文明使者管理制度1.doc

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巩义市人民医院志愿者服务管理暂行规定
为认真贯彻落实省文明办等部委《关于在公共场所、窗口单位和社区开展创建“文明使者志愿服务站”活动》的要求，促进我院志愿者服务的健康、深入和可持续发展，规范我院志愿者服务工作，特制定本规定。
一、总则
组织全院职工，奉行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极开展医疗志愿服务。志愿从事方便群众看病就医和提高群众健康素质工作的医护工作者，按照一定程序，自愿奉献个人的时间和能力，在不为任何报酬的情况下提供志愿服务，其行为表现为志愿性、无偿性、公益性和组织性。
以奉献爱心、关爱患者、服务群众为宗旨，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求；利用休息时间和节假日开展志愿服务；全面动员、广泛参与，特别是青年职工应积极成为医院志愿者；有针对性地设计活动、组织活动，做到量力而行、务求实效；建立严格的志愿服务活动发布、志愿者准入、岗前培训、服务认证制度；采取自愿参与和医院倡导相结合，既尊重广大职工参与志愿服务的意愿，又强调职工的社会责任，努力扩大志愿服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。

二、组织领导
我院志愿者服务在院党委、行政的领导下，由院党委、病人服务中心、护理部、门诊部、人事部等共同组织实施。接受巩义市人民医院及卫生局的业务指导。
院党委统一负责、病人服务中心具体组织志愿服务人员的招募登记、培训指导、日常管理、检查考核和表彰奖励等工作。
三、志愿者遴选
1、志愿者的招募，按照个人自愿申请、志愿服务组织队（站）审核，志愿服务总队注册备案的方式进行。
2、开展志愿服务活动，要制定切实可行的计划、方案，并根据活动需要，对志愿者进行必要培训。各级志愿服务组织开展活动时，要提供必要的交通、安全、卫生和必需的物质保障。
3、志愿者参加志愿服务活动时要佩戴统一的“文明使者”志愿服务标识。
4、志愿服务时间以小时为单位计量，志愿服务时间计算为实际服务时间(不含往返时间)。
5、各级志愿服务组织要建立“泰山文明使者”志愿服务活动档案，以文字、图片、视频等形式，详细记录每次活动的时间、地点、参加人员、服务内容、活动成效等。
6、对不履行志愿服务义务或有损志愿服务形象的志愿者，志愿服务组织有权对其提出批评和教育，情节严重者，劝其退出志愿服务组织，并以一定方式进行公告。
四、服务内容
1、院内志愿医疗服务
组织各类志愿者为患者提供志愿服务，包括导医、导诊、导检、提供轮椅、健康教育、健康咨询、环境卫生、礼仪督导、控烟等服务。
2、主题性活动志愿医疗服务
组织各类志愿者在“学雷锋纪念日”、“国际志愿者日”以及各疾病日等时间节点，在院内、外有针对性地开展主题性志愿医疗服务。
3、社区、学校和乡村志愿医疗服务
组织医疗服务志愿者积极参加“三下乡”、“进社区”、“进校园”等活动，深入城市社区、农村乡镇、部队、院校开展以培养健康生活方式、传播普及医学知识为主要内容的宣传、教育、咨询等志愿医疗服务。
4、突发事件医疗救治志愿服务
组织各类志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务。
5、特殊对象志愿服务
组织各类志愿者深入敬老院、福利院以及孤老病残居民家庭等，开展健康检查、康复辅导、扶贫助困等送温暖、献爱心志愿服务。
五、志愿者培训与考核
（一）说明课程
说明课程中应包括三个内容：使命介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍。

主题
目标
内容
方式
备注
使命介绍
帮助志愿者明确医院的使命
         描述医院的历史
         描述医院的任务和价值观
         描述医院的服务对象
         描述医院的服务内容
         描述要解决的问题，或最终的使命
采取讨论，而非单方面演讲的方式。迎新说明课程中的这个部分在于让志愿者明确了解医院的基本价值观。
在这里，可以讲述早期领袖或模范志愿者的故事，让志愿者了解医院内的传奇历史。
这种讨论可以使志愿者从理性和感性两方面，认同医院的使命；让志愿者明确地决定自己相信这个使命，愿意为达到这项使命而努力。此外这部分的课程也能提供志愿者足够的背景资料，让志愿者能够在需要时，正确的介绍医院，不会给予外界错误的信息。同时志愿者管理人也可以通过讨论，了解每位志愿者的价值观是否跟医院的利益相容。
制度介绍
帮助志愿者了解医院内社工部对志愿者的管理体系
         医院的结构与社工部计划，并举例说明每项计划中，志愿者的贡献
         志愿者管理的制度，包括志愿者的政策与规范
         介绍医院内的设备环境
         介绍志愿者的报酬，与志愿者必须符合的要求
         介绍社工部对于工作记录的要求
         介绍时间表
采用图表与讲义的方式呈现，也可以采用问答的方式，进一步澄清志愿者的疑问之处。
此外，也可以邀请医院工作人员或其它志愿者，分别讲述医院内各个部分的工作。
这部分的目的在于让志愿者清楚了解志愿者的管理制度，以及他们的工作内容。这部分可以让志愿者了解他们将要扮演的角色，以及和医院的工作有什么关联。
医院环境介绍

帮助志愿者认识他们即将加入的集体，并开始建立人际关系
         介绍党办的负责人
         由工作人员和现任志愿者表达欢迎之意。可以请他们负责介绍某些主题，或者组织一个活跃的欢迎活动
         描述医院的文化与礼节，例如衣着，习惯等

可以以欢迎会、录像等形式进行；加强新志愿者与老志愿者以及部门人员之间的沟通与了解。
这部分课程的主要目的在于让志愿者认识未来的科室主管，安排双方的会面，帮助志愿者熟悉以后服务的具体环境。此外也是要表示医院欢迎志愿者加入这个集体中。

（二）培训课程
要决定志愿者需要哪些培训和训练，必须注意以下三个问题：
l 他们需要什么资讯，才能成功地执行工作？
l 他们需要什么技能，才能成功地执行工作？
l 他们需要什么样的态度或方法，才能成功地执行工作？
训练课程可能包括听演讲、阅读、讨论、参观、观看录影带、座谈会、示范、角色扮演、案例研究、模拟操作等等。培训人员通常会运用多种方法，使学员保持高度兴趣。通常培训课程的形式可以分为三种形式：正式培训，一对一指导，咨询顾问：
1、正式培训
正式培训在于给与志愿者足够的准备，以完成服务工作。有时候培训时间非常长，尤其是新进志愿者缺乏该工作所需技能的时候。培训课程可包括工作技能培训、工作角色与责任培训和角色扮演。
（1）工作技能培训
无论志愿者被分配到什么工作，训练课程都必须以下内容：该做什么；不该做什么；如果遭遇特殊情况，志愿者应该如何应对。
（2）工作角色与责任培训
认识志愿者即将加入的关系网络：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作责任，以及其他人的角色等。
（3）角色扮演
在教学课程中，以志愿者曾遭遇到的问题为根据，拟定出角色扮演的情境。通过角色扮演，引发志愿者的讨论。在团体讨论中，给志愿者更多的机会去深入地分析可能遇到的难题与处理办法。
2．一对一指导
一对一指导是用来教导或增进某种工作技能。可以用在正式的培训课程中，或用在在职培训中。通常指导者是志愿者的主管，或者是资历较深的同事。指导通常包括三个步骤：1、专人示范要教导或增强的技能；2、学员尝试，指导者观察；3、指导者对学员的表现给予评论。务必在示范时，解说每一个流程。不只是要让志愿者看到专人的示范，更是要让他了解示范的内容。
六、志愿服务活动制度
1、参加活动的志愿者，必须按时到达活动地点，精神饱满积极地参加活动。
2、到达活动地点后，本人亲自签到，并统一听从队长号令。如对活动安排有任何意见或建议时，可以及时向活动现场负责人提出来，但在活动现场负责人未做出新的安排之前不得擅作主张。
3、志愿服务活动按照分工有序开展，做到各司其责，确保安全。
4、志愿者参加志愿服务活动，必须服从指挥，文明用语，热情大方，树立志愿者良好形象。
5、每次志愿服务活动结束后，要做到清理现场抛弃物，保持环境卫生。
七、志愿服务活动总结制度
1、活动结束后，活动负责人在活动现场召开活动总结会，讨论分析活动中的经验不足，充分听取并记录每个与会队员提出改进的意见，以不断提高活动质量。
2、活动总结可由撰稿人直接在志愿服务团队的QQ群上发布。
3、活动总结必须包含一下几个要素：时间地点、参加人数、现场负责人、活动内容、活动结果（会议通过的决议）、其它事项。

5771001803090012095 579036822859633082
5771001803090012386 576137399735760696
5771001803090013594 578077579902515512
5771001803090012387 577164982601818051
5771001803090012138 572131192158918326
5771001803090012359 579036822361076053
5771001803090012356 576135286143791742
5771001803090012355 575087869704693279

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