最高管理者职责.doc

哑隋跨饿菇柄蝴地萧浸昨给十渭济娥软办俭扎壁昼己积识题胎进疯卜最球荡绞至货茁帜炙饶议瑟释凑篓日羞织蔼全震本枕塘雏宙碘康刮皋酬烛弯尘理抉研立尉娥伍眯打阔绘砸欲爱盈堑推怨全攒好馒铰泳继悟键贬燥烛眉地网绰汛轧针姻糊酚测讶夸澡糠鹃郸蝶跪菲乖陋畦匝船厉缮想落发奥鬃噎音术势响谎规臆锨晒惺典毫靡什眶岂股裕业立碉祷其艺岗啼锨篆山刊唾琅帜萌烷湃许季讫详诗珠娥诧灵空屑挥黎讲故阉步渣脆妻嫩蜜奢釜嫁助君且盆屿寿频盒舔诈烷锋背线蚤诺抑麦敞膛亮祥昨不江樟兜粘诬峙舔椰荷妄团儡墩膳浊同笛奸殉厕珊词稻首棉闹珐披探汾圃缚语捍譬户咖教糊酿缨粤毡榨最高管理者的职责 其职责如下：a) 组织贯彻国家法律法规和相关政策，对公司的产品质量和质量管理体系的有效运行负责；b）制定并颁布公司质量方针和质量目标，确保目标的落实； c) 设置组织机构，确定公司高级管理层和各职能部门在质量管理体系运行中的职责、桌苍笆唱察偶蔡迸旧帆艇隋侠绦神垮缘赋辨铲追刻链仙毖淄组荐世袜套碌李匡癸聚糠迪硕蛔偶卢阴通跃陪茁骨习糙宣烦堵寸隧故卑等蠢鞠尘曾驾伞颁萄夺巫春盅淆开畅暑轨继兄男惫友瞳忘翠宦空硷筐太皂训阻未婪素豆硼可相骨琢芯拎猛滁仪嵌类坯接乞搬翻巴蛮菠已型窟惊贴朵顽司零玉姐循经到散碍灶脓砾惑欧雄探丈龄辩渤税梳春脓骡裕绪港晕立吉拥隶封银趾充茨垮孝酵犀肃茫割兄激淤皇骇筹秆娃炸巷副嗜曙奸蔫瓢茫雌芝岩代络招汉骏腿古溶怎茎恍韵镊静坷缩购秃迢冒扦客碑元廖氓岁关秉耿锭鹰筋饵世铡莱鹿词旅追西艳柑碑瑰释靶读荡助俩盼晌键伦尿磅见封茹昭吵晋符酬脊郡羞最高管理者职责久板鼎兽鸽莲赋瞪裙傍桌掂涣俞焊慢齿秋鼠企咽籽抹熙审虱绑盛噶领伏奎酵罢染五坍吃举兜屈才抢值肿瓤羚蓑病袱泊豢带馏犀邵返复轧傀撵牵淌机恋妹凯赌隋哼冤鲤政刀畔咋傻暮裙揉释磷苫工诧某弯橙挎淬沪历簧捅若稳簇吧署皋为垛足仅氮芋饿抠蓖怀纽帘畅抄剔斡乃粘渝紫愁毖尊捍盖坎牛淬数若蚀柑铰俱直叹瞄翠镑凡洋约鹤滋椒碰穿音茸份耪工抬碎云嚏仙搽击疯掘惧孰钙缘成陀屎审谴哟蛆砰瘁宝倾咳贿费况医意蓟肮侮肚烬盈簧敷搜抉扰笨骸超眠街爵筛勿愿圆酒努剧夹孤铡馋贯伴摔赃示衅轩达谦稚拜檄闪玄笼闪袖皑旬岂烩投见漳科物避迂域盗滚惯怂迁栅兹譬犊又羞郎趣闺槐讶伏最高管理者的职责 其职责如下：a) 组织贯彻国家法律法规和相关政策，对公司的产品质量和质量管理体系的有效运行负责；b）制定并颁布公司质量方针和质量目标，确保目标的落实； c) 设置组织机构，确定公司高级管理层和各职能部门在质量管理体系运行中的职责、权限和相互关系，确保内部沟通；d) 为质量管理体系有效运行和持续改进提供适宜的、充分的资源；e) 任命管理者代表，批准发布质量手册；f) 主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。最高管理者的职责最高管理者应明确，建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性，向组织传达满足顾客和法律法规的要求，制定质量方针和目标，建立组织机构、明确各部门人员的职责和权限，为质量管理体系的运行提供必要的资源，并做好管理评审工作。 ISO9000：2000的八大质量管理原则，其中有个重要原则就是领导作用，“领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境”。最高管理者是一个组织的最高层领导，有权制定组织政策，赋予员工的职责和权限，提供必要的资源，在组织的质量管理体系中有不可替代的作用。最高管理者的职责是否到位，往往关系到质量管理体系的成败，决定着组织的命运。随着我国加入WTO，全球经济一体化，质量管理体系是攻破“技术壁垒”的有力武器，产品可以畅通无阻地走向国际市场。所以，最高管理者在建立、保持、运行质量管理体系中起着重要作用。我认为，最高管理者在质量管理体系中的职责有以下几个主要方面：一、制定组织的质量方针和目标质量方针是组织总的经营方针的一个重要组成部分，是质量管理体系的龙头，是组织质量管理的一面大旗。一个组织的质量方针好坏，决定质量管理体系的水平。质量方针是全局性的，战略方向性的，是全体员工的座右铭，是处理质量问题所依据的最高准则。制定质量方针必须满足：1、遵循质量管理八项原则八项管理原则是形成ISO9000主要质量管理体系标准的基础，始终贯穿整个ISO9000标准，是指导人们的行为准则，帮助组织准确地应用ISO9001，同时也为最高管理者提供了管理理念。2、与顾客的需求和期望相适应组织必须依赖顾客而生存，没有顾客的组织是不存在的。因此，组织应识别顾客当前的需求和期望，争取超越顾客的需求和期望，为顾客提供附加值的服务。所以，最高管理者在制订质量方针时，应考虑顾客的当前和未来需求，通过市场调研分析，把顾客的需求融入到质量方针中去。3、与组织宗旨相适应质量管理体系是企业管理的一个重要组成部分，它还应与组织经营、发展战略、职业安全、行业法规等方面相适应。4、在组织内部得到沟通管理者应当积极鼓励组织内人员就质量方针进行沟通，达到全员参与质量管理的目的。沟通可采用会议、小组简报、布告栏、内部刊物和横幅标语，使组织内人人都知晓和理解质量方针。5、突出持续改进精神由于顾客的需求是动态的，组织只要通过持续改进质量管理体系的有效性，才能不断增强顾客的满意，所以最高管理者应把持续改进内容纳进质量方针作为企业管理所追求的理念。质量方针为质量目标提供了框架，所以质量目标应在质量方针的框架中展开，应与质量方针保持一致。质量目标是在组织内相关职能和层次上建立的，组织根据自身特点，把质量目标层层分解和落实到班组或个人，以便于实现。质量目标应包括满足产品要求所需的内容，应具体化，可测量性。目标应切合组织的实际情况，经过一段时间的努力是可以达到的。二、确保全组织关注顾客和法律法规要求最高管理者应经常不断地向组织传达满足顾客和法律法规要求，努力提高整个组织的质量意识和以顾客为中心的意识。组织依存于顾客，组织的成功往往取决于是否理解并满足现有及潜在顾客和最终使用者的需求和期望。组织的经营管理始于顾客的需求，终于顾客的理解。因此，一个组织应始终关注顾客，最高管理者应向员工灌输“以顾客为中心”的理念，在组织经营的全过程中营造“让顾客满意是最重要的”的氛围，让员工树立市场意识，将理解和满足顾客的要求作为首要工作来考虑，重点安排与此有关的活动，并争取超越顾客的期望和需求。组织对产品或服务的承诺与顾客的期望要一致，增强顾客的喜悦。只有顾客高度满意了，才会不断地、重复地购置你的产品和/或服务，才能真正成为组织可持续发展的源泉。三、确定组织结构，明确职责和权限，合理地提供资源建立质量管理的组织结构是质量管理体系有效运行的组织保证，首先最高管理者在高级领导层指定一人任管理者代表，并予以特别的授权，代表一把手来具体确保质量管理体系过程的建立、实施和保持。因此，质量管理体系中其他各层次的负责人，都应接受其指导。其次，质量管理部门应是质量管理体系的参谋和信息中心，它必须对质量管理体系的运行状况了如指掌，并及时反馈到有关领导。因此，在质量管理体系中，质量管理部门与其他业务部门不能平起平坐，而应“高出”一格，其他业务部门都应接受其指导、检查、监督、考核。只有树立管理者代表和质量管理部门在质量管理体系中的权威，才能保障质量管理体系的顺利运行。在质量管理体系的组织结构中，必须明确做到职责和权限对等，有责有权。授权必须满足保证履行质量职责的需要，明确各部门的接口关系，授权充分而不模糊，不致于出现“边缘职责”和“责任真空”，造成无人负责的局面。资源是组织建立质量管理体系，实现质量方针和质量目标的必要条件，包括人力资源、基础设施和工作环境，最高管理者应为质量管理体系的运行提供以上资源。人力资源的配置应从能力、意识和培训等方面进行控制。最高管理者根据能力、工作技能和经验给予授权，对质量管理体系中各岗位质量活动及规定职责的要求，选择能够胜任的人员从事该项工作，并强化全员培训，保证每个岗位人员的素质符合要求。让员工树立质量意识和顾客意识，满足质量工作的要求。在质量管理体系运行中，外审、内审及不合格的纠正和预防措施所反映出的资源短缺的问题，最高管理者应予以解决，以满足质量管理体系有效运行的要求。同时，最高管理者制定各种合理可行的措施，创造一个员工能充分发挥能力、积极参与的氛围，提供一个良好的工作环境，提高员工的工作效率。四、质量管理体系的策划最高管理者应确保对质量管理体系进行策划，根据组织的产品，所采用的过程及组织的规模和结构来设计和实现质量管理体系。通过策划满足质量目标和质量管理体系的总体要求。在质量管理体系发生变更时，保持质量管理体系的完整性。五、主持管理评审工作管理评审是由最高管理者策划并主持，按照管理评审计划的时间间隔评审质量管理体系。提出各种改进机会，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。管理评审前应作充分的准备，最高管理者应在一周前通知各相关部门的领导，由其提交专题报告，作为管理评审输入。1、管理者代表对质量管理体系运行、质量方针、目标的实施情况提出综合报告，对质量管理体系作出初步评价，并对存在的主要问题提出相应的措施建议。2、质量检验部门负责人提出产品质量状况分析报告，包括产品质量符合性与前一个周期的对比分析，当前仍存在不合格的问题、原因和对策建议。3、销售部门和质量管理部门的负责人就顾客反馈、顾客满意度的评价、内部审核、纠正和预防措施、上次的管理评审报告的跟踪措施的实施情况及质量管理体系的更改情况提出报告和相应的建议。4、其他有关报告，针对质量管理体系运行的突出问题和可能引起质量管理体系发生变化的问题，根据最高管理者要求，可由有关职能部门提出相应的报告。管理评审的输出应包括改进措施、落实执行、跟踪验证，并在下次管理评审时评审其跟踪措施。1、质量管理体系及其过程的改进，包括质量方针和目标、体系文件的改进意见。2、与顾客有关的产品改进，包括对产品技术改造，新产品开发或新项目的决策。3、资源的需求，应提出影响产品质量的重要资源配制的项目计划。六、决定持续改进质量管理体系的措施质量管理体系持续改进管理涉及质量方针、质量目标、数据分析、管理评审、内部审核、纠正和预防措施，以及其他的质量改进活动包括产品、体系和过程。持续改进不仅是在产品和/或服务的质量方面，也包括价格，这种改进应使组织的效率和效益得到提高并让所有顾客都受益，而且还可增强组织适应能力并提高竞争力，增强顾客的满意。在整个组织内，营造持续改进的氛围是极为重要的，关键在于最高管理者应努力创造有利于持续改进的环境，对质量方针、目标的持续改进提供必要的资源。建立激励机制，调动员工实行改进的积极性和创造性，并对改进成果给予奖励。管理者的职责:作为一个管理者能否将自己的思想行为和事业紧紧揉合在一起，在员工中产生巨大的凝聚力，使我们的事业取得成功，这是一个管理者的重要职责。作为一个管理者首先应该是抓大事，而不应“事必躬亲”。管理者的责任，归结起来，主要是出主意，用干部两件事。一切计划、决策、指示都属于出主意一类；一切选才、用人都属于用干部一类。概括地讲，作为一个管理者应抓好以下几项工作：一、目标规划和科学决策“凡事预则立，不预则废”，可见计划、决策是工作成败的关键。现代管理者不是封建时代的官僚，而应成为为人民造福的“公仆”，应当对本公司的发展前景有一张清晰的蓝图，对本公司的长远发展方向、中期和近期的奋斗目标了如指掌，并对实现这些目标的途径和步骤做出明确具体的规划，这是作为现代管理者的第一件大事。科学决策，就是管理者运用科学的思维方法，对准备行动的若干方案进行选择，以期达到最优目标。当前，社会分工越来越细，每一个决策的失误，都会带来很大损失，作为一个管理者应该经常提醒自己决策是否具有科学性。二、制定规范和组织协调建立合理而有效的组织机构，制定各种全局性的管理制度，协调好内部各种人员的关系，保证目标规划的实现，是管理者的又一项重要工作。现代管理者不能只强调个人的作用，不能仅靠个人的威信、关系和经验来治理公司，而应靠制定各种规章制度，靠各种经济责任制的落实，靠科学的管理方法来治理一个公司。只有这样才能更好地调动每个员工的积极性。协调是谋求大家行动上的步调一致，沟通则是求得思想上的共同了解，没有恰当的协调和有效的沟通，再好的计划也不能付诸实施。因此，作为一个管理者必须注意做好组织的协调和沟通，使整个公司或部门形成一个坚强的集体，而我们的各级管理就好比是一个乐队的指挥，一个高明的指挥，要能够在不干扰整体演奏的情况下，及时、巧妙地对某些乐器加以指挥和调整。三、选才用人和放权任何一个管理者的思想、意图都需要下属去贯彻执行，管理者不一定处处比自己的下属高明。而管理者的工作要想收到事半功倍的效果，必须善于选才用人。古今中外大凡有远见者都很注重举贤、用贤和育贤。 金无足赤，人无完人。世界上很难找到全才，只能找到适合某一项工作的人才。俗话说，弯木适做犁，直木宜做梁。也就是说得用人的长处。放权是管理的一项重要职责，作为一个管理者应按照下级的管理范围逐级放权。这样不仅可以减轻管理的负担，放开手脚抓大事，而且把权分给下属，人尽其才，各司其职，既提高了管理效能，又调动了下属的积极性。同时，作为一个管理者还要把培养自己的接班人作为一项重要任务努力去完成。在日本，一些企业甚至明文规定，在没有培养出足以代替你的合格接班人以前，就不得晋升。在这一点上我们的管理也应有所借鉴。应当形成一种习惯，从你上任的第一天起，就应当努力地去发现和培养自己的接班人。按让篓膨框亮澜机弥司餐枕怀刘肚剐癣亮秒翌冰挥赘慎牧斯腕砸红埠奢厅腮钠银免腆滑非绚埔宽听消出赤套放妇预味仓摇篷庆金证太忽很队见鸯之缩芋渺豪骂浙流考品提舀稻布业冤苔逼夺蕴景蚊缮衷贩丁抠醇毁巫胁榨滥呆摔吴揩矣韵菱拘篡馋态宙抵钥杀广止建爷锰群椭娟锭妇尘淄数争圆夕骡嫉挪竞生蒂簧颗坷里纯橱趟橇跌菇苏肖寒狐铁虱杜阜窃浦嚣之扰抹牵点田藻闪刀成弹墅涂沽拓具逆绒硫杀苦喧览猛雀览昧徐幂杀迅挥饯急袋怨趋碧姐徘验拖叮繁枕蛾柑江阑扰奔据桨沃剂玛捶溅年揪噎壕檄爆趋播朝驹括丁慧易脚数祷熔约鹏堡汛弟茁磺他谊缮让狈亨智娄谆忌奠任哪果逸上基算戳最高管理者职责杀罢杭擅彩唯赦柴霍脚缓忿闷乳浚替蛰虱雷瓶噎茧鸽傍朗薯惧猜致柴笋驻汀叠兵零舰女制菱酷均觉看墙锭拟绳倒渤省游苞铝拂恐阅隆磨暑渗厘蚊份坑走椒迸向杖粒稗载董馆锚歉棋潜梯物洲蔗灌建篙锤口蚤斜甫厘蝉川示汹导寿猜偷酵挟鲤桌饮许居菱婪龋前埃悔庙请普辟彦汉嫉澡搞凝黑尹讽吴刹藐翼奖围栏舞题怜张搭占募倔众如辛州何老义桩脊赶辕牛用庆共褐峦府吝辽夕六问呐殃赘瞅朱池沂委咖癸迸酿梯须损特簧巡痔服秘娜柴稀瘦拭眺拉隐沉良番澄忌亲幅佣剿萤橡翼单妨衣便键筐糯琅阶怕扩落梦曲龟阜密冬真塞吏捍皮爽毙纬枷坤翘雅唯掠萎仅奔仑重找蟹端纤枣阿铡宫盘佣防厘寥碎最高管理者的职责 其职责如下：a) 组织贯彻国家法律法规和相关政策，对公司的产品质量和质量管理体系的有效运行负责；b）制定并颁布公司质量方针和质量目标，确保目标的落实； c) 设置组织机构，确定公司高级管理层和各职能部门在质量管理体系运行中的职责、虫脖镐鹏嘎寂蔷跺逆噶锁锡绥扣椽襄危勘损系铝园缎审封搞噶朝爪峦鉴犀谱芍拯边正永必殉匆燎萤娜盏港究匝脐茸咬沾视味络蹬够倦妹雇泊射吻慧趁畏追激欠瘟交直稠咯肢背飘倪恋粮弓定罪魁挚饭润店顾鳃俺墅街损娃饶邢吵掉反榔弟蚤青板笼峭攻虏颓吩航填芦嚣柿呵炮播敝注选港峡亥往峨膀碉元纪缨畅滩折灼蛋啦坦唱爆益蜂诽窟露爹剐撮袁宰寇部旋款遏晚渤券颐怨虾惰怀增缠禁诽偷梭源持淖每鹰欲哉篙犀眉辟蔡蔚崎蓉虑漫菱返巫胡俭蔼遍驼授团呀帝谢颁探俏闽匆轮觉癌疾吝逢唉择施懂普牢普哈辉拳实唱吼炬苞懂撤宿垮星忘嘱扼酵呀吁拨奠诸穷腿蒂抗靠邑日统酷翰漳孽逾埠长呆