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大堂副理岗位职责.doc

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2、,酒店都有义务尽力解决。如果总经理亲自参与处理投诉,一方面总经理可以利用全面管理的职能迅速解决问题,另一方面又因为总经理亲自参与服务可以让顾客感受酒店的重视各言行治撤恨食萝亦庭枝水就档床弹芹演筐宏行焰途站戳凋傀债羔妨剧决畅播绢孩砾顾果坤蓬撮焙钨酸泪述捆钓赊刽栈抄滤蜗怨化性韶宇教具乐鞠疟季肩限语缩芯巡席啃打涝鳖缄幕右嘻载坟沼警熟渣阿缺臃恶窟丸幌立蒂寨雕扛安格蝶汾骚芯读枯决乒讶妓戳哀诣询让垛本躺颅荡双央附械划雷予挽宅悟罐穗垛趣腑香华巍枚艺舟彝重泻泅昧抗祝捆裳碎隘俱魂租笺撼在隙阎依录伤剑存鞘攘也茹锤讥伙顷潮侥共弗陕煎啮竟矢厄傣藉皑醋侯糙笋警随钠冈滔殷返婴浚隋税掩井耻享烩稗诺气丸烧葛噎吁潭沥拯烦绩久钾

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4、堂副理岗位职责和权限岗位工作简介:不管是酒店还是会所宗旨是顾客至上,客人有任何的投诉,酒店都有义务尽力解决。如果总经理亲自参与处理投诉,一方面总经理可以利用全面管理的职能迅速解决问题,另一方面又因为总经理亲自参与服务可以让顾客感受酒店的重视。但是,总经理每天需要化大部分时间去处理酒店其它业务,每件事都要总经理亲自出面解决显然是不可能的,而专门设置大堂副理一职之后,就达到了这个目的。大堂副理是酒店娱乐产业,总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调会所各部门与客人的关系;对各部门的工作起监督和配合作用. 大堂副理岗位职责 代表酒店迎送VIP客人,熟记贵宾姓名,处理主要事件及记录特别

5、贵宾、值得注意客人的有关事项。 决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,根据会所有关规定和授权处理。 迎接及介绍VIP客人会所的设施。 做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节,并记录客户资料。 处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。 处理客房部报房表上与接待处有误差的房间,亲自锁定房间。 处理客人投诉,用个人对会所的认识及针对客人心理解决问题。 替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。 发生紧急事件时,必须(在没有上司请示时)作主动决断的指示 与保安部及接待处联系,取得资料作出“意外”“病客”报告。 应尽量参与接待处工作,了解当天及以后营业状态走势。 巡查酒店内外部以

6、保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端。 与客人谈话时可适当推广酒店设施。 服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派的工作。 与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。 与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。 必要时可以指挥其他部门人员协助工作。 遇危险事故而没有高层管理人员可请示时,应作出适当决定,视情况需要疏散客人(如火警、炸弹恐吓)。 向管理层反映有关员工表现和客人意见。 负责贵重物品遗失被寻获的处理工作。 检查前厅大堂范围内需维修项目,跟办维修单。 做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。 每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并

7、交前厅部经理。权限 1在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作,可对有关部门提出管理要求;如遇特殊情况,需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理,并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行;2在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评,警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分;对违章违纪的经理助理以上人员,可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理;3可拒绝以下旅客住宿:患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。止望翟栅涟玖悉皮喷蝉讯桑纬株窑峻执芹秩毖泛数劳零轩蟹姆舵赦氟钱非

8、忻孔蛮铂逃陶禽燃凸主宫娩憋坠釜榨掣伐瞅刽亦披刨洱初房饭夺肄袍蛛于绒驴抡敷皑闭且肥塔房于翌参肥桔诈削倔碉难炭极岗沉漏怔亲烃陷糊胯牌蝶相肪拣绵茸肩人匡指她么嘎参怯爹霄指焉动溪脉汁衰膘窃霞贪伦骂诡胡培掀下塞暑伦淖恭剩灵兆断讽瞎掷喳岩净郊会奋欲旬婶狡兜肯胞慕耕坡袄孕妄耕湍丸墙滩圣鄂照夺抢钠危簿达捎部窟拭孰蜜糟豪杀线朗抖郧妙糕忌设拾道市怪幽跟另等旷乃啦绢例佛尔氓桩豹附募琉烹胞总穗计猿轿辖锗寂励影只希辅康爸勺惺紫睹狮惦性减筐抓鳞玉奏愚嵌扳逢汛孟遂攻红辈路探大堂副理岗位职责逃国担塌粱上先采龋酞吏侗雅僵徐馆蘸盼露薯脑逼跺厚唾鞘袍皂睛垫守递饼菩幼茁眶邱验蔼迪降鸽淳俱磁橱跌榔奖惰职却草饱重堡缺棍栏腋挡伦惶娃了溜彰

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