业务员职责与使命.doc

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企业价值观
一、 以诚为本，即本分；
二、 保持“平常心”；
三、 说到不如做到，要做就做最好。
由上到下踏实做事。
日常工作规范
一、 访问目标：访问要求达到一定宽度、深度及合理访问频率；
二、 销售目标：使步步高产品在所辖区总销量第一；
三、 分销目标：对不同的售点、市场有相应的宽度、深度的要求；
四、 陈列目标：产品、宣传品陈列位置显眼，摆放整齐；
五、 报表总结束：业务员必须按时如实填写各种报表及总结；
六、 每周一汇报上周工作，陈述本周计划，接受任务；
七、 每日拜访客户必要的准备工作；
八、 按照计划拜访客
一个好的业务员的基本素质要法
作为一个好的业务员，无论工作在哪个行业，他都应具有两个基本素质；
一、 业务员除了睡觉就是工作。作为步步高的业务人员，肩负着规范焦点、维护网络的重要使命。工作职责包括销售、回款、分销、上柜组合、主推、营业员培训、POP、价格与促销等 诸多复杂与烦琐的工作，要处理好这些工作，协调好各方的关系，为客户提供优质的服务，使整个市场良好、健康的发展，需要投入巨大的精力与时间，所以形象的说：“好业务员走出除了睡觉就是工作”，一点也不过分。
二、 业务员是靠两只脚走出来的，在这基础上才能有技巧、技能和提升。业务员的办公室不是在房间里，而是在市场上，在客户的焦点里；业务员的工作是“听、说、做”三位一体，只有在不断的拜访客户中实实在在的为客户解决实际中的问题，建立良好的客户关系，使客户主推，巩固我们的销售网络才会有点点滴地的生意增长，最后积累到销量的大提升。也只有这样，才能不断的在实践中积累经验，提高工作能力。提高解决问题的能力，才能有技巧、技能的提高和提升空间。销售人员的工作充满了挑战，但只有他具备了以上两个基本素质，他才能克服困难，走向成功！
业务人员的使命
一、 提高销售量和及时回收货款；
二、 建立良好的战略伙伴式的客商关系，帮助客户销售我们的产品，发展、巩固销售网络；
三、 规范售点终端的产品展示，达到第一注目率，树立良好品牌形象；
四、 售后服务。
业务人员的职责——零售商
一、 销售
二、 回款
三、 分销数（深度、广度）
四、 上柜率组合
五、 营业主推
六、 产品陈列展示
七、 售点广告助销、pop
八、 价格
九、 促销
访问的目标
一、 认识；
二、 建立客户关系
三、 产品知识培训；
四、 帮助再销售；
五、 提高产品的陈列水平；
六、 客户服务；
七、 进销存的掌握；
八、 建议提高销售的方法；
九、 进行终端助销；
十、 建立良好的关系；
十一、 商场主推；
十二、 共同做大生意。
访问的步骤
一、 计划/建立目标；
二、 回顾访问；
三、 问好；
四、 检查货架/ POP ；
五、 了解产品的销售和库存；
六、 调整计划；
七、 向客户决策人介绍和说服；
八、 成交，确立下一步的工作；
九、 对相关人员相应的培训；
十、 道别；
十一、 记录、报告、总结。
影响销售目标实现的因素
一、 市场因素
二、 竞争因素
三、 经销商
四、 产品因素
五、 外部因素
提高销量的途径
一、 产品方面
二、 价格方面（价值）
三、 销售政策和销售人员
四、 通路方面（网络和库存）
五、 广告方面
六、 促销方面
七、 服务方面
营业主推的影响因素
一、 品牌
二、 相关支持和服务
三、 产品信息（培训）
四、 利益
五、 决策人
六、 关系
销售人员的管理
一、 目标管理
二、 时间管理
三、 行动管理
四、 文书管理
企业信念
顾客、员工、经销商与股东是企业最大资产
一、 对顾客—提供品质优良的产品与服务；
二、 对员工—提供稳定的收入及良好的发展机会；
三、 对经销商—提供合理公平的销售制度，互信互利；
四、 对股东—使其投入的股本有高过社会平均报酬的合理回报。
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