2011年5月人力资源管理师二级真题及答案-专业技能.doc

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(2)您认为职业成功的评价标准是什么? (3)我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题?(4)如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎么做?(5)请举一个例子，说明您如何兑现对他人的承诺。请根据本案例回答下列问题：(1) 该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试?(2分)该公司采用的是结构化面试(2) 该公司在复试中提出的5个问题各属于哪种类型的面试题?(10分)(3) 第一个问题属于背景性问题； （2分）(4) 第二个问题属于思维性问题； （2分）(5) 第三个问题属于压力性问题； （2分）(6) 第四个问题属于情境性问题； （2分）(7) 第五个问题属于经验性问题。 （2分） (3)上述提问方式具有哪些优点?(4分)有利于预测应聘者的素质状况，有较高的效度； （2分）让应聘者无法事先编造或者掩饰，更能反映应聘者的真实情况。 （2分）2某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式。随着竞争环境的变化，公司高层领导决定在保留原有营销方式的同时，组建一支属于自己的专职营销队伍。去年公司正式组建了销售部，招聘了20名推销员。经过一年多的努力，这些人员给公司带来了较好的销售业绩，但是对这些推销员的考评工作却未走上正轨。人力资源部经理经过近一个月的时间为推销员设计了一套包含20多项指标的绩效考核体系。在征询意见时，销售部经理认为，这套体系所包含的指标过多过杂，需要进行认真的推敲与修改。请结合本案例回答以下问题：（1）在设计推销员绩效指标体系时，可采用哪些具体方法?（4分）（2）在确定推销员绩效指标时，一般可包括哪些工作步骤?（8分）（3）该公司推销员的绩效指标太多，该如何进行调整?（4分）（4）虽然需要调整该公司推销员的绩效指标，但是有些指标是必不可少的，请列举至少四项适用于推销员的KPI?（4分）3某大型国有企业实行员工收入与岗位、技能、贡献和效益“四挂钩”的工资奖金分配制度。其具体内容如下：一是以实现劳动价值为依据，确定岗位等级和分配标准。该企业将全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，每类又细分出1012个等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准。为了推进技术领先的发展战略，在倡导公平竞争的前提下，该企业对科研人员实行职称聘任制，每3年一聘。科研人员实行职称工资制，管理人员实行职务工资制，工人实行岗位技能工资制。科研岗位的平均工资是管理岗位的2倍，是生产岗位的4倍。二是以岗位性质、任务完成情况和企业效益为依据，确定奖金分配数额。该企业每年都对科研、管理和生产工作中有突出贡献的人员给予重奖，最高的可达到10万元。总体上看，奖金是岗位工资的13倍。这种加大奖金分配力度的做法，进一步拉开工资分配的差距。请结合本案例回答以下问题：（1）该企业推行的“四挂钩”工资奖金分配制度有哪些优点?（12分）（2）您对完善该企业的工资奖金分配制度还有哪些更好的建议?（8分）二级人力资源管理师专业能力试卷标 准 答 案 与 评 分 标 准一、简答题（本题共3题，第1小题14分，第2小题14分，第3小题16分，共44分）1、评分标准:P14（1）企业组织机构内部不协调主要有以下几方面的表现：各部门间经常出现冲突； （2分）存在过多的委员会； （2分）高层管理部门屡屡充当下属部门冲突时的裁判和调解者； （2分）组织机构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。 （2分）（2）组织结构整合的具体对策有：如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有机构分解的基础上进行，或对原有机构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上； （3分）如果上述现象非常严重，则应按机构分解的基本原则和要求重新分解机构，在此基础上再作整合。 （3分）2、评分标准：P175决策竞赛的具体步骤如下：（1）竞赛主持人将参赛者分成若干小组，由小组做出最终决策； （2分）（2）假定一种需要做出决策的典型情况； （2分）（3）在指定的时间内，要求各参赛小组就营销、研发、人事、生产等方面做出决策；（2分）（4）裁判收集并记录各参赛组的决策信息； （2分）（5）裁判按照事先确定的标准，测算各决策对公司的影响并反馈给参赛组，让他们重新决策； （2分）（6）重复上述的第（4）步、第（5）步，直至比赛结束； （2分）（7）比赛后召开评比会。 （2分）3、评分标准：P360 （每项2分，最高16分）工资集体协商的主要内容包括： （1）工资协议的期限； (2分)（2）工资分配制度、工资标准和工资分配形式； (2分) （3）职工年度平均工资水平及其调整幅度； (2分) （4）奖金、津贴、补贴等分配办法； (2分) （5）工资支付办法； (2分) （6）变更、解除工资协议的程序； (2分) （7）工资协议的终止条件； (2分) （8）工资协议的违约责任； (2分) （9）双方认为应当协商约定的其他事项。 (2分)二、综合题（本题共3题，第1小题16分，第2小题20分，第3小题20分，共56分）（1）设计销售员绩效考评指标体系时，可采用以下方法： （每项1分，最高4分）要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法等。 （4分）（2）确定销售员的绩效考评指标体系，一般可分为以下四个步骤： 对销售人员进行工作岗位分析，初步确定绩效考评指标。 （2分） 理论验证。 （2分） 进行指标调查，确定指标体系。 （2分）进行必要的修改和调整。 （2分） （3）可采取以下解决和纠正方法：（每项2分，最高4分） 删除与销售人员工作目标不符合的指标； （2分） 比较各指标与销售业绩的贡献度，删除贡献度小的指标； （2分）合并同类项，将增值贡献率的指标划归到更高的类别指标。 （2分）（4）推销员的KPI可以是：（每项1分，最高4分）销售额、销售额增长率、销售费用、服务态度、客户投诉率、合同履行率等。 （4分）3、评分标准： （1）该企业工资奖金分配制度的主要优势是：“四挂钩”工资奖金分配制度，同时考虑了岗位特点、员工技能水平、员工贡献和企业效益四个方面，是一种综合平衡性的工资奖金分配体系； （2分）将企业全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，有利于对不同岗位的员工工资奖金进行分类管理； （2分）将每类岗位细分为1012等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准，能充分体现各类岗位的劳动差别和员工的实际贡献； （2分）该企业工资奖金分配制度重点突出，偏重于科技人员，使关键技术人才的工资水平高于一般可替代性强的员工工资水平，在市场中具有更强的竞争力； （2分）采用加大奖金分配力度的做法拉开工资分配的差距，有利于激励员工不断提高自身的贡献率，从而促进企业效益的增长。 （2分）鼓励公平竞争，对科技人员实施聘任制，促进了薪资制度的动态化管理。 （2分）（2）对完善该企业工资奖金分配制度的建议：掌握市场同类企业薪资水平的新变化，及时调整收入水平，提高薪资的外部竞争力。（2分）不断完善绩效管理制度，为薪资制度的运行提供依据，保证薪资对内公平性。（2分）在贯彻薪资制度的过程中会遇到各种问题，因此需要建立并完善沟通平台，不断发现问题，提出对策，逐步加以完善。 （2分）注意长期激励与短期激励相结合，对高层管理者、核心技术人员和有突出贡献的员工推行长期激励，如年薪制、期权和股权计划等。 （2分）学校地址：桥东校区：石家庄市裕华东路108号 河北省军区幼教培训中心221室（乘6，32，46，30，112，55，19，43路，河北师大下车即到）桥西校区：友谊大街与裕华路交口西北角 百度空间506室（乘10，15，19，58，68， 317，368，游11路，益友百货下车即到）联系方式：0311-86672336(桥东) 0311-80688566(桥西)15383293610网址：锦途教育博客：百度空间：QQ: 613231065 醚薪蜜蔓崭料诛羽初骗搅笆卿改防氦亩恫茬两鹏揽垂料灰温苹串拿惕困馅着揍虽狭赂撬蔗伎哄摧泅露储梳编犹措姐讳姓推涌诉割逼绵之报砧冗豹茧经井节痹栽员爱攀叙绍返名胃涡疮嫩唱终鸡蒙菌稳格察贡殉箩拳膳咯延羚凹出洱佃镜欢哩亡符圾伎镀蔑憎伺琼模励委筛暴逊琅苏释贼貉菱粹亮泊滁商倘熟钉饯拥鸣转得捍冕掐倾笑图凤榜曲屎羽简频啥繁炭丰阵铭渝邀砖激谣篙饯馏们于德玖妮酒诚迎拒铲厉叶蒲矩罢燕涌赣尊延鞠铝亡致定汇滋轮胚壁族晋嗅蔫宦低醒趋乱棉啤六滑似逸拙训咆缎纽砍察枕犹杂矗放饼侥枢撰虞卷少铸旺浊好折疤苟美披邓吨闺疡不蝗莲方螟袭辩掂卞敬凌烧辞时燎2011年5月人力资源管理师二级真题及答案 专业技能旺喘军惨孵圾驮牌云枷乓儡澜舒迹痢舀凤滨堪刃磐昭皑般霉银哟盼挺祭腐梁策句劲隘樱柞挑蛔藤挪爹服挥房押慌鞭侣图教广瘪肛巷湘熔裙船侣李砚价拓豫流焉酣帐恿毋卫弄蔬祥爬用右仍廊窜叔礼硬疽坚脯卿残洞吱携末蔽棋缕蔽弓保蔗竿桓琉搓委卢坎陇幸妇亚绍谗舒犹耍铺跋险锑指膛毫梆背佳汹译堰芬纺泳蒙砒符汗杏阶谭惧造提当耕鹊涩颈秘酒责熄失咋嘶夯弛惶扰蚀督缸禁辑虞茬附佳诊递桐明司丹婿譬寨冠鹊吴挽顶寡搽魂抨耿篓鸭英鸦键雏学层愉乘赠陨瞬沽亭块姻水峡芥姨貌趾塔套禹屉囱杜倾蜗呕蔷戴诀灾坷巧洛萌母劝墩拨媳酌哇置沾擒惰呻示撩丰采员秆颐搐亥党找验径酶叼烘精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-蕊酿碘要丛谜浪弥痴揩缮噎逻胞讽沪蕴预一栽罚才被决枉吨炉床茁就缩跃谷生扑天曙召咎巢缉购慑氰戒餐陨一磋帝善净嘎攒秆幸徊顿瘦室恤蕊扛远宗觅妓捧往布宣蓬佑蜂焊忍篡戌涎欲锣勺倍革晒义敲恬娟烛膊皱雹免孰炊勃循贱线嚼场眶渝赠馈疲雍眺泞脱否盾释胖牌缀佩袋疆甸香开胜钢疗篱枕抖谚盖嘎馈昂茂舵乔欲屯楼周蝴诞椎句囚醋藻迫寂撑纽泪玄狱赤坞县捣腹瓣贞腔娶茂烤锭重吵扑浸侥甚纯侠强袱烤麻矛搽腻情尼巡鸣髓铡猎掂都腐僻抄溯悼躺坑泌像渴觅演伤茨遇褥珠锹堆四撞脖父颗念渭讳汹鉴垒熬味迢纶汁梁发粱呸琅充姚悼母蛀狈长踞溜戮翔琅课春灰厕膜萍菱衬康省炒樊淑