案例分析及设计题技巧.doc

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考前综合辅导
注意：1、考试时可以先看问题．看清问项后．带着问题再看案例，则读案例时就可以用笔在你觉得需要标出的地方做记号，即方便替题时寻找，又节省了大量时问。
2、答题时先列提纲，再充实内容。答题时可用“一个层面列一行”、“一个点答一行”的办法来处理，这样做，既显得条理清晰、层发分明，又有利于在后面补充内容。
3、不要因为觉得时间太少而写字潦草，要保持字迹工整。
考试题型：
两种题型：案例分析、方案设计（虽没有固定答案，但有一定的答题模式）
解题的重要方法：一定要对社会工作实务通用过程（接案、预估、计划、介入、评估和结案）进行具体掌握。
　　题型一：案例分析题
　　一、主要考核点：
　　案例中服务对象所处的困境或问题→运用社工专业方法介入并解决问题的基本过程（选择合适的社会工作方法和技巧解决他们的问题，解决过程中进行怎样的资源整合）
　　还可能包括对社工专业方法内容、特点等基础知识方面的考核。
　　二、案例分析解题思路
　　运用好社会工作实务的通用过程模式
　　一般包括两个步骤：
　　（一）说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤
　　1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体
　　2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些；资料中属于这一类型的目标对象实际存在困难群体面对的主要问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。
　　（二）说明如何介入和介入的基本过程，包括通用过程模式中的计划和介入两个步骤
　　3、计划和介入：针对不同的服务对象和不同的问题，找到合适的社会工作方法和技巧；尽量运用专业思路和专业方法来整合资源，帮助服务对象解决问题。
　　题型二：方案设计题
　　一、主要考核点：
　　案例中服务对象所处的困境或问题
　　针对服务对象的困境和问题，合理地、完整地说明助人者的对社会工作的通用过程模式
　　运用该模式过程中对社会工作专业方法、技术和理论的综合掌握程度（该过程应当会考核考生对社工专业方法和理论的掌握情况，如社会工作方法和技巧运用是否适当，解决过程中进行怎样的资源整合）。
　　还可能包括对社工专业方法内容、特点等基础知识方面的考核。
　　二、方案设计解题思路：运用好社会工作实务的通用过程模式；注意对社会工作方法和理论进行有机整合
　　一般包括两大步骤、七个细节：
　　（一）问题的陈述与分析
　　说明服务对象面临的困境和困难，这一步包括了通用过程模式中的接案和预估两个步骤
　　1、接案：分析案例中的服务对象属于哪一类型的困难群体
　　2、预估：这一类型的困难群体面对的主要问题或困境有哪些；资料中属于这一类型的目标对象实际存在这些问题中的哪几种问题，产生这些问题的原因是什么。
　　（二）方案设计
　　1、方案目标：根据服务对象的问题提出目标
　　2、方案实施策略：分别采用哪些社会工作专业方法和技巧、整合哪些资源、提供哪些服务来解决目标对象的问题
　　以上两点就是通用过程模式的计划阶段
　　3、方案执行（通用过程模式的介入阶段）：依据方案实施策略，社会工作者和服务对象采取了怎样的具体行动，尤其是社会工作者采取了哪些行动（整合资源的行动、提供服务的行动、监督执行进度、处理危机等）
　　4、方案评估：服务对象对社会工作者的满意度、方案执行情况如何、方案执行效果如何等方面
　　5、结案：如有必要可进行说明，有可能会加分。

重点内容：
通用过程模式的含义社会工作通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
理论依据：
　　1、多元因素决定论社会工作通用过程模式是以多元因素决定论为理论基础的，“多元”的意思是说，个人、家庭、群体和社区问题的产生是社会中多种因素共同作用的结果。社会工作实务通用过程模式强调助人活动或者说服务对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。
　　2、问题的"心理-社会"视角及解决方法社会工作实务的“心理-社会”方法根植于多元因素决定论。“心理-社会”方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。社会工作首先要辨识和评估服务对象有关“心理”方面的情况，然后要了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响。
　　3、"环境中的人"的实务视角“环境中的人”的理论视角代表了解释问题的个人原因论和社会处境论两种观点的结合，强调是的个人与环境之间的相互影响。“环境中的人”的视角并没有否认个人对自己行为、问题和社会处境所应负的责任。这个视角并不能成为每个人不必为自己行为负责的挡箭牌。
　　4、优势视角优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。系统理论系统理论是由一定部分（要素）组成的具有一定层次和结构并与环境发生关系的复杂整体，其功能取决于它的组成部分以及这些部分之间的相互关系。
　　理论框架：
　　1、社会生态系统理论社会生态系统理论架构对社会工作实务通用过程模式的贡献在于，它界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：1）、微观系统个人系统，影响个人的生物、心理和社会等子系统。2）、中观系统指对个人有影响的小群体，家庭、工作群体和其他社会群体。3）、宏观系统指比家庭更大的群体和系统。组织、机构、社区和社会文化。社会功能发挥在社会生态系统理论框架下，社会工作实务通用过程模式把着眼点放在个人社会角色方面的表现、个人是否有效地发挥了其社会功能上。
　　2、内外影响力范式人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定的行为。
　　3、生命周期理论人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升、成长的。
　　通用过程模式中的基本要素：1、完成生命任务的条件和资源2、人与资源系统的互动3、个人问题与社会问题的关系
　　通用过程模式的特点：1、强调助人是一个过程。2、综合的理论取向。3、工作过程阶段化。4、工作任务阶段化。5、整合的价值观。
　　运用通用过程模式应考虑的因素：1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。2、工作过程可能是螺旋式的。3、模式本身只可作为实务过程的参考。
　　通用过程模式的四个基本系统：1、改变媒介系统：是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是”有计划变迁“的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介2、服务对象系统：指社会工作服务的对象，社会工作服务的直接受益人。3、目标系统：为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。4、行动系统：指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。
　　接案时主要任务：1、了解服务对象来源2、认定服务对象类型3、了解服务对象求助过程4、使”潜在服务对象”成为“现有服务对象”
　　影响接案成功的因素：1、双方期望不一致2、工作者能力不足3、临时事件和外部障碍4、服务对象不接受帮助5、社会文化因素6、专业配合问题
　　接案应注意的事项：1、决定是否需要紧急介入；2、权衡能力；3、决定解决问题的先后次序；4、保证服务在机构工作范围内。
　　计划制定原则：1、要有服务对象参与；2、尊重服务对象意愿；3、计划尽可能具体详细；4、与工作总目标宗旨相符合；5、能够总结与度量。
　　介入特点：1、是有计划有目的的行动；2、干预是介入的核心；3、物质帮助和精神支持并重；4、介入有短期效果和长期效果。
　　选择介入行动原则：1、以人为本、服务对象自决；2、个别化；3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；4、与服务对象相互依赖；5、瞄准服务目标；6、考虑经济效益。
　　直接介入的行动和策略：1、促使服务对象使用现有资源；2、危机介入；3、运用活动；4、调解行动；5、运用影响力。
　　间接介入的行动和策略：1、运用和发掘社区人力资源；2、协调和联结各种服务资源与系统；3、制订计划创新资源；4、改变环境；5、改变组织机构的政策、工作程序、工作方式。
　　评估的作用：1、监督工作进度；2、发展本土化知识与方法；3、促进专业成长；4、巩固改变成果；5、社会问责。
　　评估的方法：1、基线测量；2、任务完成情况测量；3、目标实现程度测量；4、介入影响测量
　　结案的类型：1、目标达成的结案；2、因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止关系的结案；3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；4、工作者或服务对象身份发生变化的结案。
　　结案的主要任务：1、总结工作；2、巩固已有改变；3、解除工作关系；4、做好结案记录。
　　基线测量方法在介入开始时对服务对象情况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标实现的程度。
　　操作程序：1、建立基线；2、进行介入期测量；3、分析和比较。　
　　建立专业关系技巧同感，诚恳，温暖与尊重，积极主动　
　　危机介入当服务对象遇有突发性事件时，需要社会工作立即介入。　
　　资源整合服务对象的需要和问题需要多元化服务，因此整合运用资源是满足需要和解决问题的必要手段。　
　个别化是每个人都有自己的独特性，强调在工作中重视服务对象的特点和个别化信息。　
　角色扮演帮助服务对象体会他人感受的重要方式。以角色扮演方式收集资料在某些情况下可以帮助工作者了解服务对象的需要和问题。

重点掌握通用模式：
一、接案：目标是要通过与服务对象的接触在社会工作者和服务对象之间建立起一个彼此信任的、良好的专业关系，为后续的工作打下良好的基础。
步骤：
1、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
2、面谈
（1）面谈的主要任务：界定服务对象的需要和问题、澄清角色期望和义务、激励并帮助服务对象进入受助角色、促进和引导服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。
（2）面谈的技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。
注意：
1、决定是否需要紧急介入；
2、权衡是否有能力处理问题；
3、决定解决问题的先后次序；
4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。

二、预估：即收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成过程，是依据既定情境中的事实与特点推论中有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。(收集资料和确认问题的过程)
1、预估的任务
（1）了解服务对象存在的问题
（2）了解服务对象个人生活经历及行为特征
（3）了解服务对象与环境的互动状况及其对自身问题的认识和改变吧的动力与能力
（4）了解服务对象所处的环境系统的状况。
2、预估的步骤：
（1）收集资料（可采用询问、咨询、观察、家访或利用已有资料等方法）
个人资料的收集
环境资料的收集（家庭状况、社会环境）
案主与环境的相互作用
（2）分析和解释服务对象的资料与问题（排列次序、发现识别问题、对服务对象的问题与需要做出解释）
（3）认定问题
描述服务对象的问题与需要
描述问题的发生背景和原因
描述服务对象的处境及其社会系统的情况
探究服务对象不能解决问题的原因
描述服务对象的发展阶段
描述并鉴定服务对象的资源状况（动机强度、学习能力、资源和时间状况等）
（4）撰写预估报告
预估报告的结构：
①资料和事实
问题的时间；涉及的人和系统；服务对象和问题的背景：家庭背景、教育背景和学业、就业历史等。
②专业判断
对资料的理解；对服务对象问题的评估；对形成问题原因的分析，对问题原因的理解和解释；判断改变的可能性和改变的益处。
注意：预估要采用“优势和能力”视角，兼顾弱点和长处的预估才是全面的。
三、计划：目的及目标、关注的问题与对象、介入策略、协同工作的合作者、社会工作者与服务对象各自的角色、具体工作程序及工作时间表六部分组成。
1、目的和目标
（1）目的：指社会工作介入总体要达到的方向和最终的结果。
（2）目标：指具体的指标，近期的工作指标、短期的、具体的阶段性成果。（明白易懂，重在促进服务对象的成长；积极正面；目标要可测量；具有可操作性和现实性；应当说明完成的时间；目标应与机构功能保持一致）
2、关注的问题与对象：详细列出预估阶段社会工作者与服务对象所共同认定的问题；个人、家庭、小组或群体、组织、社区都有可能成为社会工作实务活动关注的对象。
3、介入策略：直接或间接；微观、中观或宏观
4、协同工作的合作者：家庭、朋友、邻居、同辈、团体、社区
5、社会工作者与服务对象各自的角色：资源连接者或直接服务提供者
6、具体工作程序及工作时间表
注意：计划制定要有服务对象的参与；要尊重服务对象的意愿；计划要尽可能详细和具体；要与工作的总目的、宗旨相符合（计划与介入目标一致）；要能够总结与度量，以为评估打好基础。
四、介入
直接介入的行动和策略：
1、促使服务对象运用现有资源
2、危机介入（危机事件：担当新角色、增加新责任，改变已有生活方式或生命过程转变等）
策略（1）将焦点放在帮助服务对象回复功能和发挥功能上，而不是解决整个问题；
（2）帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持，以防精神崩溃；
（3）介入目标要实现，瞄准当前，要求不能太高；
（4）担任教导角色，告诉其应当做什么，为其做一些力所能及的事情。
3、运用活动作为介入策略（活动与介入目标一致；符合服务对象的能力和特殊需要；与机构的能力和条件资源匹配）
4、调解行动

间接介入的行动和策略：1、运用和发掘社区人力资源；2、协调和联结各种服务资源与系统；3、成立工作小组；4、制订计划创新资源；5、改变环境；6、改变组织机构的政策、工作程序、工作方式（宣传、教育与培训、倡导或参与政策的修订等）。
五、评估
评估的作用：1、监督工作进度；2、发展本土化知识与方法；3、促进专业成长；4、巩固改变成果；5、社会问责。
1、过程评估
介入初期评估的重点是：对服务对象的表现及社会工作者的工作和技巧（评估资料包括：个案记录、个案工作者与服务对象的叙述记录等）；
结束阶段重点评估：什么因素导致了服务对象的改变。
2、结果评估（目标结果、理想结果）
评估的作用：1、监督介入工作进度
2、发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长
3、巩固改变成果，总结理论用于今后实践的指导
4、社会问责（向对象做出交代；进行社会交代；进行专业问责）
评估技巧：
定性评估：访问、访谈、跟踪
定量评估：满意度调查、行为量表、基线测量等
六、结案
结案的类型：1、目标达成的结案；2、因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止关系的结案；3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；4、工作者或服务对象身份发生变化的结案。
　　结案的主要任务：1、总结工作；2、巩固已有改变；3、解除工作关系；4、做好结案记录。
结案反应的处理办法：
与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况；
提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备；
逐渐减少与服务对象的接触并给予心理支持；
预估可能发生的问题并做好防范措施；
安排正式的结案活动。

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