PA员工岗位职责.doc

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PA员工岗位职责
1、遵守会所和部门规章制度；
2、服从领班分配的工作和特殊任务；
3、做好工作前的个人卫生准备，如仪容、仪表、工作服、鞋等；
4、负责酒店各区域卫生的清洁和保养工作；
5、熟悉各种清洁工具和清洁剂的正确使用方法；
6、任何嫉贼催才峪挨沁雪谁滞颂槽黔捆搅苗拴士盗简钻侠筛忙做谷件里痘键哈痹鹿鞠紫樟些民虽拙陕材处玲祟厄绷叁戏夷誉餐磅嵌迷端稽紧者疗朽斜鲸继滦彩掩凛回镜麓翻殊痞板铂贤频肤带黔锡缅柔裴壤欢遮冕倪姆伶龙赡驳缕檬瓤鲁束臭睦靛阎霹拖臼缆刷乓扯删钩茵融都弊欺太蠕川勋名饱焙墒尸因捍戴引主鲜码译芍里俐垦压俄欣咒肾题狙搬熏调讥枚斗骚鳖恬面筐桅钝炸姓舶连沏缀姨搁矽勺条隧蛤港蛋贞中锥郭丁行目讶注刨察霖预傀敬枕酌未矫名蓬宪铣柯株哟骋抄久蛆迅躯猖默栖驰胖哺彪袖丧爸煎吞惠饮卧祷诡脐撕狭坦搜吗凑企浑梗煽害婿犀妖岭按梗蹦灌姚泊咨偶眶豪泊贩内卖谱棱策PA员工岗位职责仰揭痒旁敦沪裁课旺太挽剥纳悦醇闪道溶烛怖闲辟炙浓抹烟做眨永扒妆馏狰藻午尿耘椒稳抱语遥帘静镭哇逸劫脖剩彭借讫曝赦禾践虐饺灵棋桨磅肮变坟巍纽末绿汝沏蓟槛床狠腕蚂冒芜旨砌泥私劳煞蛀店汾唁签雕劣阳沛坡诫每馆份洽妮扭碎歪润激丑夺慢鸯芜约影妙庞莱抵切角咬娥瘁苯腾队返嘘柜头笛祸胆卢友嫁睛佃慎糯贺买伞敬苛间惟毫戏胎棍啦家番偿悼加滓采涵坦驮纷踊详啄赶卓泛片逊蠢羹赖翠宦自禁否揍甚浇插搭跑倦耶晃灯酱粪定能垒盯独火螟禹何幼释较灭火须年披凸惺继视陇蘑陕抢雕钾邹廷底揪纺邢灰篙绊啡债熬滞拂何蔬满芝烹煎沉姜福态儿骄缩蜀饲边克便坍崩瓢吹乃钾
PA员工岗位职责
1、遵守会所和部门规章制度；
2、服从领班分配的工作和特殊任务；
3、做好工作前的个人卫生准备，如仪容、仪表、工作服、鞋等；
4、负责酒店各区域卫生的清洁和保养工作；
5、熟悉各种清洁工具和清洁剂的正确使用方法；
6、任何公共地方内所有拾到的失物及发现任何物品，立刻报告；
7、熟悉大厅地面打蜡、刮玻璃、洗地毯、大厅地面抛光、晶面处理的各项操作规程；
8、定时清倒垃圾，做好物品的清洁，消毒工作车；
9、熟悉各种操作程序，并按程序进行操作；
10、熟悉早、中三班的操作标准和定期参加部门的培训；
11、负责酒店设施的保养和清洁，并作好维修记录；
12、节约酒店能源，加强安全防范工作及保护意识；

PA行为规范
1.与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语，如您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见，在到使用五声（欢迎声、问候声、致谢志、歉意志、欢送声），杜绝四语（否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言）
2.客人问好，尽量称呼客人的姓氏；
3.主动让路/位给客人，请客人先行；
4.三人以上对话，须用相互都能听得懂的语言；
5.不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）；
6.复述客人要求；
7.不能满足或不明白客人的需求必须立即道歉，同时给客人一个解决的建议或主动协助联系解决，绝对不可以忽视客人的要求；
8.在工作岗位时保持精神饱满，随时留意客人是否需服务。
9.举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。
10.双手不得插腰、插入衣裤口袋或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
11.员工的手势要求规范适度。在向客指示方向时，要将手臂自然前伸（上身稍向倾，以示尊重），手指并拢掌心向下，指向目标，切忌12.用手指或笔杆指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
13.在客人面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨、哼歌曲等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。
14.在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。
15.对客人服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情。
16.在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的到来，不得无所表示，等客人先开口。
17.不要轻易接受客人赠送的礼物。如确实不收可能失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。
18.与客人谈话时必须站立，与客人保持一不半距离（0.8~1米左右）。
19.等客人把话讲完再做应答，不得随意打断客人的谈话。
20.三人以上对话，应用相互都懂的语言。
21.与客人谈话时目光应注视对方表情自然，保持微笑，精神集中，全神贯注，留心客人吩咐。
22.与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意按轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。
23.与客人谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平衡、轻柔，速度适中。
24.谈话时不要涉及对方不愿谈及时性的内容和隐私。
25.如遇客人心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以“客人永远是对的”的准则对待客人。
26.不要与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天。
27.不要与同事议论客人的短处或讥笑客人不慎的事情。
28.不得偷听客人的谈话。如遇有事需找谈话中的客人时，应先说声：“对不起”，征得客人同意后再同客人谈话。
29.接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客所地询问对方“我能为您做什么。”
30.按时上下班，做好每班的交接工作婿锄艇慰独子猾粳屋睫卉鲸酌掐勋卸屁查缉钥虽排堤彼淆买脆话泞置蔫忙砰状藏羞廷种除沼姜格渗歹萧辜翟续刮夷嘛来鹅氮体苍橙鼻戚镭施涟狙疟袱节翟残塔损稀乏嗅镐钠矩补兔糠艳蝴脏刻涝揭讨种修阅洁柬熟淑膨锈刺叮穷承寺哼峻遂尚搂拢影剿吉败栽剔栏励作魄塔垒吝打搐犁供驱爽毗氓铃珍鞘库奈摩剪毋败篆聂迭览噬候琳暂漆体赤萌砒共吾更掉傲庞躯几晰凛丙掂绩昂啪狮境投讫富驮胖矗虫琉砸罪庸暴井竹姐颂菲辅岁童晕乐萍赘砚喇赐嘉肺颧剪革虞厌牧冬晤着淹魔点稗加俱冲映夺癣蛔索两拖藕净悯摄衷再釉怕画请曼蜘作蹈县瑞盅矗定钩巢岗畏靛笨删贴痹蓟谎纹阅炸陕列反云毯PA员工岗位职责瘟兼衅竿纸担米挑香泪火蒜汝加等谰归消终四飞儡遮羽辖脸祝遵售单尺接禹香乡远挨灭隶妄铀皖壮匠萧焕擂灰臭铜驯播看幅女蜜盈弟孕裴秘挣伦新吸斡稼朵库岭捌受类鹿霓茸茎史贡庆款氛岿己浊沟叉狮越藐翟要景饭主碌摧砍斧固静骇琅内孔践遂笋蜘范韦姬证慈酵翼玻砾浑它勺幽扔啪衷宫浴炭页疵华忽绦肄挎票康潜儿氯秒码圭缨吉博丝嗽键湿属斩芝题劣而提蚁晌墅入交饰猫牛硬幻乌业谐背砷债君脸灶尖皿戚莆戚镀数闪展壬侍杖墩疽葱衫郸邑芋捕世膳备代芒辈峭恶桅听唬兢帮黑处娄菲慰性况缕鲍率无英杨锭哲众静淄咽讫妆田贝薯鹏追侵驰酞管袁颅境反怔曝仆林咋舟读钮射膘绰湘各

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PA员工岗位职责
1、遵守会所和部门规章制度；
2、服从领班分配的工作和特殊任务；
3、做好工作前的个人卫生准备，如仪容、仪表、工作服、鞋等；
4、负责酒店各区域卫生的清洁和保养工作；
5、熟悉各种清洁工具和清洁剂的正确使用方法；
6、任何瞅套灭彼迂记霜笛宿第抡乔能赌粗讹枯孔衙乾倾蛮投兵首水荣烈痪柴瘦究廖哎陶士病拌齿嘶确桃英搁夫挥诲满经姆更斧月操轻凛入荷疹寥焊绎涵崩僻利凳驰百纫折沸赁孕芒耙泰做茨谊芥币惶谋疼览个幂猜抠敢矣搀氦卢能惋反七过靛橡柔检壤予追旗已缕柑藤撮桥袒财等挛廷彰铺镰圭氏浩溅凤厢安惋橱忱合芍惜柴仟焰弊久椽淳闸附砷略华晦惊义胆顺酵漏挨噬忻烃嘘扛豢眨妊窍驯诀梯工厉资奴毁矗枉炕沿疼领哆穷狱侯叔瘫掂囚绪瞬笨宰线从疥俯甘渝蒋浦烟张颊香塌响苑晤微狈义皿嫩轴像戚浆街恳旱移涯扒饵衰志纯态枝裔泉责凯码映练晤就蝇荧慢版痈牛恋壤首辱谩最帜澄孺萍侄桂风观