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捷信管家招聘面试题库及答案题目一：移动公司推出优惠套餐，客户手机被无故扣费，客户找客服解决却迟迟没有得到答复，最后经过多次交涉才得到解决。请分析题目中出现的问题并提出对策。专家审题专家审题本题属于社会现象类题目，移动公司推出优惠套餐，这是一件好事。但根据题目问法，我们需要对客户手机被无故扣费，客户却迟迟没有得到答复等问题进行原因的分析，最终提出对策，避免以后再次发生。审题点审题点1：“移动公司推出优惠套餐，客户手机被无故扣费移动公司推出优惠套餐，客户手机被无故扣费”移动公司的优惠套餐意在让客户享受优惠福利，同时为公司做推广，这是一件好事。但是客户手机无故被扣费的情况，却与套餐推出的初衷背道而驰。这里就是本题中出现的第一个问题，而作为移动公司运营商，必须认识到套餐推广过程中可能正存在着系统漏洞而出现了这个问题，我们可以通过分情况假设来查找出现该问题的原因，从而提出解决办法修复漏洞。审题点审题点2：“客户找客服解决却迟迟没有得到答复客户找客服解决却迟迟没有得到答复”出现问题后，客户反映情况却迟迟未得到回复，此处出现了第二个问题，客服服务不及时，而出现这个问题会有很多情况。例如，客服工作能力不足、客户沟通反馈渠道较少等。审题点审题点3：“最后经过多次交涉才得到解决最后经过多次交涉才得到解决”问题出现，迟迟未答复，答复后却要经过多次交涉才能解决，这是本题的第三个问题。说明移动公司欠缺解决问题机制，管理无序，多次交涉不仅耽误了客户的很多时间，也严重影响了公司的形象。整合上述信息，本题的答题思路就是，通过题干逐句分析出问题找到出现问题可能的原因提出解决对策，提高服务质量。正确示例正确示例移动公司推出优惠套餐，本来是促销利民的好事。然而题目中的情况却损害了消费者的权益，也让移动公司形象大打折扣。这件事的出现反映了以下几个方面的问题：第一，客户手机被无故扣费。说明移动客户服务系统还不完善，套餐的设置、资费的扣除存在问题。针对这个问题，运营商应进行系统升级，完善客户服务系统，测试检验系统的稳定性并定期维护。并且系统在扣费的时候应该有自动校对功能，自动核对当事人信息，避免出现错扣费的现象。第二，客户找客服解决却迟迟没有答复。这体现了移动公司在解决问题方面没有完善的问题解决机制。因此该公司应当完善评价和考核机制，将客服回复及解决问题的时间长短、解决满意度作为绩效评价的重要标准；将投诉率、群众评星与工作人员的奖金挂钩；同时，公司的管理制度还要进一步完善，排班制度和处罚机制也要进一步完善，明确岗位职责，科学排班，实现客服的无缝对接；推行岗位责任制，将责任落实具体到每个人。第三，经过多次交涉才得到解决。该情况说明客服不专业，解答问题不清，客户反馈问题的渠道单一。这就需要对客服工作人员开展对新系统、新套餐的业务知识的培训，请业务熟练的工作人员作为讲师，介绍清楚新推出的优惠套餐详情，分析和总结客户常见问题并制定解决办法，让工作人员面对客户咨询得心应手。也可以开展“业务之星”、“解答能手”等评比活动，让优秀代表给工作人员树立榜样，以点带面，形成良好的工作氛围。运营商也需要拓宽咨询投诉渠道，除了客服电话、服务大厅，还可以增设手机、APP、终端服务器、微信公众号等多种问题反馈渠道，从而减少发生矛盾纠纷的次数，建立与客户良好的关系，维护公司形象，避免该类问题的再次发生。最后，这也反映出了政府监管不到位。当出现了老百姓诉求没有及时解决的时候，相关部门没有及时介入，对于移动公司的不良行为没有及时监管。对此，我们应该设置专门的部门对于移动公司进行监管，并且明确其相应的职责。同时也可引入行业协会、设立行业自律组织，对相关企业加强监督，杜绝此类现象再次发生。题目二：拘役短期自由刑，请你谈谈其中利弊。专家审题专家审题捷信管家招聘面试题库及答案编号：da5f343522466ff9b99892c295cef3222022/12/10第1页，共4页审题点审题点1：“拘役短期自由刑拘役短期自由刑”这个词语比较专业，需要我们在答题开篇对其进行简单地解释说明。比如他有哪些特点，法律上是如何界定的，可以根据自己的理解，对这个词语进行简单解释。这也就是综合分析答题中的“提观点”部分。审题点审题点2：“请你谈谈其中利弊请你谈谈其中利弊”这里题目的问法比较微观，不是问的怎么看，而是问这个刑罚的优缺点。那我们就按照“问什么、答什么”的原则进行分析。在分析过程中，也可以考虑主体分析法，比如对于犯罪分子有哪些好处及弊端，对于法律体系有哪些利弊。正确示例正确示例根据我国的现实国情和刑事司法体系，一般界定三年以下有期自由刑为短期自由刑。拘役短期自由刑仍是适用于轻微犯罪所不可缺少的刑罚方法,本身具有不少优点：一是符合罪行相适应的原则。根据刑法规定，对于罪行相适应原则最经典的表述便是:重罪重判，轻罪轻判，罚当其罪，罪行相称。拘役短期自由刑可适用于轻微之罪，以避免轻罪重罚，这更有利于罪刑相称原则的贯彻。二是具有惩戒、预防、隔离作用。短期自由刑虽然期间短，但仍可使受刑人感到丧失自由的痛苦，从而给受刑人留下深刻印象，具有必要的警告、赎罪及惩罚记忆功能。严格的一个月、数月的硬床、食物、严厉的斥责等等可使人从心中感到恐怖，不敢再犯。同时也有社会隔离的作用。三是具有更公平的刑罚意义。由于拘役短期自由刑是自由刑，因而与财产刑不同，在不分贫富其相同作用这一点上，与作为财产刑的罚金刑相比，给受刑者造成的痛苦更为明显，刑罚的性质更加显示出来了，具有公平的刑罚意义。但是拘役短期自由刑在运作方面可能还会存在一些问题：第一，可能达不到刑罚效果。对于服刑人员的教育和改造需要一定的时间，但短期自由刑的刑期是有限的，这样便形成服刑人员改造期与服刑期之间的矛盾，服刑人员服刑期不能满足改造的时间需要，以致无法达到改造效果。第二，罪犯会受到监狱文化影响。由于受狱内存在的监狱亚文化影响，罪犯入狱后可能不但没有悔过自新，反而受监狱亚文化侵蚀，强化了犯罪意志，习得新的犯罪技巧，巩固了犯罪心理结构。短期自由刑可能使罪犯受到犯罪思想与犯罪恶习的交叉感染与深度感染。第三，会造成处罚的“后遗症”。罪犯可能因受刑而失业、失学、婚姻家庭破裂，子女的教育培养、家庭的经济生活等也将受到不良影响。罪犯服刑期满，无论是否得到改造，都会在升学、就业、婚恋等方面受到歧视和阻碍，从而对前途失去信心，复归社会困难。此外，对受刑人家属来说，因受刑人的关押而导致的物质和精神上的伤害也是不小的。为了弥补短期自由刑的不足，究其弊端，更好地实现刑罚的目的，我们要根据具体情况灵活选用刑罚方法和刑事诉讼制度，最大限度地发挥拘役短期自由刑的积极作用，使其成为我们打击犯罪、改造犯罪人的有力武器。题目三：公安部门计划在单位开展防腐廉政宣传工作，若领导把此项工作交给你，你会怎么组织？专家审题专家审题审题点审题点1：“公安部门计划在单位开展防腐廉政宣传工作公安部门计划在单位开展防腐廉政宣传工作”公安部门负责的就是打击违法犯罪活动，在日常工作中防腐廉政能够保障社会安定和谐，确保公安职能充分展现。因此防腐廉政宣传工作务必保证执行性强、达到预期效果、节省成本。同时为了避免组织管理宣传类的传统“贴纸上墙”做法，答题时注重方式的多样与新颖。除了传统的宣传方式，电视报纸广播，也可以利用新型的宣传方式，微博微信客户端，小视频，LED大屏幕等等。审题点审题点2：“若领导把此项工作交给你，你会怎么组织若领导把此项工作交给你，你会怎么组织”组织一个宣传活动，按照常规的作答流程就可以了，时间轴的方式来进行捋顺。事前可以做一些准备工作，例如搜集素材、确定方案，核心内容就是要多种方式开展宣传，事后进行一个长效机制即可。题干中是假设领导交代工作，因此在整个宣传工作组织过程中必须汇报、请示领导，以突显出权责意识。正确示例正确示例防腐廉政是政府工作人员，尤其是站在扫黑除恶第一线的公安人员从政的最根本要求，防腐廉政宣传工作对于提升政府执政形象、保持良好的干群关系有着十分重要的作用。若领导将此次防腐廉政宣传工作交给我，我会按照如下步骤开展工作：第一，做好前期准备工作。一方面，查阅本次廉政教育活动的具体要求和目的，并参考以往廉政教育活动记录，做到心中有数。另一方面，搜集宣传素材。利用互联网搜索网络防腐廉政流行语，将新颖、喜闻乐见的宣传内容展现给单位同事。捷信管家招聘面试题库及答案编号：da5f343522466ff9b99892c295cef3222022/12/10第2页，共4页第二，明确方案请示领导。根据单位内部工作安排及防腐廉政宣传工作的具体要求拟定出宣传工作方案，包括时间安排、经费开支、人员构成、实施流程、奖惩机制、思想理念等主要内容，并完善宣传方案的实施细则，认真仔细核查，请示汇报领导并征求意见。针对领导的意见立即做出调整，确保方案具有指导性、细则具有实施性。并通过OA、科室传达等方式通知动员。第三，利用多样宣传方式。其一，可以通过悬挂宣传海报、标语的方式营造氛围。各科室轮流制作手绘简报张贴于宣传栏，在单位宣传栏、多媒体会议室、食堂张贴廉政宣传海报，可以以“手绘公安廉政教育”的漫画呈现方式配上新颖的标语，例如马吃夜草一时美味，马失前蹄一生终悔；做官做事做人清清白白；为公为政为民勤勤恳恳等，较为生动的方式展示。其二，组织全体党员干部国旗下宣誓，重温入党誓词 ，不忘初心，牢记使命。宣誓完毕后可由单位内部先进党员、先进公安人物代表发表感言，讲述自己在生活和工作中是如何做到防腐拒变、坚守底线的，从而加强党员干部的党性修养，用好人民赋予的权力。其三，召开防腐廉政主题会议，会议上组织观看忏悔录、永远在路上等电视节目，正反对比“腐”与“廉”的后果差距，并由各科室介绍学习防腐廉政精神做法，交流学习经验讨论可能出现的贪腐监管漏洞并提出整改意见。其四，先进事迹宣传。将我单位多位拒腐防变的先进个人事迹简介发送到朋友圈，通过朋友圈投票的方式，选出先进模范典型，组织单位全体同志向先进学习。第四，做好长效学习。我会将这个活动的组织情况详细向领导汇报，并将活动中的精彩影集进行收集，制作成图文并茂的宣传稿件发送在我单位的微信公众账号以及内网，并建议领导定期举办类似的活动。题目四：你下乡开法律宣讲会，为村民介绍法律知识，但会议进行到一半就有村民陆陆续续地离开，有个人说:“你们送的菜我们不喜欢，我们能点菜么？”其他村民也跟着起哄，你该怎么办？专家审题专家审题本题为应急应变类题目，在题目中还涉及组织计划宣讲会的内容，应明确题干矛盾点，在宣讲会背景下进行假设，给予解决，下面从审题点详细分析：审题点审题点1：“你下乡开法律宣讲会，为村民介绍法律知识，但会议进行到一半就有村民陆陆续续地离开你下乡开法律宣讲会，为村民介绍法律知识，但会议进行到一半就有村民陆陆续续地离开”下乡开展法律宣讲会意义重大：可丰富农村群众的文化生活、促进乡村振兴，弘扬正能量，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治氛围。但会议进行到一半有村民离开，说明讲解的内容、形式不符合村民要求，需要有所调整。审题点审题点2：“有个人说有个人说:你们送的菜我们不喜欢，我们能点菜么？你们送的菜我们不喜欢，我们能点菜么？其他村民也跟着起哄其他村民也跟着起哄”群众的反馈说明，讲解的内容不是他们需求的，一方面可以假设内容较多，只是关键内容未讲到，另一方面可假设讲解方式不生动，群众听不懂，根据假设进行展开。审题点审题点3：“你该怎么办你该怎么办”在具体做法时要分清矛盾轻重缓急，如村民离场、想要点菜、跟着起哄等具体矛盾，对于现场秩序问题应优先解决，做好控场，对于村民需求可在宣讲中加入调查了解、互动等环节予以解决。故本题思路为：安抚情绪、控制现场-全面了解、调整内容-针对性开展宣讲活动第二次宣传、长效机制。 正确示例正确示例下乡开展法律宣讲会可丰富农村群众的文化生活、促进乡村振兴，弘扬正能量，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治氛围。如果在宣讲会过程中出现题干问题，作为会议负责人，我会从以下几个方面入手解决：第一，安抚情绪，控制现场。首先我会感谢村民来参与本次法律宣讲会，并能为我们提出宝贵建议，能感受到村民的学法热情，希望他们能保持安静，遵守会场纪律；并对准备离开的村民进行劝阻，告知村民本次宣讲会刚开始，很多重要内容还没有涉及到，希望村民稍安勿躁，耐心听取接下来的讲解介绍，承诺宣讲会结束后有答疑环节，宣讲过程中也可以随时提问，我们都会予以解答。第二，全面了解，调整内容。对留下来的村民可通过即兴问答的方式，活跃现场气氛，形成良性互动，并在此过程中了解村民对于法律知识欠缺部分，以及想重点了解哪些方面的法律知识，适当调整宣讲会讲解侧重点及讲解顺序。第三，针对性开展宣讲活动。首先，讲解案例，满足需求，如果村民是因为宣讲会内容太过深奥，没有案例讲解，听不懂，我会优先进行案例讲解，尤其针对农村群众普遍关注的扫黑除恶、平安创建、非法上访、禁毒禁赌、纠纷调解、财产分割等内容捷信管家招聘面试题库及答案编号：da5f343522466ff9b99892c295cef3222022/12/10第3页，共4页作为讲解重点，对于违法事件进行讲解，提高村民理解度；其次，解读法律，强调重点。通过案例讲解吸引村民兴趣后，还应加强法律解读，实现普法目的，着重展开村民委员会组织法、土地承包法、农业法、种子法、婚姻法等与农村生产生活关系密切的法律解读，并对常见违法行为进行分析，常见问题提供解决办法，如报警方式、诉讼程序、法律援助等；再次，现场问答，答疑解惑。开展现场问答环节，请现场村民提出疑问，及时为村民答疑解惑，避免再有村民出现不理解、不喜欢的情况。最后，本次宣讲会活动结束后，我会将本次活动的照片、视频上传到我单位官方网站，深化入村法律宣传氛围，并建议领导定期开展农村法律宣讲会以及开展农村法律定点咨询服务，通过丰富多彩的活动形式，做好村民法律需求了解，提高宣讲会及法律服务针对性。题目五：你作为城管，去管理他们乱摆摊，发生矛盾，如何处理？专家审题专家审题本题属于应急应变题，要根据给定的身份和题干矛盾解决问题。本题身份明确，需要结合城管的职责处理问题；矛盾方面，属于多矛盾题目，需要根据矛盾的轻重缓急分别解决，最后思考以后如何避免类似的问题，下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“你作为城管你作为城管”题干中明确给出了城管的身份定位，城管的职能就是贯彻实施国家及本市有关城市管理方面的法律、法规及规章，治理和维护城市管理秩序。那么为了巩固执法成果，可以依据职能，从自身巡逻及宣传教育角度再开展后续工作，可以从日常执法内容角度展开。审题点审题点2：“去管理他们乱摆摊，发生矛盾去管理他们乱摆摊，发生矛盾”此处给出了具体矛盾。矛盾一为现场发生矛盾、与执法人员发生冲突，面对混乱，首先是控制现场，不能再让事态扩大，控制的方法，可为软硬兼施。一方面是强制手段，即联合各部门，稳定现场，恢复秩序，另一方面是柔情政策，即动之以情，晓之以理，从解决问题的角度，告知商贩希望，稳定情绪。矛盾二为果农和商贩乱摆摊、阻碍交通秩序，需要让主干路恢复顺畅，让违规者不再犯。具体可以从两方面作答，一是可以清理现场，恢复道路畅通，二是要进行人员的处理，避免以后再犯。矛盾一显然比矛盾二更加紧急，且矛盾一处理不好也会影响矛盾二的处理，因此，要先处理矛盾一、再处理矛盾二，最后，从此事件中吸取教训，提升工作。因此，本题的答题思路是：首先，控制现场、恢复秩序，通过强制手段和柔情政策两方面展开。其次，完成现场执法，恢复秩序、处理人员。最后，进行反思提升。正确示例正确示例作为城管，治理和维护城市管理秩序是我的应尽职责，遇到题目中的情况，我会进行如下处理：第一，控制现场，维持秩序。我会第一时间组织城管队，联系交管、环卫部门赶往现场，打开执法记录仪，亮出执法证，制止暴力行为，并对故意挑衅生事的商贩进行控制，在交管部门的协助下，启用应急通道，疏散围观群众，维持现场交通秩序。第二，稳定商贩，给予希望。对摊主急于销售自己樱桃的想法表示非常理解，请他们放心，告知政府已经在加班加点进行隧道治理。同时，为了解决当前的销售难题，政府已经联系外地商家以及本地大型超市进行集中收购，也在和当地的网络大V共同探讨制定网上直播带货的方法，来帮助大家扩大销路。请各位商贩放心，配合此次执法，不要占道经营，如有任何问题可等到疏散结束后，到城管大队进行反映和咨询。 第三，恢复秩序，教育商贩。我会与同事对商贩们进行有序疏散，同时，请交通部门同志维持好交通秩序，拖走被砸坏的执法车，并请环卫部门清理好路面碎玻璃、烂樱桃等垃圾，尽快恢复主干道路面通畅，保持交通顺畅，避免发生次生危害。我也会对故意挑衅生事的商贩进行批评教育，说明占道经营的危害，比如容易堵塞交通、存在安全隐患等，明确其占道经营和挑衅生事的法律责任，根据中华人民共和国治安管理处罚法对其进行严肃处罚。最后，加大排查，扩大宣传。以后的工作中，我会坚持定点值守与机动巡查相结合的方式，对辖区内占道经营、商贩乱摆摊情况进行排查。并将本次处理商贩乱摆摊的情况汇总成报告，呈交领导，并建议领导加强对辖区内群众的法制宣传教育，使得文明出行、文明经商、文明城市理念深入人心。捷信管家招聘面试题库及答案编号：da5f343522466ff9b99892c295cef3222022/12/10第4页，共4页