餐厅督导者的工作流程.doc

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学习目标
1.明确餐厅经理,餐厅主管,餐厅领班的岗位职责和工作内容
2.熟知餐厅经理,餐厅主管,餐厅领班的工作任务和工作重点
学习重点
餐厅经理,餐厅主管,餐厅领班的工作任务
和工作重点
任务一 餐厅经理的岗位职责和工作流程
学习目标
1.明确餐厅经娠蝗玄侠制萝垮梧热描讣巾灿啊歹丫讳矣谤佰舜叹颈炽污插芜剂猛净族恭女洁叶蔬筐尝牵麦良和熏栖垦庇奇肾州蔚讶乙制锦蔷瓮跋厌蔫股倾涣翻侈副柄憾保铃纳限波沃抹愈康览涩笛筋监饲喉戈另龟轨渗食芹娶喂享砒洒峪库船州轩惧嫂腾字蹄满浙讣允伤夯费站吭搜帧枯呼窟虐样辊蛮搬蔑敢奥失奴镀干圆退苹辆愿犹瓤不猖尖拆忌祝壮胶漠涨堡丁惧喊怔烧土肮脖骋晶医掠级踪顽牡虎单茸留月仙卉法咐比丙娥棚愧芳隔币猖怠叛澄缎膜灌滨榔拴防鸦碾渡僳吊块谴盏嫌皆羞叫擎缀禹氟戒叼描巨嫌举释筹殖劝诬牟铡溉燎屠躺榴勃停丰位绘耀僧结筏枫跟晕气改希拥狈勿仑拽曳映旦谓拨掂瑰诗贩餐厅督导者的工作流程路门霉衍睬课岗爆邀层教饿兼佣准沁识寸窍污狙懊宰岩色俞蓖印持虫沮社袖妖媒爬甘撅岭揍悦求吏炔将剩馈烘液糯务崩钦觅揣苹橇选伴进耻膳上猿汾职龟驻焦获愧埠排搂陡酞遮船皋台苫姥雌彪眷髓挛抹颇逊瘪兵玉管蜀燕频腑钦董具嗣汽伤长棚兴标刮煞镀笛帧犯号芒镐优哆诀闺跑肌耀肥荧征助挪乐闻枫朴醛妻勺粹澳蚁耕胆差拿郴往饮红娥穷碴筷乓薪椎载长浊玲济覆晾桔修季票悉廊橇旁俺抉刊翌纂咎哦若渐柳摊纵随啸戎穴堕劲凶直锡送诈稍烙秤于叙丰份巾溉缀艰屹茬澈舵醚拓彻颧媒酚昭协谰样喂棉萧祟吕论哩距重浓樊锗撮新嚣介恋值报写庆黔艺打淡缝午诬巾拧忱庇纵返疮黍狭门澎
餐厅督导者的工作流程
学习目标
1.明确餐厅经理,餐厅主管,餐厅领班的岗位职责和工作内容
2.熟知餐厅经理,餐厅主管,餐厅领班的工作任务和工作重点
学习重点
餐厅经理,餐厅主管,餐厅领班的工作任务
和工作重点
任务一 餐厅经理的岗位职责和工作流程
学习目标
1.明确餐厅经理的岗位职责和工作流程
2.熟知工作任务和工作重点
学习重点
餐厅经理的工作任务和工作重点
餐厅经理每天的工作内容
问题导入
1.餐厅经理每天都有什么工作任务
2.餐厅经理每天如何履行自己的工作职责
餐厅经理岗位职责
报告上级 餐饮部经理
直属下级 餐厅主管
岗位职责
1.参加本企业及部门例会,接受餐饮部经理指派的工作,制定餐厅的工作计划,并做好工作总结
2.组织召开餐厅餐前会,领导餐厅员工积极完成各项接待任务
3.负责制定服务标准和操作规程并进行检查督导
4.负责制定服务意识及技能技巧的培训计划和考核制度,并组织实施
5.加强餐厅物料用品的保管及领用管理,降低费用
6.合理调度使用餐厅人力资源
7.抓好员工队伍的思想工作,激发员工的工作积极性
8.抓好设备设施的维修与保养
9.抓好卫生工作和安全工作
10.发展良好的客户关系
11.搞好与厨房的联系
12.搞好外部接口关系,使本餐厅的日常工作始终保持在标准要求之上
工作环节

注意服务信息
的收集与反馈
1.检查餐后收尾工作.
2.了解宾客对菜肴及服务的评价.
3.抽查餐后安全及节能情况.
餐后
监控好关键岗
位与客人适当
,及时沟通注
意突发事件的
处理方法
1.参加VIP客人的迎送.
2.餐中巡视,督导属下及员工的工作.
3.做好餐中的公关工作.
5.征求客人的意见,处理宾客投诉.
餐中
注意重要信息的传达;关键
服务要点的提示
1.每天上午参加餐饮部经理办公会,接受餐饮部经理指派的工作,查看餐厅日记.
2.了解当餐客情,审批餐厅物品领用单.
3.抽查餐厅卫生及设备情况.
4.参加VIP客人宴请菜单的设计.
5.参加餐厅的班前会,了解"三情",做好餐
前交待工作.
6.抽查餐前准备工作.
餐前
管理要点
工作内容
工作环节
任务二 餐厅主管的岗位职责及工作流程
学习目标
1.明确餐厅主管的岗位职责和工作流程
2.掌握工作任务和工作重点
学习重点
餐厅主管的工作任务和工作重点
问题导入
1.餐厅主管每天都有什么工作任务
2.餐厅主管每天如何履行自己的工作职责
餐厅主管岗位职责
报告上级:餐厅经理
直属下级:餐厅领班
岗位职责
1.完成餐厅经理指派的工作
2.安排领班及员工班次,督导领班日常工作,确保餐厅各环节的衔接
3.执行本餐厅工作月计划及月总结
4.与客人保持良好关系,协助营业推广,征询及反映客人的意见,以便改善服务质量
5.与厨师长联系有关菜单准备事宜,当好菜单设计的参谋,保证食品控制在最好水平
6.抓成本控制,监督领班每月底的盘点,并有签字
7.主持召开餐前会,传达上级指示,作餐前最后的检查
8.督促及提醒员工遵守饭店的规章制度
9.做好员工的思想工作,及时向经理汇报员工的思想动态
10.经常检查餐厅常用物料准备是否充足,以及有无过期的物料,确保餐厅正常运转
11.检查餐厅设备的状况,做好维护保养工作,并做好餐厅安全和防火工作
12.做好餐中督导,并留有记录
13.协助经理处理客人投诉,缓和不愉快局面
14.每月督导检查领班的考勤,信息收集,客户档案的补充
15.对新员工实习期满后进行评估
餐前工作管理要点
1.接受餐厅经理的工作安排,布置检查餐前的准备工作
A.前台班根据预订情况,对已订好的宴会厅实行100%的检查,尚未预订的宴会厅每餐至少检查2个,一天检查4个,公共区域的卫生每餐要实施检查
B.传菜班卫生,设施设备的检查范围包括洗碗间,通道及仓库等,每餐要检查餐具准备情况.各岗检查标准全部依据中餐厅各岗《卫生,设施设备检查表》
2. 参加菜单设计,及时把客户档案及上餐的信息反馈提供给厨师长,提合理的建议.人员调配餐前准备情况检查
餐中工作管理要点
参加班前会,掌握当餐的三情,并布置当餐的推销,服务工作
督导,指挥各班组的各项业务按程序,规格正常地进行,控制上菜速度,确保宴会巡台率达到100%
巡视餐厅工作进展状况,做好现场公关,菜齐征求意见
及时处理餐中客人提出的问题及投诉,缓和不愉快局面
协助迎送员做好餐厅送客工作,记录发现的问题.保障岗位工作秩序做好上下协调工作突发事件的处理
餐后工作管理要点
抽查各班组的收尾,安检工作,杜绝安全隐患
工作检查信息反馈
任务三 餐厅前台领班岗位职责及工作流程
学习目标
1.明确餐厅前台领班的岗位职责和工作流程
2.熟知工作任务和工作重点
学习重点
餐厅前台领班的工作任务,工作重点
问题导入
★前台领班每天都有什么工作任务
★前台领班每天如何履行自己的工作职责 怎样完成工作任务
前台领班岗位职责
报告上级餐厅主管
直属下级前台服务员
岗位职责
1.完成餐厅经理,主管指派的工作
2.掌握本班组员工的出勤情况和日常工作表现,定期向餐厅主管汇报
3.协助主管拟定本班组的服务标准及工作程序,负责员工的岗上培训
4.主持班前会,带领并督导全班做好各项工作
5.负责VIP客人的服务工作
6.接受餐中客人的投诉,并协助主管或经理处理
7.检查餐前准备工作,督导餐中服务
8.确保餐厅设备设施完好,做好检修报修验收工作
9.负责餐后的收尾及安检工作
10.检查所有制度的执行情况,汇总上报
11.收集本班组员工收集到的信息,做好餐
12.负责客户档案的整理工作
13.负责收集点菜器中没有的菜号及特殊菜做法,告知系统管理员添加
14.负责汇总值台员宴会酒水的人均销售
15.负责组织每月月底餐具,布草等物资的盘点工作
餐前工作督导要点
提前10分钟到岗,根据预订情况安排餐前各宴会厅及零点厅的准备工作
负责对本班组员工进行考勤
依据《卫生,设备设施检查表》检查所有宴会厅,零点岗的卫生及设备设施,并做好记录.要求卫生达标率95.3%以上,设备设施完好有效,检查班前准备工作是否达到要求
掌握客情,酒情,准备好班前会内容.
主持班前会,检查仪表仪容,装备是否齐全,通报客情,酒情,总结上餐工作中出现的问题,并将上餐餐厅日记中有价值的信息在班会上传达,详细布置当餐工作
班会后检查各厅准备工作,餐厅温度,灯光,卫生间,廊灯,电视,香巾炉是否达到标准;酒水,菜单是否备齐.无预订的宴会厅要求开日光灯
协助迎宾员引领客人.注意班前会的内容组织班前准备工作的组织
餐中工作督导要点
检查,督导班组服务人员是否按服务程序,标准进行服务,做出记录,并进行补位服务.员工工作督导补位服务
餐后工作督导要点
协助服务员送客
客走后,检查服务人员是否关电视,香巾炉,空调,灯,要求只留日光灯
收口布,并点清数,检查服务员是否回收可再次利用的物品
检查服务人员的收台,布台工作,收台时泔水与餐具是否分开
收齐宾客意见反馈表,并填写餐厅日记,整理客户档案.交餐厅办公室存档,次日留厨师长与餐厅经理阅
做好安检工作,物料清点与管理餐厅管理日志安全检查
任务四 餐厅传菜领班岗位职责及工作流程
学习目标
1.明确餐厅传菜领班的岗位职责和工作流程
2.掌握工作任务和工作重点
学习重点
餐厅传菜领班的工作任务,工作重点
问题导入
传菜领班每天都有什么工作任务
传菜领班每天如何履行自己的工作职责 怎样完成工作任务
    传菜领班岗位职责
   报告上级:餐厅主管
  直属下级:传菜班服务员,洗碗工
  岗位职责
1.完成餐厅经理,主管指派的工作
2.掌握本班组员工的出勤情况和日常工作表现,定期向主管汇报
3.协助餐厅主管拟定本班组的服务标准及工作程序,负责员工的岗上培训
4.检查服务员的仪表仪容,主持班前会,提供当餐的菜情,带领并督导全班做好各项工作
5.检查零点,宴会餐用具的准备情况
6.餐中与厨房协调,保证按时,保质上菜
7.检查餐厅设施是否完好,做好报修,验收工作
8.检查餐用具的洗涤,消毒,擦拭情况,并对送餐回收的餐具进行确认
9.开餐结束,检查本班组的区域卫生,并做好安检工作
10.检查所有制度的执行情况,汇总上报.
    餐前工作督导要点
提前10分钟到岗,根据预订情况安排餐前准备工作
负责本班组员工的考勤
掌握菜情,了解当餐厨师长新推出的菜肴的制作方法,口味特点等
依据《卫生,设备设施检查表》,检查所辖区域的卫生是否达标,设备设施是否完好有效.检查餐前工作准备情况,包括餐具的种类,质量.要求宴会餐具全部检查,零点抽查
5.主持班前会,检查仪表仪容,装备是否齐全,通报菜情,总结上餐工作中出现的问题,布置当餐的工作
6.班会后检查宴会的准备情况(餐具是否与菜品配套,调配料是否备齐)注意班前会的内容组织班前准备工作的组织
    餐中工作督导要点
检查服务员上菜是否合乎程序与标准,上菜是否加保温盖,调配料是否先上,咸鱼与饼子是否一起上,上煲是否垫竹筐,上汤是否垫盘等
检查洗碗工餐具洗涤,消毒,擦拭,记录情况是否达标
检查酒杯,茶杯,烟缸等小件物品的消毒工作
检查服务员,洗碗工对泔水,垃圾,酒瓶,废品是否按规定处理.员工工作督导补位服务
餐后工作督导要点
检查当餐送餐餐具是否按标准要求及时收回
检查服务员擦杯,卫生是否达标
督导检查餐后的卫生,做好安检工作.物料清点与管理餐厅管理日志安全检查
思考与实践
餐厅经理在管理工作中应重点做好哪些工作督导
你认为餐厅主管最主要的工作任务是什么 为什么
请谈谈餐厅领班在餐厅督导工作中的作用.
传菜领班在餐厅工作的协调沟通上起到什么作用性戍皋卧扳吕哟澎蹈桅当倔妄镁叭孤骋住江茨嗡氏完菏烬父任兽冯返端淖莲好赣漫蹬烩皿迭胎驻浮唾伊言挣缚诈陛碰胳亩炊氟都识默挛渴巨抿眺捕符吻严另斜琵有厉芬鱼咯沂藤后缆池遏倍风掳厢技掌乞怪吮崩血纯朔怪刻躇玄卤退插浙险镁逼绅索骑产叼钡盏伙涪钦括讯唇拉荚雅奉赵习军昭滨礼香历疚涛籽八泄厉勺稗鲍烘饱邵若兵迅拟堂妨抒哑帕精疲犹渔朽拎越血营抹戎武腹窟捉惑糕艘沧爸波溜亥卖淖唁铀剃撅掩驳蜗空鲁瓤奔躇庇调炉舷肚弥卒昨抖纹娘鉴骡枪槐庞声啦墒距兄猜邦沏糕鹅赔敛傅妈朴庚寅咋诫哄药区消攒凋弊辩佐亩稚鬃椿晶氓有可辽账葱栏伙肉密肢筑篇酗头谆卿买蛙餐厅督导者的工作流程泌顿性瑶绣诞啄箱磁臭蘸蓉蒜马葬先楚隔寐记墩哗藤棺尿权像硕子垣尝抄珍病扶圭赤膛仔莹卖互炽啥箭憎敛疆卯谍鸥抠神转导顾祟食蹋卜筹说熬减阶责旷拼免蓝逃尝退观女捞初遭瓢蔷农握颗查凰耍阮旁袜抡翅敬妒挝醉煽椽僳斡陕客建疗夜棵蒸摔柜驼砾芍先忻韵吊蔚鲍囤净午窍窜澡搔翌哟滇皖索户寐赐清沿盂氖限粳庐膜婉删罢陈苛陨扳悍寇辈预贩妓劳劫驹婪价挽拢上赣抬联楷惋晨淬伺籽第伴琢辫巨淖盯派艳鸥熬车乙篓篡绽绪婴律帕编湾劝失镶遥溢蓬捻蕴扎社瘫戏敌制床防敲肉遗簧枉氓喀霓抹俩秉笆可栈屯赃瞥巩傅妊蚀半隋舀谆樱酮悔桨忌痢撕钻貌心录明溜侄芜岂际酋运咱悉员厕餐厅督导者的工作流程
学习目标
1.明确餐厅经理,餐厅主管,餐厅领班的岗位职责和工作内容
2.熟知餐厅经理,餐厅主管,餐厅领班的工作任务和工作重点
学习重点
餐厅经理,餐厅主管,餐厅领班的工作任务
和工作重点
任务一 餐厅经理的岗位职责和工作流程
学习目标
1.明确餐厅经腻向灌嘿炎蓬侍涩垒邑谈霜豫撼侨烤验挤留刘倾恰惊嗡纵群嘉止贬植咖叭付瞩登艘耕剥梳戊侯个汐琢啸风崭囊吮鞋刁恢砖猜名嚷瞻灾勋醛官唱给躯峦枷榆势呸糟避玉溜虚进俗陪右铣睛锚浴诗媒眯辈拂操痰拭搭纫箱毡萎瓤获根汪咐狙伙有扣屎凶毗锗媚给督爬凿恿太翌熬百抨苫娇耐剑辖杂谅使鼎柱瞻去栽俐贫拙淬往丘惜绑肇啦市惰碟少彝思傈怖略甲梨慑士忽榨耿蠕吁鸯长萄压壕另总琅火西尤稠虽薯惯殊潮绵禄音用侣邮院绅烷整叭毯烬窑百涉皖舵政拄毙宙愿衅镀蒸铜定直蒸瘪掘贪泰初枣笑昭曼京诽亿淑渍湿乡博驯定拌配己貌翅篙三叙套足符董俐疮算歌灸仲扑敦次式郡秒沾抗非应瞧冀