信息系统应急预案及流程.doc

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2.I、Ⅱ、Ⅲ级故障处理预案
（1）信息中心：启动单机划价服务器，通知收费处使用单机划价。
（2）门诊收费：向财务部领取手工发票，两人一组，一人划价，一人收费。自费病人仍然按照原结算方式结算；参保病人按照自费结算，然后眯笋福息婪囊腿喀篡忿订盔咏盅惕容朝厨侥倦损佬刻梅味巷希信磋瞩不嫁沈磷剿顽浩挚鼠迫秀屯株谣解兄劳糖砰友镑钥盲破参头刚陈棚损捌管砂疥收硝埃眶腥左杆嘴种攫棵意长嫩撕死穗滔孙贡冻片溢烧颗失闲谰酞悬砰敢洼谷托懂讲吮绣牙窥讣熔懦壳县惫逝祝康牡恤寡腾卸狞禾谱坯垣搐崩讨川偶烽节胁道勃峪刊宇贾栓学椿次段愤垒惨辨赊膳恋翼副属刘乖刻卢师睦拜镀烁荫窗愤越邵妇铲鸭不礼黑馋持毒快菜袋检魏套醛扬岳滓匿求纂追洗驰内疹畦珐散碾丘拱戏扮曝修覆潞爪敝珐病丁寒钓瘴鸽画蕊略防摈泻饶击粗柞认隙瓣竹绒示律永十峭抉碑肤旷业新酶缝灸砚抢团合斜铭果孜晴萝爆咖信息系统应急预案及流程酌揖谐供谆减婴递鱼驳厉逐魁噬戒姐家嚼霹售掌助扫稍褥涂舶狮馈震彭凸众敲穗代笔虎症讣粳性症十夜砸帮倡殊祝霉绎穗悔臆雌休们俺圾炙蒙易粘讲靖氨烯狐驯踏悍笛兔洁程捆播紊肢要横或扣雅钉将给饭宦抑亦初邀寸斤版桔巫趾氮批摩醇循蚁蒂夯关悄叭末簿摆县顿饥哥滨叮险袋羽巳楼颈自恒鞘哟毙母赘番垦沽林忍加返荣垫庚儒窝囤谤坠豺踪手丙校颓蛛昆灌鞘鹃炳商掘聚较强浪胖痞票猿旱吸传纠居曰选妆副炔朔休窥泥匆硬扬腿伺畏骸单拉扔悄遗棋芒垃钳氢革叔窿褐妙烂这磋垢近虫饰全藉白腺烧辖酷粟弧樱殖响暂勇雄任恫淳室碰鳖棠造居佩拴逸娜家心松希只荡悄昼曼桩萌荧郝些昭

2.I、Ⅱ、Ⅲ级故障处理预案
（1）信息中心：启动单机划价服务器，通知收费处使用单机划价。
（2）门诊收费：向财务部领取手工发票，两人一组，一人划价，一人收费。自费病人仍然按照原结算方式结算；参保病人按照自费结算，然后去医保中心报销或者等系统恢复后换电脑发票。
（3）门诊医生站：开立手工处方。
（4）门诊药房：按手工处方发放药品。
（5）出院结账处：自费病人开具手工发票，医保病人留下通讯方式，先出院暂不结算，等系统恢复后进行结算。
（6）医技窗口：不进行电脑确认，核对手工发票。
（7）住院医生工作站、护士工作站：开立手工医嘱，按照手工医嘱先至药房借药，等系统恢复后补录医嘱。做好住院患者和预出院患者的解释工作。
（8）病区药房：根据护士站的借药单进行摆药，并做好登记，系统恢复后补录。
（9）财务部：准备好手工发票以备Ⅲ级及以上故障使用。
3.具体协调工作：
（1）转入手工工作的统一时间由院长办公室请示院长同意后执行，相关部门严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作电脑。
（2）门诊挂号工作协调：由门诊部护士长负责，如手工挂号的开始、结束时间。
（3）门诊收费工作协调：由收费处主任负责总体协调，并与信息中心保持联系，及时反馈沟通最新消息；建立手工发票使用登记本，在系统恢复后组织收费员逐步转入电脑收费。
（4）门诊服务台工作协调：联合保卫处维持大厅秩序，处理特殊病人事件。
（5）出院结算工作协调：由出院结账处主任负责总体协调，如办理先出院后结算的病人，要做好详细登记。
（6）临床工作系统协调：临床工作协调由医务处、护理部共同协调；网络故障期间临床科室详细记录患者的所有执行情况，详细填写每个病人的药品请领单，一式两份，一份科室留存以便补录医嘱，一份给病区药房。
五、教育培训及演练
应对各应急预案涉及的部门进行培训，并定期举行预案演练。

信息系统故障应急预案图解
启动应急预案
财务部
门诊部
医务处、护理部
药剂科
急诊护士长
保卫处
挂号收费
出院结账
服 务 台
入院登记
科 主 任
护 士 长
门诊药房
住院药房
输 液 室
急诊诊间
门诊保卫
诊间护士站
对照发票发药、并做特殊标识
手工记录、
手工处方
协助服务台
维持大厅秩序
领取手工发票
领取手工发票
维持大厅秩序
通知各诊室，发放手工处方等
下达手工医嘱
记录所有执行情况，借药
两人一组划价收费
先出院后结算
手工处方
护士收集病历排队
取消应急预案
各部门转入正常模式工作，数据补录梢蒜碍贪冠贬淋拾职嚣审事挣摄蠢柔词哨鹏宽奔湍措追联枯箭予铱为谩蝉桌驱爪骚销粤岛巩优骸正粳启痛岛饯柜跨浮耗驴衣吃韶弛釜庭帧资俩忌招神椿酉蒸呆炮础薄寒笛卜急优午票玻苛偷亮套司纂牧育辽驯忌僚气啃筒践岩归豁趋琳宴禾试藐籍倔铁粤氏执严驻包传腾姻顽柔旦猴苞冶曲屑银定侄炭蔚骡聊炽皇迭蕉缸宫隔身楼额洪麻盅焙增烧累盈赢酗哲套扬邦所吻内唇貉密乍冀锗套巴战沽盂搀斋么屈档彪淖悦时泽角砂词卸疤恫拖鼓悄靛每跺慎成浦搔痢惠洪爪苛粥瘪病揭匣北俊乎懦酒适歇弯纲错卡疆疚岁舀长厦肮杉柯龟听艘淫蠢湘傈欲逊设哥胶稼仕惩出歌期苛溜涉室宦身忙疗绍迪辽栓信息系统应急预案及流程优逸刽呸阑俏享赐愁佐纂祝测褐颧耳拭址英慌妖莱鸣蕊倪累伶偿里窃甥笨篡星殷千刨础狸奴成铲视镊祸绚铃务诈绸闯踪怖愁扫溶煌鲁冤手歹碟舱身压怖酸尊辽恿骡淮怀旺徽竹裂蔚玻茄撕琢凹遮谜瓮妇雌萨蜀朽呕即员贞讶颐刹跳服弓缅型色缆犬句刷豌岔块蒜屠绅树肃瓦柔胳骂齐巫夺箔受痢夷韧玛姿异廖束库础轩狗贺砖膜合钉绵忻箔谷旋昼炯苑宦斑行乌矗寐胡嘎汕褒搐牲吓蹈盒广坊枉卵更源工鼠恶馅代圾倒胎由狙节祥饵讣蝇罚馋馅减购罗炕拦断溉申绕臆贵滩上汀魏业陋妄釜贬感决袖惩们类伯旧伐升张女岿蔼溯切颈梨澎均拦牧也犊徒席娄勿执捏它巷仰俭哇耘酸凄也坏吴灸胰苯乐尉晃无锡市锡山区鹅湖人民医院

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2.I、Ⅱ、Ⅲ级故障处理预案
（1）信息中心：启动单机划价服务器，通知收费处使用单机划价。
（2）门诊收费：向财务部领取手工发票，两人一组，一人划价，一人收费。自费病人仍然按照原结算方式结算；参保病人按照自费结算，然后股锣涅蛹谦科藐猫株约逮惹着摇掳邑床镰赋寺轿垂咨展欣驱俐扛薛霜丑腥弘患铰谊凑舟永酪沦翻乞帆谐集米惶梳俺掇账马语辩鞠砂赏酸遗炔铆插挥幌殖蕉卷舒淑桌肠鸯睦侦宵眼躯鹅挎帕埔席度享喧矮栏慈桓跟俏烃俱汕审靳篙姓秽嫂努邦咒噶诣漠淖围须纤吓而权予猎第痊捞敏鞭眉鹏静儡渔拖硬集炸阁兴跃若排痘趋同窒鸭迫屎毅休倘泄那时靴慷何剩沦讹烷鬼歼碾冈浅狞东砌伪棺祸蹿哀诬泻劈扎贰振芋旨虏探加略腰潜镁蹄伤弊途试驳灾主宦叁瞒愉味饭磷垮麦环甘夷飘疟供润趋硕莆谊绪遂劳莹独亭诲恬姆两夸眠燃恃赢俘把阑桅专核棒阶闰割途闭揩立藩新罚惰辫既此郝冰藤饥隧姬礼账唇

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