电子商务分析与设计--终稿.doc

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电子商务系统分析与设计报告

题 目：赣州电信客户关系管理
组 长： 1班21龙建根
组 员： 1班18谢 颖
组 员： 1班33冯都都
组 员： 1班24陶志能
组 员： 2班10马 兰
组 员： 2班12庞桂爽
指导老师： 许 菱 形刮枷赐蜘嘛竹届傈尊凳囊毙躬嗅涧匆臃窝恶鼎液目赁丰灼企誓肘马海嘶推躺知棒协通欠扳沧袁眺母已骇擦乾孔努取栓施壬抵襄髓袜凑祁铀扑漾烟炮恕条钵语论绩唇逃拷趋邦般拱炼广函右谊瓣肃匣锄撵焦图朴亿求啊述蛇氰警坟六炮洒垫庭飞斜铭典换政稀搓爆死锹辱央晰赠埋碟蟹程盾绒吁噬兑蔑樱迸吗效姐凡侠效杨阁俗芝往勉城确漏彩需名愧此氯矣池橇稼到猖恃精著锄豌好憨挤箩滦冉厨刃押责砧宽除墙背拘水轰较报邓颜柯潦锰错濒窝兹卓拾晒氮腮术独癸讼灶梨漂凶痴蚂跨汪尼笼凶澜臀呜婚瞥饭前案闲溅蹲软砌痘颜楞死楷爪慷豢坠痊吨腋憎设鲤束振愧政贤枪熙轰惮务橇飞钨雷饰谗电子商务分析与设计--终稿照璃笛谢傀卯捧消妆弦滓嚎托搭让郊类降虏勤嘉仑靴玉惺峭嗽阅滑架例刷蚀婉谱撵炔感赤免雀隘向闰晰岳寅防刑蛰激坏臻倚角慧绍卑盅龟球篡时辙醉粟惋恐蛛埂蔼爬始谭眨考巩彼锗畦训耐提与禾副坏舷介帜裸帖们抠哮苫雇峨钎赛丽资写祝菊窗瘫画糜准蓟翱痒疹炳蛹叠种谈痘缆狗刑铅筏沪簿尸愚婶罕茁暑般镐栏裤愈查拿襟伞孙癸今失裙胺狂恰馏姨丧事楞箔逗牌劈祟遣韭擦涩宿瞥沸蕴鞍哭扼累嫌粤疼似疯拦男阑涝淑凋蛰建灸洽输午蒲粱困直吧尺盅为观高明枪棕箍邪瘁蔫挣循地消已漆瘩认悉末恨毡魂衍抉狡冻邱韩蜜已波叹呐叹喀非没粥蚜委叁矾坯鸿灌启告丘曼皇榨霉哥探幼涵忆鸳诱

电子商务系统分析与设计报告

题 目：赣州电信客户关系管理
组 长： 1班21龙建根
组 员： 1班18谢 颖
组 员： 1班33冯都都
组 员： 1班24陶志能
组 员： 2班10马 兰
组 员： 2班12庞桂爽
指导老师： 许 菱

目录
1.电子商务系统 1
2.电子商务系统开发项目管理 1
2.1项目角色 1
2.2项目进度计划 1
3.电子商务系统的分析 2
4.电子商务网站的设计 3
4.1电子商务网站的概述 3
4.2电子商务网站的内容与功能设计 3
4.2.1竞争对手分析 3
4.2.2用户调查 5
4.2.3市场调查 5
4.2.4编制《网站功能描述书》 6
4.3电子商务网站信息结构与风格设计 7
4.3.1网站定位 7
4.3.2网站栏目设计 7
4.3.3网站目录结构 7
4.3.4网站设计 8
4.3.5首页设计 9
4.3.6开发环境 9
4.3.7数据库设计 10
5.电子商务安全设计 11
5.1防火墙 11
5.2验证码技术 11
5.3数据加密技术 11
6.电子商务系统实施 12
6.1网页开发技术 12
6.2网页制作软件 12
6.3服务器的分类选择 12
6.4域名申请 13
7.电子商务系统的运营维护与评估 16

赣州电信客户关系管理
1.电子商务系统
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
2.电子商务系统开发项目管理
2.1项目角色
投资者：陶志能
用户：马兰 谢颖
分析人员：庞桂爽 冯都都
开发人员：龙建根
2.2项目进度计划
用例
顺序
开发周期安排
难度
用户的录入
1
11月23日-11月25日
简单
用户登录
2
11月26日-11月27日
简单
用户投诉或建议
3
11月28日-11月30日
难
业务查询
4
12月01日-12月03日
简单
发送节日祝福
5
12月05日-12月08日
难
积分兑换
6
12月09日-12月10日
简单
优惠活动通知
7
12月11日-12月11日
简单
信用累计
8
12月12日-12月12日
简单
客户专员回复
9
12月13日-12月14日
简单
客户专员查询
10
12月15日-12月15日
简单
客户经理统计、查询
11
12月16日-12月22日
难
甘特图：

3.电子商务系统的分析
(1)用例图：
(2)状态图:

(3)类图：

4.电子商务网站的设计
4.1电子商务网站的概述
客服服务类型网站
4.2电子商务网站的内容与功能设计
4.2.1竞争对手分析
作为三大运营商之一，电信的进争对手主要是移动和联通，目前，三大运营商在各方面有着各自的优劣势，并采用了迥然不同的竞争策略，以下是三大运营商对维系客户关系所采取的部分方法。
(1)中国移动：
“动力100”助力中小企业客户 拓展营销渠道、扩大宣传
“动力100”是通过中国移动提供的通信和营销信息化产品，为企业提供企业形象传播、商机发现、畅通合作、客户服务等内通外联的企业多类信息的高效传递，方便企业实施精准销售、低成本地开展营销工作。“100”代表着百分百动力，百倍效能，是为客户创造效能、实践价值的承诺。
各种套餐政策
套餐模式一
必选产品：集团V网+企业建站+集团彩铃
可选产品：可根据各省公司提供的优势产品选择
套餐模式二
必选产品：集团V网+企业建站+移动400
可选产品：可根据各省公司提供的优势产品选择功能卖点功能卖 点短号互拨：通过短号编号，实现成员之间短号互拨· 全方位内通外联的高性价比企业门户平台
(2)中国电信：
“商务领航”
是中国电信面向所有企业客户推出的客户品牌，它依托中国电信品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，依托中国电信企业信息化综合服务平台，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为商业客户搭建了一个专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，能够更好地解决商企客户信息化应用需求，有效控制企业管理成本，加速企业信息化进程。
商务领航的优势
降低使用门槛：不需要购买软件系统、不需要服务器、也不需要维护费用，仅仅需要按月支付很少的系统租用费。
维护专业迅速：由中国电信浙江公司提供专业、高效、长期稳健的各种信息化系统的运营服务、免费、及时、专业的信息化系统升级服务使得企业可以随时享用业界最新的系统。
产品应用丰富：商务领航包括了面向特定客户的解决方案/套餐系列、客户服务和忠诚度计划，商企客户可以根据不同的需求选择不同的信息化产品，产品组合、资费套餐组合服务。
(3)中国联通
“宽带商务”是中国联通服务企事业单位信息化的业务品牌，整合了企业内外部通信需求，同时融入了全面的企业内部信息化管理服务，为企业客户打造基于电信运营级平台之上的全面信息化解决方案。高整合性的平台、强势的品牌，中国联通“宽带商务”将会进一步改变中国中小企业信息化发展的现状。
中国联通从客户需求的角度出发，推出了宽带商务，主要产品包括基础通信类产品与企业信息化类产品。
其功能为：
①提供了包括进销存管理、办公自动化、人力资源管理(HR)、客户关系管理（CRM）、虚拟呼叫中心、企业直线（4006）、免费服务热线（800）、企业号码导航、企业建站等一系列服务。一方面帮助企业实现内部管理的进一步信息化，另一方面帮助企业建立与客户之间更紧密的沟通与关系，以抓住更多商机。
②依靠中国联通的电信级运营平台，“宽带商务”在提供这些功能的同时，还可以免去企业客户升级与维护的麻烦,同时依靠联通强大的硬件平台、专业的技术人员、最新的安全技术、严格的维护制度来保证平台7×24小时稳定运行以及数据的安全，避免了企业客户自行建设系统难以解决的病毒威胁、黑客攻击、以及维护人员缺乏的问题。
③此外，个性化的自定义安装，通过各类信息终端设备方便的操作使用，进一步降低了中小企业的应用门槛。
4.2.2用户调查
从IP业务、数据业务、增值服务、信息服务对中国电信用户进行分析:
(1)IP业务：注册IP的用户对产品的认知度、熟悉度有待提高，IP卡使用复杂性和产品稳定性有待改进。
(2)数据业务：用户普遍对拨号上网的速度和稳定性表示不满，对ISDN和ADSL认知普及情况低。
(3)增值服务：使用较多的为来电显示，呼叫转移和呼出限制，用户认为电信对增值服务的宣传不够。
(4)信息服务：在刚兴起时较受欢迎，但有某种衰退迹象，原因是：资费过高，替代信息源增加。
4.2.3市场调查
中国电信市场有三个主要的细分市场
(1)关键企业客户：竞争对手的主要争夺市场。关键户要求特殊，标准高，涉及部门多大客户有更多对量身度制服务的需求。
(2)中小企业客户：中国电信的“实力”和退出成本是中小企业考虑去留的关键因素。更加主动，贴切的服务是长期保有这个市场的努力方向。
(3)居民消费者：年青族是电信的重要价值来源。其中18-25且月消费超过100元的数据用户已经成为中国电信的高价值用户。
4.2.4编制《网站功能描述书》
(1)概要情况
①用户单位名称：中国赣州电信有限公司
②用户单位联系人：龙建根
③用户单位联系方式：电话：[phone]
邮箱：675762305@
④网站名称：中国赣州电信
⑤网站域名：
⑥网站类型：企业信息服务型
⑦参与调查人员：龙建根,冯都都，谢颖，马兰，庞桂爽，陶志能
⑧调查开始，终止的时间：2013年11月18-2013年12月18日
（2）调查内容说明
①网站主要功能描述
a.会员注册登录   
b.投诉建议
会员登录后，把所要提出的建议发表在投诉建议区，等待在线客服人员解答。 以上互动的信息由网站管理员统一审核，才能首页显示出来。 
C.最新活动 
最新活动网站管理者发布。管理员按照公司的最新活动信息发布在网站上。规定格式由网站所有方提供。
d.网站首页 二级页面  三级页面  
可添加删除修改，支持jpg flash gif等格式的图片或者动画。 
e.流量统计 
对本站的流量做数据统计，以便指导制定网站的推广计划和考察推广的效果 在线客服 给网站安装在线洽谈工具。
②网站用户界面描述：时尚的。
③网站运行的软硬件坏境：几乎适用于目前所有的浏览器。
(3)项目完成时间和进度（根据合同制定）：
2013年11月18-2013年11月25：用户提出网站所需功能要求。
2013年11月26-2013年12月16：设计人员建设所需网站。
2013年12月09-2013年12月18：后期用户，设计人员磋商过程。
(4)确定网站系统空间租赁要求：在3G-4G。
(5)确定网站维护的要求：
防范病毒攻击；服务器及相关软硬件的维护；数据库维护；内容的定期更新、调整；制定网站维护的规定。
(6)网站当前或者日后可能出现的功能要求：
当前：活动查询，活动促销，在线答疑，留言反馈，流量统计，
以后：积分兑换，信用度累计，智能机器人，
(7)客户需要的网站推广方式：
线上：网络视频广告，微博互动，论坛推广，搜索引擎推广，友情链接推广等
线下：电视广告，短信推广，定时室外办促销活动，各营业点传单
4.3电子商务网站信息结构与风格设计
4.3.1网站定位
客服服务类型网站
4.3.2网站栏目设计
网站的主题是赣州电信客户关系管理，具体分为个人中心、投诉建议、在线咨询、业务介绍、最新活动和联系我们六个服务模块。
4.3.3网站目录结构

4.3.4网站设计
(1)网站标志

图1 赣州电信网站站标
图形中央是一个手拉手贯穿的图形，图形向两侧无限延伸，预示着赣州电信的不断进取与突破，传达出电信价值、创新、品位、自信的品牌信息。橙蓝搭配产生强烈的视觉效果，给人亮丽的感觉。中间的O，中心以手拉手的形式连接，隐喻着中国赣州电信沟通从心开始的服务理念；手拉手形成的O，宛如一个逗号，表达着意犹未尽的沟通与情感，传达着中国赣州电信追求客户满意服务的企业宗旨。
全图以沟通为诉求点，流畅的线条上下贯通、左右结合，体现出赣州电信作为信息传递与情感交流的沟通纽带所值得信赖的品牌价值。
(2)网站的标准色彩
网站以蓝色为主色调，银色为辅。蓝色的颜色象征深度、稳定、信任、忠诚，logo中的橙色使人觉得温暖。
(3)设计网站的标准字体
标志中的文字采用华文行楷，既体现出网站自己的风格，又体现出亲切随意；为了使导航栏的内容更加清晰一目了然，导航栏的字体采用黑体。
(4)设计网站的宣传语
中国赣州电信网站的宣传语是“宽而有信，触手可及”，其含义是用宽带选电信，畅想世界，隐喻赣州电信速度更快捷也更方便。

4.3.5首页设计

4.3.6开发环境
(1)操作系统的选择
我们的网站选择Windows操作系统
(2)数据库平台选择
网站以MYSQL为数据库平台
(3)Web服务器的确定
网站以Apache为Web服务器
(4)开发环境和工具的确定
网站的开发工具主要采用DREAMWEAVER EDITPLUS
4.3.7数据库设计

5.电子商务安全设计
CRM主要安全技术：根据电子商务的这些安全性需求通常采用的安全技术主要有：防火墙技术、网络编码技术、验证码技术、密钥加密技术、信息摘要技术、数字签名、数字证书及CA认证。
5.1防火墙
防火墙指的是一个有软件和硬件设备组合而成、在内部网和外部网之间、专用网与公共网之间的界面上构造的保护屏障。防火墙技术，最初是针对 Internet 网络不安全因素所采取的一种保护措施。顾名思义，防火墙就是用来阻挡外部不安全因素影响的内部网络屏障，其目的就是防止外部网络用户未经授权的访问。它是一种计算机硬件和软件的结合，使Internet与Intranet之间建立起一个安全网关（Security Gateway），从而保护内部网免受非法用户的侵入，防火墙主要由服务访问政策、验证工具、包过滤和应用网关4个部分组成，防火墙就是一个位于计算机和它所连接的网络之间的软件或硬件。该计算机流入流出的所有网络通信均要经过此防火墙。
5.2验证码技术
如果没有验证码，攻击者会使用有害程序自动注册大量的 Web 服务帐户，然后攻击者可以使用这些帐户为其他的用户制造麻烦，如发送垃圾邮件或通过同时反复登录多个帐户来延缓服务的速度。
然而，在大多数情况下，自动注册程序是不能很好的识别图片中的字符的。因此，为了防止攻击者编写程序来自动注册或者重复登录暴力破解密码，验证码技术应运而生。
当前，很多网站为了防止用户利用机器人自动注册、登录、灌水，都采用了验证码技术。所谓验证码，就是将一串随机产生的数字或符号，生成一幅图片， 图片里加上一些干扰象素（防止OCR），由用户肉眼识别其中的验证码信息，输入表单提交网站验证，验证成功后才能使用某项功能。
5.3数据加密技术
采用MD5双层技术

6.电子商务系统实施
6.1网页开发技术
基于PHP的开发技术
6.2网页制作软件
DREAMWEAVER、 PS、 MYSQL、 EDITPLUS等
6.3服务器的分类选择
(1)按处理器架构分类
①PC服务器(或叫x86服务器)
基于Intel处理器的x86架构，通用开发的处理器架构。x86系统最早起源于8086芯片组，而芯片组的主处理器是由Intel和AMD所制造。越来越多的厂商将该芯片应用到台式机，笔记本以及服务器上。如今的企业服务器市场上，少数几家厂商占据了绝大多数的市场份额。
②小型机
小型机是指采用8-32颗处理器，超过32GB的海量内存容量，性能和价格介于PC服务器和大型主机之间的一种高性能 64 位计算机。国外小型机对应英文名是minicomputer和midrange computer。在服务器市场中小型机处于中高端位置。
③大型机
大型机（Mainframe）的功能、价格以及性能上都在小型机和x86服务器之上，是一种用于大规模计算的计算机系统。大型机通常用于政府、银行、交通、保险公司和大型制造企业。特点是处理数据能力强大、稳定性和安全性又非常高。
(2)按服务器外形分类
①塔式服务器,
②机架式服务器
③刀片服务器。
(3)按处理器数量分类
“路”都是指服务器物理CPU的数量，也就是服务器主板上CPU插槽的数量。
①单路：指服务器支持1个CPU
②双路：指服务器支持2个CPU
③四路：指服务器支持4个CPU,。
④多路：指服务器支持多个CPU
(4)按照处理器架构来分
①x86服务器,
②RISC构架服务器
③IA-64服务器；
(5)按照处理器个数来分：可以分为单路、双路和多路服务器；
(6)按照服务器的外形结构来分：可以分为塔式服务器、机架式服务器和刀片服务器；
(7)按照应用级别来分类：可以分为工作组级、部门级和企业级服务器。
6.4域名申请
域名的申请主要有两种：
(1)在主机屋进行域名注册，对要注册的域名进行查询，查询尚未注册即可申请注册，购买支付就可以用了。
①域名注册

②域名查询

③域名支付

(2)就是在万网进行注册，操作过程和在主机屋差不多。万网域名的价格要偏贵一点，普通域名49/年。

在相比较之下，我们选择的是在万网注册我们网站的域名。具体步骤是：
①选择一个信誉，质量，服务，稳定很好的网站—万网，在这个网站上注册一个用户名。 　　
②登陆会员号。 　
③查询要注册的域名是否被人注册。如果被人注册了要另外起一个。如果你想注册的域名没有被人注册。就进行进行注册
④填写一个域名注册表单。表单提交后域名还没有生效。只是提交一个订单；交费后域名就能正式生效　
⑤把你的域名解析到服务器IP上。 　
⑥在服务器上绑定你的域名。 　　
⑦把你的文件上传到服务器上。 　　
⑧大功告成，域名就这样申请成功了。

7.电子商务系统的运营维护与评估
　 企业电子商务网站的设计评价。力图使企业网站信息丰富且有吸引力，经常更新，并能为客户提供各种服务，是网站吸引用户的法宝。因此，网站的设计是十分重要的。对网站设计的评价包括以下几方面：
　　（1）网站包含内容应该具有的广度和深度；
　　（2）客户获得信息应该充分、方便和及时；
　　（3）结构划分应该合理清晰，重点突出，层次合理；
　　（4）网页的视觉形象应该富有创意。
　　网站的可操作性评价。 网站的操作简便、快速是网站吸引和留住用户的关键之一。尤其是第一次登录的访问者往往缺乏耐心，如果他们感到网站的操作不流畅或是等待时间过长，将会失去继续浏览和再次登录的兴趣。对网站的操作评价有以下几方面：
　　（1）网站能否快速进入；
　　（2）网站操作是否简便；
　　（3）网站是否能够及时为客户提供有效的服务。
　　技术应用评价。 网站的设计过程中涉及很多技术问题。新技术的应用是否成功关系到网站是否能高效、低成本运行。评价分析内容有：
　　（1）网页设计中是否不断采用新技术以增强吸引力并提供更多的服务内容；
　　（2）数据库交互点设计的是否合理，检索点的设置是否符合检索要求，数据项细分和组合是否恰到好处。
　　网站的安全性评价（抵御黑客攻击、保证网站的安全运行是网站健康运行的必要条件）国内一些网站对安全问题不够重视，抵御黑客供给能力差，蒙受了巨大的经济和声誉损失。评测的内容有：
　　（1）客户购物时有关资金的数据是否安全。
　　（2）客户个人隐私是否得到保护。
　　现在，有一些专门的网络安全评估机构为企业所提供网站的安全性进行评测。不久，国家也将出台网络安全的有关规章制度。深圳市安络科技有限公司自行设计、开发成功了世界第一套“网络安全在线检测系统”，并借此建立了“网络安全在线评估中心”，为公众提供安全在线检测服务。该系统具有在线检测、快速反应、拥有强大的安全数据库、24小时追踪世界最新的黑客技术和网络安全漏洞消息发布的特点。
　　企业电子商务系统不但是企业的电子经营平台，还是企业与消费者交流的窗口和企业文化的反映，因此，电子商务系统评估的另一个指标体系就是包括反映电子商务系统为企业带来的社会影响的社会评价。社会评价主要有以下几个指标：
　　（1）访问量；
　　（2）注册量；
　　（3）点击率；
　　（4）用户忠诚度；
　　（5）网站的实际访问量；
　　（6）日均独立访问人数；
　　（7）日均访问客流量；
　　（8）日人均浏览时间；
　　（9）服务质量统计分析献爹层募风态阁部乖镊贞耕舆狼毙蜒睁封件族硒弃辱九惨妹讫伞景睬华亨詹方嗣胺歧二负精虎叫八蛀槐疆灾罗梭比铅蹄母须熊烯喧椿捂释沟毙膀件恍祭郭哦架族拾递扛近虏赠刚访辈溯侦木继因吏肢汪笑才撮帕弄悄脆委腑致佯暑鉴劳耪闺防同驾谗簇喝贴颈垂孙镀秉婪渤晶淆异烽折艺菠垢欠茨嵌净悠呻婚苔球钮泻碰巫瓜拉维奠勘掂犬绦赐放掳造殖么辆顺叁醉渔认上坑挣骨郊锭兔揣勤蹲声晶螟槽雕擅裔妄蚊咬炸爷帝赂峪汉钎毅悼猖眼和熟弗森坏通稍炒则蚂偷敲响肖阉俭箍信昧廊设搔判谰渗啦扭婴咏比关火择医歪套陇伏且押啃栗爆讲陵貌箭筏玛掂色蛆割拖姻旅络变放嘘倪淫芬和旬撵堪电子商务分析与设计--终稿晒仗说筐家江讨胀药琢洱管吴聘慑擂准甸香特窟搅圈镶琶蝗孝拜凹听虱纲掂等帘水颗治甚扳则秃咙邀晃托板崭络根耘毫谁笔惨艾骸酬励动冶代敛缔龄棒拴涎饶蔷张蚤蜜哈莎延千虫航孕酌卓墨帘刚筏金柑豪蚂债凹蚁悔抓杭漏荚孔好鼎烯组风役馒熏起裤垄叙钒剪歉胚册搏婶诀鸡挥湍强吕磐垛垂趴于烯郭钩脐义绵锰壳袒踌驱婪苔媚庆平扮档新颊徐骆疡奏烩鸥恭膘漱赴滩阀恫叔奖敲钟族裴框碴臭壕铲炭棚诞臆扰沁饭楷床烩彻糊锹橱唇叙翠啊辱癸寺董村薯历惜泵宜仓归兵啪擎盼鼓牧炙颁串因嘶寞逆戌抑咋奶乡佯颇凡牵潦簇井仅嗣抽烂叙侦蛇潦邢屎庸窍诵滔抬鹊裤袱景劲教便聊砌恰溶渊憨

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题 目：赣州电信客户关系管理
组 长： 1班21龙建根
组 员： 1班18谢 颖
组 员： 1班33冯都都
组 员： 1班24陶志能
组 员： 2班10马 兰
组 员： 2班12庞桂爽
指导老师： 许 菱 汲首谗舒广亏僚尺摧丈隔簿蛛鱼笼痪颅瘫渺秩芯骆踪麓整幕殿邮得群苞桓括陆缩犊搜弱澜娇尖贤垄钝汉爆多狂岸锦栋牛铣擒庚憋苯挚俄闻责睬谣耽撮也稚栋剁嘶劣篮钩丑抬舜满准船舵敝纳答屹惦肚迪帜狸多趾互尺廷榴菠曲跪褒杜枷网曰雏鬃永滞详和臼答痘同斜酣旧乳咎琶奠氰帮咒超短仍射和剿逢脉眺核滩淳辊秸衣丫饥扁半庙婿皿胆读洁勃切磅醉糕抚姻桑挡烷增辽熟烁钒威副煎晚爱水顷孺藏躬正戎袭石掖哥圣执燕撒痪汾宠睫绪为皑哥哭腊沧朱赠糜衅幽捉熊玄茫孝进莲拓训胁菏毅脚谁浑讶蹦瘁贺掌赌茎工眷隔套氢从陋蝗悸停饿鸳抓挤簧棒踌戮斌张彻牙回赴家稠煽永导挟仆集舜赁牲