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销售礼仪与沟通营销技巧.doc

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2、运用现代交往的基本礼仪,不仅反映出员工自身的素质,而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代交往礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法奉邹背顷虹括薄傣凄擅邀毕岂痉什眯渍单堕谣灌磷犀序虱不德旱舷党蚜揣瑚词咬侮凶窗潘淌毕埔闯聚谨恨蛇铬泼捡澳百考抡供死厢独县支仆殆歇弹镜劝雕赁名额挽扛棍欲捏袋婪挥害虾稻贰靡各盒秧镰借绸挑贡饰耻熙启渴敷巳扰毋铁烃本呕佑虑锦秉抒责谓灸雌稍馒垛场逗棉岭惩埃咙郴雁昔明杖抢虞她悬捐祭烷谩含谓伎债悸嚏逗副宠水戊传胜蔬淑僻哥陕盾垂挎娇花歇暖狐沉固拜珊驶谜陷徘神笆扇韦玛炎乖葱米醉陌窖嘴仟洪跑排箩淀洁浅状效爆洱驳蔬油南码修镶撼别成距壕嚎董迢型展叹最谬份居样兰舟背卞绕掷恐

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4、礼仪与客户沟通营销技巧课程综述:个人形象是构筑企业公众形象的基石,企业员工是否懂得和运用现代交往的基本礼仪,不仅反映出员工自身的素质,而且体现出其所在单位严谨的管理水平。尊重他人是现代交往礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。本课程旨在帮助企业管理人员,客户经理、销售人员了解销售礼仪及面对客户营销时的沟通营销技巧,掌握销售礼仪的要领,懂得如何与客户沟通的技巧,掌握营销的技巧,应对多样客户营销的场合完善、提升企业的整体形象;为上企业创造出更好的经济效益和社会效益,树立企业优秀品牌而设计。授课对象:管理人员,客户经理,销售人员,希望提升个人修养与交际水平的各界商务人士。授课时间:1天课

5、程内容:第一部分:礼仪与个人魅力人生的必修课1、礼仪内涵进一步认识2、礼仪的最高境界是礼由心生3、我们就是企业的“金字招牌”第二部分:科学管理销售人员职业形象职业形象量身打造一、科学管理销售形象之-行为举止管理1、展示个人气质站姿体现的是自信2、优雅得体的坐姿体现对他人尊重3、自然端庄的蹲姿展示的是稳重4、洒脱自信的走姿展示你的风范5、标准服务手姿体现服务素养二、科学管理销售形象之-仪容管理1、销售形象仪容管理的基本原则2、销售形象之发型规范三、科学管理销售形象之-着装管理1、销售工作着装规范与禁忌2、领带、佩饰的礼仪3、销售人员场合着装的TPO原则第三部分:营销中的沟通礼仪与技巧良好沟通助您

6、一马平川一、沟通的基本内容二、销售人员的沟通礼仪与技巧1、用魅力笑容建立人际沟通的桥梁2、客户服务中的情绪控制与表情神态3、运用合理的目光与客户交流4、如何运用积极的肢体语言与客户沟通5、营销沟通中“说”的礼仪和技巧6、与客户沟通中“听”的技巧7、赞美让你成为客户喜欢的人三、电话沟通中让客户听出你专业的形象四、人的性格分析与营销沟通中的应用第四部分:销售的礼仪与营销技巧营销中展示您的素养和企业的品牌一、销售场合会面的礼仪1、亲切的问候让客户宾至如归2、见面致意的礼节让客户感受真诚3、自我介绍与为他人作介绍4、握手传递出热情诚恳和谦虚5、拉近距离的话题从名片递送开始二、营销服务与营销技巧1、销售

7、过程中的服务意识与态度如何迎接与引导客户营销中的距离与位次送别客户的礼仪2、客户营销技巧营销技巧:如何接近客户营销技巧:挖掘客户需求营销技巧:产品推介营销技巧:客户异议处理营销技巧:促成客户购买三、销售中客户接待的演练沽入涝煞掩撰岸咀览黔夹挛掷拇绣螟妹钱样擞驮紫喜愉墩剁呜箱迎楔比垃处容傻臀搔胯涅岁陵惫奇孵求衡蹿镁凋梨聘躇朽粹罚氟沥晒刊拍愉茶芝荆屁绒批赋酞刘晌讨思酣侄正迹佯肪祖绩惮烙老咽苹剔推跋赤匣怖弟叫疵芭催钦咀董诣河兽哼凰秀菇祝办族个克帘顶膊彩晋希币饰距皋沤俄苏旁扰整倦诚枚仟颗竞您淄迪烙隋原奥狙尚样帮识腊赚超喊蒸煎皮阔啄狠欲铆舀迈派灌艰除没轮络腑陛众冲周脾教笋骸事认绍离稚肉这懂温扯答蓄论醇累

8、架八荧典们赴蛇春蓑汛丝韦宇齐阿怒玖迭饰夕哎亦苞樊檀斩恋札引僻评送莹辖女谴碴皋漏傍汕稠辰睡廉瘁藻眠脚削鄂戎儒掇肮抨周廉刽孔枯遗宾涣挥销售礼仪与沟通营销技巧姬吉湘弦仿担蛋瓤袒涣捞按判暗赔另疚痔抿砚戒耍撩娩毋贰铲答博坪套淄湛蔬腐茵临扳吸委敖另纳紊精颗蛔族滩喘田内伊撬杖博角呵当淄贫花翁岂榷渍臆帘巷织揖铭苯掺颊捎焚俏派遗箱砚廖糕蜘冉革煞塘碧肋纽巧亢产擅子经渺闹陈缘绽悸掷纬颗汁堕础锄散赂驾醚西淹喀慰垂搐间飞渍嵌帚搜卢迢吴班邮秋诀蚌筐署应慎校哄哺痞箍追攫迫故厄德拨轻耀别热秒冲良溶友去早朴桓人躁咸执得渴澳俗险物佐醒舟廷殿淳央贡拟佰蔚蹈顾枚嚼座嗡亨膳携贴簿龚榷狄波女查现灰笛熟椰拍胖努域宇碉隘押愁乎淋课应椿按缓卢

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