客户服务部.DOC

客户服务部：部门目标1) 提高公司的服务质量，树立中国企业网在客户心目中的信誉；2) 为商务活动的开展作好服务的铺垫，使续单工作能够顺利进行；3) 作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。部门职责1) 解决客户的投诉，回答客户的咨询；2) 客户产品的拍照工作；3) 客户网站的宣传推广工作；4) 域名注册的管理工作；5) 网站制作的跟进工作；6) 客户网站的上传工作；7) 客户FTP权限的管理和邮箱的开通；8) 客户的回访和会员沙龙的召开；9) PPS、最新会员推荐、电子地图。部门考核1) 跟单工作的完成情况；2) 是否有效解决了客户的投诉；3) 客户回访是否及时，是否能解决回访中发现的问题；4) 是否按要求完成了网站上传、网站推广、邮箱开通、域名注册等工作；5) 客户服务工作是否能有效使续单工作完成。