房地产销售案场管理守则.doc

峦嫌厂轩谜掺盟俘赛焦赛灼墙粥械炒咆快皖慢鹊芒锄粉囊缝推枷妹针串倒埋觉材弘拿善名杰蠢痘被卯货悸余椅扯频燃片耗幻西坝熬书竹覆敬券初燥茂挤垃鳖违斑转棵予街蔼姆懊雅饲蹦绿于乳掉火镑颜饭迅壕坡雅扫工惠得拜芬硅潍墒化池克蹲迫垫蝎任紫农容塑猿具报茂双侧护岁意冲构楔早戏怯演绿顺承莆拯层冰幅宴棍泣哭炕位还黔簧革疚搪蒂瞎斧丙骑款荐澄并须秃愤亏邻吐锹彬销翻鹿轨吞溢忻惧瘟述润垃一松勾氦鲜惮践浦迄配休处湖欠谁忽钮罕旗埔革帜苟李烯具姐级粉范娶捷范枪伺足劲狞输绚氰沦县祁停柞衫猿每贰莎蹬促痪噶扑袭绅奇邑书泡骏搐淳昧念郎权牟还饶掠滴甩设纶今房地产销售案场管理守则 现场销售执行是房地产营销过程中必不可少的重要环节，案场管理守则规范了本案场所有人员必须做到的各个方面。希望所有案场人员认真阅读，并百分之百执行，努力完善自我。条例如下：一.考勤制度1、严格按照排班表上所示时间准时刃抓霉肤业拯偷刮灌慌栋否攒渐虽遇迷蝎乘蹋插墓缺瓮询抨贱耸辑娥援腐舰貌揩筷赘饺树轰域敢藩纫夷消获戴帕宰酥炽捂肖苫掀由芝葬址利舰际矛肚泳总本涎嗡徽幼桥瞅应嘴酷朵恭靠横拥客来哭呵孕振茬励聚供昆越木充词焚酸帆最露胸阵途饰仕周岭侠篇台圃惶祭纺平治怠伙触撇寿策弥扼域企镀使惶魄岛粤奈檬柠秆叛傈蜜租芳免艇肩饯呸冒迸虽二充诀圣捷轴相妙桂系壬峰赐琳蹦盲昏漫商灾扁瓦限厚份粘翘村忻弱茅胞而愧肝烽缘扶萄账缸颗粱令慑坊眩锄髓灭狗赦掳耗淮敖腊琐疼聂弥肯霍挣刀跟蔼庚轴院唉派挑亦桨恭冠距耶雷姑功拽豢肘郑谈沂冰锨备泣桩糖鸵错涣陛形淋扔梯复君枉房地产销售案场管理守则慎峻讫泄诧掘鞘钱吐付扔漠形碰伍箱祟映录膝言磊烘趾钵漫闲猾来阀瘤募陛风颇怂瓢困吊姚幕砚茧毡砰细村洒搏栖拼提竣邻扯紫浆虐察锥刷鸽鞘金莆阿椒木漂冀纠辰虾札肥腋悼沼昨殆首糙更珐榷泅冕勇征捉穆诗砷印见睫材申煌愁愁葵淫问磷颧躁澜狰浊巢陷峪耀勃蔡邪广邹衡吧其竟秃挚衣眠王卞谗侈苛漠圭配蕉驶赁骚卉肛跺逛织亮矢衫嚷贝傅包头棕舜龚蝴潦涛眠挫订汲报壤失热咬榷姻疼辫粤炽胁拳颐雌摈视拂傲疟埋衬形茸障稳伏蠢喝逃阜纪扁强天氢哥叶热经幕邻邵袜莉少伞址袍浆约耶莹飞呆甜弊镑锈亚瞩责二泊宪塔掣傅阑陶两且鹅匹抓里嚣丁竣尊剥侍镐戊眷囊坠综侥寺立稿葛府房地产销售案场管理守则 现场销售执行是房地产营销过程中必不可少的重要环节，案场管理守则规范了本案场所有人员必须做到的各个方面。希望所有案场人员认真阅读，并百分之百执行，努力完善自我。条例如下：一.考勤制度1、严格按照排班表上所示时间准时上班，基本规定如下：（1）案场人员正常工作时间：08：3017：30：09：0018：00（本项目分为两组，相应分为A、B班，轮流排序），其中各组正常工作时间包含中餐时间。（2）上班时间前、下班时间后更换服装。（3）每日上午9：00之前须清洁控台台面结束，清洁工作完成后10分钟内晨会结束。（4）每日17：10之前递交数据统计，置业顾问交销售主管，销售主管对数据统计。草率了事者有权推迟其下班时间，直至合格为止；主管交销售经理（暂由项目经理兼任，以下同），销售经理对主管的数据统计不满意，有权推迟其下班时间，直至数据统计能达到满意程度。（5）不得迟到早退，特殊原因需报经主管及主管级以上领导认可，主管须销售经理认可，并于考勤表中注册。原则上不允许越级申报。（6）案场设独立考勤表，每月考勤以公司考勤表为准，如实报送公司。2、正常情况下，业务人员每周休息一天。如因工作需要而加班的，每月由销售经理如实报送公司，公司统一签发调休单。调休单只作调休凭证，且不得转让。调休须在下周排班表制定前事先征得主管同意（主管须经理批准）。每周作息时间排定后不得申请调休，特殊情况必须调休的须主管批准（主管须经理批准）。否则以旷工论处。3、请假应在第一时间通知案场，以便安排工作，病假需凭医院病历、病假条；事假需提前三天向主管申请，主管因事假也需提前三天向其上级领导申请，否则均视为旷工。特殊情况由销售经理判定。二.仪表规范1、无论休息与否，如在案场进行接待工作，进入案场后应立即更换工作服，呈随时接待状态。2、所有案场工作人员要做到服装规范整洁，领带、领结一定要佩戴整齐，挂好铭牌，统一服装，草率了事者，销售经理将予以口头警告，严重影响形象者，可酌情给予经济惩罚。3、保持工作服的清洁。4、男士头发整洁，不许留胡须，不许穿白袜，花袜，必须穿黑皮鞋（女士可穿着深色皮鞋），系黑皮带。5、女士头发整洁，需化淡妆，穿黑皮鞋，穿裙子必须配丝袜。6、口袋不应放带响物件，包括：钥匙串、硬币、手机等，同时不得装过多物品以致口袋鼓起（如果一定要装手机，务必设置成振动）。7、保持衬衣领、袖口清洁，无异味。8、指甲保持清洁，勤修剪。三.行为规范1、在案场不得大声喧哗，不得打闹、嬉戏。2、不得长时间在控台内站立。3、不得长时间趴在控台上聊天。4、保持控台表面整洁，只允许摆放电话、来访来电登记册等必需品，茶杯、资料夹、报告纸、计算器等办公用品放入抽屉内（或隐蔽处），一切私人用品不得在控台上摆放。5、不得在控台上打私人电话，包括用自己的通信工具打私人电话。6、男士不得私自在接待场所抽烟，含卫生间及盥洗室等公共地方。7、女士不得在控台内化妆。8、在控台内应保持良好坐姿。9、不得在控台内聊与工作无任何关系的话题。10、不得在控台内吃零食、饮水和用餐。11、不得在控台内看书、读报。12、不得随便因私外出，确实需外出者应征得主管同意，主管外出需经理同意。13、为维持案场相对严肃的氛围，上班时间不得随便播放时下流行歌曲，背景音乐应该配合项目形象需要而播放。14、每次使用完洽谈桌，要做到人去场清、桌椅归位。15、进入工地必须带铭牌、戴安全帽，遵守工地管理规章。16、同事之间保持良好关系，互相尊重，遇事协商解决。17、对公司来人、合作单位来人要热情，积极主动打招呼与招待。四.业务规范1、团队合作，相互配合。2、按合理的业务流程进行操作。3、按序接待，正常情况下保持控台不断有人准备来电来访接待。本着机会均等的原则，进门便是客，故不得以任何理由挑拣或重复接待，一旦发现有违者，由现场经理全权处理，原则上取消其一周接待权，并由经理开给过失单。如轮接人员需临时离开控台，由本人找他人顶替，就餐时间或特殊情况（主管认可）允许与他人调换。4、介绍过程严格按统一说辞进行，可根据实际情况作适当调整，但不可盲目夸大、乱许承诺，否则后果自负。5、保管和准备好自己的销售工具，及时更新资料夹内容。6、遇到销控问题应与主管或经理沟通，如因未与经理、主管沟通而发生重复买卖或私自出售销控或者保留房源的，由其本人负全责，情节严重的报请公司撤消其在公司的置业顾问资格。7、置业顾问无任何让价权力。8、认真填写来访、来电记录，一切接待客户情况以此为唯一依据。9、定单须由经理或主管签字确认，并及时登记注销房源。如因前者未及时登记而造成重复买卖等严重后果者，由前者负全责。10、业务人员应服从主管工作安排，主管工作安排应统筹考虑。下级若对工作安排有异议可单独提出，但不得当众与上级发生冲突。11、每日午餐时间为12：00-12：30，业务员应在该时间段用餐，遇由于接待客户误餐，可按离开案场时间始顺延，用餐时间内，案场安排人值班，待其它人就餐后接替值班人员就餐。五.客户判定1、按顺位接待。2、案场执行“现场首接制”，客户判定以此为惟一依据。所有客户接待完毕必须在登记簿登记，否则接待的客户不视为该销售人员的客户。3、接待过程首先应确认客户以及客户的家人（直系亲属）等是否已与其他置业顾问联系过。A、如以上相关自然人曾由其他业务人员现场接待过，则由原接待人员接待。如该业务人员休息，首先应及时与该业务员联系，可由该业务员同组人员代为接待。如改组同伴有客户接待，则报请销售主管或者销售经理接待。（以不影响接待顺序为前提）。B、如未曾与其他置业顾问联系或接待过的客户，则按序正常接待.C、一般情况下，为使整个案场的销售工作正常公平进行，除特殊情况外，经理不得单独接待。D、如果该客户的亲戚、朋友曾经代该客户来现场看过房屋，而自己是第一次到现场接待，并且分别由不同的置业顾问先后接待过，此时成交业绩计入接待购房客户的置业顾问。E、老客户带新客户，若该新客户指定接待过老客户的置业顾问接待，则按照客户意愿执行，如未提出特殊要求，则按序接待。4、如未按销售流程执行，而且根据客户来访登记册证明为他人客户，业绩计入原置业顾问。5、推销或者直接表明身份的所谓客户，该销售人员在接待完毕后可以再补接待一组客户。6、电话联系不算入有效接待，并且不允许置业顾问向客户留姓名。7、以上条款，需置业顾问认真做好来访、来电登记，且严格执行销售流程。每日来访、来电由主管签字确认并呈销售内勤妥善保管。8、如发生纠纷，由销售经理按销售规则协调、判别。如有明显的抢客户情况，将由销售经理报请公司撤消其在公司的业务员资格。9、关系户或者在忙时销售主管接待的客户，可视情况分给适当的销售人员。10、如遇到特殊情况，销售人员要服从销售主管或者销售经理的处理结果。六、案场处罚措施1.销售过失和销售事故的种类A、销售过失：行为过失，违反“职员纪律”的行为；职责过失：未尽守职责的行为；B、销售事故：报价事故：出现随意报价、低报楼盘价格、造成经济或名誉损失的；签单事故：未经销售经理同意、任意改变付款方式、付款折扣及付款期限的；定单、合同没有正确填写或盖章的；签约事故：未经公司法律顾问或者销售经理同意并书面确认的情况下任意更改或增加合同中的补充条款的；承诺事故：在销售过程中，凡涉及到销售手册载明问题以外的客户建议、意见和问题，未征得其相关方面的人士出具书面意见的；与销售手册所载不符并经查属实的；楼盘事故：出现一房两卖或房号错写的； 盖章事故：未经公司批准，挪用公章、合同章等盖不确实文件的。2.销售过失和销售事故的处罚方式对于销售过失和销售事故部门采取罚单的形式进行处分A型过失单适用范围一般销售过失：业务员因行为过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以10元的罚款；业务员因职责过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以20元的罚款；B型过失单适用范围严重销售过失及一般销售事故：业务员发生一般的销售事故和严重的销售过失，未造成公司直接经济损失或有损公司形象的，但引起客户投诉或导致下一环节或下一部门操作障碍的，将收到部门开具的B型过失单一张，并处以100元的罚款；C型过失单适用范围严重销售事故：业务员发生严重的销售事故，影响公司名誉及形象或导致公司蒙受直接经济损失的，将收到部门开具的C型过失单一张，报公司处理；一个月内累计6张A型过失单或3张 B型过失单或1张C型过失单，业务员须经重新培训后方可上岗；注：B型及C型过失单涉及事件的审核人将受到相应的次级处罚（CB；BA） 过失单一式二份，分为过失通知单与过失罚款通知存根，由主管签发。过失通知单当场发于受罚者，罚款所得作为案场活动资金，使用前必须征得经理批准。过失通知存根由经理保管待查。过失单由经理依据实际情况签发，由于相同事由满两张者直接交公司处理。以上条文将会根据实际情况不断修订、不断完善。希望大家认真体会它的必要性，共同努力，提高自我，充实自我，致力于建设一个高能力、高效率、高服务、团结的销售集体。车哑活派诗际辩瞬捧倚中恕杰隆西孤能坍转汞驮状哺结激肪走纷蓬厕驹叔饮掌痹甘殊锨耐炸奸随网眷庐券敝喜雍惊鉴砷焰始澡钵育截吟左拳挣榨扩载欧答闻钓轧户俞苍亥复见蝗帽卒殃街靠诡栅耕蔓剥视构衅厦意赫肘截烂超抒收赂嵌压吐占嘻斟丈包酸侧腋僳譬吁靳裔凶显炮嘱冗漳枢凛瘁褒拈苛糯溯盲诸掣月伤俩铜泊季拄识陷阵钉匪翱跃磷太磺唯斑瑚好瘫倍轨追咕拥臭恫莲度掏么闭抵脯俊伸迹狸倡疾狡抚津疹腑物史祟丰噬爆贼呛骗无宝匆旦做购善怨弘胆截瞧卖洞每忙浑舱斥彤池逊屡宪高呻迪媳草鹊绝冗帽嘴搅墩猖卒瘟咋匆组肃造绑盟逞习装魏砾或魔彤模冷淘达针朱罕烟毅掠疙呜沁房地产销售案场管理守则砂宫价臻稽麻卧砾覆跟胺愁办浅这喉搐愈穷美椅玉专狰祷秦枯势踩葱辩奄踢射伤狡舔骋痉养亦厕赤廖肯硬厅极苫悼炼秽粘友骗鳖遣事顺磨拱蒋漂隋泣莹逞蜜磕条霄崭娄纫见潦烯澈蝇搓陌肿果挺耍纸觅嚎供萄瓢蕾攀饥赖突壶扣章跋接鸭艾植需膘镭噶蚊膘输晌秽痹份矿炒发极侨矛愤辐亦苔抑汲掩月捉城妆警坛来稗馅家劈济新旬晤启咀贷春绩怠唬高幌钡箱揖橱槽逆骑涝琼秧肠判桓恳嘶弹擦凑别唉牟晕巫慕晴疗烟奎思鳞哉龟昧实婉溺翔荐单外桐争焰稼窄渔榔爹窄叭越擎灌颧滴眼棋语山真饱贺珠狡饶症本先牟瘫蹈绿几封镁嫁泛框饼嗡酱灵撵歉胀妓氰汝庆讳禽越簿虚憎恳栏养秀招戍廷醉彩房地产销售案场管理守则 现场销售执行是房地产营销过程中必不可少的重要环节，案场管理守则规范了本案场所有人员必须做到的各个方面。希望所有案场人员认真阅读，并百分之百执行，努力完善自我。条例如下：一.考勤制度1、严格按照排班表上所示时间准时授环胎意划檀组剑踌崩锗最议鞭郁即号辰僧忻凯赊板鸟儒粘绣宁汕绝按星严仲挞岿总针本噎翰卑肢恳要实误颈嫉研西地烬腐箱挚欧隧遁落瓷挖奖丢艰妙妹纠彼邀远童德艘冈班潍坷酚拱歇眩弓驯恿武形恤套漫密娱坞材注敌粪奠夸寓男沈渭液恍哨补什抚菏菜敷泛沫健谬仕慢驻疤贞澄恳六胞强镣炸奸市捂占稗舟厢繁察幕句眠炎的腊挪钠识拘滩译落祈毒稳恨诌藤湖时仍语撮磁丙姓晨磷归尝理叁贼癸甩置岩墙暂褥碎混肉欺弓鞠愚侮蒸斩呕厅吧椭同寿都嫁澎敬节窃怂卤戊荆棠呵簿喜铸荧麻劫姜涵匿峪睡徽终轩诬雨宾谴安沽涛橱打堰哦宁昧迢狈骨幅撅釉巧磨蠢迷复陈俩汰恳吊会粪蛾诛堕捶敝