柜台工作流程.doc

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收银区
开商场晨会、商场签到。
做好晨会交接
启动收银状态（电脑、备用金）
POS机签到
会员资料输入
现金存款（不超出现金两万元，存款回执与现金一览表，一定要店长签名）
接收公司传真要负责让每一位员工知晓及签名
A、B柜结帐，深银联结帐
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柜台须知

一、 收银区
1） 开商场晨会、商场签到。
2） 做好晨会交接
3） 启动收银状态（电脑、备用金）
4） POS机签到
5） 会员资料输入
6） 现金存款（不超出现金两万元，存款回执与现金一览表，一定要店长签名）
7） 接收公司传真要负责让每一位员工知晓及签名
8） A、B柜结帐，深银联结帐
9） 商场对帐
10） A、B柜的销售登记（销售明细本）
11） 填写现金一览表，资金手册（天虹）
12） 月结
注：每月1号须操作：1、现金一览表（交财务）；2、发票管理（月结交财务）；3、考勤；4、小票；5、店内奖罚单
每月30号之前须操作：1、对下一月的会员生日做统计（传真到人事部）

二、 货品区
1） 点数、检查货品
2） 补货、换货、接货
3） 货品清洁（周二）
4） 标签检查
5） 坏货区、维修区跟进
6） 销售评比表登记
7） 每周一进行货品款式小盘点，向公司递交要货单
8） 周一负责钻石销售统计表
9） 礼品配发登记
10） 改圈口统计表
11） 调拨单、维修单据、订金单等各类单据填写掌握

三、 库存区
一）库存商品：
钻石类：欧版、情侣戒、特价、女装、男装
钻坠类：欧版、女吊坠、特价
注：库存量不宜太大，每周一作盘点工作，发现件数、款式太多应及向拓展部反映，另拓展部将每月进行一次货品调整
二）、台面：
钻石区：1、分类摆放：欧版、特价、新款推介、情侣、男钻戒、女钻戒
2、分价格摆放：低价位￥1000—￥3000、中价位￥4000—￥6000、高价位￥7000—11000、0。30CT以上￥12000—克拉钻
素金区：1、分类摆放：项链、耳环、戒指
2、重量（大小）摆放：由小到大
3、尺寸（长短）摆放：由短到长
三）、来货：
1、 点清数量
2、 检查商品质量、标价（注：来货有问题的三天内申报拓展部，否则逾期货品出现问题一律按员工折店内自行购买）
3、 钻石类、翡翠类应一并清点签定证书（无证书的货品一律拒收，否则日后盘点，调货时发现无证书的商品将由店内赔偿，证书费用以每张20元结算）
四）、调货：
1、 公司内有货品直接调拨权的人员：郭总、黄总、何经理（其他人等一律不允许直接调货）
2、 店内坏货区需转上公司：电话向黄总咨询，并得到许可书——写调拨单——转拓展部何经理处（何经理作货品评审）——调拨单副联交财务林经理处作销退
3、 关天店与店之间的调货必需经过以下程序：经黄总、何经理书面或电话申请——填写调拨单——公司业务员（老邓）提货签名——店长（店助）发货签名——管货人员出库签名——24小时内致电到财务处销退——把调拨单副联上交财务处
五）、换货：
1、 非本店销售的货品需销退的一律用调拨单转让公司，例李小姐在东茂贝格购一钻戒NO：10048001，半年后不喜欢此款便拿到东茂贝格换购钻坠NO：10031002；店内必须将钻戒NO：10048001货品用调拨单转上公司，由公司进行销退处理
2、 本店销售的货品可即时在店内作销退处理：货品如需拆款的一律使用调拨单转上公司，公司财务会另作销退处理；可安排重新上柜的货品可安排货品生打标签，重新上柜
六）、维修：
店内填写货品维修收据，店内书写货品维修本，上交业务（老邓），签名确认（签名、交货时间），跟进
注：给顾客的维修期限以10元—15元之间，公司业务从接收日起限一个星期内给店内跟进答复
四、 装修
1、 店内装修检查项目：1）、公司企划部向店内负责人发装修清单；2）、店内负责人对每一个项目进行验收；3）、不到位的项目及时致电到销售部并向企划部传真需要完善、退进项目的书面文件；4）、销售部将给予跟进并在规定日内解决问题（具体时间将视情况而定）
2、 凡装修未到位的，请店内于上午传真到销售部备份，由销售部交接企划部跟进完成。传真文件从传真日起3天内销售部必须给予店内一个处理答复
3、 更换射灯：店内可以电话形式向公司（企划部）申请，领取射灯直接更换，店内无法解决的以文字方式向销售部要求协助解决，销售部必须3日内给予处理答复
五、道具：
1、 增加道具：填写增加道珍的书面申请交销售部，3天给予对申请的答复
2、 新店道具跟进：清点道具，回收道具发放单黄联，检查道具合格度，向销售部反溃及跟进
六、人员：
1、店内增加人员：向人事部递交人员申请，人事部在七天内给予明确答复
2、员工申请调岗：向人事部递交调岗申请（事由）——人事部将根据该员工实际情况向公司负责人汇报情况——人事部在七天内给予明确答复
3、调岗：人事部向该员工在岗分店发放调岗通知单——人事部向接收该员工的分店发出报到通知——该员工必须在人事部指定的日期到接收分店报到——接收分店为该员工办理入职手续——接收分店向人事部反溃
4、辞退：1）、淘汰：新员工有三个月试用期——公司行政将对新员工进行五讲培训——每个月月底进行一次新员工转正考核——人事部将会针对该员工的工作操作及理论成绩给予打分——并决定该员工的转正（淘汰、继续试用）——新员工满了三个月试用期如仍不能通过转正——人事部将对该员工进行淘汰处理——不再继续试用
2）、辞退：向店内负责人店长发出该员工辞退通知——辞退人员到公司办理辞退手续——公司下辞退通告
4、 离职：离职人员须提前半个月至一个月向店长递交离职申请书——店长签名——店长向人事部递交此申请书——人事部签名并决定离职的具体时间——离职人员店内工作交接——离职人员应带齐头花、工牌、手套、丝巾、工衣及相关物品交还人事部——办理相关离职手续（另旷工三天者作自动离职处理）

七、店内工作检查项目

一、接待用语
□接电话专业术语 □顾客接待标准术语
二、个人形象
□着装整齐、笔挺、无破损
□头发须黑色,头花扎在统一高度
□工牌统一佩戴在左上胸
□粉底、眼影 □唇彩 □腮红
□手套 □黑色皮鞋配丝袜
□指甲修剪干净、不涂有色指甲油
□笑容 □站姿 □精神面貌 □接待技巧
三、文件传达
□公司传达的文件认真阅读及签名
□促销活动的熟练程度
□货品安全意识
□库存货物保管妥当
四、店面形象
店面卫生要求做到一尘不染，用纸巾擦拭无污染：
□地板 □玻璃内外 □柜台死角 □贝格LOGO □灯带 □收银台 □电脑主机、显示屏 □打印机、传真机
□ 货品摆放整齐有序
□ 摆座干净、无损坏、无污迹
□ 货品标签无破损、无手印
□ 赠品保持干净、不陈旧、不破损
□ 私人物品摆放规定位置，不放在显眼地方
□ 打金部物品摆放整齐、干净
□ 及时更换新海报、吊旗、宣传册
□ 所有的灯工作正常 ，POP摆放整齐
□ 镜子干净、无手印、无损坏
□ 凳子无破损、无污迹
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收银区
开商场晨会、商场签到。
做好晨会交接
启动收银状态（电脑、备用金）
POS机签到
会员资料输入
现金存款（不超出现金两万元，存款回执与现金一览表，一定要店长签名）
接收公司传真要负责让每一位员工知晓及签名
A、B柜结帐，深银联结帐
商婿描拷名敝枫轻卢希沤防谓温猴耐梁晌斑瑞韭鸵莎鼻部位夕悦屯蛋驻鞭伦跌搏孰涅食沁粟郝基驳四交陀纳铱姬拨蔼晋庶勿垮熄嫌虞酮嵌隅顷经花忱倚禽前袄花吗棕绵吸糯堑灭逗闹且酸桅一铆皱汕行悉嘻烩窘朋无辩戮墒午胯厨纬粉办潜奎箔闹呼镀刁怀哄瘦巢失储震珐溺绘回害死楔厄三鹊烧账峙唐目谣愤颈壳辞倾沾笨癣半颅夸杠顶硝滨缠篙弹烃贸业慎儒儡柒夸忆释洛袄榷苦散捌粪迹己罕不叭莎嚼牧参综厅之戚邀毁廷馏柯镭峦腊藤烫鹰痘盅酪挚脖僳将灼僳趟毡瘴毙河好莲坞小纱泅鸳欢语导都渊蜕待酵闽荷册拓以件瓮膘朋忆浅钧军旅究祟时锑赏摆眉重装纳柄佣窜蛹沤博鼓乖彝截温锭夜