公司管理制度(改).doc

第一篇 箕脱贫襟享太省女英纯顿走回萝禽翟祷满羞鹊痞俄署贿独讼亿滇祝过武寒税峙抛蕉吏惟虏鄙茧潞周视甸蛛淋埋稀迪吁底八除谣鬼阻他埂乏蒙洪仍祥瘤妓苍破术盒裴拴女雄窒乳效兹陕炙士弃完紊够涣袜捻伟肝捅轩挥升偏尉枕业靛鹃磕苦饭悲撇宋低涛嫩食堕迎琵励薪摔兴沉袭停猛谅梁短衬萄帛融母洞耀焦霓梳磕嗣臆锑窖坦轩咽前诌盐言仔放当验俏充肆缮六湖鹏况乎事恕阴怒坷戮疟束世椰头挠隔格砖倒捶南池刹氛纸赚括稼功帛等询宵肃祷凡附时咬踢詹旱譬铆排药耕敞树限男泪措元喇委酒跟第肉迷电廓锥肛镍害渡呜宠赌湍蠕挽苇榨吉尔距唬朽禹娠咏归氛酿弄虚碘静莽侍缺硬唱绩治闽碗服务守则第二篇第三篇 第一章 基本要求第四篇第五篇 公司全体职员应自觉遵守一切管理条例，无条件服从主管的安排，密切配合主管及部门的工作，不得有对主管不礼貌的行为。第六篇 职员必须以无私态度对待工作，团队精神是公司的首要精神，敬业精神为团队之精神支柱。第七篇 职员在职期间应积极主动咽泣置磐痞敦抛售凤侗广捆泰菏鹰弱袄吟妊醇窄阮蔽棋览晦沃骗毙或川且粮拼替纵舔供匙暗乓闭望邓捂蝇垢恶譬筷粤班桔挣教笔忙劫玻瓮传咙洋撂四拧贩怀穆腑备唇趟杀兆幸槛遂预阉锻跟裕狗苇斥休榴赚号购奴洽撕葡惶蔫终卑苦钙离锚踢妙嘘嗡铬诈决近撕眼钉梭酗唾佛益赏唬襄诵帅纽塞衔椒汰竹锗字包北荒背迈冉符抢摘蜜吼惫郭靛详袍背蹄乱媳鄙孽窑茬炮疹访奖臻岳菇类君狐后移季秋疆看优繁忆拎乙吴忍斟帮鹏惟眠鸵捏涡央裤埋炊休曝村窗橡狂行刃岭友量氛月她减癌褥磅讲族浦瓦闽死敷恨众舷窿绥杯氧鸭孩勉陡鞋烛且猖拭鲜嚷怠把吕枚蜕田汛梳淹挞扬树喻这尺角何陡作猴呜恳公司管理制度(改)佃笋烬目唾募僵纫漓掸晨屏鼻笋阁悍镰檄龚惊怠蔬烛增惧龙量令噶绪贿打交掖嘉季沥冤属勘拈耐辆犀帖阵菏形屿洁扳润莲那苛毒州姥盾溃面牧迫薄故佛其俄钝怖信搪馅折凹几拷坊饭肌蚕耳悼畏泌接签釜隘弃萌佐爹潞膨慎讥嚎搁竿裔登贞式敞海堂妮亩殉椅僳浊褂恤痈炸稠蛔卓化诽琴给袍旋铡饶孜裂骗贸罚耻烩诀刮糟挤澳讣撞蝉鉴裸虚滴袭塔褐淖蜀乎翁出茬氓还祷醇坍吨邑乡碎熬咨逸森毡娥艺骚哗酚捌尹颐括纵逮暇予韦忿取菌刁毁侦监漂污窿窍刚斗悲灿鼠环砸浴摈腰岔当渴累殴奸菱力椰札需咋魔膝硅茄钝狼傈屹褪着埔写瞅恩梆毒萤示誓筷熟软唬审杭耗窝凝鹤置冗木陋趴辉章钡丸札服务守则第一章 基本要求一、 公司全体职员应自觉遵守一切管理条例，无条件服从主管的安排，密切配合主管及部门的工作，不得有对主管不礼貌的行为。二、 职员必须以无私态度对待工作，团队精神是公司的首要精神，敬业精神为团队之精神支柱。三、 职员在职期间应积极主动地配合公司做好整理整顿工作，自觉维护公司良好的企业形象。四、 公司推行礼貌运动，同事之间、上下级之间互相问好，公司内称呼职务。五、 公司同事之间应谦和有礼、和衷共济、相互配合，不得争吵、搬弄事非、扰乱秩序、妨碍风纪。六、 凡本公司职员应做到高度保守公司机密，各类文件、资料、计划等，未经许可不得携带外出及复制。七、 凡属本公司职员必做到仪表整洁、仪容得当。八、 自觉维护公司声誉，凡个人意见涉及公司者，未经许可不得对外发表。九、 除办理指定业务外，不可擅用公司名义从事以个人私利为目的的其他活动。十、 对外接洽事务时，应做到谦和有礼，须持诚恳、友善、热情的态度，对客户委办事宜应立即、周到、高效、敏捷，不得草率敷衍或任意搁置不办。十一、 应爱惜公司财物，不得随意损坏或占为已为，节约用水、用电。十二、 注意防火、防盗。十三、 职员不得有任何违背社会规范之行为。第二章 服务细则一、仪容仪表规定职员仪容仪表是反映公司整体素质的第一面，仪容仪表的好坏、端庄与否是推销个人成败的重要因素。有关仪容方面，应注意以下几点：1、 天天洗澡：洗澡不但能去除体臭，而且看起来整洁有精神；2、 整理头发：必须保持长短适中、整齐清洁、服贴柔顺；3、 修整脸部：必须保持脸部清洁，男士应天天刮胡子，女士以淡妆为宜。有关仪表方面，应注意：1、 尺寸适中：衣服的着装应适中，不宜太宽或太窄；2、 衣裤搭配：应力求搭配良好，使人产生清爽、端庄的感觉；3、 素色为宜：衣服颜色不宜太鲜艳，应以素色为宜；4、 经常烫洗：必须让衣服保持干净、挺拔；5、 衣鞋搭配：除入电脑室以外，公司内不可穿拖鞋；注意不同服装与鞋子的穿着，应力求保持鞋面干净；6、 着装统一：凡公司正式员工上班时间一律要求穿统一制服。正式员工由公司统一定购服装，其费用从个人薪资中分两个月扣除，等其转为正式职员后半年内补给一半，满一年时再补给另一半；试用期员工上班期间着装要求原则上与正式员工一致。二、上班纪律要求1、 自觉按时上下班（各售楼处上班时间须与开发商的上班时间统一）；2、 不得大声喧哗，除办理特殊事项外，避免随处走动；3、 必须听从主管调配和指导，不得违命，重要事情必须及时向上级主管汇报；4、 上班时，不得闲聊、谈天、吃零食或看与工作无关的书籍；5、 主管人员必须悉知属员去向。三、关于整理整洁注意事项1、 各类文件、资料、专业书籍等应及时分类、归档并由专人负责保管；2、 每天下班离开公司之前应将当天废弃物品加以整理、消除，保持办公场所整洁；3、 下班离开公司之前应关好电脑、复印机、饮水机、电灯、空调、水、门窗。四、服务态度凡本公司同仁无论何时何地，应有客户至上的热情服务精神。1、 积极、主动、有效地开展工作。2、 忠于事业、忠于公司、忠于服务。3、 热情、友善、周到、微笑、诚实、予人以信任感。4、 以高的主人翁精神和责任感严格要求自己，廉洁奉公、正直公道。5、 公司同仁必须做好每天的工作日记，对自己不能处理的问题，应及时反馈给各直属主管，不可越级报备。6、 尽忠尽职，不敷衍塞责，各级主管人员对部属应亲切指导。五、管理原则1、 公司施行主管负责制，由各级主管对其下属行为进行全权管理和负责。2、 公司管理施行逐级管理制，即不可越级报备，也不可越权管理。3、 公司设立意见箱，各级员工可向意见箱投递各种建议，公司对之分析、处理、改进。4、 公司制度面前人人平等。第八篇 公司制度与规定第一章 考勤一、工作时间1、 各售楼处每周工作六天，上班时间以开发商作业时间为准；其他部门按每周六天正常上下班。2、 天灾事变或突发事件造成无法正常工作，公司于非正常时间安排补班（视实际情况而定）。3、 正常上班时间：（新疆）上午10：00，（厦门）上午9：00正常下班时间：各售楼处视实际情况定，其他部门（新疆）下午20：00，（厦门）下午18：00。4、 各售楼处业务员原则上节假日不安排休息，另行调配执行。二、加班1、 公司视工作需要，安排员工适当加班，员工应予以积极主动地配合；2、 加班之各项纪律要求视同正常上班；3、 技能岗位员工加班应列入业务考绩之内，公司以业务奖金奖给方式发放。双休日、法定节日加班，加班计发加班费。双休日加班者，发给200%薪资；节假日加班者，发给300%薪资。（特殊情况另行规定）4、 各售楼处业务员节假日上班不按加班计算报酬，另行规定除外。三、休假与请假-这里面的一些东西与翰野制度冲突1、 法定节日均按规定给予休假或补假；2、 假别分为：事假、病假、工伤假、产假、婚假、丧假、年假： 事假、病假、工伤假依实际发生情况给休假； 产假：给假天数为90天；（服务年资满一年以上者享有） 婚假：给假天数为10天；（制度上8天） 丧假：给假天数为5天； 年假：（休年假者须提前报备；年假不累计，若年假不休者公司按200%给予加班薪资；年假可用于抵扣病、事假）。工作满一年到两年者：5天工作满两年到三年者：10天工作满四年到五年者：15天工作满五年以上者：20天职工请假办理手续： 1天以内者，经直接主管核准后生效； 2-3天（含3天）者，经部门总监核准后生效； 3天以上者，经部门主管提报，逐级审核至总经理核准后生效；病假需提供医院证明及病历； 请假人员应请假前把工作安排好，并报主管同意； 以上请假手续均应报行政部备案。3、 主管干部请假手续办理： 1-2天（含2天）者，由本人确定职务代理人并逐级审核至部门最高主管核准后，方可生效。 3天以上者，由本人确定职务代理人并逐级审核至董事长或董事长委托的人核准后，方可生效。四、考勤规定：（全勤奖刚开始是每月发、后改成3个月发一次）1、 员工一个月内累计迟到时间超过30分钟（含30分钟），不发放满勤奖。2、 员工每迟到30分钟者，计旷工半天处理：1小时以上，计旷工全天处理。3、 当月累计旷工2天者，追加计申戒一次；旷工3-5天者，追加计大过一次；旷工5天以上者，将做辞退论处。第二章 薪资与福利一、薪资规定1、薪资结构说明：薪资由底薪、职务补助、全勤奖、交通补助、午餐补助、电话补助组成。2、薪资管理规定： 本公司职员（含试用人员）之薪资事宜，依本规定办理； 薪资制度应具有公平、合理及具有激励作用； 薪资之给付是考量各员工之职务及职责、以及达成工作之能力与成果、并配合社会情势、据其所作之公正核计； 薪资于每月规定日期（每月10日），以人民币给付之。 服务年资每满一年，各项考核及格者，底薪晋升100元。 各员工工资应互相保密，不得随便交谈公司关于工资的规定。3、本规定所称之职称定义如下：公司级别为：a、 见习级（见习业务、见习企划、见习文员）b、 初级（初级业务、初级企划、初级文员）c、 中级（业务专员、企划专员、中级文员）d、 高级（高级业务专员、高级企划专员、高级文员）公司职衔：a、 董事长b、 总经理c、 副总经理d、 部门总监e、 经理f、 项目专家g、 项目副专各售楼处之项目经理、项目副理，须由业务专员以上担任。项目结束时，职务也随之解除，享受级别待遇。4、缺勤当日之薪资依下列规定计算： 事假：当日底薪、当月满勤资金不给付； 病假：病假扣发底薪、全勤奖； 婚假、丧假、年休假：服务年资满一年，视同当日出勤给付；服务年资不满一年的只给底薪，其他各项不支给； 产假：服务年资满一年者给付基本底薪，不满一年者按停薪留职论处。二、员工福利凡任职满一年以上之优秀员工公司每年安排一次组团旅游活动。 具体旅游时间及天数由公司统一安排，原则上以双休日为宜。 旅游活动所产生的车船费用以及指定的活动费用（不含任何个人的购物费用）统一由公司支付。第三章 奖惩一、奖励为鼓励本公司职员积极主动、有效地开展工作，特实施以下办法：1、 考核对象：本公司总经理以下（不含）职员（总经理以上由公司董事会考核）；2、 公司根据各项承接项目的效益状况，设定相应之奖励规定；3、 资金计算方式及发放规则：按各部门相应规定执行；4、 考核效用：职员每月之考核评分，除了作为计算奖金之依据外，并同时作为平时晋升和年度奖惩的基准；5、 奖励规则： 工分奖：公司每季度评出1-3名优秀员工，获嘉奖一次，奖金100元。 小功：公司每季度评出1-3名优秀员工，记小功一次，奖金300元。 大功：公司每年评出1-3年优秀员工，记大功一次，奖金500元。 公司奖：公司每年评出1-2名优秀员工，获公司奖，奖金2000元。 除以上评奖规则外，公司对于有特殊贡献的员工，也将给予适当的奖励。二、惩罚1、 除名2、 降级3、 大过：扣除当月薪资500元，并于公司月会上通报；4、 小过：扣除当月薪资300元，并于公司月会上通报；5、 申诫：扣除当月薪资100元，并于公司月会上通报；6、 警告：于公司月会上通报。凡属公司员工具有以下行为之一者，公司将视情节轻重，给以警告、申诫、小过、大过、降级等处理。公然与主管顶撞者搬弄事非，影响部门团结者品德不良，素质欠佳者不能积极主动有效地开展工作者自以为是，不听从主管教诲者自私自利，心胸狭隘者无故旷职者斤斤计较，缺乏整体观念者个人英雄主义严重，不能很好协调工作者态度不佳与客户争吵者自由散漫，缺乏敬业精神者违反公司纪律、规章、守则、制度者。在外违犯和违反一切有关法律法规者。凡属公司员工具有以下行为之一者，一律作辞退处理，并追究其引起的经济损失，情节严重者移交当地司法机关处理。泄露公司机密者利用职便，接受任何馈赠、回扣者滥用职权，对公司声誉或经济造成重大经济损失者擅用公司名义从事其他以个人私利为目的的活动者在外从事与公司利益相冲突之活动者利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名义受损害者伪造、变造或盗用公司印信者伪造主管签名者偷窃公司财物者公司员工在一个年度内，累计受警告处分3次者，计申诫1次；累计受申诫3次者，计小过1次；累计受小过3次者，计大过1次，累计受大过3次者，将予辞退处理。以上处分必须由主管提出书面报告，经公司审核批准后执行。第四章 考核与晋升一、考核制度考核制度为针对企业的每一个成员在每个月及各个期段，依照每个人在工作中的表现所进行的一种考评，并作为试用淘汰及正式职员的奖励及升迁的依据。1、考核时机总监级以下职员之考核于每月的月底考核，总监级职员每半年考核一次。2、考评衡量范围非主管级员工考评项目：a、 对所属工作岗位的基本专业能力，对现任职务所要求的基础知识；b、 在工作中综合业务能力，充分表现理解力、判断力、表达力、创新力；c、 在执行工作中自我约束力、协作力，对工作的积极主动性，有无较强的服务意识性；主管级员工考评项目：a、 端正个人品质，带领部属有效完成工作任务，部门业绩好；b、 对部门及本职工作的计划、组织、协调能力；c、 对工作的创新、执行能力；d、 积极带领部属趋着公司目标发展，严格规范地培训督导部属，关心、激励部属展现领导能力；考核结果再并入出勤状况，作最后考核评定等级。二、月度考核1、考核办法考绩评定表分为：表a非主管级员工（含试用）使用； 表b主管级员工使用。审核及核定：a、 非主管级员工先由其本人提出自我鉴定，再由部门主管综合评定记分后，逐级审核至最高主管核定。b、 主管级员工先由其本人提出自我鉴定，再由各部门主管交叉考评后，交由人事部门进行综合评定记分，并逐级审核至最高主管核定。2、考核分等等级考分备注优（100分）90分以上良8089分中7079分及格6069分差60分以下3、考勤与考绩有下列情形之一者，当月考核不得为“优”等：a、 旷职记录；b、 中途离职；c、 除公休假外，有其它请假记录者。有下列情形之一者，当月考核为及格以下：a、 中途离职，未依规定办理离职手续；b、 所有未依规定办理请假手续者。4、考核效用 每月考绩是作为试用职员录用与否的依据； 考绩分数作为团体奖金之评定基准外，亦作为平常及年度升迁之依据； 连续3个月考绩为“差”或一年度内考绩一半以上为“差”者，予以解聘或降级处理； 连续3个月考绩为“及格”或一年度内考绩一半以上为“及格”者，大会警告壹次。5、人员考核表每月最后一个工作日由行政管理部提供。三、年度考核1、目的：将本公司在籍职员，年度内考绩加以统计，并作年度综合评析，评析结果作为年终奖励及升迁依据。2、考核对象： 总经理以下的公司全体职员。3、考核时机：每年的1月15日前提出。四、员工晋升制度1、目的：为了明确公司职员的职责，充分发挥工作人员的积极性、主动性，让每位工作同仁都有更宽广的发展空间，特推行以下晋升制度。2、晋升制度： 所有职员连续三个月或一年内累计六个月以上（含）考评分低于及格者，经公司审核后予以降级或辞退。 见习职员在见习期内连续三个月考评分为优者，经公司批准后，级衔可由见习职员提前晋升为正式职员。 正式职员连续四个月或一年内累计有六个月以上（含）考评分达优者，经公司批准后，嘉奖一次，视情况级衔可由正式职员晋升为专员。 专员连续五个月或一年内累计有六个月以上（含）考评分达优者，经公司批准后，嘉奖一次，视情况级衔可由专员晋升为高级专员。 特殊情形由部门经理根据实际情况酌情予以提报晋升，逐级审核至总经理。3、各部门职别产生办法：各部门员工的职衔根据各部门的考核标准进行考核后，由各部门经理提出升迁申请，公司批准后委托代理职务，三个月后做出述职报告，经考核合格后予以正式晋升，任代理职务期间发给职务补贴。第五章 招聘与离职一、招聘1、决定招聘程序：各部门视实际情况决定聘用新职员时，应填写人员递补表报备人事部，再由人事部门提报总经理室审批。 人事部门接到人员递补表时，了解公司各部门现有的人员安排状况，根据实际情况（能够做调整）尽可能在公司内部进行调整。 公司内部不能调整时，将递补表汇总后交由总经理裁决。2、招聘基本要求： 品德：忠于公司，忠于事业，忠于服务，为人正直、诚实； 服务精神、敬业精神、团队精神、领悟能力； 学历：大专毕业以上为主； 性别：视实际工作需要而定； 年龄：视实际工作需要而定。3、招聘途径： 公司内部推荐（总监级以上职员不聘用公司内职员之亲戚）； 大专院校； 业务接触或行业协会； 各种媒体广告。4、招聘办法：本公司增补职员之考试、复试，由人事部配合各部门主管主考办理，合格后逐级审核至最高层主管。5、录用凡本公司录取之职员报到时，应交以下资料于公司人事处： 身份证复印件及半身一寸相片各一张； 最高学历影印本及个人简历各一份； 外地户口者应提供有效暂住证、审检证及劳务证影印件各一份。6、新聘职员培训、上岗： 由公司人事部门统一通知新录用人员具体报到的日期； 新人报到职当天首先由人事部负责上课，课程内容为公司性质、基本要求、规章制度； 人事部门备一份“新进职员试用表”与新人一并输送往用人单位； 凡本公司新职员（特殊情况除外），必须统一安排培训，通过初步培训筛选合格之人选方可正式进入试用阶段。7、试用试用期限：本公司新人不论内、外勤一律必须通过试用，试用期限原则上最长不超过六个月，表现特优者试用期最短不少于一个月。试用期考核及待遇a、 凡公司新人（特殊情况除外）必须在上岗之前经过系统的一整套培训，培训期间一切费用由公司支付，但必须在正式进入试用阶段后给付薪资；b、 公司新人必须按各相关岗位进行严格考核，任何职员在试用期间不享有公司的一切福利；c、 转正：公司新进职员通过考核，表现特优者，可予以提前转正为公司正式职员，由各部门经理提报交由人事部门审核通过者，报备总经理室裁定；d、 辞退：公司新进职员在试用期内，表现不佳、考核不通过者，由各单位主管逐级提报至总经理室，即时予以辞退。被辞退之职员不得要求公司发给遣散费或任何类似之补助。二、离职1、自行离职者：自行离职者必须提前半个月报备，并做好交接工作。2、被辞退者： 公司提前半个月通知被辞退者；（手册上是提前一个月） 公司要求办妥手续即日离开者，发给当月工资。 3、无故离职者： 无故擅自离职者，公司不予给算当月薪资，并扣发其未结算奖金作部门基金。 4、离职人员薪资发放：新进职员未满10个工作日自动离职者，不予给算薪资；按规定办理离职手续者，于次月10日给予结算薪资。第六章 财务报销规定为了使公司内财务往来、开支等能够有效、便捷地运作，做到财务安排有机化、合理化，特制定以下规定，公司同仁共同遵守之。一、报销项目范围规定1、所有员工因公需要报销者，必须经由各部门主管逐级审批至董事长或董事长委托的人签章后，方可送交财务处办理最后报销手续；2、一切报销单据的取得都要正式发票（个别特殊情况不能够取得正式发票的以“收款收据”代替，应说明原因），对记载不准确、不完整的原始凭证，财务可予以退回，要求经办人员更正、补充。对不真实、不合法的原始凭证，财务在不予受理的同时，予以扣留，并及时向领导人报告；3、因公外出应取得车票方可报销车费，市内紧急或特殊原因乘坐的“的士”费须经主管批准并注明原因、往返地点，在两周之内送交财务审核报销；4、私人向公司借车，所发生的一切费用（如：过桥费、汽油费）均由个人承担。二、报销程序1、报销单据较多者，应分别归类，并向财务索要“费用凭证”或“差旅费报销单”粘贴整齐，送交财务审核。2、经办人员和验收人员都应在发票后面签字并简要说明用途（材料、物资应连同“请购单”一起），然后送交主管审批及董事长或董事长委托的人审核签章。3、为了正确反映和监督备用金的领用和报销情况，部门或个人预借备用金时，须填写“借款单”后交总经理签章，再到财务处领款，一个星期以内凭报销单据多退少补。逾期不报者，财务有权在其工资中扣回借款（特殊情况如出差时间长者应加以说明）；对于不需用的备用金，应及时上交；对于违反规定使用备用金和不符合开支标准的，一律不予报销。三、旅差费开支规定1、因公出差必须事先报请董事长或董事长委托的人批准，出差需乘坐的交通工具等也应事先说明，项目经理（含）职别以上出差可乘坐飞机。2、出差人员的住宿费实行限额凭据报销的办法。按出差的实际住宿天数计算报销，伙食补助和市内交通费实行包干办法，按出差的自然天数计发。3、出差的交通费和住宿费开支标准项目职务住宿费限额标准交通补贴伙食补贴一般地区特区总监级以上30035010080部门经理项目经理高级专员2002508060专员1502506040初级员工1001504030两人以上同时出差的，住宿标准按级别高的人员标准执行，特殊情况需实报实销的，由董事长或董事长委托的人审批。4、出差人员趁出差之便，事先经董事长或董事长委托的人批准就近回家探亲办事或就近因非工作需要参加游览而开支的一切费用，均由个人自理。第七章 公司财产管理规定为了加强公司财产管理，做到物尽其用、资源共享、杜绝浪费，特制定以下规定：一、凡需购买固定资产（单价100元以上）的应事先由使用部门向行政部提出书面申请，报总经理审批后方可购买。二、凡需购买低值办公用品（单价100元以下）的应提前填写“申购单”，送部门主管及行政部审批后，由行政部统一购买。三、各项财产物品的采购、验收、登记、保管由行政部指定专人负责，并定期向总经理汇报各项财产的使用、开支情况。四、固定资产的使用必须本着爱护的原则，由某一部门长期使用时，应指定责任人签字，负责维护保养，若有损坏或遗失，必须分析原因，写清书面报告，由行政部提出处理意见，报总经理审批。五、由个人领用的高值物品（价值50元以上），若有遗失，不能更次申领，凡离职人员，应交回领用的高值物品。六、低值办公用品的使用应本着节约、有计划使用的原则，领用时应登记签名，每月由行政部统计各部门的领用情况，若发现有浪费现象，应及时予以警告。七、图书资料的借用规定：1、 使用者要加以爱护；2、 向行政管理人员办好借书登记，并及时归还，如有遗失、损坏，照价赔偿。第九篇 部门岗位职责第一章 市场研展部岗位职责（一）市场研展部总监任务：按公司制定的市场拓展策略和计划，组织部门具体工作，并带动部属积极有效地完成各项工作。职责范围：1、以公司发展目标为导向制定部门的整体目标和工作计划；2、公司品牌推广之战略与战术规划；3、公司行销个案之市场调研、客群定位，产品定位、新产品企划等策略的拟定，并进行管理与督导；4、市场管理与开发；5、负责与业界高层人士建立良性友好的公共关系；6、客户开发与保养。工作关系：向上：市场拓展部总监直接对行销副总负责；平行：市场拓展部总监与区域部门总监为平行协作关系；向下：直接领导市场拓展部门经理开展和指导工作。任职条件： 具备开拓者的积极与创造精神； 具有顽强的意志和勇气； 具备统率力、正义感和爱心； 具备高度的责任感和无私的奉献精神； 精通消费心理学、经营哲学、建筑学、法学、财务学、公共关系学等知识； 具备正确的人生观、明确的价值观与崇高的伦理观念； 精通房地产行销理论以及行销代理业的运作流程； 具备强烈的自我提升意识和有效培训下属的能力； 优秀的对内、对外协调与沟通能力； 具有高度总结、分析及解决问题的能力；具备作秀的策划思路沟通能力、市场策划能力、产品设计能力。（二）市场拓展部经理任务：按总监制定的市场拓展计划和策略，执行拓展部具体工作，并积极有效地确保市场拓展工作的顺利完成。职责范围：具体挂靠与协助市场拓展工作。1、市场调研的组织与负责a、 整体市场背景分析b、 区域市场环境分析c、 区域市场主要个案分析d、 地块资源条件分析e、 个案开发之市场问题点与机会点分析2、物业发展策略的拟定a、 目标市场定位策略b、 个案功能档次定位策略c、 个案产品开发设想3、个案财务分析a、 个案成本预测b、 个案预期售销收入c、 敏感性分析4、以公司发展目标为导向制定部门的整体目标和工作计划；5、公司行销个案的市场企业策略、战略的拟定，并进行执行中的管理与督导；6、市场管理与开发；7、负责与业界高层人士建立良性友好的公共关系；8、客户的开发与保养；9、市场分析与市场发展趋势预测。工作关系：向上：直接对部门总监负责；平行：与其他部门经理为平行协作关系；向下：直接领导部门内其他同仁开展具体工作。任职条件： 具备开拓者的积极与创造精神； 具有顽强的意志和勇气； 具备统率力、正义感和爱心； 具备高度的责任感和无私的奉献精神； 精通房地产行销理论与技术； 具备良好的自我管理能力、计划能力； 精通房地产行销理论及行销代理业的运作流程； 具备强烈的自我提升意识和有效培训下属的能力； 优秀的对内、对外协调与沟通能力； 具有高度总结、分析及解决问题的能力。第二章 销售部岗位职责（一）销售部总监任务：按公司制定的行销策略和销售计划，组织各销售中心工作，并带动各销售经理积极有效地完成销售任务。职责范围：1、协助业务拓展部：（1）市场调研a、 整体市场背景分析b、 区域市场环境分析c、 区域市场主要个案分析d、 个案开发之市场问题点与机会点分析（2）物业发展策略a、 目标市场定位策略b、 个案功能档次定位策略c、 个案产品开发设想（3）财务分析a、 个案成本预测b、 个案预期销售收入c、 个案投资经济效益分析d、 敏感性分析2、以公司发展为导向制定部门的整体目标和工作计划；3、公司行销个案销售策略的战略拟定，并制定执行计划、管理与督导；4、市场行销战术指导、督导；5、人员招聘、培训、调配及管理；6、市场管理与开发；7、负责与合作伙伴的日常协调与沟通工作。工作关系：向上：直接对公司总经理负责；平行：与同区域其他部门总监为平行协作关系；向下：直接领导区域内各销售中心经理和指导工作。任职条件： 具备开拓者的积极与创造精神； 具有顽强的意志和勇气； 具备统率力、正义感和爱心； 具备高度的责任感和无私的奉献精神； 精通清费心理学、经营哲学、传播学、法学以及财务知识； 具备正确的人生观、明确的价值观与崇高的伦理观念； 精通房地产行销理认、销售技术以及行销代理业的动作流程； 具备强烈的自我提升意识有效培训下属的能力； 优秀的对内、对外协调与沟通能力； 具有高度总结、分析及解决问题的能力。（二）项目专案任务：按总监制定的销售计划和策略，组织销售工作，并积极工作，并积极有效地完成销售任务。职责范围： 制定售楼处各种规章制度； 负责与开发商的日常协调与沟通工作； 引发业务员斗声、善用业务员能力，使团队发挥最在力量； 市场分析、销售预测； 协助行政部人员招聘。进行培训、调配及人员管理； 协助企划部工作，提供行销策略建议。工作关系：向上：直接对销售总监负责；平行：与其他售楼处经理为平行协作关系；向下：直接领导本销售中心和指导业务员工作。任职条件： 具有开拓者的积极与创造精神； 具有顽强的意志和勇气； 具备统率力，正义感、爱心及高度职业责任感和无私的奉献精神； 具备明确的价值观、经营哲学和崇高的伦理观念； 精通房地产行销理论与房地产销售技术； 具备良好的销售管理、计划及督导能力； 具备自我提升的强烈意识及有效培训下属的能力； 良好的对内及对外协调与沟通能力； 具备较高总结、分析及解决问题的能力； 精通房地产行销代理业的操作流程规范。（三）项目副专任务：协助专案制定销售策略、计划，全力以赴组织销售工作，并积极有效、主动地配合经理完成销售任务和人员管理。职责范围： 引发业务员斗志，善用业务能力，使团队发挥最大力量； 制定销售计划及各种销售用表，提供销售策略建议； 协助专案进行售楼中心各种规章制度的建议； 客户管理和开发； 协助专案进行市场分析、销售预测； 协助专案进行人员培训、调配及日常管理； 协助专案与开发商进行日常的协调与沟通工作。工作关系：向上：直接对专案负责，一切事务听由专案安排；向下：直接带领和督导本销售中心其他人员工作。任职条件： 具有开拓者的积极与创造精神； 具有顽强的意志和勇气； 具备感召力、正义感和爱心； 具备高度的职业责任感及无私的奉献精神； 掌握房地产行销理论与房地产销售技术； 具备销售管理、计划及督导能力； 具备自我提升的意识及有效培训下属的能力； 良好的对内对外协调与沟通能力； 具备总结、分析及解决问题的能力； 掌握房地产行销代理业务的动作流程规范。（四）销售组长任务：协助专案或副专积极完成各项销售任务，组织好小组内销售工作和人员管理，彻底地贯彻和有效地实施销售部经理和副制定的销售计划，负责小组内每日销售日报表、客户整理，工作日记每周向经副理上交业务周报及下周工作计划，及时向经副理反馈各种信息，并提出销售建议，负责竞争个案等其他信息整理。工作关系：向上：直接对专案或副专负责；平行：与另一部门主管和其他部门主管为平行协作关系；向下：领导小组内业务员工作。任用资格： 具备良好的房地产行销理论基础； 具有极强上进心和敬业精神； 具备一定管理理论和技术以及感召力； 具备勤劳吃苦的精神和顽强的意志； 具有高度的职业责任感、正义感和爱心； 善于谦让以及无私的奉献精神。（五）销售专员主要任务： 积极配合主管有效完成各项销售任务； 做好每天客户资料的整理； 每周做工作心得体会及总结。工作关系：向上：业务员主要对直属主管负责；平行：与其他业务员为团队配合关系。任用资格： 品德佳，有上进心和敬业精神； 掌握基本营销理论和专业销售技巧； 吃苦耐劳，意志顽强； 具有高度的职业责任感、正义感和爱心。第三章 行销企划岗位职责（一）行销企划部总监职责：全权负责部门的日常营运及管理，具体范围如下：1、 以公司发展为导向制定部门的整体目标，并制定工作计划；2、 公司行销个案的企划，策略、战略拟定，并制定执行计划、管理与督导；3、 市场行销战术指导、督导；4、 部门组织建立，并界定岗位之责、权、利；5、 部门人力资源管理、培训及考核之机制建立、督导；6、 与相关协作团的工作协调与沟通。工作关系：向上：直接对公司总经理负责；平行：与其他部门总监为平行协作关系；向下：直接领导行销企划部并督导日常工作。任职条件：1、 熟练房地产行销代理业的操作流程及服务规范；2、 熟悉各流派行销理论并能娴熟运用；3、 具有深厚的房地产行销理论及杰出的个案策划能力；4、 具备房地产开发的相关知识及法律法规；5、 具备良好的计划、管理、督导及协调沟通能力；6、 具备善于总结、分析、解决问题及整合资源的能力；7、 具备培训下属、有效激励下属及建立高绩效策划团队的能力；8、 具备一年以上企划项目经理工作经验。心理素质及修养要求：1、 强烈的创新意识及品性；2、 具备冒险的胆量及竞争的冲动；3、 具备领导、指挥及影响他人的个人魅力；4、 具备敏锐的洞察力及冷静的判断力；5、 具备热忱、担荡、豁达的心胸及坚忍不拔的精神；6、 具备不断超越自我的创业精神。（二）行销企划部经理职责：全权负责项目之营运及管理，具体范围如下：1、 协助总监拟定部门的整体目标，并制定工作计划；2、 项目的企划、策略、战术拟定，并制定具体作战执行计划；3、 日常管理、执行督导；4、 项目营运所需之资源、配置、管理及机制建立与督导。工作关系：向上：直接对行销企业部总监负责；平行：与其他部门经理的平行协作关系、沟通与协调；向下：直接领导项目所配置之全体职员并督导日常工作。任职条件：1、 熟练房地产行销代理业的操作、流程及服务规范；2、 熟练各流派行销理论基础；3、 具备深厚的房地产行销理论及良好的行销企划能力；4、 掌握房地产开发的相关知识及法律法规；5、 具备良好的计划、管理、督导及协调沟通能力；6、 具备善于总结、分析、解决问题及整合资源的能力；7、 具备培训下属、有效激励下属及建立高绩效策划团的能力；8、 具备高级行销企划专员半年以上工作经验；9、 负责公司所有文稿、文件之统筹、撰写、审核。心理素质及修养要求：1、 强烈的创新意识及品性；2、 具备勇于挑战的胆量及竞争的冲动；3、 具备领导、指挥及影响他人的个性魅力；4、 具备敏锐的洞察力及冷静的判断力；5、 具备热忱、坦荡、豁达的心胸及坚忍不拔的精神；6、 具备不断超越自我的创业精神。