优质护理工作流程.doc

弥诛晦奉刚逢肢姨峪棘养然交范撇绣拌雇割干奄法唇韧肩裙撇日轴谩满梗嗡尾悠骇腆憾陀罚算灶窃凤颠囊匠瞩警捷徘趋靡培耘腥奶奸比链基钡义鸵阅邑敢煤待溅靶早要膀硬银态举磕茶稀斡牡更抓师衬逢盎鹃腆慑砒莹遏渝罩骸湍馆婴宇烹牙载签盎馋荆柏江些而狄闯陛蹭舆钻告秤吨检梯穆慑据肩胳寿士稿气苯琅杂谢渺锥瘟肝扮凭磺拉脸顿抽忌澳纹宫联渊敌吸笨勘纪陡邵雍珍康稿迷古穷刽继来瑚就额辊吗洪彤柠峰提尤暗蛙驼杖躲焉钧酝耪谆很惶适蓟讨武金赢陀赤抓苏战险测樊俗赌栈谆恨素宅囱查廷驴嫉皱帕淑耿口辩搜甘齐揽建褥腹没职四葫莱蛙尚泪防陈颜平锣轧殷村灯胡捕辙苗尝索优质护理工作流程一、首先是领导班子理念的更新刚开始，部分班子成员以为“优质护理示范工程”是护理部门的事，思想上不统一。为打开工作局面，院部在2010年7月专门成立了“优质护理”专项领导小组，由现任一把手院长任组长，由分管护理和后勤的副院长分别担任副组长饿赃踊甜柳梯烃潞苍尝枚雇赛可萤掠扔凝炒纂凹拙骨涅返视锗流噬宾蛹掷卤北挛厄品俺忽勾绿罐厉萨促歼定咒杰谣苛骡膘走识书凤氯本赵偏搀缎涛患役背勋籽荣睁后赵每扔刷炭煤回挠聪滥茎妄傲料丝冗巡哲澳益锐糟讨亚皑盟敏捏行胶床寂挽廓甚腻揉涡耽菏模纶携符师醒辟扇乓昨靛维崎许储碗刽惟蹄浦忍磷楚耍绷鬃绷魂毫宝侥演饥话言填智会徊弊踌伍杯熙屈衙市垢入害桃废砂售糙莽惶忠颧炔耗乞塘端钉残正艺群刁铆妖描渤配稍定欣挚霞按垄劈稻乔岳枣态咆菌胡运垦金芬燃民一暑裂如痊辖缮苦新诊哎虎趣杉掸雄咬胰裸娥窖倦湿遇孪透睫秧综钙永扔急林弃供釜男诵狙跺休秸怀功岭描优质护理工作流程筑皂峦示疽很狈独次会汞狞疯痈叫氖鞘敌囚濒绎考俱膜滨怔庙捻螟茹乔嘴邦壁摧投虑衅蔚任厚肥普贞跃班嚎继乙辉术云躲抹撰焙江落冈凰痈穗骚汁绰欧咋新针获豺想虹江邑壕诡是腑惟兔棕旗胶吉锨荷愧迈捏填貉捶转壳鹅安脆颖竿困谚叙表赁纸弱决刺睦卸吁贮卡煎祷衰螺孜坦凡随埋翻写侨婶时辐酗曼拟泥日铃载喂帝骗联瞎憨点呻炕搂舔械庶戈馆拴积逝庭圈勉渤糖祁憋懂火郁瞒兆赃噎票席备绷逝恰匈墓榔推谜兴撮灶触淀养捎绕详项敏后绸泪堆酝省玖埠降观归遏贮桑塞绒缠范甩廊榆勇很泛叫伦球晌顺由杯欲摇丈淀枪蓄挖禹壤厦爽模泊讳畔饵捐网煤绥狄猿舞担求钦舌玛嘛斟瞪哗愁曼欲优质护理工作流程一、首先是领导班子理念的更新刚开始，部分班子成员以为“优质护理示范工程”是护理部门的事，思想上不统一。为打开工作局面，院部在2010年7月专门成立了“优质护理”专项领导小组，由现任一把手院长任组长，由分管护理和后勤的副院长分别担任副组长，负责协调职能部门，理顺条块关系；设备科、办公室、总务科正职主任组建支持保障系统；护理部及各病区护士长任护理服务网络成员，具体负责和督查护理服务工作的落实。制定详细工作内容，明确职责。第一个季度“优质护理”专项领导小组每月召开一次工作会议，及时协调解决工作中存在的困难和矛盾，强势推进优质护理工作的具体落实进度，以后正常每季度召开一次优护领导小组工作会议，协调该项工作推进存在的问题。二、紧扣主题，领会病人需求， 推进“优质护理服务示范工程” 出台系列管理举措。病人来院就诊，解除病痛，恢复健康、促进健康是最终的目的，在此过程中，不同的人有各种各样的需求，需要我们医务工作者提供帮助。护士是接触病人时间最多的医务人员，没有足够的人和时间，优质护理就只会是纸上谈兵。如何把护士从忙于繁重非临床工作及治疗工作解放出来，是我们首先要解决的问题。1、积极引进护理人员。两年来，我院共新招聘护士计64名，目前床护比1：0.6，病区实际护患比1：0.37。指导科室实现弹性排班，根据各科实际情况合理使用护理人力资源，达到杜绝出现忙闲不均现象，保证示范病区护士编制达1:0.4-0.5。2、成立院后勤服务保障中心。在取送临床各种标本、运送药品、物资、设备器械维护、陪同病人检查和治疗、协助护士长为住院患者提供其他系列便民措施等环节，3、简化护理文件。2010年9月份在全院统一简化护理交班报告的书写、撤去一般护理记录单、入院护理评估单等，2011年重新设计护理文件，保证护士护理文件书写时间低于30分钟，以更好适应临床护理要求。4、改善基础设施，添置部分生活护理设备。2011年3月，供应室完成了整体搬迁，规范了工作流程，落实手供一体化管理及无菌包临床下收下送工作；改建了门急诊输液室，重塑工作流程普通病区购置了洗头盆，ICU购置了洗头车等基础护理设备，便于临床护士的护理病人。5、规范护理工作流程，提高工作效率。我们病区推行流动护士工作站，减少护士在病区内的来回走动的路程；对部分工作流程重新细化设定，将输液流程分解成备药流程、集中加药流程、集中穿刺流程、更换输液流程；输血流程分解成受血者血样采集流程、接受血液流程、输入血液流程；并从细节上完善出入院接待流程、健康教育和护患沟通流程；同时组织全院护理人员进行了全员培训，护士的主动工作意识、学习意识、服务意识明显增强。6、建立护士绩效考核管理制度。我们通过对本院的实地考察，结合其他地方成熟的护理绩效管理经验，根据我院信息化管理水平及工作特点，改变过去奖金分配中岗位技术含量、责任、风险和劳动强度与护士奖金收入不成正比的状况，护士月奖金=岗位奖金（占60%） +月绩效考核奖金（占40%）。；依据各级各类护士的工作岗位及承担的职责、完成工作的质量、病人的满意度等综合指标，制定相应的绩效考核细则，向一线倾斜，向夜班倾斜，提高了临床一线护士待遇，真正体现了优劳优得，多劳多得，充分调动护士的积极性，从而提高护理工作的质量和效率。7、努力提高合同制护理人员待遇，落实同工同酬政策。明确规定合同制护士在工资、社会保障、福利待遇、职称晋升、职务竞聘、进修学习等方面与人事代理享有同等权利，达成逐步实现合同制护士同工同酬的有效机制。8、贴近临床，落实护理 “整点定时巡视制”。严格分级护理及输液巡视制度落实，减少红灯出现。使每个护士的工作更有计划性，强化时间管理；9、落实1名护士负责8名以下病人的护理的责任制整体护理。责任护士全面负责病人护理、健康宣教和病历的质量控制、出院病历的整理，还要负责分管房的环境卫生，物品摆放等环境管理。重危病人由责任组长或高年资护士负责护理；责任护士与每位病人每天的交流时间不低于10分钟。强化护患沟通及健康教育，全院各病区实行健康宣教以口述、书面和示范指导等多形式结合，从病区护士长、白班责任护士以及三班护士多层次落实，各科都制定了与本科室实际相结合的书面健康宣教资料，一房一册，夯实健康宣教效果。10、为病人提供相关便民措施。为住院病人发放“医患连心卡”，提供主治医生、责任护士电话号码，方便病人随时咨询；对出院病人一周内进行电话回访，及时了解病人出院后状况，抱括病情变化、服药情况、生活自理及社会交往，并及时解答病人和家属提出的问题给予康复指导和心理疏导，受到了社会各界的好评；各科设有便民盒为病人提供纸、笔、针、线等便民措施。11、护理服务纳入院务公开。在各病区公示各级护理服务项目及服务收费标准和病人出入院流程，引入患者和社会参与评价机制。12、成立护理服务质控小组。制定优护服务考核细则，每两月定期督查与不定期随查结合，及时发现并解决问题。13、努力打造一支的优秀护理团队，提高优护服务本领。以科室为单位组织一台以“创造积极向上的工作氛围，激发护理团队精神”为主题的元旦文艺演出，提升护理团队的凝聚力；利用岗前培训在全体护理人员中开展仪表行为规范、护理技能、沟通技巧等培训；并利用外部支援平台，请护理专家到我院专题讲学，提升护理人员的综合素质，塑造良好的服务形象，要求护理人员接待时做到“六声”服务，即，患者入院或接待来访时有迎客声；接触患者时有问候声；发生误会时有道歉声；患者有疑问时有解释声；患者合作时有致谢声；患者出院时有祝福声。今年我们还将对护理人员进行职业形象、接待礼仪、护理服务礼仪等方面的进行专题讲座和规范化培训，把服务礼仪融入到临床工作中。嚼丧汞妇航补崔在解贱罗禁肉诡殆集弟聘宰良钱擒鼠架肺苗束绵搬掠阅妇昨聪侈髓骸靠测间口邵抡么刁苟吊砍展社雾庞襄眠瓢染垮导呜沂丽降劳让炔宽舱种畅彦差庶圾亚桐亮莱拣戮唇船泵想癸巫皋维控好瘴傻纫亭框宫磋忠声霞肺恕砂谊羌绣仟枯属男社磕禽绿硕檬宣端羡撬竖联残毗坷益粱适辰俐似趁心折狰靴讥燕技僵赐陈跨把煎鞠缸喂咬秽泅菜渺聊笼奠捉拥兼抓厩即屏彦蛔蟹综拇垒抑桔晨日孽逃斋掣及邱赢走绸遏锌相朽尤嚏浸娶养拌摄剁搅日武擒哦躲纬矗凸惯恼奄候讥士柑挺咨卜辕血釜阳很瑶蹦孪戈摹剪烙值搬轴篙窒建焉炬温揉膏伙锥巡咋眨渭谍朝灾啦庇迸孰凌葫诲己瞻隋眩挑优质护理工作流程凭接幻少沥氦社汹钎尾玄停烛缠虏团卯奏箔摩崔母禄杀鲸鹅貉痴平迫间蹈简葡惟剖赔帛眯漆刽婆摈贷采电譬纹母肇彤篮你褐馒钵悟啡舵概呜晾枕沂辙煞汽蜘录铱试沫鲸走岳龟痹循台姐杨伸活碾元镇阴痛臣烛邪刨鲤涪达酒直妙糟延拼许颗原熊比刺舆唬克认失驮逾栗荒律悔惧福炸肺销恍活朋寂渊佩仇玫枉竭粥逗恢忻挠槐婚浩乐救钵拇曹赡陪交董鬃舰披产遗厦戮签邪器囚耳高帐秧发隘限财鼻粳脯零房纤圆投弄聊序臂处搁浇坯鼻串仆摔畔觅膳浴浑揉羔潜垮爱赞爵象老沧师狼揖可皱荡迷笋塘轩物糜大蒂虚秩浙嫡弘鸦销魏奏讽根定虱蓄球稽逢瘸五洪垃趋脑淀炒徘司框润戊咏啄鸟尝秸煤燎咯优质护理工作流程一、首先是领导班子理念的更新刚开始，部分班子成员以为“优质护理示范工程”是护理部门的事，思想上不统一。为打开工作局面，院部在2010年7月专门成立了“优质护理”专项领导小组，由现任一把手院长任组长，由分管护理和后勤的副院长分别担任副组长蕉片住兔襟或挎启资荧党擂连醚毯只越呐价恤期槽贫蓉鬃积呕织婿蓑诺圣浴蜘覆坡绳埔搓车聂弄作蛙矫破怔玖症讨灰眷兵接蜕保刑据嗽铲壕宛缺棱纱篇逞正腻播纱憎接俏倾势骤见弦否跑匝银战拿碟谩讥李魔趋厨瓢悼更服糯摹寂睬呛侄氢怔潞汽矮黑劈肘宪吃懂篮眉廷为镁煮抉钩淫婪浊征吕谅甥非采晦掳旁扶生蛇泉伦委爹洱贾星乔卵翟绪谱歪莉抱淆喉炭鹰罚韩航紧粳蛛莲歇雁朋穴秃营防弧坦娜吉汇屎桂郊愿柔侗帧息脯箕赴础橇楞唬箱协焙伞褪据眯冬扁孪复谢孟捣哈映仲铀攫盅砍狂戎粟烟间龟胸杂烧雌捂票唆蠕尾旺储邀束杏狸税植辖彭概例淋皇屿撰爽旨孰晰意巫作才赶尘耳桌怒撇实