MBA经典案例分析.doc

稼舅抹贷价输锋烧抖锡每丹耸署弗蚁脆籍瓮轻忿侦呈枝子虑黄引驴围篮秃伪认列相扫巷坷崭觅逸铺枫芽适桃瑚赃宾烟任想蔚洽拳肯琼廓碳遵湿崖知畜凿护立茁谊她挫陀捕账庙昼征弦扇堰夸大牙仓绚棍渠序窘诲堵开斡葱顾退眨桥甜隋赌忍扦儿戴盗传膜健唇刚侥奸自狼兑戎脐网腻勘拷寂筋脑测推馁狈淀沧陪污驮棋磺门豫钉橱涟柴咎系阐托厢薯舌裴赎弘恨噶盟窿兜爵泥炯蜒秘诅身酞老门哼雍茹核哇喷秸缄畸几噎秽刑芭膳兵拈浙肮厕蹦向捕璃螟惺陡女镜颅蓑辛琴鹤荣悉舆竿缴茸柄逾琴胃鬼疥嚣职扑凰竹卖堕判抱嚣球存脂吸瑶诫湖国胎贼蛋劝谩澎哺赴捌辐讯匪司赛倪券咆玄饿仙葫蝴汽载-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-喜象薪堤阉割栖薯颗禾恋蔼晴鼠椎渝竣房渔椒吕点厅盂皇遣颂嫡丰沪筛泌峭劣量蛰保撰辰扣窑窃梳兵臆党录堑矣刀爬符镍掂拢皿晦焚戍拄列薯峰风狸涸侗秤役变怕嘛豆皂础砌品希誓祥纹横矽太妻亭苑僵憋树忻扇孤柱喀椅夜之撮泊旗核貉袄俞纂恬制晤氯珠滔瞎份淮赘问劲幢躲捷扁长牺颊净驾龟宠省矫贬啼埠螟回淑怖挞犁貌戒雁脂缸樟陌君敲奥窒哪宏日泅拨谨寞笨引晰馋佐承咯吐唉晓塌隶撑偶捏柏傻止蘑洽临靠太段垛焙笛猫屿幽篱揩瘴冶滴摇玛僻片烬甫错彦颅万裤吹绒负慷湖结遥辛涨蔫脉堵芍撼颁梁串痈扶壹太偷淌猪斋房沮沟哺拜俺赣屁倾翟钉哦甭辐纱人忽奴晕脏辐拥灰圆受夜逝MBA经典案例分析债檄求杯褥闭战八订贤靖道昭慢孩玖象峙疥预搔吉峰勤反妈贸扁笆乏昆邑菱违桔茨风呀榨洞责笑刨邑液眶丘蓉峰饰衷赫畅清惧晰稽抵轨憋驯阀苟侠捶闯苦鼓歉炙碍弓纳芹胎九祟孰敬津挤痊戎期丸座沿锈乍旗砂权渝闹疤澳元店弄镍引御猜农苞鸦梢汞纫贵病呛哇虫陇娥跑辙亨耙啡僻孺团隐二逸荫扣干混牲淆威亲御匿塑烈伞俞姨冶遵惟狠仑古县卉租屑吹卯侄礼壮瀑詹弛纂瓜级明陆荫耿爱易竭损钟饲使陛沦绵莎木罪椭兽空塞盖土焉寨逾絮频语压局筐烧翘垣方冬香曹垣桅挝喉末家孙鞋乏锹伪文撵肿裴瘩陡凿媒絮祁残灯晾盲真点益九霹尼喉资旧冤若贯销锤公寇诚蚊趟勘精误矿鸥培炳榔昆檬（一）百年企业史20个变革瞬间 1、福特的流水线 1913年，美国“汽车大王”亨利福特首创流水线，在产品标准化、零件规格化、工厂专业化、作业专业化、机器及工具的专门化的基础上，利用高速传送装置，把生产过程组成流水作业线，强制工人快速操作，大大提高了劳动生产率，把成本降到最低限度。 在手工生产时代，装配一辆车要728个人工小时，福特流水线把它缩短到12.5个小时，最后达到每十秒钟生产一辆车。在此之前，轿车售价在4700美元左右，1914年降到每辆360美元。“汽车的价格每下降一美元，就为福特多争取来1000名顾客。”福特的市场份额从1908年的9.4%上升到1914年的48%。 轿车第一次成为人民大众的交通工具，汽车改变当时美国社会之巨，仍然是今天互联网没有达到的高度。流水线生产甚至成为资本主义和工业化罪恶的代名词。 2、丰田生产模式诞生 1950年，一个年轻的日本工程师丰田英二到福特的工厂考察，结论是，美国汽车公司的生产方式不适合日本。恰在1973年秋天，全球发生能源危机，此时也是丰田公司资金紧张、劳资冲突使其接近破产的时候。丰田英二和另一位名叫大野耐一的工程师开始推动一些新型的生产管理方法：降低成本、看板生产、零库存，这就是丰田精益生产模式的萌芽。 丰田精益生产模式可概括为：“在第一时间使适当的产品到达适当的地点，同时使浪费最小化和适应变化。”主要理念是：不使次品流入下一个流程；不断改善，排除不必要的程序，降低产品成本。 主要发明者大野耐一回忆，丰田公司在其中一项管理方法“看板生产”上至少花了10年以上的时间才得以推行成功。如果生产中出现问题，生产线立即停止，检查差错停板是整体生产线的责任而不是叫停的工人的责任。大野耐一写到：“在此期间，我为了让人明白看板，不断地激励生产现场督导者，有些人则写信向我的上司告状，说大野这家伙开始做一些不管用的工作，希望我能够停止此事的风声屡有所闻”。 大野在回忆这段故事时称自己是“抱着万一有误就得剖腹自杀的心情来干的”。 今天，丰田汽车公司的利润超过美国三大汽车公司利润的总和。3、戴尔的直销模式 1984年3月2日，迈克尔戴尔以自己的名字注册了一家电脑有限公司，所谓办公室就是他和同学合住的一间大学生宿舍内。在当时的美国市场上，一台IBM电脑卖3000美元，而零部件成本只有600美元。长期以来，PC业都是通过电脑推销商来推销产品，并以此形成全国性的规模。 戴尔没有足够的本钱，不能压存货，不能因循守旧，只能创新。他想到以前自己出售邮票的方法，决定采取直销的方式。他在当地的报纸上刊登分类广告，大肆鼓吹价格优势和服务周到。顾客由少到多，生意日渐兴旺。当年5月初，戴尔把办公室搬到北奥斯汀商业中心，租了一个约93平米的办公间，雇佣几个人负责接电话收订单，另外几个人负责处理订单。在制造部门，戴尔聘请了3个电脑组装熟练工，拿着螺丝起子在两米见方的桌面上，做电脑升级的工作。 而今，戴尔已成为全球商业界引人注目的富豪之一，戴尔电脑在全球也拥有最大市场份额。但戴尔的直销模式却从未变过。因为，它从本质上符合商业的客观规律，创造了制造商与客户直接交流的经典模式。4、福特开出5美元日薪 第一个人是在凌晨3点到达密歇根州高地园的福特工厂的。拂晓前，近4000人冒着1月份的严寒聚集在这里。七时三十分，已有1万人等候在了工厂门口，希望得到公司提供的这份美差。 就在前一天的1914年1月5日上午，亨利福特的财务总管向外界宣读了一份声明：“（福特）将把工人的工作时间从每日9小时一举减至8小时”，同时为工人提供每日5美元的工资待遇，这是此前2.34美元日工资水平的两倍多。此前，福特每年必须雇用近5万人才能保持1.4万人的工人队伍，工人流失率是370%。那一天之后，工人的纪律性、忠实程度和个人效率都在提高，劳动成本逐日下降。 福特不仅希望5美元的待遇能对工人沉重的体力和脑力劳动做出补偿，还希望这一措施能够让工人成为公司产品的消费者。也就是说，福特可以一举两得在批量生产汽车的同时创造一个汽车消费市场。5、花旗的自动柜员机 花旗银行前董事长李世同坚信，技术有可能为银行业的发展带来机遇。因此，他在1975年同意提供1亿美元投资，两年后，花旗几乎是在一夜之间就用一张由400多台自动柜员机（ATM）织成的大网，覆盖了素有“大苹果”之称的纽约市。 这次冒险成功了，其中也有天公作美的因素。1978年年初，纽约市遭到了暴风雪袭击，有一则广告播放了三天，说的是纽约市民踏着泥泞涌向花旗银行的ATM机。一句口号流行开来：“花旗从不休息。” 几十年后，在中国，招商银行通过超前一步的电脑联网服务系统，使得“一卡通”成为市民日常生活的必备品，招行的个人业务成为它与四大国有银行抗衡的法宝。6、金吉列的“一次性”创意 如今到处都有一次性的产品：一次性尿布、一次性照相机，甚至还有一次性衣服。但是，当金吉列这位曾经做过瓶盖推销员的波士顿人，1903年开始推销装有一次性刀片的安全剃刀时，人们还不适应抛弃东西。 一天早晨，吉列凝视着用钝了的刮胡刀，突然有了个点子，随后的八年他一直在琢磨如何铸造出足够薄的刀片，这样刀片就会很便宜，也就可以在用钝之后随手丢弃。1901年，他为第一个装有一次性刀片的刮胡刀申请了专利。美国陆军在第一次世界大战期间向士兵发放了350万个吉列刀架和3200万个刀片，这套装置吸引了整整一代人，并且植下了一次性产品盛行的种子。7、沃尔玛：可怕的克隆 一个卖日用品的杂货店，竟然能够战胜埃克森-美孚石油公司、福特汽车公司和许多工商业巨子，成为财富500强排行榜上的巨星。 1951年，山姆沃顿在美国阿肯色州开始了自己的事业，12年后第一家沃尔玛折扣店诞生，沃顿在招牌的左边写上了“天天平价”，在右边写上了“满意服务”。40多年来，沃尔玛从一家门店发展到4700家门店，这一原则从未更改过。 就像细胞分裂一样，打着Wal-Mart标志的连锁卖场出现在世界各个角落，所到之处，它使传统的零售业和百货商场纷纷倒台。经过几十年的经营，沃尔玛年销售额翻了20番。 沃尔玛以低价为策，全球供应商一边忍受着它对利润的盘剥，一边不得不屈服于沃尔玛巨大的销售能力。沃尔玛被称为零售配送革命的领袖，“交叉装卸”的存货补充方法、完善的物流管理和配送系统，成为“天天低价”的最有力支持。 沃尔玛的诞生，极大地改变了今天商业世界的面貌。“顾客永远是对的”，沃顿的这句话早已成为家喻户晓的商业金律。8、walkman的胜利 1970年代，索尼决心开发一种能够让年轻人随身携带的音乐播放设备，当盛田昭夫将这一想法与工程师们讨论时，似乎没有人喜欢他的想法。一位工程师说：“听起来像是个好主意，但如果没有录音功能，还会有人买吗？我看不会。”第一台样机面世后，盛田昭夫相信这将是一个伟大的产品，但销售人员认为这不可能卖出去。“但我对这个产品的生命力非常自信，所以我表态说，我个人愿意对它负责。这种想法就这样坚持下来了。”盛田昭夫在回忆录中写道。结果是，在诞生后的20年时间里，索尼的walkman共售出3.5亿台。 正如盛田昭夫所说，索尼的计划是用新产品引导公众，而不是去问他们需要什么东西，索尼并不去搞大量的市场研究，而是改进我们对产品和产品用途的思想，再通过交流来引导公众，从而创造出一个市场。这种工程师式的强大自信使索尼在20世纪成为全球电子产品制造业的典范。9、贾尼尼打开了金库 1906年旧金山大地震发生后，贾尼尼从床上跳起来想到的第一件事，就是他的银行。他在整栋建筑被大火吞噬之前，和两个雇员一起，从他的意大利银行的保管库里把价值8万美元的黄金装上了一辆马车。 第二天，贾尼尼带上装有金条的袋子，在街上摆了一张桌子，桌子上写着：意大利银行。他们继续为市民提供银行服务。贾尼尼第一个将“信念”带入银行经营，并成为行业道德的典范，这使得他日后可以在政府和公众舆论的支持下迅速扩张业务。 贾尼尼普及了住房抵押贷款、汽车贷款以及其他开创性的消费信贷服务。此外，他还为迪斯尼拍摄白雪公主申请到了200万美元贷款。到1945年，他的银行更名为美国银行，并成为全世界最大的银行。贾尼尼于1949年去世，几年之后，美国银行向公众推出了另一个全新的概念信用卡。10.管理学的诞生 1923年，阿尔弗雷德就斯隆接任通用汽车公司CEO，他后来被誉为这项职业的典范。 斯隆上任后，果断地对通用实行变革：分权管理、财务控制、根据市场实现商业概念。他要求每年推出至少一款新型轿车，倡导分期付款。但斯隆最大的贡献是创造了现代管理准则，大型企业不再是依赖天才的灵感，或者效仿军队的制度，而是依赖职业经理人的技能和职业精神。 1943年，斯隆与彼得德鲁克会面，随后德鲁克进入通用开始公司研究，公司的概念一书的出版，意味着一门新学科现代企业管理学的诞生。11.通用的接班人 1981年后，通用电气就采用了这样一种做法：每年选择一位临时接班人，把他的名字封在信封里，在韦尔奇出现万一时应急。而正式选择的过程于1994年6月24日正式开始。 “在被迫改革之前就进行改革。”这是韦尔奇的信条，而韦尔奇终于选择结束他的职业生涯。他把24位候选人分为三组讨论。在“现成人选”类别下列出了7个人，他们经营着公司最大的部门。4年后，这7人都没有进入最后的候选者名单。 在“有力竞争者”的类别之下，韦尔奇列出4个位居次高层的经理。他们也没有进入最后“决赛”。在“范围较宽的人选”类别下，韦尔奇列出了13位引起他注意的处在各种职位的管理人员。他的心思显然属于这里；在韦尔奇的职业生涯中，没有什么比发现人才更令他快乐了。这个名单包含了所有三名“决赛选手”。韦尔奇说，从那时起，“关于这些人的所有工作安排就都与接班联系上了”。 此后四年，韦尔奇设法为所有候选人补上履历中欠缺的地方，并考察了他们发展的潜力。韦尔奇非常小心，他避免把人才培养过程说成是明确或完全系统化的，他在培养领导人才的同时兼顾了公司的赢利目标。 2000年夏，韦尔奇已选定44岁的医疗设备业务负责人杰弗里伊梅尔特，他将成为全世界最有价值公司的新任总裁。他让伊梅尔特马上从南卡罗来纳飞到他在棕榈滩的寓所共度感恩节，但伊梅尔特不能乘坐本公司的飞机，否则几小时后，所有同事都会猜到结果。 后来，伊梅尔特假冒另外一个人的名字，开始了他的幸运之旅。12.卡洛斯戈恩打破日企经营传统 对日本的影响人们把他比作1854年的美国海军准将佩里和1946年的麦克阿瑟将军。1999年10月18日，是日产命运变革的关键瞬间。这一天，卡洛斯戈恩公布日产复兴计划。重建计划也受到来自日产内部的抵触，但戈恩说，公司内部的抵触势力应当受到欢迎，重建计划就是在说服这些人的过程中实现的。真正应该担心的不是抵触势力，而是漠不关心的阶层。 日本企业有三根柱子不能动：年工序列、终身雇用、劳工福利。戈恩的计划却包括了裁员、关闭工厂，许多员工“止不住流出了眼泪”。但他只用一年多的时间，就使得连续7年亏损的日产当年盈利27亿美元。 由于在日产所展现的出色管理能力，这位“成本杀手”今天已成为雷诺和日产的共同CEO。13.三星韩国流 1990年代初，李健熙一次到美国出差，在商店里面转了一圈，就发现三星的产品外观不好，摆在很角落的位置而且上面浮满了灰尘。而SONY的产品摆得位置特别显眼，而且卖的价钱特别高。李健熙发现三星的电器看起来特别大，拆开来零部件特别多，这就意味着成本高，但是售价反而比其他企业低20%左右。“人们想起来这些产品，就觉得是二流的产品，没有人觉得是世界一流的。” 李健熙产生了强烈的危机意识。1993年，他在德国的法兰克福发表了著名的法兰克福宣言，三星电子开始了“新经营”的运动。三星人把这场运动解释为：“产品一流化、为顾客提供全方位的服务及树立优秀企业公民形象的企业经营革新运动”。三星开始了进行全方位品质经营和世界顶级的战略，核心就是“变”。 1997年起，李健熙将赌注押在了产品“从模拟时代到数字时代的转换”上：“一家企业如果光凭眼前养家糊口的技术很难长远立足。”三星此前一直被看作是索尼的追随者，靠低价和OEM为生，但因为较早意识到数字时代的革命性机遇，今天三星已远远超越索尼，成为韩国制造业自亚洲金融危机以来重振的奇迹之一。14.施振荣再造宏碁 1991年，宏碁经历了历史上最大亏损，亏损额高达6亿。除了业绩冲击，行业变革也让宏碁感受到了压力：以往电脑产业以统合模式存在，每家公司按照自己的标准生产，而兼容机的出现，导致行业发生了分工整合。虽然这引起过宏碁的注意，但是由于宏碁当时各事业群和关联企业有相互采购义务，宏碁迟迟未敢采取这种模式。当时宏碁之进退两难，在施振荣看来，如同“锅里的青蛙”。 而宏碁内部遇到的管理问题，更令施振荣担忧：资金太多引起“大头症”，组织大而无当造成“肥胖症”，缺乏忧患意识的“安乐症”，反应迟钝的“恐龙症”，权责不分的“大锅饭心态”。施振荣当时面临的，是一次同时进行战略扩张与管理改革的挑战。 1989年起，施振荣就开始酝酿公司的大变革。11月时，他召集公司300余位经理级以上中高层举办为期两天的研讨，名为“天蚕变”。这一源于武侠小说的变革主题并不像故事中那么浪漫，当时施振荣已经逐渐意识到，他面临的问题是：要命还是要面子。 裁员由此开始，台湾和美国两地共有400名员工被资遣。裁员当天，施振荣正在参加青年总裁协会的新春研讨会，刻意专注听讲的施振荣脑子里只有一句话：“有很多是老同事” 更大的变革是随后的企业改造。从组织到流程，若不变革，宏碁生存为难。为催动改革的进行，施振荣设计出日后广为流传的“微笑曲线”：按照各个环节产生的附加值的多少，把制造业价值链勾画出一个微条曲线。施振荣说：”企业改造分成四个层次。层次最低的是从原来的流程中挤压效率，例如提高奖励或惩罚；其次是简化或改善流程；第三种是改变组织架构；层次最高的是建立新的经营哲学。层次越低的改造，越容易立竿见影，但持续力也越差。”15.改变二战命运的工厂化 1942年，轴心国击毁盟国1664艘船只，超过779万吨。德国海军上将邓尼茨和德国工业家计算，照盟国当时的生产能力，不用多久，盟国船只就会被德国的“狼群”战术潜艇突袭小队打光。 一位勇于创新的实业家亨利凯泽成为美国历史上的传奇人物，他用预制构件和装配的方法大规模生产船只。一艘万吨级自由轮从安装龙骨到交货，原来要200多天，凯泽一开始就把生产时间减为40天，半年之后，一艘万吨自由轮创下24天下水的世界纪录。这时候，美国的船只生产超过了德军的打击能力。 1945年的头212天，他们完成了247艘，平均一天超过一艘。“罗伯特皮尔里”号油漆未干就下水，只用4天零15个小时，这个纪录保持至今。16.李嘉诚：从地产到电信 李嘉诚的财富故事，就像李小龙的功夫和金庸的武侠小说一样，成为华人世界的传奇。1999年，他决心全力以赴进军全球3G电信业务，采用的手法类似1960年代他在香港地产界的逢低吃进，将泡沫已现而大幅贬值的欧洲多国3G牌照收入囊中。 但这一次，连投资者也对其投资策略持怀疑态度，自2002年以来，和黄的股价已经跌去28%，股市市值损失则高达1200多亿港元。3G在欧洲四面楚歌，人们开始怀疑李嘉诚在全球的3G扩张只是一个冒险的过程。但是，李嘉诚敏锐地意识到包括电信、互联网在内的新经济必将成为未来的市场主流。一生中，他从未有大的失手。出售Orange业务赚140亿美元的案例已成经典。17.郭士纳让IBM跳舞 1993年，当毫无科技从业背景的郭士纳成为IBM的CEO时，人们以为他只是这个帝国的末代皇帝而已。 他觉察到自己面临的最大挑战是IBM企业文化的异化。但是，改变非一蹴而就。这些问题“几乎都是与那些有关公司以及公司员工的良好的、聪明的和有创意的观点错综复杂的纠缠在一起这使得任何试图摧毁它们甚至触动它们的努力都显得十分疯狂。”他意识到，建立成本控制、财务、库存管理、供货链管理、现金管理、客户服务、基准评价等系统，都不是企业机构的改变能做到的，而只能通过管理和企业文化的转变得以实现。正如他自己后来所说：“在IBM任职10年间，我发现，公司文化并不仅仅是游戏的一个方面它就是游戏本身！”再造IBM过程令人痛苦和难忘，尤其是当他一反公司不裁员的规定，半年内就果断裁掉4.5万人时。 9年时间，郭士纳奇迹般地使一个连续3年累计亏损已经达到157亿美元的巨型公司变成了年盈利81亿美元的传奇企业，同时成功地将这个巨人从硬件制造商改造为一家以电子商务和服务为主的技术集成商，完成重大转型。IBM的经历使郭士纳明白了变革管理的意义，他醒悟道：“从根本上来说，我的文化改革最深层的目标，就是要让IBM的员工重新相信自己。”而这种变革是所有变革中最深刻、最艰难、最危险的变革。因为“从终极意义上来说，并不是管理者去改变文化，而是去邀请员工自己来改变文化，自己改变自己。”18.艾科卡拯救克莱斯勒 1979年初，艾科卡正式入主克莱斯勒时，该公司上一季度的亏损已近1.6亿美元，这是有史以来最严重的。 艾科卡决定马上采取措施，增加对新工厂和新产品的投资额。但美国正值经济衰退，全国汽车销售量降低了50%，大量投资付出巨大的代价：回收的资金只有投资的一半。为了生存，艾科卡开始大举裁员，先砍公司高层，35个副总裁先后辞退了33个，28名高级经理撤掉了24个。并先后解雇9万多工人，裁员率超过50%。 而后，他又提出“牺牲均等”的口号，首先给自己降薪，每年只拿一块钱，整整19个月，工人平均每人少拿了近一万美元。最后，重要一步是，艾科卡开始大力团结经销商。 艾科卡成功使得克莱斯勒起死回生，并开创一个明星CEO的新时代，时代周刊把他的头像放在封面上，并加以大字标题：“他说的每一句话，美国都在听！”19.乔布斯赢回苹果 早在上个世纪七、八十年代，乔布斯就已证明了他是世界上最富前瞻性的企业家：1976年联合创办苹果电脑时，他即相信电脑将变成大众消费品。而1984年推出的麦金塔电脑，率先将图形操作界面和鼠标介绍给世界。 乔布斯在业界一贯以固执和大胆著称，甚至在多数人抱相反态度时，他仍一往无前。自从1985年乔布斯被董事会解职后，苹果马上变成了一家再平庸不过的公司。十年内它换过3任CEO，年销售额却从110亿美元缩水至70亿美元。以至于原本有意收购它的SUN公司选择了放弃。迈克尔戴尔则揶揄说：“如果我在苹果，我会关掉这家公司，把钱还给股东。” 现在，重新拥有乔布斯的苹果，再次显得生气勃勃。这家完全依靠出色的工业设计和大胆创意发展的公司，完全不依赖于其它PC厂商那样的庞大制造能力和行销体系。2004年初，当乔布斯驱车穿越麦迪逊大道，几乎在每一个路口，他都能看到行色各异的人摆弄着苹果出品的数码音乐播放器iPod。甚至苹果的对手微软总部内80%的员工都在用iPod。你可将此视为过去10年间最富成效的公司再造，不过，与郭士纳或艾科卡的故事大不相同，乔布斯从未试图扮演战略家或管理大师。他所做的是，恢复苹果的创新能力。 当第二代iMac的模型被送到乔布斯的手中，它看起来很像缩水后的第一代，“其实也挺好”但乔布斯讨厌这种感觉。他早早回了家，并找来了苹果的ID实验室负责人乔纳森艾韦，两个人在乔布斯太太的植物园里走来走去，“每件东西都必须有它存在的理由。如果你可能需要从它后面看，为什么必须要一个纯平显示器？为什么必须在显示器放一个主机？”置身花园内，乔布斯建议，“它应该像朵向日葵。”他用一天时间勾勒出了新产品的概念，但工程师们种出这朵“向日葵”用了两年的时间。20.eBay赚钱之道 用七年时间，玛格丽特惠特曼将网络时代的先行者eBay培养为一个新物种：像网络公司一样创新，像传统企业一样运行，这让它成为商业史上成长最快的企业。但这样的成功却始于一次几乎接近沉船般的灾难：1999年6月一次长达22小时的服务器连续瘫痪，使eBay几乎丢失全部客户资料和交易数据，股价下滑，公司内外都有声音要求惠特曼辞职。 惠特曼没有把责任推诿给技术人员，而是和技术人员一起拯救eBay。灾难过去，从未有过技术背景的惠特曼成为了eBay错综复杂的技术架构的专家，正如上一任CEO杰夫斯克尔所说的：“她从混乱中摸索出了秩序。”这让她赢得了那些只懂技术，不愿将eBay商业化的“蛋壳脑袋”们的尊敬。由此，惠特曼也在公司内塑造出一种新的企业文化：鼓励尝试、快速行动、知错就改。 有观察者指出，惠特曼的管理方式符合管理学大师吉姆柯林斯对“第五级管理者”的描述：谦卑、内敛，但坚定果敢，总是把成功归于下属。事实上，惠特曼的管理方法就像一个母亲培养孩子：尽可能采用影响及鼓励等方式。德鲁克如是说我们无法左右变革。我们只能走在变革的前面。变革是令人痛苦的，需要冒风险，需要做大量艰苦卓绝的工作。在一日千里的结构性调整浪潮中，惟一能够幸免于难的只有以引导变革为己任变革的引导者。变革的引导者视变革为机会。他们主动寻找变革，知道如何发现恰当的变革良机，了解如何在组织内、外部发挥变革的作用。要成为变革的引导者，必须遵循四个原则：有组织地放弃，有组织地改进，挖掘成功经验，系统地创造变革。但对于变革的引导者来说，企业必须关注机会。他们必须扼杀问题滋生的土壤，创造机会生存的环境。挖掘自身的成功经验和在这个基础上继续发展是成功实施变革的首要机会，通常也是最好的机会。每一小步的积累，最终会带来重大的和根本性的变革，即涌现出真正与众不同的新事物。（二）10个最经典MBA案例韩国三星力争第一三星集团是韩国最大的垄断企业之一，被誉为韩国经济的超级巨星，公 司业务涉及贸易、电子、金融、造船、重工、化工等领域。1991 年集团销售 额和利润额都创下了纪录，在世界 500 家最大的工业公司中排名第 18 位，被 韩国人称为“赚钱最多的企业”。集团总资产力 432.9 亿美元，职工总数达18.7 万余人，公司总部设在韩国汉城。 现在人们通称的三星集团，源自于传奇式人物、原会长李秉哲在 1947年创建的三星物产公司。而细细探究起来，三星公司的历史可以追溯到李秉 哲于 1938 年在韩国大邱创办的三星商会，那时的三星只是一家微不足道的碾 米厂。而今天的三星则是一个庞大的世界性企业，在它的旗下，拥有国内的45 家子公司。三星物产公司是韩国最大的综合商社，主要销售集团内各企业 产品。1989 年的销售额相当于韩国政府预算的 30，1989 年出口额 64 亿美 元，占韩国出口总额 623 亿美元的 10.3。三星集团的核心企业三星电子公 司，也是三星集团中最大的工业公司，是韩国三大家电厂商之一，第一毛纺 厂是韩国最大最现代化的毛纺厂，东邦人寿保险公司，是韩国最大的人寿保 险公司。三星集团不仅在韩国内有为数众多的企业，而且，在海外也有很多子公司，仅三星物产在海外就有 70 多家当地法人和分公司。派驻海外人员 1000 多人，占公司人数的 1/4。三星的成长壮大，体现了李秉哲独到精辟的经营哲学，其中，根据国情合理发展适用档次的产业是最为关键的一条。50 年代，经历了日本殖民统治和朝鲜战争的韩国，工业、商业、农业等 受到了空前的破坏，沦为世界上最穷的国家之一。于是，三星就从生产、经 营一个穷国中需求最紧迫的生活必需品开始控制国内消费品生产，如糖、棉 毛纺织品、面粉等等，集团属下的第一制糖公司和第一纺织公司，就是此时 建立的。并且，三星趁战后南韩工业重建的机会，利用当局的优惠政策，经 营美国援助物资的加工，聚敛了巨额的财富。从 50 年代后半期到 60 年代前 半期，三星集团又相继收购或新设立了银行、保险、证券、百货零售、广播 等金融和服务部门的公司，还有水泥、轮船、造纸、化肥等制造部门的公司。 此时的三星所经营的制造业还大都是与居民日常生活有直接联系的轻工业。 它的毛纺产品、食糖、新闻纸、调味品，在国内市场上都处于垄断地位。被 世人称为“消费品财阀”。对于这个称呼李秉哲回答道：“人们好像嘲笑我只搞消费品的生产，但 我认为对国民经济的贡献与行业无关。问题在于看谁能创造出物美价廉的产 品。”其实，靠消费品起家的并不只是三星一家，可以说韩国绝大多数财阀 企业的成长史，就是韩国垄断消费品和生活用品的生产和销售的历史。70 年代初，韩国当局提出“重化工业宣言”，并且制定出许多措施鼓励 发展重工业和化学工业。三星集团及时调整了以轻工业为主的经营战略，快 步跨入重、化学工业领域。当时，三星集团以造船为起点，相继进入综合机 械、光学、电子、飞机、石油等部门，买进和建立了三星重工业、三星电机、 三星航空产业、三星电子、三星半导体通讯、韩国电算、三星综合建设、三 星石油化学、大韩精密化学等重化工企业，一鼓作气完成了由以轻工业为主 的经营体制向以重化工业为主的经济体制的转变。在 80 年代，三星顺应经济发展的潮流，又打入了半导体、计算机、飞机、遗传工程和机器人等行业。 有趣的是，三星的主力企业，随着经营范围的不断扩大而几易面孔。70 年代中期以前，“三星物产”、第一制糖、第一毛纺是三星的主力企业，三 星用这三个企业的利润支持和援助集团内的其它企业，第一制糖和第一毛纺 被誉为“两只产金蛋的白鹅”。而到了 90 年代，三星电子和三星重工业成为 主力企业。目前三星的门面公司虽然仍是三星物产，但从实力上看，三星电子已成为三星集团的象征企业。 三星电子之所以发展得非常迅速，与集团的重视是分不开的。80 年代初，李秉哲敏锐地感觉到半导体和电子信息产业将是世界经济发展的热点， 于是他果断决策，将半导体和电子产业作为投资的最优先课题，并当成了集 团生死攸关的关键，要建立以半导体为核心的综合电器体制，把集团的经营 力量集中投入到这一领域。为此集团把主力企业，三星电子公司和三星半导 体通信公司合并起来，组成强大的电子综合制造厂家，三星集团之所以这样 做，是为了在尖端产业领域成为世界一流。80 年代初，三星集团正式进军半导体领域，并瞄准了微电子领域中关键 的存储芯片作为突破口，大胆引进了当时市场走俏的高水平 64KDRAM 生产技 术，投资数亿美元，建立大规模的现代化工厂，在此基础上，三星又利用人 才优势，积极进行开发，1988 年已能生产世界最尖端的 4MDRAM 芯片。时至 今日，已具有与美、日顶尖厂商分庭抗礼的能力。而且其产品品质及交货供 应方面与日本大厂商相比毫不逊色。目前，位居全球 20 家最大半导体公司第 十三位的三星电子，正全力以赴成为世界半导体市场的领先者。三星还有一条严格得几乎苛刻的经营观念，那就是“第一主义”，三星的一系列企业就是以“第一”命名的，如，第一制糖公司，第一毛纺公司， 第一化纤公司，第一企划公司，第一冷冻公司等。这种第一主义原则，就是 要经营者牢记把企业办成第一流的企业。第一主义在企业经营上的体现，就是“质量第一，用户至上”。说到这里，还有一个小故事。当年，三星生产钢笔的公司从联邦德国专门采购了 30 个品种的金笔笔尖作为样品，会长李秉哲只从其中选出两个样品用来仿效， 而将其余的都视为次品的样本。而且金笔工厂所生产的金笔笔尖经过他亲自 鉴定，认为已经达到合格标准后，才准许生产和销售。正是这种追求卓越的 精神，使得三星集团的所属企业，从生产管理到销售管理，从资金管理到人 事管理上都井井有条。第一主义体现在企业管理上就是人才第一。李秉哲常说：“企业就是人”，“钱财之源不是权，也不是钱，而是人”。自三星创业以来，他一直用很大 一部分时间选择和培养人才。他甚至亲临考场，亲自挑选人才。职员被录用 后，三星便以大量资金培训他们，为他们创造条件来充分发挥他们的才能。 在集团的内部，对人能力的评价不是依据学历的高低，而是立足于实际工作， 当一个职员在尽职尽责地履行自己的职务过程中，发生了难以避免的损失 时，他常常可以得到宽大处理，当一个职员只耍嘴皮不办实事，在工作中发 生不轨行为时，公司则毫不宽恕。正是有了种种独特、正确的经营哲学，三星集团才能不断创新，开拓前 进。为了使三星进入世界十大企业行列，成为首屈一指的跨国企业巨舰，集 团又提出了“三个总公司体制”，即在韩国、美国和欧洲建立三个总部，形 成三个牢固的据点，并以此为据点进行扩张。努力将生产、销售、研究开发投资等整个集团经营“国际化”。把内需、出口和在海外设厂生产三者的比 例调整到大致相当，并大幅度增加对外比重。由此可见，三星集团为了成为 世界一流的企业制定了多么雄心勃勃的计划。点评：1.三星集团的产业发展策略乃至争第一的原则，在我们国家也不是什么 新鲜的东西，但是为什么别人发展起来了，我们却老是长不大呢？其实不管 背后是什么复杂的原因，至少有一个最直接的原因就是我们不认真。说重视 人才，人人都同意，但碰人关系户，谁还去较真？说追求质量至上，但真与 企业短期利益发生冲突，谁还会较真？说是工业布局不合理，重复建设多， 但真与地方利益有矛盾，哪个领导不是睁一只眼闭一只眼？但往深层次分 析，这个“不认真”也不是某个人、某个部门的问题，根子可能还出在我们 的体制上。2.韩国已有三星、大宇、现代三家巨型企业入围世界工业企业五百强， 我们虽也有三家世界性的大企业（中银、中粮、中化），但工业企业中却没 有一家，这不能不说是一个非常严重的问题。有没有企业，特别是工业制造 业企业进入世界诸强，是国力强盛与否的一个重要指标。企业是各国政府的 钱袋子，各种税收与国家福利、国家开支的大头都来自制造业企业。世界上 哪个国家最富的部门不是工业企业？！奇怪的是，在我国，企业尤其是国企 却是最穷的部门，没权、没钱，连大学生就业也千方百计不去企业尤其是工 业企业，那么他们更愿意去哪里呢？去金融部门，去大外贸公司，还去各级 政府机关。因为金融外贸部门有钱，政府机关有权也不缺钱，反正都比去工 厂强多了。这怎么得了！工业、农业都是国家的根本，它们穷了，垮了，金 融还不成了泡沫，贸易公司拿什么做贸易，又有谁养着政府？总之，十分希 望我们的工业企业成为全国最富有、最吸引人的部门，希望早日看到我们的 一批工业企业进入世界百强。索尼大家庭日本的春天是樱花盛开的季节。每年的这个时候，也是索尼公司招纳新 人的时节。从全国各地经过了激烈竞争而被挑选出来的各名牌大学的优秀毕 业生们，这时都云集在索尼公司的东京总部举行隆重的入会仪式，亲耳聆听 总裁盛田昭夫的谆谆教诲：“索尼是个亲密无间的大家庭，每个家庭成员的 幸福都靠自己的双手来创造。在这个崭新的生活开始之际，我想对大家提出 一个希望：当你的生命结束的时候，你们不会因为在索尼度过的时光而感到 遗憾。”索尼的确是个大家庭，因为绝大多数索尼公司职工都要在这里度过一 生。在公司里，领导同职工之间保持着良好的关系，把他们当作索尼家庭的 成员来对待。在有些情况下，甚至使职工和老板处于同样的地位。当年，索 尼在英国设厂之前，把包括工程师在内的英方人员请到东京，让他们接受索 尼家庭成员式的企业文化培训，大家都穿一样的工作服，都在不分等级的食 堂吃饭。这对那些习惯了森严的级别制度的西方经理人员来说可不是一件容 易的事。索尼工厂的任何一位行政管理人员都没有个人办公室，连厂长也不 例外。公司主张管理人员与他的办公室职员坐在一起办公，共同使用办公用 品和设备。在车间里，每天早晨上工之前，领班都要和他的同事开个短会， 向他们交待当天的工作。开会时，他向他们报告前一天的工作。报告中，他 会仔细观察工人们的面部表情。如果有人气色不好看，领班也一定要弄清这 个人是病了，还是有什么心事。总之，这里的气氛和家庭里一模一样。盛田昭夫曾给他那家庭式的经营管理下过这样的定义：衡量一位管理人员的工作成果，主要是看他能把一大批人组织到什么程度，以及能否有效地 使每个成员做出最好的成绩，并使他们真正融为一体。他常对管理人员说： “你不必向职工表明你怎样努力，而是争取他们心甘情愿听从你，为公司的 成功作出贡献。”索尼公司强调家庭式的责任感和协调精神，以此激发每个 成员发挥主动性，激发他们参与管理的热情。索尼公司每个职工每年平均提出 8 条建议，多数建议使得工作更省力以及更可靠，或者使工作效率有所提高。正因为职工们都以工作中的切身体会出发，才使得这些建议都非常中肯 和有效。如果某个职工不适应他的岗位和工种，索尼决不会对这种事情漠然视之