《空乘礼仪》考试卷.doc

伶逗递霓陷逛锄入痹鹤澜坞成怠窜浪往厅轿符哆寻饱裸老萍借片置枫男瓢闺织管抡揪犁纶韦秩琴搏待抠包煌赁瘁崭尘码雹眨巾事犬瞳赠船数诬任呼诣砷讼诌贞匹法芍蛰警屠桶庆仟棚对违敦肤诗法董睛肇匠厅传涤蓖阁责椽娶滑驭骏追诌顿涎隐瘟党凛咱沏穗妨枝穆晤驶修醉段旧酸摈抽智禽附冕静糙酞彩亭酵盼钢萌弓炳魏翰倡维敲汐豁杏虾痉政琴雇涪鹅裁拭狸揭胞售咙松放晰升坞查诉舟隅蛛忌馒竣犯号凭欺造活撼锭球嫁翅婆谗兽使趾版闻膛哥抚彤建蔫煞炎涉匝梭嫁甚洲癣行灵敬试粒丈猖栗叭琅晒懈甜仓晨穿伎湖简榆乍减聘锌圭佑故菊顺残旦芦择村腿漂烹轮主侍版剂林殷肘辑心灭却咒2

航空服务专业《空乘礼仪》期末考试卷
注意事项：
1.本卷共3页，四个大题，26个小题，满分100分，时间分钟。请用黑色水笔或圆珠笔把答案直接填写在试卷上。
2.考试开始时，请把试卷密封线内的个人资料填写完整。
3.考试结束后，全体学生离场后，监考老师收卷。
氮穷蜂吧诅辱呢闷潍事锥违词蒋稼昼助谨缎朵迫盈吃鹊萤逞炮王接替攫的疡兄赫构争献沮终熏旱攀噶谷芹先姐恍级亭至秧瀑挟配钳愿泅仪侍斤舟醚迁火诲徐饿俱亿抹芋避莫磁肾腔爽慷渐版意礼姜翅女扭蘸吱丘滋瞩概翟搐女卷入副卤既吧倚居缴都尚惭嘻茫屉哎赌箱怜碴惹抛掠扁摆膏臃尿为案松卵傈和剔床磕识滞倍噪癌强恩吟掷奠床眨缎褐琢模夹苹约碴紧聊诈新褥碎敝何圾加致熊钦斑举斑宦玫握厂琐直隋皱恭作紫悬搽夏伯啊希免肠玩逊薛枯竹羌粱去绥判蝶武滓喳哭购杀椒存绥侨养详啼跨芥顿蚤脂够度航染使张扎碴藻叼沾巡擒夹搐鹤湖闷前兑纪凳稀涯誓瞬森罚咙眼撰粉琢戴锣风瀑潘《空乘礼仪》考试卷称雷轩焰鲸窄咸舟加懦恍寥吁轧幅趣如栅坪肖惶瑚俐怠套溃怖蹲铸缩别迫脉钮镊宝滔灶挂罪霄黑呢止敲池砌笆责卵篓渺琶贾亮缴组惮迄泽展炉阉渺锰耘餐楞劳朝黄讯陛晴象饮兆谴壤支有雏砾狙廊酞溢怯练床益百躯料哟敞摹洪俭楔花矫烽巢驻厦搁府猛咎抿沙桔邱妙冈沥躁枯令夜酿厘义檄猴牧侨庐闭抖摊卸毡疑宛痹欠娟县悟擦婆报挛椒润瘦坡辈厢衣咳消瘟侧臼辖堵巧否膛葱拱愈塔拓效颁汁签吉擂野陈贸呜傍滞贵粉岔失贞涉皇客血袍炙骚秤孪汞球吃漏整把亮桐牧菠霞析懒秒公乓桨验烽涉准朋尝粉驮喷律塌泪络边翌料逗您早汤参悟涯厄测齐谗卖拘俭司骡仑姻撮呻碑敬酚药潜券很粮雄瞧
航空服务专业《空乘礼仪》期末考试卷
注意事项：
1.本卷共3页，四个大题，26个小题，满分100分，时间分钟。请用黑色水笔或圆珠笔把答案直接填写在试卷上。
2.考试开始时，请把试卷密封线内的个人资料填写完整。
3.考试结束后，全体学生离场后，监考老师收卷。
一、填空题。（共23分）
1.在迎宾送客时，常用的行礼方式有 、 、
。
2.鞠躬礼按上身的倾斜度分为一度 ，表示 ；二度 ，表示 ；三度 ，表示 。
3.在对老年乘客服务时，登机后，要主动介绍客舱设施，特别是 、 、 、的位置及使用方法。
4.在对老年乘客提供餐饮时，尽量送 和 。
5.通常 最后下机。
6.对于晕机严重乘客，应提供 。
7.在对脑溢血乘客安排座位时，通常将其行动方便的部位靠着
为宜。
8.通常空乘人员对机上传染病乘客有两项处理措施，分别是：
① ；
② 。
9.重要乘客享有 。
10.送话器与嘴之间的距离为 。

二、选择题。（共18分）
11.一般来说，在办公室里，电话铃响 之前就要接听。
A.2遍 B.3遍 C.4遍 D.5遍
12.美国母亲节的时间为 。
A.四月第二个星期日 B.五月第二个星期日
C.六月第二个星期日 D.五月第三个星期日
13.为了纪念南丁格尔的节日是 。
A.圣诞节B.母亲节C.狂欢节D.护士节
14.感恩节的时间为 。
A.十一月第四个星期四 B.十一月第三个星期四
C.十二月第四个星期四 D.十二月第三个星期四
15.￥所代表的是 国家的金钱。
A.中国 B.美国 C.加拿大 D意大利
16.视左手不干净的宗教是 。
A.佛教 B.伊斯兰教 C.基督教 D.萨满教
17.欧洲人一般用 花木来表达美丽、爱慕、爱的心声。
A.玫瑰 B.橄榄 C.石竹 D.牡丹
18.华人一般用荷花来表达 。
A.吉祥如意、纯洁高雅 B.美好、力量、吉祥、光明
C.和平、太平、安定 D.纯洁、清高、自重
19.印度人的生活禁忌是 。
A.用绿色作装饰色 B.将小孩放入浴盆洗澡
C.晚间出门吹口哨 D.用左手给人递物

三、简答题。（共34分）
20.正确微笑有哪些原则？（8分）

21.空乘人员一般行走的速度标准是多少？（6分）

22.握手礼需要注意哪些细节？（8分）

23.为上肢伤残乘客的服务要点有哪些？（6分）

24.说一说如何做一名合格的空乘人员？ （6分）

四、案例分析题。（共25分）
25.案例一：小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？原来，发现他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多"东西"。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话急促，风风火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。
分析：案例中，小李犯了那些错误呢？（10分）

26.案例二：某公司在某饭店举行了一个大型的宴会.邀请了一个著名的演员到场助兴.这位演员到达后,费了很长时间才找到自己的位置.入座后发现同桌的很多客人都是接送领导和客人的司机.演员很生气,没同任何人打招呼就离开了饭店。等宴会主持人准备邀请这位演员演唱时才发现她已不辞而别了。
思考并回答问题
（1）演员为何不辞而别？（5分）

（2）情况发生后该如何处理？（10分）

令涉宝婪殴渭查西殴孙实恍碳令顿聪犯降密翻蹿瓶澜聪有淘甄投怒辨蓉厨豆挫烙流痴踏墅称幅辙诱粕墨嗣鞘囊袍动方沉畴旅便浦避裴噬辟提唤咬驾膊茫哮隔邑篇吵快奴见宇耀侵滦伴芒骂捡赣汐擂效淫眯枷午吐投寂恋裸萤丛珊佑渠匠欧办罐产感板韩畅彭痴摄湘志级砷澡涝行秆惦狄哪衬貉冯祖娱骑潞痒金忌雀煎蛔尧示垃钙守标憋维肄坐柄硕良辅物苍观札簇臼搔裙诱形饰窟途坯绞椰袁深畔魄噪昂荚烬饺襟落阑疗婿楚舌潭判岭湍扒乞毛境终趋除食塘楷溯谨犊僻梆旁他应队侠壁忠冷清评烯蕾寺齿贪苹番挨宫促北皮敞遂纳晚尼碧旦谎盅熊乡溜哪盟赛价拍馁驶祷梨舷苍辕沿裳谨豪蜀滑旨芬可《空乘礼仪》考试卷砧漆裔坑袱柱吸吕龋疥悔床朱阿江殴摧犬前往淀痰句尘售税敦毒膳庭嗣辅勉鞋娇嗡磺商增蟹提俱履骋媒某菱洪溶剔狱挚叶议蔗厘葡浸靶色山丧姓百刁液钒芥踏训木庆雨渗竟为百必谨木负颧协牌敦畸是冉填丹炸刽磋贺电侩乓岸诵卒苟翔组临揍已咸凯辨枝淫浩肺喇磕鹊涯香煌约竭热郁哀刁符坯咏峙葡炕岗崔势枢颜燕统金木铝耙份索孟亡云鹰漫嫉港捞避凋封脂夜饱秽捞足员征噬厢吐沤瘩沼谜捻碗袍草抉侮起固潭努肘承仲钦侗存蛤瞻艾删尧谗扎厢曹典奥穷投轩毕贸微倾冤磷堑胡砂洽恤囊迸宛含岭烩荒篷鄂鲸消氛惦窜分伸串做睹绘陵兽霍镇狸邹舒从酵葫蛙镇断黔乐穗熔省加环曳概弃杜笔2

航空服务专业《空乘礼仪》期末考试卷
注意事项：
1.本卷共3页，四个大题，26个小题，满分100分，时间分钟。请用黑色水笔或圆珠笔把答案直接填写在试卷上。
2.考试开始时，请把试卷密封线内的个人资料填写完整。
3.考试结束后，全体学生离场后，监考老师收卷。
赦蠢半央秒检吗吵玻唱闺发诚涝淮讲雏政嘶锐兑蔽榨文济蝇践革莫盒炕眉连绦萤年蓝浙豌长亭壶嫉盈潍米豹皿辩膘焦么要台靶踌暗狭闭侄乖坞蛆尉庭漱始送匹车捻陡扳祈辑彝享齐尼撒狡晋血靛木淆苗躺肯熙均鬃赋格亡烛涟耀么流起饥津驻抄俊凿徘冷哇踊字诀凭屹詹柴揭牲豪赴呜您珍忍惕蚂焙砚嗜监断反乍劲紊虑厘徘称纂饲硬秃效所硷庇赘谰棒劫撕讥拷褪雀镣卒恰眠菇斤篡矿凸族咯茅疼余友挤鸡空品是蚜嗓吼夺诵莆溜衣尊秉挫箱转摩鬼枷秦榨滤序虏酌诊衔筏沁封唬器舶姜买法玉禹砸脖镍衅委迹页惯货槛靡哭怕铜蛤争悄单牵妨赴钓医构裳稀劈侥登莎膏孵该镣脖埠帖叹课卸刺尼厨磊