技师工作服务流程.doc

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按摩技师的工作及服务流程
技师入职：经由人事部招聘，由经理及人事部人员共同监督下进行技师试钟，得到经理认可后办理相关入职手续。
技师培训：技师入职后，由主管、经理对其进行教导：了解企业的规章制度、并定期接受企业进行的思想、品德及职业道德的教导。达到公司的要求，更好地为企业及顾客服务。
统一手法：由领班每天在规定的时间及地点，组织技师进行手法及技巧培训，研练、统一手法；开发研讨新技术；交流工作经验；达到手法统一、娴熟，创出本企业自身的特色！
技师工作服务流程
工作流程：
次序 打扫技师房卫生 做好上钟准备工作 规定时间内培训，开发新技术交流工作经验 进入待钟状态
1、 每天打扫技师房卫生，严格要求室内卫生并保持。制定出值勤表，技师轮流值勤并保证技师房内整洁、干净、无异味。
2、 准备好工作所需物品，保证接到上钟通知后能迅速到达指定房间。
3、 由领队组织进行（规定时间内）培训；研练手法，统一手法。开发讨论新技术，交流工作经验。达到顾客满意或将投诉降到最低限。
4、 随时保证待钟状态。
5、 定期对技师进行思想道德与职业道德的教育。
工作要求服务态度热情温和，谈吐文明礼貌。注意个人卫生， 仪容仪表整齐美观，不准吃异味食品。严格遵守企业规章制度 上班时间禁止带电话或其他通迅器具。
服务流程：
次序 轮牌上钟 规定时间内到指定地点 敲门进房 向来宾点头问好 项目工作 过程中讲解优惠方式 推荐销售会员卡 建议其他保健项目 提醒客人钟时已到是否需要加钟 工作结束将客人送出与服务员交转 将单据留底一份送往前台一份 休息室待钟
1、 每天上岗前服装整齐，带好工牌、化淡装，精神饱满。
2、 接到经理或主管的上钟通知后，立即带上按摩所用物品，三至五分钟内到达指定地点。
3、 轻声敲门，待得到允许后方可进入，面带微笑向客人问好。
4、 放下手中物品准备工作，内线通知前台开始记时间并报明项目名称。
5、 如客人要求退钟更换技师，要向客人说：请稍等，立即通知服务员更换。
6、 工作过程中可善意向客人介绍各种项目，讲解优惠方式，促销会员卡。
7、 描述按摩功效，并建议客人尝试其他按摩项目，更多地了解按摩的益处。
8、 钟时快要结束时，要提醒客人并请示客人是否加钟。
9、 如客人不再继续加钟，技师内线通知前台报名项目及钟时，房间继续使用。
10、 客人加钟，技师内线通知前台继续项目或改变项目及时间。
11、 如客人按摩结束后离开，技师请客人在消费单上签字。将客人礼貌送出与服务员交转，回房通知前台报明及时间，房间不再使用。
12、 将消费单签字核对后，送到前台，留底一份，前台一份，返回休息室待钟。
13、 服务态度热情，温和，谈吐礼貌，谦恭。保证技师队伍质量
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