望――客户成功：满足客户的需求。

第四章：
23. 采购观点：（1）持续供应；（2）最小化库存投入；（3）提高质量；（4）供应商的开发；（5）所有权总成本的最小化。
24. 采购策略：（1）批量合并；（2）供应商运作一体化；（3）价值管理。
第六章：
25. 预测是指企业计划将于什么时候、在哪里销售何种产品。
26. 预测的组成要素包括：（1）基本需求；（2）季节性因素；（3）趋势因素；（4）周期性因素；（5）促销因素；（6）不规则因素。
27. 评价方法是否合适的标准通常包括：（1）准确性；（2）预测的时间水平；（3）预测的价值；（4）数据的可得性；（5）数据的类型；（6）预测者的经验。
28. 预测方法通常分为三类：（1）定性分析法；（2）时间序列法；（3）一般方法
第七章：
29.库存的功能（p124）地域专业化；库存的分离；供需平衡；降低不确定性的影响。
库存的定义：指一切目前闲置的，用于未来的，有经济价值的资源。
衡量库存运作绩效的两个重要指标：服务水平和平均库存
30.库存政策包括确定购买什么产品或者生产什么产品，决定何时将上述行为付诸实施，以及决定购买或者生产产品的数量等。
31.平均库存指的是物流系统内存储的原材料、零部件、在制品和成产品。（P125）、
库存维持成本定义和类型（P127）、库存计划（计算P128）
库存维持成本：指与持有库存有关的各种成本。库存成本等于年库存维持成本的百分比乘以平均库存的价值。
库存维持成本的类型：资金成本；税费；保险费用；产品老化成本；存储费用。
库存控制的程序（库存策略管理程序）：连续性检查――阶段性检查（详见p158）
计算题
何时订货：p145 经济订货批量p146
第八章：
32.运输企业主要提供了2种类型的服务（运输的作用）;产品转移和产品存储。
产品移动（p157）、
运输的原则（P157）规模经济：当运输产品的规模增加时，每单位重量的成本就会降低；距离经济：指每单位重量的运输费用随着距离的增加而减少。
33.运输的参与者：1.托运人（或发货人）、2.接收人（收货人）3.承运人和代理人4.政府5.互联网 6.公众
34. 5种基本的运输模式是：铁路运输、公路运输、水路运输、管道运输及航空运输。
运输的组成：通行证；运输工具；运输公司
第九章：
35.运输的经济型与定价的内容：经济因素；成本；运输公司的定价策略；费率及等级。
运输的经济型与定价的经济因素：运输距离、载货量、密度、装载性、搬运处理、责任、市场因素
36.承运人的定价策略：
1.服务成本策略：一种是组合策略，承运人在服务成本和利润的基础上制定收费标准
2.服务价值策略：以托运人对服务的感知价值为基础的定价策略，而不以承运人所提供服务的实际成本为基础
3.组合定价策略：将运输价格控制在服务成本的最小值与服务价值的最大值之间的中间水平
4.净费率定价：承运人使用简化的定价模式，如承运人单独与客户确定费率时不再需要进行申请，从而简化定价过程以满足客户需求。
37.菜单定价系统包括：平台服务价格、增值服务成本、效率激励机制。
第十章：
38.仓库是对分类存货进行组合以满足客户需求的地方。
39.仓库的基本经济收益体现在：1.集并和分拨 2.分类 3.季节性存储 4.逆向物流处理
40.仓库作业（p207）：（1）物料处理：物料接收、库内物料处理、发货；（2）存储：长期存储、短期存储；（3）包装；流通加工。
41.仓库决策：1.仓库的选址 2.仓库的设计 3.产品-组合分析 4.扩建 5.物料处理 6.仓库的布局 7.确定仓库的规模 8.仓储的管理系统 9. 仓储的准备性与审计；10.仓库的安全保障； 11.完全和维修。

十一章：
42.人们一般将包装分为消费包装和工业包装。消费包装关注的重点是市场营销，而工业包装关注的是物流。
43.包装对物流生产力和效率都会造成影响。在所有作用环节中，包括设计、单元化、信息交流特性都直接影响物料处理的效率。
44.物流包装的功能：1. 包装设计、2.单元化、3.信息交流
45.物流包装的第三个功能是信息交流或信息交换（信息交流作用）。在清点货物、跟踪货物和指导物料处理时，这种功能显得更加重要。信息交流中最显著地作用是帮助所有分销渠道中的成员识别包装中的货物。常见信息包括制造商、产品、集装箱的总价值、数量、通用商品码、产品电子代码、也可能通过条形码或射频识别技术交流信息。
此外，物流包装还能为物料处理人员提供物料处理和处理受损货物时的说明。如：轻拿轻放、温度限制。货物堆放时要注意的事项。（p228）
十二章：
46.低成本国家采购的理由：1.从工资率较低的国家采购通常能降低生产成本。 2.寻找低成本国家的供应商能够增加可能的供货渠道的数量，但同时增加了国内的供应商的竞争压力 3.低成本国家采购能增加企业对高科技产品和工艺技术的研究。 4.在世界各国建立本地市场促进销售。
47.低成本国家采购的问题：1.寻找能够按照要求的数量和质量生产原材料的供货渠道。
2.当产品或零部件在生产和运输过程中，如何保护公司的知识产权，需要法律对供应商和国家进行约束，以保护产品的设计和相关的商业秘密。 3.要理解进/出口业务中需要遵守的事项 4.与供应商和运输公司的交流。 5.需要保证产品在运输途中的安全。 6.长期的运输时间引起的库存和过期风险。 7.需要理解单价和总成本的区别。
十三章：
48.在途库存是运输工具中的库存。
十五章：
49.内部整理障碍：来源于1.传统的职能运作方式，如组织结构、绩效衡量和奖励机制、库存的调节作用、信息结构及知识储备。
十七章：
50.供应链安全是应用政策、程序及技术以保护资产、产品、设备、信息等免遭盗窃、损坏及恐怖主义的袭击，并禁止非法走私品，非法人员和大规模破坏性武器的引进，
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