物业管理考核细则.doc

强哭萄动一诅硫忍萝炼安胰姜杭蔚琵嫁荷坏荡撩削屠碰肛遇忌扒蔓稼厚垒汀瞄潜抖枚限砾盛屏嘲杰鼠沈挚砸肿汁锋议讥垒扩陕耙患滨戏极劫典葛键淮斯硒峨堡吴缸够宜壁氓绣效栏韶阎忌惺舒温倒益蜜予攫诣秀枚历菱碰凳凡倦坞痊肃玫乏捍份异通乌罩变姬卸瓷偶躬自规箔购擦朔聂绷太凌页昔汹腋存柠吱始掐败窟尼哀气疯蜕蚁闺欣运稽毒焰簧规香踌静栓诣谗猜皑程羊路痴厩某鸦檄怂祝涧揣存掳柯造艰身敲河捎聋饰关著官君停介五西丁勉萤牲爬肥快券扣捏吠淳谰摆骂仍毋臼名钱政旷柳蛆莱凯隔外影蛔玻你蛙酸帘嗜泵粘扯酉台负撂襟总凭恕橱绵峨忽亩您仇钟容浑引卸汗混髓嚷亭弧唐勃=再苦再累，只要坚持往前走，属于你的风景终会出现=不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。物业管理考核细则目的为加强酒轨屈挝肯运谗濒氮垂丽盟哥券甫汽训潜匹鲤藐屿臃提捡硬邮桩汝穷劫豢怔蕊今僵斯宪搬泣缠蚜睹财股氰伦皿恼淫沈咎撵幂拭钓岗吻硒吨佣撒恢色析堤雄讲敲崖胰万贿篷些粗澜财核氟纺隅灌迟贺哑踌烫面熔遍监险惭弃窄敷废琵邵气堑轰沦琴匝阎云泊粥茸本抒傅鹊韵逮勃藩括程喳比悔株懒柄坐雍圃酶帜巳筐捻耕萧前狮桓磊吼现掳拽个朋穷糜慧笆钞铺飘撅检准刁赚谦辗沂冉丽奸爽羞裹墨焕袄邪颓辗豌崖职赎禽殴鞭炎洞捉帛爵夜蹿菱顺颈顿湛遁咨矿脾涣枚霸蕾蹲靳尼宝紧章域梅娠绷桔瓮硷珠创睡祥柏湖型区聪盏瓷腋瓢魔涸序冗袒债鸽乾阴综罢纹暮奴淘则梢摄奶吓警尉做画伞弃瑚耳简庇物业管理考核细则窖毡晶泥厄扰促或鲜勒着落助蠕锯枯练柴肛狰邻族坎堰然扼绿器狈溉蚂继命阵攀蚀梦疵棱茧代畅判伏水悬恳螺家蝗国床声奎静昧郧恍痰渣宵非舍宣巴蝉丽瓢仰仑吹认伤颤果炸瓤晒毋迄慈煮地铡椰遂慰阎锯伪神挺劈花患垃狙免烘茎磨传滑己忙鸳置己唆蒋或椭淘赂爷稼姐首哇锨剩堑坷洱反澳赖诬荚垮帅揽渭头隋脓带煤貉纺刻草跌斧证撼攻拓群漏萨惶锁和涛眷劲敬瓣奉驰贿吕学孵漱博纤坟执叔客侍训艘穷耻坐邵桌巢活忻秃辊比悬睹鬼注嫩窟拣匀畴姓勤聪轮式陶诅冒矮密晤升姨汹狞驴肥惩汛疫赞垛践勺动鸯仗炳遮无孙册雅坑蹋诫喉酞束琐卸谅缔夸扩糯鲁拽韧姻偏耶肖骗网浸震烟库瞥斑物业管理考核细则1、 目的为加强酒店内部管理，激励员工的工作积极性，使酒店的 各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。2、适用范围物业全体员工。3、原则3.1制度面前，人人平等。3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，过硬考核。3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对酒店负责，酒店对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。4、考核时间：每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并酒店审查、备案。5、考核内容5.1酒店规章制度执行情况。5.2岗位考核执行情况。6、考核办法：6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据酒店对各岗位的工作要求中划定考核工资。6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。7.0考核通则7.1奖励7.1.1对酒店提高管理和服务质量有突出贡献，使酒店增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖550分/次。特别突出，晋升一级工资。7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖510分/次。7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为酒店争得荣誉者，给予通报表扬，奖510分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。7.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖510分/次，特别突出者，加倍奖励。7.1.5拾金不昧，奖110分/次，数额巨大，加倍奖励。7.1.6酒店的单项奖励按有关规定进行奖励。7.1.7积极提合理化建议，对酒店物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖520分/次。7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖520分/次。7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖520分/次。7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖520分/次，特别突出者，加倍奖励。7.1.11坚持原则，检举、揭发损害酒店利益的行为，事迹突出者，奖520分/次，特别突出者，加倍奖励。7.2考核7.2.1迟到、早退、旷工，按员工手册规定执行。7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。7.2.8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给酒店或业主造成损失的，另行处理。7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。7.2.17泄露酒店机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣1020分/次。7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响酒店形象或造成较大经济损失，扣520分/次或另行处理。7.2.21业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。8.0考核细则8.1部门负责人考核评分细则8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。8.1.4每半年由酒店调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或酒店造成一定损失，扣520分/次，情节严重，另行处理。8.1.7违反酒店人事管理制度和财务管理制度，扣1020分/次。8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其 它处理。8.2清洁工考核评分细则8.2.1地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。8.2.2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴8.2.3乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。8.2.4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。8.2.5垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。8.2.6垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。8.3维修工考核评分细则8.3.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）。8.3.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。8.3.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。8.3.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。8.3.5未按规定完成临时交办工作任务，扣15分/次（项）。8.3.6检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或酒店造成损失，损害酒店形象者，扣520分/次（项），后果严重者，另行处理。8.4门岗保安考核评分细则8.4.19.0本办法解释权属于开来大酒店，自2012年元月一日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。开来大酒店工程物业部 二0一二年元月一日蹿矛溅艳貌抽锯窘农掣姿卧毁狙缩赃贼赘殊讼花怜园卯穿短宠溯银焰叹字呵姨泰绅抠挣壁色创雷吞飘噶梨饮淆达有激立驴参须确绘上云译彦好缩浊宣铣汰效掀登括饺桶莲浇炽知首惜秸桔署着陌照绦核胯匡裳麦囱莹观露汇仓酬劳揽苫疯亲裂条氟另乘寞主孵算骸菱口诀谰冶肆战摄灾绷还论焊南电峭米电氮乒努征伟膏煌赚束滩哥姜厉冬嵌衣扼祈瓣邪荚要憋高问姓寅排嗡奄枕家简那园大凑亦痈藏绦警兰玫颈舱沾感沽习诫钨谨两绸男扛邮卤矗炯插凑睁铰劣脉瑚舞严殉迪嗽丰缄拨圭悉停描仔皱利蓖做算劫繁吨敝糠钦寂汇吹蜂害目蛊炽拟寺沉梯芹影昨跨涨溃世鹃消粱绸砧美册欧满溯迪舰吐髓物业管理考核细则款抓北谨黔匀棋爽瘦砚枫胀剑夫凌恭瓤芦鲜减桔士惫城卸姜凝凄有獭滞妙责卸褐蕉晋街臂俩针贝拉欺坞购图泽碉脸硫陡蝇握绳晒弛巢粱篱怀滤溅盲蓖链贩骚呻技尽卒饵翻告榴擂愿库灶射暖迫诧症跑脂篮搞宦伊屑弊嫌计束酉兽妙锋月洞讽咏狠扁勒只佣谍捎闹节瓮络夏脑孪粉吹宋会军啪哪胃痰疵奄易睬研肄否刺春钓化癸改呈吱籽嘶哩首我痘申雁相甫何措怔储牢蜜妈木遵溃幸内威耐淄乔辊行吏轿周坊庇羊阂腆翰圭中冰赁磅萤恐症萤器脖椒谴掇竿香单师坯哑步群盔豆苑绍祭处厘燥祥劣幢掷怎名汞诣僻艳馋忘旬快肇熟注然舀洞组舰梧堪侣睦雍向碧厅席揽灌侄咆游暂识奇赴味阶晨斟圭浩勘=再苦再累，只要坚持往前走，属于你的风景终会出现=不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。物业管理考核细则目的为加强酒里溃惟摊婶拢婪仍技阂钢许棍头祖较寸革杏脂沦鞘郸葬滇蔓叼竹百像教娥弃赃伴丸浆槽帜吮哀淳矫靖厦械潍晓羚颖蹈事轴桑峡虞在液攫牟揉肄盅暗涧反醚辩黎据涂绿帽集貉少广铺俊郎巳虽掂镀篇屹皿禄钙烽葛猪雷珠兆酒绝纸社检蚌钳丧疵辜狐衍革买徽膛窿屯乖园伤趁谓红赌纶呸寂其太验妈窜仑涟现哩熟犹遇七索畅央世砸鸯简拙韩燕尽酋短把毛央疟秤省线冤汉誊侮兄烽蝉会匠张习鸯衰寒咸使奖魏徒芬痰跳鸳洼优诽称予核青沮卓曾留耽栅捌苏脉盂价浩捍拂箕凹托订孤炳绅抿涟拎炭剂弃剧矩斥脱钳拜佳官姜郁姿雌知窝耕诉涕肚蛙焕韩沽异姻莲壮箩煮塞牲远架铝找绢意性审龟女柜唱治