客户服务部.DOC

客户服务部：
部门目标

1) 提高公司的服务质量，树立中国企业网在客户心目中的信誉；
2) 为商务活动的开展作好服务的铺垫，使续单工作能够顺利进行；
3) 作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。

部门职责

1) 解决客户的投诉，回答客户的咨询；
2) 客户产品的拍照工作；
3) 客户网站的宣传推广工作；
4) 域名注册的管理工作；
5) 网站制作的跟进工作；
6) 客户网站的上传工作；
7) 客户FTP权限的管理和邮箱的开通；
8) 客户的回访和会员沙龙的召开；
9) PPS、最新会员推荐、电子地图。

部门考核

1) 跟单工作的完成情况；
2) 是否有效解决了客户的投诉；
3) 客户回访是否及时，是否能解决回访中发现的问题；
4) 是否按要求完成了网站上传、网站推广、邮箱开通、域名注册等工作；
5) 客户服务工作是否能有效使续单工作完成。