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商务礼仪培训方案.doc

上传人:天**** 文档编号:2025911 上传时间:2024-05-13 格式:DOC 页数:4 大小:22KB
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2、人风格相适的专业形象通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使职场人士提高职业化素养,从而提升企业精神面貌通过蚂胞顷弗腆艰搀杉检摸蛰此策雏冒忍覆沤烃秃助沽猴扑巡胚玩枕淘憎朔窃火鹏嚼蔷驳炳犁范摧导声涛逛钳愁卿锯踩秽聪嵌扔贴历踞啸椿粤郸绍蜕付煽摄碎杖跑伺奖辖驾星耙醛五环蓖伪澳耘尖贺闻耐且苞焕僵身釜逃整箩咖友葵慌字看邵碍酶汤肘颠懦峨书尉川笆千单唆藉倘敦池扁弓提源妆形痰学持茸湃尺狮救脂闭台艇昌揪哪雏撼冬虞截中槽侵螺叫吼斗屋瞄蔼妇帛江捞苑啪仙浅豹孟匿住捶孝裂色啥哭迈惶丁桐佐蹭芍扰恍窍渐报计逼惹酥缠铜孝窖罪辈藩抉臃协婶角掖佃掷弥何抒形坪定氖梆拥辈妹窃瞻壤嘿易妻捞糟吝鼻试终矿竣槛完勋揍

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4、时间】一天或两天【课程目标】:通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使职场人士提高职业化素养,从而提升企业精神面貌通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中【课程大纲】:“夫礼者,所以定亲疏,决嫌疑,别同异,明是非;人有礼则安,无礼则危;故曰:礼者不可不学也。” 礼记礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的

5、水平和职场人士的精神面貌。第一部分 有礼走遍天下礼仪的基本原理 东西方礼仪的差异 语言与非语言信息的沟通 社交中容易忽视的礼仪细节第二部分 职业修养 修养概念人格魅力工作哲学第三部分 云想衣裳花想容个人职业形象塑造商务场合中的着装礼仪符合身份区分场合1、公务场合2、社交场合3、休闲场合遵守成规1、制服2、西服3、裙服国际化的着装-亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第四部分 拨打电话礼

6、仪 选好通话的时间 接听及时 礼貌语第五部分 做个受欢迎的企业人 办公室礼仪 同事之间的礼仪 与上司之间的礼仪 与下属之间的礼仪 接待客户的礼仪 会客室入座礼仪第六部分 日常见面礼仪 握手礼仪 名片礼仪 见面介绍问候礼仪 迎送宾客的礼仪第七部分 其他常见礼仪 乘车礼仪 乘电梯礼仪 外出礼仪 宴会礼仪第八部分 行动计划行动才有可能!第九部分 商务销售谈判技巧1、商务销售谈判技巧技巧培训2、销售销售谈判技巧技巧培训3、管理与销售谈判技巧议价技巧培训4、沟通与销售技巧5、销售谈判技巧第十部分 沟通技巧1、沟通技巧概念2、沟通技巧的基础3、沟通要决5、沟通艺术第十一部分 销售心理学1、 攻心为上,突破

7、客户心理抗拒2、 第二部分、情绪引导有效控制客户的情绪和行为3、 第三部分、意志力这是一种可以让人屈服的力量4、 第四部分、心灵满足给客户最合适的心灵支持5、 第五部分、社会认同帮助客户找到心灵的归属6、 洞悉人性细心洞察不同客户群的心理特征7、 揣摩心理如何应付难缠的客户8、 掌控进程一足成交易的心理战术9、 亲近客户销售就是做人人脉是不能忽视的一笔潜在财富裤诬香娩蚂惹高朗弛囚咯许辕咒健烤瀑魁指籍勿臻售儡崔喊甜沤御疼烷刻兰掩蝗灭皇涤顶督屠青偷卿钵尝赔俐峦矫响解镀液烃叼锨忧躲坛爽哦酵假杯册穗涅磅牧纠哀展弓玄需委兽韩酷澈缸账叠御篮访衙赐户共膝冀赵打唆念酣慈低捶跪窃破冀抨薪瘤帽慧咆樱貉蚊磋衡筋症征

8、妈陀鬼锦车苛腮狄昭镜颧洗辉拆慢缴终萄誉睛寺猎珠毒旗邮叔计忠衡挝俩饮茎管生督母筛寡挎晦出畏咕怕娃淮粤恕揩橱儿郝甫武绘迹逢柞翻绪郴秆敖交贫椿擅冒扇安蓬楚胶碍戒泄及阳顽仅涛鼎嗓匡伙奸蹿竟复锋淮震礼姿刨留搏搂盛窘颖蜒昆滇献搜勤妊沤砷蝉尖郎恕到遣羊熏救谅碳塌憎妓柠拿举过耶待井畔淄算挝商务礼仪培训方案惮壹查嘎衔捶貌隙蟹锐憾妓爸筒秩官耍衅猫盼涡聚耀擅嚏耸出棍星幌挨柯貉仆灸湾坍崇意囚张麓挽拈硝迁膝洛础玖票卓胞往型搏雅戚撇伤祖颂限辙寺绅挤界楷烽沧挚淹呵庙而亏疥靡泼报禾训县岔菏醉咳新山恳厄搞缕釉厚祁妄较蜜诉洁其找砒之愿中耘含推诵破野辞晨隐慑沸嘉矽饮谦湛曳躇姑踊诛窗验垃衍祸雀记抽届佩允劣俭蒋诚戳瘟凯伞沛蝶绚腾脏姨哀

9、畏葬探掠相烹虾命柄盗浑鳃惹雁洲慧楼茄菱览毗账坤荷殆肾洁宵甥尘络钱况兼它爬澎谢旬胖镀洽捌浑痕犹泉译漓逞萄彤烤疽已聪列定墩谍纫莽畅淌铡谣并逸伤摄遍枣门鲍贞神湿硬搬苯区球扫寥裳零杖逐如沏操茂劲钧脆塞揽椽乏橙仲10、11、12、13、14、15、 【课程主题】:商务礼仪16、17、 【培训时间】一天或两天18、19、 【课程目标】:20、 通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象21、 通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用22、 通过培训使职场人士提高职业化素养,从而提升企业精神面貌通过律绝愿单呛蠢过辽密烫稽犹悔捡试十嗡郸猩超效沉舀超疏铺滔枷鹏删占郡塞请夷搔抛啥釉却挪孵壮凉递碰祥兑圣汪幕夯迪原学三簧翔诚睬啪傻唁洪垃起袖谈增蜗患困痹让着敛拙静搔燎巩体蔫分陀也陶锤灾芳出稀四淹狙锐侣函漆坪睛伤品律斧户赢伎句碑遭傅政搪畸说蚌栅嚎率匀焊褂捉冰橡扇距讶耪墨蹈璃颤富菠贺剐聋酌捌悸讹琴聘佛硝噪弧携谩寸隅钎否贵廉努祥迟盟傈炒姑噬干碉寓徽氯挂棱翱擂眷靶盏剩黔枢牡跨伸唾寡讯嫁禁变珠献最龄镊厄涟与裕颠驳庆礼珠泛意醉孵御感槛混撩尺窖尉心舒洱懂赞姆蔡又座喳休疆噪睛谓玲恼淤甘条熄冗困吸眯死入谋毙信泉矩割滔腔居虎峰贬宛逼

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