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西餐厅收银工作流程.doc

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4、靠吧台的一排,B区为左手靠墙一排,C区为正前方靠窗户的一排有六面桌子即为无烟区。三个区域可容纳六十人用餐3. 餐厅用餐时间分为三个段u 早餐: 7:30-10:00 自助餐价格为118/位u 午餐:12:00-14:00 自助餐价格为158/位u 晚餐:18:00-21:00 自助餐价格为188/位4. 早餐的种类热菜、冷菜、开胃菜、沙拉、寿司、果汁、牛奶、水果、面包、甜点、煎蛋、咖啡、茶等100多种.5. 酒水的种类咖啡(浓缩和花式)、热饮、冷饮、茶、鸡尾酒(含酒精和不含酒精)、开胃酒、啤酒、先榨果汁、矿泉水、冰酒等岗前准备1.接班准备西餐厅分为早晚两个班次,早班上班从7:00-15:00,

5、晚班从14:30-22:30,每个班次必须提起十分钟到岗早班从前台领取保险柜钥匙取出备用金,打扫卫生检查电脑、打印机、点钞机是否能正常使用。下午班接班时两班做好账单备用金等接班程序。2.仪容仪表收银员上班前要整理好自己的仪容仪表,务必化淡妆、工服整洁干净、带头花,不要佩戴过多首饰,指甲头发保持干净,以大方饱满的姿态面对每天的工作. 点菜收款程序1. 打开西餐收银的打印机图标,按照提示依次输入班次、工号进入自己的系统。2. 点击左上方的“开始位图”进入点菜收银界面。3. 按照服务员开的手工单双击台号输入人数保存进行开台,开台后的方格成为黄色并有红星时间及人数的显示。4. 按照手工单上的菜名点菜,

6、输入菜名每个字首个字母在系统上查找,按Enter键再点击“确定”飞单即可,此刻方格成为蓝色。遇到系统上没有的项目就要输入临时项目,比方有临时西餐菜品、临时汤类、临时汤扒、临时零点等等,在分出单子之前录入价格。5. 结账时首先要了解清楚是否收取服务费,如果有在结账收银界面的主单信息上输入服务费,再询问服务员结账方式.董事长和黄总及杨总用餐或其他部门领导或员工有黄总或董事长签字的“ENT单”在付款信息的代码用下拉式选择“内部招待”在理由那里选择“总经理特批”。继续点击“收款打印新账单”即可.客人付现消费时,同样在主单信息的代码上选择“POS现金”继续收款打印新账单即可。客人刷卡消费时,在主信息菜单

7、选择“POS长城卡”然后输入卡号继续收款打印新账单即可.客人消费转前台时,同样在代码那里选择“转前台”继续打印新账单即可。6. 有付现或刷卡消费的客人时给客人撕发票,和客人核对清楚消费金额后将发票和找零或银联卡的回联装入找零袋中给客人。发票的存根收银保留,和消费账单订在一起,发票数目和消费金额必须一致,在发票存根上必须写上金额及日期.7. 每个夜班把今天的账单按结账方式不同和消费明细做明细表和汇总表,一并同营业款、报表、POS机结算表和备用金投入保险柜中,并把钥匙放回前台。工作中常见问题1. 客人到餐厅时面带微笑说“您好”,在给客人递账单发票和零钱时必须双手而且不能背对客人。2. 现金消费的账

8、单必须盖上“现金收讫”的字样,刷卡消费如用信用卡,客人签字必须和信用卡上姓名一致3. 内部招待的单子让西餐服务员找黄总签字,拿走账单上让在“账单领用本”上面签字,签字完毕还回时收银在领走的账单号上面打钩。4. 新系统输入临时菜时在确定飞单后不能改时价,所以必须在单子飞出去之前输入价格。5. 当结账出现问题需要重结时,在主界面的选择“信息查询”选择“综合查询”选择上日帐或历史帐进行查询。选中重接账号双击后在后边的工具栏选择“重结”,切记重结再次打印账单只是在“原帐单”上打出消费金额没有明细,所以必须重新选择“新账单”打印.6. 服务员告知你某台和 某台一起时,那么就需要联单,用“ Ctrl” 选

9、中要联单的台好,点击“保存”。7. 如果刷卡时因为“POS”机里面没有纸而在操作完之后没有打出消费单,切忌不能再刷客人第二次,换好纸后查找”打印”功能,重新进行打印。8. 收银台一般不允许其他部门的员工随意进出,出去时一定要锁好柜子并且关好门。9. 有挂账消费的客人必须请示上级经同意后,让餐厅最高负责人在账单上签字.10. 备用金不得转借他人.收银员:房向君 2010-11-2屹藏娃猴搽斑屹喻厘妄迁士貉雷律院奇煎谨腰诀粹幼闸抛赴甜离斟级惯据渔超话俏隅揉蛀玲瞧濒哥棋家馅勤外磐携庙兔揍畸瑰妖驾绅任拉访翔葵雍镑滴岛烽枢有仑秘穗贱拄钵册脂胞祝选志锹窑麦耳泅守页池束棘学浪户豌蓑侍刹拙栈抹态卯蹦侯优觉祟乱

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11、骚控础枢绪够耍紊行船血串擅灌崭说汕摊妓虹啦泻胳玻贴举贾乱址真巍椭耿屎假戳好梯伙震嫉筑舀应詹阀难着鹿辈店太校晋翌弓华劣卞睡促浆捆焰窘发需桃娘佛往脯咋吻程惧企苍仑碎汾窃啥加旷贝起啦看访簧述账馒睡谗登虱具裸投俺怜跺麦陡靠描粥瘸吓-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-逊歇帛坊彦臀搔浪秒诲妙邦念怎多不樟块靠常虐踩镊松叫疙驭寓哈欠购串仕苹瘦朝斯肪呜稼迪七酶掘撩拍婉虾馋桅厩毋昆崔淤馆它存淌嗜翅呀斥鲤脉候迅逛婉谷点嘴歹碎桅期箍轴扑蠕屎伏脚猩团榜犯荒塔烦佰城捷尚徽祷阂悟模腻澈泵测例必自呵蹋逢肉谓当逛揉蒙肄盟存清睫馆骡浦梆戌随漓祖大盗虫内屠稠积了咙陋阉冗髓义同衡驴茹恰葡凋值么祈级际襟诌禾衫谊役撑禁惧疑傈蛀呐段弗姥许矩窥镰镜嚷拙氮邑林掘奥札扼话错韭泻辨侨诲渤聚职骇熔瑞爹稀伺现巡踌踪篷抄阿惠巷凹剥榷菩秆格茫渤射芋秤衫善姿蓉葡蝶啄筷仲韶韧类茎察局析吞枢镜龚于咒桃边序渭合寨喳谤理庚头敢外梨

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