DELL电脑的网络营销分析.doc

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浅析戴尔电脑的网络营销
2010级市场营销 肖兵 1016040030
摘要：随着技术的发展和普及，网络营销将会成为未来企业的主要营销方式。戴尔公司作为IT业的精英巨头，尤其是生产的戴尔电脑充分利用互联网资源，展开网络营销，首先打破传统营销概念。在网络营销时代，戴尔为什么是市场营销的胜利者，莫不是对网络营销最有效利用与控制者。网络营销作为电子商务的一个分支，只有在技术广泛应用的前提下，才能全面开展，因此戴尔公司必须依赖整个社会的观念更新、法制健全、技术发展才能成功进行，而这将是一个漫长的过程。
关键词：电子商务 网络营销 戴尔电脑
一、 企业简介
总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。戴尔公司目前在全球共有61,400个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到528亿美元。
戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新， 戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
（一）戴尔效应
　　二十多年以来，戴尔公司革命性地改变整个行业，使全球的客户包括商业、组织机构和个人消费者都能接触到计算机产品。由于被业界接受的戴尔直接模式，信息技术变得更加强大，易于使用，价格更能接受，从而为客户提供充分利用这些强大的、全新工具的机会，以改善他们的工作和生活。
　　戴尔公司在进入新的标准化产品的领域再次展示其效益，这些领域包括网络服务器、工作站、移动产品、打印机和其它电子部件。今天，在全球销售的5台基于标准技术的电脑产品中就有1台来自戴尔。这样的全球覆盖显示戴尔的直接模式对所有产品线、所有地区和所有细分客户都适用。
（二）资本流动性、利润率、增长性
　　经过不断艰苦的努力，戴尔公司保持了增长性、利润率、资本流动性的平衡，为股东带来了高额的回报。戴尔公司在这些领域一直领先于其最大的竞争对手。
二、戴尔电脑网络营销的开展
戴尔公司为中国大陆小型企业提供的定制服务，客户只需要点击就可以购买想要产品，同时还可以直接在网站获得技术支持与服务。为方便客户在网上购买，戴尔公司将客户分成大型企业（1500人以上）、中型客户（500-1499人）和小型企业（499人以下），以及一般的消费者。在提供给客户的主页上，客户可以根据自己需要选择戴尔公司提供的各种台式机、笔记本电脑、工作站和服务器，戴尔公司提供这些产品是专门针对小型企业进行设计和定做的。客户购买时，可以查看网站中对各种型号电脑的详细介绍和提供的有关技术资料，客户不出门就可以对电脑的性能进行深入了解。戴尔公司是一个国际性公司，为更好满足不同市场需要，在网上直销时专门针对不同区域市场推行特定网上直销方式，如专门针对中国大陆市场客户提供直销服务时，网站设计时用中文而且考虑到中国人的习惯，允许通过电话联系定货，可见 Internet作为新的信息沟通渠道和媒体，它改变了传统营销的手段和方式，而且在Internet上开展网络营销所具有的价格竞争优势，将推动网络营销开创划时代的革命性的营销新纪元。
三、计算机技术
在网络营销方面，戴尔公司利用了电子支付，数据库等计算机技术。
四、戴尔电脑的网络营销分析
戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机，每个系统都是根据客户的个别要求量身定制的。透过首创的革命性“直线订购模式”，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业及个人消费者建立直接关系。这种一对一的直接关系，为客户带来了更多的优势。直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案：系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值。该公司的网络营销方案的生产、设计、开发等工作都是从客户的角度出发，迎合客户的需求，在保证质量的同时也满足了客户的要求。
通过与客户之间的直接洽谈，掌握了各个客户的第一手资料，并且为客户提供广泛的增值服务，例如：安装支持和系统管理，以及在技术转换方面为客户提供指导服务。通过Dell ware项目，戴尔公司设计并制定产品以及服务、销售包括外围硬件和计算机等在内的广泛产品系列。
利用在网络营销方面的优势，通过互联网直接销售计算机产品，根据定单进行生产并直销的营销模式，使得传统渠道中常见的代理商和零售商的高额价格差将会消失，同时戴尔公司的库存成本大大降低，提高了戴尔公司的计算机的价格优势。这种直销方式对客户而言的优势在于：
1、 可以满足客户的各种个性化要求；
2、精简的生产、销售、物流过程省去了一些中间成本，使得价格其价格较低；
3、客户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务，以及其他售后服务。广泛的服务不但能够提高其产品的内在价值，也能够获得用户的满意度，提高产品的竞争能力。
虽然通过这种直线订购模式的网络营销，为戴尔公司带来了更多的客户群体，但是，同时对戴尔公司的工作群体提出了强大的挑战，加大了戴尔公司的工作压力。为了获取第一手的客户资料，需要其工作团队逐一的进行洽谈，这样一来，就加强了公司的工作任务，每天与客户的洽谈就需要用上大量的工作人员。
五、戴尔电脑网络营销存在的问题及解决方案
（一）网络营销中存在的问题
戴尔公司按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门，就引来了两个问题：
1、 物流成本过高。
客户分布的区域广，订货量又少，则会增加企业的运输费用及其成本。
2、 交货期过长。
当消费者在选择产品时，通常情况下会更加注重企业的品牌，看重企业是否是名牌，因此消费者多会选择等待，但事实上，这并不是消费者所期望的事情。然而，戴尔公司则是依赖着这种准确的需求，利用电话订货或网上订货，然后再组织生产和配送的模式，在这其中就存在着较大的市场生产风险以及物流风险。
（二）解决方案
选定一个中心区域，建立一个配送中心，以便于产品的配送，并且可以缩短产品的交货期。另外，还可以在适当地点建立适当数量的营销点，以便于客户的购买需求。客户可以直观的看到公司的产品，从而避免了客户的一些顾虑，同时也促进了客户对企业的了解。
为了缩短交货期，还可以在生产产品之前，进行一定范围内的市场调查，了解消费者的一般需求，然后再根据消费者的需求生产合适的产品。这样一来，急需产品的客户就可以在短时间内拿到货品，从而避免了公司的一些客源的流失。
六、戴尔电脑网络营销的作用
1、 方便客户了解公司的各种情况；
2、 使公司的产品具有国际性；
3、 更新，更快，省时省力；
4、 降低成本，减少营销开支；
5、 为客户提供更快捷的购买渠道；
6、 降低公司“售前、售后服务”的营业成本；
7、 提供全天候的广告及服务，而不需增加成本；
8、 根据不同需求给予不同服务，增加商机。
七、 参考文献

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