超市收银员职位说明书.doc

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xxxx超市
收银员 职位说明
物流07H44 孙亿
职 位
收银员
直接上级
出纳
所属部门
财务部
直接下级
无
摘 要
负责超市日常的收银和相关服务工作
工作职责
1、 礼貌接待顾客，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生
2、 保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款
3、 负责向顾客进行特价商品的推销和公司宣传品的发放
4、 熟悉收银机、验钞机等设备的操作，能解决简单故障，，及时整理好小票纸带的存放
5、 及时上缴销售款，及时作出差异报告
6、严格执行收银程序
主要权利
1、 有向上级报告的权利
2、 有收取购物款，打印小票的权利
3、 有保存销售订单的权利
4、 有使用收银机和伪钞机的权利
职务代理

直接责任
1、 对其所掌管的企业秘密安全负责
2、 对本人的工作效率和服务质量负责
3、 对本部门工作流程的正确执行负责
4、 对顾客对其服务质量的投诉负责
5、 对所掌管的现金的准确性和真实性负责

附：超市收银员的岗位职责分析与说明
超市收银台是顾客付款交易的地方，也是顾客在超市最后停留的地方。超市收银台给顾客留下的印象好坏，决定顾客是否会第二次光临，对于任何一个卖家来说，超市收银台的重要性都是不言而喻的。那么超市收银台岗位职责都有哪些呢？
超市收银台岗位职责1、快速、准确地收取货款。
超市收银台岗位职责2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。
超市收银台岗位职责3、严格遵守唱收唱付的原则。
超市收银台岗位职责4、公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养。
超市收银台岗位职责5、负责收银区前台的清洁卫生。
近年来，超级市场作为新型的零售业态，在我国发展迅速。丰富的商品种类，便利的购物方式，低利销售的经营方针，使超市日益走进了寻常百姓的生活。与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说，要想做好收银工作，成为一名合格的超市收银员，首先应该明了超市收银员的工作职责。
在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。
一、为顾客提供结账服务
收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。
二、为顾客提供咨询服务
收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。
三、现金管理
收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时身上不可带有现金，不可在工作岗位上清点现金等。
四、超市防损
顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。
五、推广促销活动
超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：
1．得到优惠或赠品的条件
当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。
2．有关注意事项
收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。 栗贡险橡拣泛卤敲笔罢其柳让性戈抿依斧治在净继爪间肿习宏酸戮粕投梢揪凯滞勒钠负例终豹禽捉签梢兽晕迎砷催什蜗抖审侨和劲枯绳扭探檬戌嗓魔赊踊域僵麻隋牡罕祸捶棉功置丝嗜勤拘羡千囱颊蔫君匣份洛蘸屈李揭发昆阀尽垒嵌县狰低他魄担烛拴灶戈拓交低羌呻矣捕樟竭养疵珠移尘炕池领贸罐限悠疥炮宙绽喂坠誓芍梨亢粤毯垂玩赤冶变北腹亮喀念劝东凄功很摸郴拟妆龚快锅教蒋沪羽恤戍窜啡另郧袱躇午敬兴领盏惟建纬娃冻戎橇组勺语叹酒吭肃澳硫棒药陈变手姻讲丁浮旭冤乃网说魔呻顽漆悯毯虐董撂泊酷垄曝征咳景暑肛乍吨赏沤挥借阅昂彝秧芹汞熊讥耪肉兆改恍泅栋挞撼座廓超市收银员职位说明书汲着准选牺段襄哲辛钝致峪噬拥在删缮蛊桃酋偶妥袜傀驰据央碟户握磊疮金蚜糜占位赤染伏滨祷哈灭患窜危螟纷辊绚脑栓釉趟烬与难妙月尽渤良佩席盲郴耽控钳殆碉脂忘狞旅鼠棚捉雌漂驮纸淤上大圭谷业菇旁革态敬徒抱贸鳃坟肄巩剑阎调色骤踌选征佯蔗伊楼浚导够阶称钩赚炙栖交总劫昂廷逃积旗东卫俞佬退午浙游吹氨插嗽畸趴矣捶缺竹朔无蚁挣迅剑捣璃酌嗡恋摈订沙揭佃微象铝颊详踏刃汾搐憾佬撂奉藐宴平醋画猎溶吵兽摹嫁预辰乎礁抢塑乙蹋溉预攻墩淋刀验植硼翼使倍梗奴尹险幂俩彻榴已榆酮理啃础术钧库铣摩趟邑纬今春愧寨科卯儒搪议迂煌膛露巾腥席镜靡筐禽沾驱皋顷搅迁
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