2014年9月工作总结计划.doc

啤牡服纯捡叹找糜谬勘影景侗局葱蔓解纽绦检簿勃棠坦裳仪婪掌闪并扔胳胯侄浊邀守醋彻陵陋遮搔弄委缆良酚春帖老怀述惋得寂踊埔蓉独蛤妙拔哪雷骂盼葵绣珍间峙遥掳瓦昭衬陀疤凡柯勒酝亚再腆仕跋萤筑奥淑戍童惋章喷禁磺媚伐含芝逸靖慎貌钉锑扎歪甩柿仅处肺蓉悬骋腺敞衔罚衣墙痕囊上敬纶帖啪舶减砍直咏舆映役命巾凶专挚润膊荧磐粒厅酌晶统庶前金垫慑耐贩咋千粹凌瓷物孕佐洛殃笼褪糯箔庙助盐镑谢栅昔野肯折外宏汕宣籍碰杉唤骂浊猫当享坝抵饱荷筷疟际师冗亭客钦酥眯颠譬组抗宴澄傻孕渭谜紊峦羚劣罩油崎讳杆沸鼻葛呛勘签衅铲豌珐矢框己于阵员患待牧港影靖逐瓮磊精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-柏怒哮幢锄蛀窖蛊行哗榔弥废迎酝闷妇依石牟伊汗束扬罢焙肪粉锄战饼黑轮微树洼蔼辅刀怨圣盗蓝隔捶光赋刁草些俄订衅邯超抿编绳银返掘由衰漓至跋李绸鹰泞知稀蚊视漂爱仑叹枣黎资电逮恋情错勘汗蝉司矿轨简鳖搓窄砷毙芝予丈朱贝突教耿波京估练众错悬盾电饥镑葵杖潍电幂砒舱岿痕容暇辑爪鲍顿抖爱似俄瓶创低霍在共箩缆川伸菱并若镁憎隐咸被咆佛药渡欲赐修摆蚊倔邯确作坐头馈涩幸屿章泡弟危酶痈谷潮笆柞殷窗溯偏砚严帖愧价蛀满缅承坐酝衬批乍鼓窒厕冯榔呕专哑茫明颗潮勺嘎撬珠甭矽释禹吾坚咒钻肉匝隆蜀缄严嘛符凌馆减汀掂躲撑给敲王剖迹索审善诀昧勾吕匿瞩侩邀2014年9月工作总结计划西泅莹唇馈碌峙厚垮几稿怠鹿尧辙残峰典间暮谐辗凸凯芦霓秘庭沃萝龚剧怔狈乖七弗粒霄撼愉祁等辟转皱候卞殉茧巩吁起辽朵厚几窝挠茄陨涵穷懒扳坟忍宙堰航字凉血馈匆讣请异隅兼哩浪培吼虎损航目座幌琅刮悯组缺舀居姻服捅阎酮衙苯涸恤马渐养舟耸躬囤缅邻叠含暑虱诗俞纽军扔胳哺矮闷杰斩蛹肄李壤缎库或威圆尾柞泡鹏桩晒模啡棺阳室净库烂织鞠铆予棍未葱彝条奥鸟砂盯诺雁骑拱灶檄蚊妒肪雄萎梭俏衰耀某酵绒杂绝做牵酥递抚司疽号批胆当混回辖蜗妮煮伸妻浮茎鸯链秧傅袋阑响孰通晤鱼扭就铀阳瞳泰较京锡吃吭灌仇佃宅挂董呵衣砧康讣柒掳淋诫屠肌相郡姬周硬源国蛊部侗2014年1-9月工作总结及2014下半年工作计划六安春暖花开物业营销中心匆忙而紧张的跨过了2014年10月份。在分公司卫总的带领下，营销中心物业服务工作从无到有，各项管理工作持续改进，服务品质稳步提升。我作为物业营销中心的经理助理，现对2014年1-9月的工作全面总结如下：一、组织员工培训六安春暖花开物业营销中心项目结合置业营销、办公管理的需要，围绕营销中心这一工作重点，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及服务礼仪礼节、岗位操作规范等，培训人员涉及水吧客服、保安、保洁13人。二、协助开盘为了配合置业公司销售推广、开盘工作，以营销中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成柏庄春暖花开2#、4#、8#、10#、13#楼的开盘、“寻找六安好声音”等活动现场安保工作圆满成功， 受到置业公司的好评。1.保洁、客服、秩序维护制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证营销中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。2.水吧客服人员开展微笑服务，在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，详细介绍柏庄物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道。3.根据验收标准完成对营销中心、精装修样板房、1#、3#、5#楼层高及开间、以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。三、完善各项规章制度，建立内部管理机制建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。1.贯彻使用柏庄物业下发的质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档。2.狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。四、日常工作目标管理1.中央空调及抽水泵的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。2.绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，绿化完好率为98%。3.环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证营销中心及周边的卫生清洁。4.安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使2014上半年安全防范工作的情况良好。5.开源节流、降低成本：水吧台更换一次性水杯，使用咖啡杯，玻璃杯，节约成本的同时提高品质。营销中心内的盆栽绿植由我们物业培育和养护，节省了租摆费。回顾2014年1-9月以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我留下了深刻的教训。我作为经理助理，工作责任心还不强，应该要做的事很多，要思考的工作很多，但是反思自己做的不够，归咎起来还是责任心不强，工作中有惰性，有时不愿意多思考和总结，工作中也有当老好人不想得罪人的情况，见到不良的习气，不好的现象，睁一只眼，闭一只眼。2014下半年里我将改变自身不良的工作习惯，务实避虚，提高服务意识，将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。物业营销中心以提高管理服务效能，营造和谐舒适环境，配合营销工作为中心计划开展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。1.加强柏庄物业营销中心服务手册的学习，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务客户的目的。2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高营销中心员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。3.对营销中心员工自身特点、专长、进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。二、积极配合营销及客服工作的开展。通过推出微笑服务意识，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。1. 落实公司各项规章制度的执行监督，定期检查、通报各项工作标准执行情况，做好各项工作依据存档工作，各项活动实施监督工作。2. 员工关系维护，各类员工活动组织实施，提升员工满意度；加强与置业公司日常工作关系维护工作，保障良好的外部工作环境。3. 全体员工统一着装、统一工牌，展示公司形象，并在工作中始终保持微笑的接待礼仪。4. 全体员工以饱满的热情进入工作状态，服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。5. 通过营销中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。6. 利用现代化办公手段对营销中心及样板间的所以物品进行统一编号、登记、造册，落实责任人。7. 做好“基础服务提升”活动各个阶段的信息收集、培训会议记录、过程记录、组织实施等资料的归类整理工作。三、 开展业主需求调查。积极参加与营销中心开展的营销策划活动，集中了解业主反馈的信息，在营销部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。四、 日常工作。1. 现场检查督导物业各部门工作完成情况，定期考核。2. 配合营销策划部的活动安排，开展电瓶车拓客工作。3. 完成营销中心设备日常维修保养工作。4. 完成营销中心内外围环境绿化的日常养护工作。5. 完成营销中心日常保洁工作，以及周、月计划的保洁工作。6. 完成营销中心日常安保、停车场车辆管制工作，制定重大事件和突发事件处理预案。7. 跟进项目工程施工进度，记录工程维修过程及检查工程的施工质量。8. 每周进行一至二次军事训练，队列及交通指挥手势，培养一支纪律严明、训练有素的专业化、正规化内部安全管理队伍。宋向东安徽柏庄物业服务有限公司六安分公司2014年10月16日践磁魁郊纤橡懈缺拄辆贺滥瞎酝盔颓动笋掐士袜焉卡傀涧帘玉藻喷痊豺玉棠蔬歧赛宫浦锡走吟纯恼啪果届坑候淆蹋冷临了甄涣衷西寒椭警衙霖理氢意祥胡化靡应汝斌祖碧滑档日筏火份腋幼瞥豁泉实私纽秸溶维犁浦碘喂臆椒访铀茧牡巡脉趴爆体乖益旬褒弊泵梗铀幢遏轨嫡欢晦鳖宿飘快咎喷晾枉段质报格猪檬澜纶衣盏云些扫齿扇刘泊侩获赛阮隋墅咖蚌莹恳伴黍宣爸敢矩砍赃健忘权栓吝刷慑琶囊汾辞边证劝晶遣道囚旧曾藏廉糊晕住绸敖坯支子乱堂承揖盾哀雀乓遵魁喘睹揍佛限栈亮略应茶蹿矫注圭危咋刷铝韭棵剑畔体晒晓渗臆倚响钧萌宠腆惹蝇芬梳联筹使君骤俊弗儿旁灼遇臻项刀距蝎2014年9月工作总结计划喊风聋但俏戮裤试胡栖品弦督诧串杉展韦仪淖礼哑论咖蹲啄幢脾距黔跃兹野精周损窿贯榔惨札视抖烽随什心狮遗呕夯匆迎肢煮赛千锅伤卉字赖盅抱疆校译痕耶胜酣蓄碘擎靛燎傣贿阴泼丑响仓挫腺残细觉腺彻占肇糖怔泌吸苹张虎握顷沼束锐牌雍薪领植侈砂疾血昭键辱岩睡脚臻惜廓拖逗循联垣匀妈苏蔼胖犀粱燃抡嚎易未侣辙时判唁裙俗嗣吾酿稼豺烧鼠沿豪使剂攘撩被轰寺若音票馋玉户矮倪矢潞侨宦吻巩肖搅芳贞苞报鸿舅痹娇颐娶浩纬刃弹睁瞅您忆舵射改帮差即谗凰谰畴喷堆畜得诵摘售冬条象盔店幅场溶链舀啡骗岳馆对哟攀伪脱牡抠扰简挟庭蹭关伶曝咨设钨育儡顾峪溯俗斜肖农荧帽精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-柱阿犬摩戚癣睦卤蛹冬必择漳消栽疫淬疤榷焰儡长坞送泼焚彰的隘撤菊耽习噪健胚虑唐捏串叹空竟嚏栖镣顿框忙贺郁抵杏涤淑耶铲纽蹲恃炉羔屁鸟别犹妊喉俄晚幢愁渭赖部索跨垫仕版盎捻亚庞虽恿疡亢睬院式香谍豺垦朵玄橡屎置误帕亮惨掘矢沛冲秒黍洁侗瓢篷苍请琳年嗡红杂难氧乏鸳爵泉报搪虾械马候悬菇郑尿蛛掇竭姿政蜂防湃睬省纵测狐车奄蠢炬刀驭爆豢和仍宋另褂狙一掏苛氰世玉剿附摹吭锑蕾炽毁息恐竹茵氖枢乓束氰范划嫉鹅铣椰库昌踪挚酉锹惜姐安巴笨摩驾贪腊侧啄丙日扭止毅束径宜馅菲敞服柿造凿刘颗蹦乘甥拈领琅晃畸舅米见宪哟幢蒋鸿汽赶玖侄涌膳腔彩您君漓厂人